2025年广东省揭阳市惠来县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）

2025年广东省揭阳市惠来县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.推动企业发展C.促进社会和谐D.组织职工劳动竞赛答案：A。工会是职工利益的代表者和维护者，维护职工合法权益是工会的基本职责。2.以下属于工会社会工作者服务对象的是（）。A.企业管理层B.企业所有员工C.企业工会干部D.企业退休人员答案：B。工会社会工作者服务于企业中的所有员工，致力于保障他们的权益和促进其发展。3.社会工作价值观的核心是（）。A.利己主义B.利他主义C.集体主义D.个人主义答案：B。社会工作秉持利他主义，以帮助他人、促进社会公平正义为价值核心。4.下列哪项不属于职工的劳动权益（）。A.休息休假权B.获得劳动报酬权C.自由择业权D.选举工会主席权答案：D。选举工会主席权属于职工在工会组织中的民主权利，而休息休假权、获得劳动报酬权、自由择业权属于劳动权益范畴。5.当职工与企业发生劳动争议时，工会社会工作者首先应该（）。A.代表职工与企业进行谈判B.引导职工通过法律途径解决C.了解争议的具体情况D.安抚职工情绪答案：C。只有先了解争议的具体情况，才能有针对性地采取合适的措施来处理劳动争议。6.小组工作中，小组发展到（）阶段，组员之间的关系更加紧密，小组的凝聚力增强。A.准备B.开始C.中期转折D.后期成熟答案：D。在后期成熟阶段，组员之间相互信任、关系紧密，小组的凝聚力和动力达到较高水平。7.以下哪种沟通方式在工会社会工作中更有利于建立良好的服务关系（）。A.单向沟通B.非语言沟通C.积极倾听D.打断式沟通答案：C。积极倾听能够让服务对象感受到被尊重和理解，有利于建立良好的服务关系。8.社会工作者在进行社区需求评估时，以下哪种方法最能全面了解社区职工的需求（）。A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.文献研究法答案：B。访谈法可以与职工进行深入交流，全面了解他们的需求、想法和感受。9.企业工会开展职工技能培训活动的主要目的是（）。A.提高企业经济效益B.提升职工职业技能C.丰富职工业余生活D.加强企业内部管理答案：B。职工技能培训活动直接针对提升职工的职业技能，以促进职工的职业发展。10.下列哪项属于工会社会工作中的个案工作方法（）。A.组织职工参加兴趣小组B.为职工提供一对一的心理辅导C.开展职工权益保护宣传活动D.组织职工运动会答案：B。为职工提供一对一的心理辅导属于个案工作方法，聚焦于个体的问题和需求。11.职工因工伤发生的医疗费用，由（）支付。A.职工个人B.企业C.工伤保险基金D.社会救助基金答案：C。在符合规定的情况下，职工因工伤发生的医疗费用由工伤保险基金支付。12.社会工作者在介入职工家庭矛盾问题时，应该遵循的原则是（）。A.以企业利益为重B.以职工个人利益为重C.中立和客观D.偏向职工家庭中的弱势一方答案：C。在处理职工家庭矛盾问题时，社会工作者应保持中立和客观，以公正地解决问题。13.以下哪种情况属于工会社会工作者的危机干预范畴（）。A.职工与同事发生小摩擦B.职工因失业而产生自杀念头C.职工对企业福利政策不满D.职工之间的普通争吵答案：B。职工因失业产生自杀念头属于危机情况，需要社会工作者进行危机干预。14.企业工会组织职工开展文体活动的作用不包括（）。A.增强职工体质B.提高企业生产效率C.促进职工之间的交流D.丰富职工精神文化生活答案：B。企业工会组织职工开展文体活动主要是为了职工的身心健康和交流，与提高企业生产效率没有直接关联。15.社会工作者在制定服务计划时，首先要（）。A.确定服务目标B.选择服务方法C.了解服务对象的资源D.评估服务效果答案：A。制定服务计划首先要明确服务目标，然后围绕目标选择方法、了解资源等。16.以下哪项法律明确了工会的地位和职责（）。A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《中华人民共和国工会法》D.《中华人民共和国民法典》答案：C。《中华人民共和国工会法》对工会的地位、职责等进行了明确规定。17.职工参与企业民主管理的主要形式是（）。A.参加职工代表大会B.与企业管理层私下沟通C.罢工D.向政府部门投诉答案：A。职工代表大会是职工参与企业民主管理的主要形式，保障职工的民主权利。18.社会工作者在进行职工情绪疏导时，以下哪种技巧是不合适的（）。A.鼓励职工表达情绪B.给予职工积极的心理暗示C.批评职工情绪不稳定D.引导职工正确看待问题答案：C。批评职工情绪不稳定不利于情绪疏导，反而可能加重职工的负面情绪。19.工会社会工作者在开展服务时，应遵循的伦理原则不包括（）。A.尊重B.保密C.自决D.利益最大化答案：D。工会社会工作者应遵循尊重、保密、自决等伦理原则，而不是追求利益最大化。20.企业工会为职工办理互助保险的目的是（）。A.增加企业收入B.提高职工福利待遇C.降低企业成本D.减少职工个人支出答案：B。办理互助保险是为了提高职工福利待遇，在职工遇到困难时提供一定的经济支持。21.以下哪种情况属于职工的合法权益受到侵害（）。A.企业要求职工加班并支付加班费B.企业为职工提供必要的劳动保护用品C.企业无故拖欠职工工资D.企业按照规定为职工缴纳社会保险答案：C。企业无故拖欠职工工资侵犯了职工获得劳动报酬的合法权益。22.社会工作者在小组工作中，当组员之间发生冲突时，应（）。A.立即制止冲突B.让冲突自行发展C.引导组员解决冲突D.将冲突组员赶出小组答案：C。社会工作者应引导组员解决冲突，促进小组的健康发展。23.工会开展劳动法律监督的主要目的是（）。A.维护职工的劳动权益B.监督企业管理层C.促进企业依法经营D.提高企业知名度答案：A。工会开展劳动法律监督主要是为了维护职工的劳动权益，确保企业遵守劳动法律法规。24.以下哪种方法可以帮助工会社会工作者更好地了解职工的需求和问题（）。A.定期开展职工满意度调查B.对职工进行惩罚性管理C.限制职工的表达D.强制职工参加活动答案：A。定期开展职工满意度调查可以收集职工的意见和需求，了解存在的问题。25.社会工作者在进行职工就业辅导时，以下哪项内容是重要的（）。A.帮助职工找到高薪工作B.提高职工的就业竞争力C.为职工安排工作岗位D.强制职工参加就业培训答案：B。提高职工的就业竞争力是就业辅导的重要内容，帮助职工更好地适应就业市场。26.企业工会组织职工进行民主选举工会干部的意义在于（）。A.增加企业管理成本B.提高工会干部的工资待遇C.保障职工的民主权利D.增加工会的工作量答案：C。组织职工民主选举工会干部，保障了职工的民主权利，有利于工会更好地代表职工利益。27.以下哪项不属于工会社会工作者的服务内容（）。A.职工职业规划B.企业战略制定C.职工心理支持D.劳动争议调解答案：B。企业战略制定属于企业管理层的职责，不属于工会社会工作者的服务内容。28.社会工作者在服务过程中，发现服务对象的问题超出了自己的能力范围，应该（）。A.继续自行处理B.隐瞒问题C.转介给其他专业机构或人员D.放弃服务对象答案：C。当问题超出能力范围时，应转介给更合适的专业机构或人员，以确保服务对象得到有效的帮助。29.工会开展职工文化建设的主要目标是（）。A.提升企业品牌形象B.培养职工的团队精神C.增加企业经济效益D.扩大企业规模答案：B。职工文化建设旨在培养职工的团队精神、增强凝聚力等。30.以下哪种情况体现了工会社会工作者的资源整合能力（）。A.为职工提供简单的咨询服务B.组织职工参加企业内部的活动C.联系社会资源为困难职工提供帮助D.记录职工的基本信息答案：C。联系社会资源为困难职工提供帮助，体现了工会社会工作者整合资源的能力。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工心理支持C.职工职业发展服务D.企业管理咨询E.劳动争议调解答案：ABCE。工会社会工作主要围绕职工开展权益维护、心理支持、职业发展服务和劳动争议调解等工作，企业管理咨询不是其主要内容。2.社会工作价值观的主要内容包括（）。A.尊重B.接纳C.自决D.保密E.利益优先答案：ABCD。社会工作价值观包括尊重、接纳、自决、保密等，不包括利益优先。3.职工的劳动权益主要包括（）。A.平等就业权B.休息休假权C.获得劳动安全卫生保护权D.接受职业技能培训权E.自由恋爱权答案：ABCD。自由恋爱权不属于劳动权益范畴，平等就业权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、职业技能培训权是职工重要的劳动权益。4.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，可以采取的方法有（）。A.调解B.协商C.仲裁D.诉讼E.罢工答案：ABCD。工会社会工作者可以通过调解、协商、仲裁、诉讼等合法途径处理矛盾，罢工不是合适的处理方法。5.小组工作的功能包括（）。A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.打造增能的社会支持网络E.促进企业经济效益的提高答案：ABCD。小组工作的功能主要围绕组员的发展和支持，与促进企业经济效益提高无关。6.以下属于工会社会工作中的社区工作方法的有（）。A.组织社区职工开展文化活动B.建立社区职工互助网络C.开展社区职工权益保护宣传D.为社区职工提供职业介绍服务E.调解社区职工家庭纠纷答案：ABCD。调解社区职工家庭纠纷更多属于个案工作范畴，而组织活动、建立互助网络、宣传权益、提供职业介绍服务等属于社区工作方法。7.社会工作者在与职工进行沟通时，应注意的事项有（）。A.保持专注B.运用恰当的语言C.尊重职工的意见D.避免给予反馈E.不打断职工说话答案：ABCE。与职工沟通时应保持专注、运用恰当语言、尊重意见、不随意打断，同时要给予适当反馈。8.企业工会可以通过以下哪些方式提高职工的安全生产意识（）。A.开展安全生产培训B.张贴安全生产宣传海报C.举办安全生产知识竞赛D.对违反安全生产规定的职工进行罚款E.组织职工观看安全生产教育影片答案：ABCE。通过培训、宣传海报、知识竞赛、观看影片等方式可以提高职工安全生产意识，罚款不是提高意识的主要方式。9.工会社会工作者在开展服务时，面临的挑战有（）。A.职工对社会工作的认知不足B.企业对工会工作的支持有限C.社会资源整合困难D.自身专业能力不足E.服务对象需求单一答案：ABCD。职工认知不足、企业支持有限、资源整合困难、专业能力不足都是可能面临的挑战，而服务对象需求往往是多样的。10.职工参与企业民主管理的途径有（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.合理化建议活动E.企业管理层会议答案：ABCD。职工代表大会、厂务公开、职工董事监事制度、合理化建议活动等都是职工参与民主管理的途径，企业管理层会议一般职工不参与。11.社会工作者在进行职工心理辅导时，可以运用的方法有（）。A.心理疏导B.行为矫正C.认知调整D.药物治疗E.家庭治疗答案：ABCE。社会工作者可以运用心理疏导、行为矫正、认知调整、家庭治疗等方法进行心理辅导，药物治疗一般由专业医生进行。12.工会开展劳动法律监督的形式有（）。A.日常巡视B.专项检查C.职工举报D.劳动争议处理E.与企业管理层协商答案：ABCD。日常巡视、专项检查、职工举报、劳动争议处理都是劳动法律监督的形式，与企业管理层协商不属于监督形式。13.以下哪些属于职工的社会福利权益（）。A.享受社会保险待遇B.获得住房补贴C.参加职工培训D.享受带薪年假E.获得节日慰问品答案：ABDE。参加职工培训属于劳动权益范畴，享受社会保险待遇、住房补贴、带薪年假、节日慰问品属于社会福利权益。14.社会工作者在制定服务计划时，应考虑的因素有（）。A.服务对象的需求和问题B.可利用的资源C.服务目标的可行性D.服务的成本和效益E.服务对象的家庭背景答案：ABCD。制定服务计划应考虑服务对象需求、可利用资源、目标可行性、成本效益等，家庭背景不是主要考虑因素。15.工会社会工作者在促进职工职业发展方面可以采取的措施有（）。A.开展职业规划辅导B.组织职业技能竞赛C.提供职业信息咨询D.推荐职工晋升E.帮助职工获取职业资格证书答案：ABCE。开展规划辅导、组织竞赛、提供信息咨询、帮助获取资格证书等可以促进职工职业发展，推荐职工晋升不是社会工作者的主要职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”）1.工会仅仅是企业的附属组织，主要为企业服务。（×）工会是职工利益的代表者，维护职工合法权益是其基本职责，并非仅仅为企业服务。2.社会工作价值观对工会社会工作者的服务没有影响。（×）社会工作价值观是工会社会工作者开展服务的重要指引，贯穿服务始终。3.职工的劳动权益只包括工资待遇方面的权益。（×）职工劳动权益包括平等就业、休息休假、劳动安全卫生保护等多方面权益，不只是工资待遇。4.工会社会工作者在处理职工与企业的矛盾时，应完全站在职工一方。（×）应保持中立和客观，公正地处理矛盾，而不是完全站在职工一方。5.小组工作中，组员之间的冲突都是有害的。（×）适当的冲突可以促进组员的交流和成长，并非都是有害的。6.社区工作方法在工会社会工作中没有太大作用。（×）社区工作方法可以整合社区资源，促进职工的社区参与和互助，有重要作用。7.社会工作者与职工沟通时，不需要关注非语言沟通。（×）非语言沟通也是重要的沟通方式，需要给予关注。8.企业工会开展职工技能培训活动只是为了满足企业的生产需求。（×）也是为了提升职工自身的职业技能和发展。9.工会社会工作者不需要遵循保密原则。（×）应遵循保密原则，保护服务对象的隐私。10.职工参与企业民主管理对企业的发展没有实际意义。（×）可以促进企业决策的科学性和民主性，增强职工的归属感和责任感，对企业发展有积极意义。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者的主要职责。答：工会社会工作者的主要职责包括以下几个方面：首先是职工权益维护。积极宣传职工的合法权益，当职工权益受到侵害时，代表职工与企业进行沟通、协商，必要时通过合法途径如调解、仲裁、诉讼等维护职工权益，确保企业遵守劳动法律法规，保障职工在劳动报酬、休息休假、劳动安全卫生等方面的权益。其次是职工心理支持。关注职工的心理健康，为职工提供心理疏导和咨询服务，帮助职工应对工作和生活中的压力、挫折和情绪问题，促进职工的心理健康和良好心态的形成。再者是职工职业发展服务。开展职业规划辅导，帮助职工了解自身优势和职业发展方向；组织职业技能培训和竞赛，提升职工的职业技能水平；提供职业信息咨询，帮助职工获取就业和职业发展的相关信息，促进职工的职业成长和发展。还有劳动争议处理。在职工与企业发生劳动争议时，及时介入，通过调解等方式促使双方达成和解，化解矛盾，维护企业的和谐稳定劳动关系。此外，还包括开展职工文化建设。组织职工开展各类文体活动，丰富职工的精神文化生活，增强职工的团队意识和凝聚力；建立职工互助网络，促进职工之间的相互帮助和支持。同时，整合社会资源，为职工争取更多的福利和支持，如联系慈善机构为困难职工提供帮助等。2.简述工会社会工作中小组工作的一般过程。答：工会社会工作中小组工作一般有以下过程：准备阶段。社会工作者要明确小组目标，如提升职工沟通能力、增强团队凝聚力等；确定小组的类型，如成长小组、支持小组等；招募组员，通过企业宣传、职工推荐等方式选取合适的组员；选择小组活动的场地和时间等，并准备相关物资。开始阶段。组员开始相互认识，社会工作者介绍小组的目标、规则等。组员可能会表现出拘谨、不适应等，社会工作者要营造安全、信任的小组氛围，引导组员表达自己的期望和感受，建立初步的关系。中期转折阶段。组员之间的关系逐渐熟悉，可能会出现冲突和矛盾，如意见分歧等。社会工作者要引导组员面对和解决冲突，促进组员之间的沟通和理解，增强小组的凝聚力和动力。后期成熟阶段。组员之间关系紧密，小组的凝聚力增强。组员能够相互支持、共同解决问题，小组的目标逐渐实现。社会工作者在此阶段主要是协助组员巩固成果，鼓励组员发挥自己的能力。结束阶段。小组即将结束，组员可能会产生离别情绪等。社会工作者要处理组员的离别情绪，总结小组的成果和经验，帮助组员将在小组中学到的知识和技能运用到实际生活中，同时对小组工作进行评估，为未来的工作提供参考。五、案例分析题（共1题，20分）案例：某企业部分职工因工资待遇问题与企业管理层产生了矛盾。职工认为工资增长幅度低于物价上涨幅度，且工资分配不够公平，导致工作积极性不高。企业管理层则认为目前企业经营面临一定压力，难以大幅提高工资。工会社会工作者小李介入了该事件。问题：1.请分析职工与企业管理层矛盾产生的原因。（8分）答：职工与企业管理层矛盾产生的原因主要有以下几个方面：从职工角度看，物价上涨使得生活成本增加，职工期望工资能相应增长以维持生活