2026年社区网格员实务案例题库含答案

2026年社区网格员实务案例题库含答案一、单项选择题（每题只有1个正确选项）1.网格员小李负责老城区花园社区第三网格，该网格共有6栋住宅楼，常住居民217户523人，其中60岁以上老年人142人，占比27.1%，独居空巢老人31人。2025年10月12日，小李日常巡查时发现，网格内82岁独居老人王桂兰（有高血压病史，子女长期在外地工作，仅每年春节返乡）已经一周未出门倾倒垃圾，敲门无应答，拨打老人预留电话显示关机。此时小李第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接联系开锁公司破门进入查看B.联系社区居委会主任等待领导安排后再处置C.联系120急救中心和社区片区民警，同步电话联系老人子女告知情况，在门口做好接应准备D.联系邻居帮忙看门，自己回去等老人子女回来后再处理答案：C解析：按照社区网格员特殊群体异常情况应急处置规范，网格员发现独居空巢等特殊群体出现失联、异常情况时，首要原则是保障群众生命安全，同时遵守程序规范。贸然破门可能涉及侵权，盲目等待会延误最佳救援时机，因此正确处置流程为：第一时间联动医护、警务力量，同步通知家属，做好接应准备，故C选项正确。2.网格员小张开展流动人口常态化摸排时，发现一名22岁男子租住于网格内群租房，无法提供有效身份证件，拒绝说明工作单位与户籍地信息，言语躲闪、形迹可疑。小张最合适的做法是（）A.要求房东立刻清退该人员，将其赶出网格B.悄悄记录该人员的租住位置、体貌特征、出入时间等信息，第一时间上报社区警务室联动核实C.多一事不如少一事，装作未发现异常D.当场扣押其物品，要求他配合身份核查答案：B解析：网格员不具备行政执法权，发现身份可疑人员不得自行采取强制处置措施，同时也不得放任不管，应当按照“网格发现、社区上报、联动处置”的工作机制，做好信息采集固定，上报职能部门联动处置，故B选项正确。3.某老旧小区推进加装电梯项目，网格员小赵负责的2号楼1单元中，低楼层住户以电梯运行噪音、遮挡采光、影响房屋价值为由明确反对加装，多次阻挠施工；高楼层老年住户迫切需求电梯，双方多次发生争吵，甚至出现肢体冲突苗头。小赵作为网格员，最先应当开展的工作是（）A.站在高楼层老年住户一侧，帮忙劝说低楼层住户让步B.第一时间稳控双方情绪，分开访谈梳理具体诉求，做好记录后上报社区人民调解委员会组织调解C.直接上报城管部门，要求带走阻挠施工的低楼层住户D.劝说施工方无限期停工，搁置项目答案：B解析：网格内矛盾纠纷实行网格员首接负责制，处置矛盾的核心是先稳控再调解，网格员要保持中立，不得偏帮任何一方，更不能直接推给职能部门搁置问题，因此正确做法为稳控情绪、梳理诉求、组织调解，故B选项正确。4.网格员小陈在网格沿街商铺巡查时，发现副食店老板张师傅正准备给陌生个人账户转账50万元，张师傅称对方是“国家乡村振兴项目对接人”，可以给他批一个1亿元的扶持项目，要求先转50万元保证金，已经给张师傅发了伪造的项目批文。此时小陈第一时间应当采取的措施是（）A.立即当场劝阻张老板转账，告知其属于典型的冒充官方诈骗，同时拨打110报警，联系开户银行申请止付冻结B.这是张老板自己的事，不需要插手，直接离开C.提醒张老板小心被骗，然后继续巡查D.劝阻不听就不再过问，避免惹麻烦答案：A解析：反诈劝阻是网格员核心工作职责之一，发现正在发生的电信网络诈骗、虚假投资诈骗时，必须第一时间现场劝阻，同步联动公安、银行止损，最大程度保护群众财产安全，故A选项正确。二、多项选择题（每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员小吴负责城市商圈网格，网格内共有外卖骑手站点3个、快递网点2个，骑手、快递员共127人，其中92%为外来流动人口，多数人员没有缴纳城镇职工社保，普遍存在租房成本高、日常休息没有固定场所喝水充电如厕、权益得不到保障等问题。社区计划推进新业态新就业群体党建引领暖心服务项目，小吴需要采集收集哪些基础信息（）A.全体骑手、快递员的个人基础信息、就业状态、社保缴纳情况、居住情况B.骑手、快递员的具体诉求清单，包括租房对接、子女入学、医疗保障、应急帮扶等个性化需求C.网格内骑手、快递员中的党员人数、组织关系挂靠情况D.网格内可改造为“暖心驿站”的闲置公共空间位置、面积、产权情况答案：ABCD解析：商圈网格员开展新业态群体服务，需要全口径采集四类信息：一是基础就业居住信息，二是个性化需求信息，三是党员底数信息，四是阵地建设资源信息，四项均为应当收集的内容，故ABCD全选。2.某街道将你负责的网格所在小区纳入2026年城镇老旧小区改造项目，改造启动前和实施过程中，你作为网格员需要开展哪些工作（）A.逐户入户征求居民对改造内容的意见，梳理大家对下水改造、停车位增加、养老服务设施配套、健身场地建设等内容的需求B.收集居民对改造方案的不同意见，分类梳理后上报老旧小区改造指挥部C.改造实施过程中，及时协调居民阻扰施工、噪音扰民、空间占用等各类矛盾纠纷D.改造完成后，组织居民代表参与竣工验收，收集居民对小区后续管理的意见建议答案：ABCD解析：老旧小区改造全流程都需要网格员深度参与，前期意见征集、中期矛盾协调、后期验收和意见收集都是网格员的法定职责，四项均符合工作要求，故ABCD全选。3.台风过境前，你作为网格员需要开展哪些防灾准备工作（）A.逐户通知低洼地带、危房住户提前转移，登记转移人员名单B.排查网格内户外广告牌、空调外机、围墙等高空易坠物品，提醒住户加固C.检查网格内地下停车场、低洼车库的防洪沙袋准备情况，告知车主挪车到高处D.整理网格应急物资清单，核对应急联系电话，保持通讯畅通答案：ABCD解析：台风等自然灾害来临前，网格员需要做好隐患排查、通知转移、物资准备等工作，四项均为正确准备措施，故ABCD全选。三、案例分析题1.案例背景：你是春风社区第一网格网格员，你的网格总面积0.12平方公里，共有居民楼12栋，常住居民384户912人，流动人口168人，60岁以上老年人287人，占比31.5%，其中特困供养人员2人，低保户5户，独居空巢老人42人，网格内有1所幼儿园、1个小型便民菜市场、23家沿街商铺。2025年11月，你日常巡查时接到居民反映：菜市场门口最近来了一伙流动人员，摆摊销售所谓的“纳米保健床垫”，标价12800元一张，宣传称可以治愈糖尿病、高血压、风湿等慢性疾病，每天早上免费给到场老人发鸡蛋，目前已经有12名老人前去听讲座，2名老人已经交了2000元定金。问题：（1）你接到反映后第一步应当做什么？（2）针对该情况，后续你需要开展哪些工作？（3）你会建立哪些长效机制预防此类问题再次发生？参考答案：（1）第一步处置流程：第一时间赶到活动现场，亮明网格员身份，依法开展初步核实：一是核实摆摊人员的身份信息、产品资质、营业执照，统计参与活动的老人身份信息，登记已经交定金的老人名单、金额，做好现场录音录像固定证据；二是第一时间现场提醒在场老人，该销售属于典型的虚假保健品营销诈骗，提醒老人不要缴纳任何费用、不要购买产品，避免与摆摊人员发生正面冲突；三是第一时间将情况上报社区居委会、辖区市场监管所联络员和社区警务室，同步上报街道综治中心申请联动处置。（2）后续处置工作：①配合联动执法：配合市场监管、公安部门开展核查，确认属于虚假宣传诈骗后，协助执法人员依法查处违规摆摊点，帮助已经交定金的老人全额追回损失，对涉嫌违法犯罪的人员配合公安部门追究法律责任；②精准宣传提醒：对所有参与听课的老人逐户上门，结合本地破获的虚假保健品诈骗案例开展针对性宣传，告知老人身体不适应到正规医院就诊，不要相信街头夸大宣传的保健品；③通知家属联动：给参与老人的子女打电话告知情况，提醒子女多关心老人的健康和日常动态，引导子女提醒老人警惕诈骗陷阱；④公示警示：在网格公告栏、业主微信群公示本次查处结果，提醒全体居民警惕此类针对老年人的诈骗。（3）长效防控机制：①优化日常巡查机制：将菜市场、小区广场、小区活动中心等老年人聚集区域纳入网格员每日必巡点位，每周开展一次违规摆摊、虚假宣传专项排查，做到早发现、早劝阻、早处置；②常态化针对性宣传：每月在网格开展一次针对老年人的防诈骗宣传，采用案例宣讲、情景剧演出、上门发放明白纸等老年人容易接受的方式，提高老年人的防范意识；③落实特殊群体探访制度：对网格内独居空巢老人落实每周一次探访要求，及时掌握老人的日常动态，发现异常情况第一时间处置；④发动群防群治：在网格发展10-15名居民信息员，优先吸纳退休医护人员、党员、热心居民加入，鼓励大家发现此类虚假宣传第一时间向网格员反映，构建网格群防群治格局。2.案例背景：你是丽景社区第五网格网格员，你的网格是2000年建成的拆迁安置小区，共有8栋楼312户，其中原拆迁安置居民占72%，外来购房、租房居民占28%。该网格停车资源极度紧张，小区原有登记停车位112个，登记在册私家车197辆，早晚高峰经常出现抢车位、堵门堵路等问题，停车矛盾已经连续3年成为网格诉求排名第一的问题。社区经过研究，计划在网格内开展停车位改造，盘活小区闲置公共空间新增60个停车位，改造方案需要征得多数业主同意后方可实施。但原方案中需要砍掉3棵树龄20年的大香樟树，还要占用1楼3户居民的部分小院空地，引发巨大争议：有车居民非常支持改造，认为可以解决多年的停车难问题；1楼被占用小院的住户认为砍树破坏小区生态，占用院子侵犯个人利益，坚决反对；不少环保意识强的居民也反对砍树，双方多次在业主群争吵，上周反对改造的居民拉着横幅堵在改造入口，差点发生群体性肢体冲突。问题：（1）你作为网格员，接到消息赶到现场后第一步如何处置？（2）要顺利推进改造项目，你后续需要开展哪些工作？参考答案：（1）现场处置：第一时间隔离争执双方，疏散聚集人群，先安抚双方情绪，引导大家派代表沟通，避免矛盾升级发生肢体冲突；随后分类开展诉求收集，分别组织支持方和反对方召开小型座谈会，对有异议的居民开展一对一上门访谈，梳理出核心诉求清单：反对方的核心诉求一是希望保留香樟树，不要砍伐，二是占用小院的补偿标准不明确，三是改造后新增停车位的分配规则不透明；支持方的核心诉求是尽快解决停车难，希望项目早日落地；最后将梳理好的诉求整理成书面清单，上报社区党组织、街道老旧小区改造专班，提出初步协调建议，启动网格矛盾调解程序。（2）后续推进工作：①优化改造方案：联合园林部门、改造设计单位现场勘测，将原方案的“砍树”调整为“全冠移栽”，将香樟树移栽到小区中央公共绿地，既不影响新增停车位的规划，也完整保留了树木，解决了环保群体的诉求；②明确规则保障权益：针对占用小院的居民，出台两类补偿方案供居民自主选择：一是免费赠送3年小区公共停车位使用权，二是按照占用面积给予一次性现金补偿，同时提前公示新增停车位分配规则，实行“一户一车位”优先保障刚需，剩余车位摇号分配，所有流程全程公开，接受居民监督，所有规则公示无异议后定稿；③逐户征求意见：新方案确定后，逐户上门讲解调整内容，答疑解惑，争取业主签字，按照《民法典》规定，完成业主表决程序，达到法定同意比例后启动项目；④全程公开透明：改造实施过程中，每天在业主群更新施工进度，及时协调解决施工噪音、扬尘、临时占用通道等新问题，调整施工时间减少对居民生活的影响；⑤收尾完善：改造完成后，组织居民代表参与竣工验收，指导小区业委会制定新的停车管理规约，引入智慧停车管理系统，保障停车位长期有序运行，从根本上缓解网格停车难问题。3.案例背景：你是和平社区第二网格网格员，网格内独居居民李某，45岁，肢体二级残疾，早年车祸失去双腿，妻子早年离异，儿子在外地读大学，父母已经去世，目前享受低保和残疾人两项补贴，平时靠轮椅出行，在家做网络手工活补贴生活费。你每月定期探访，2026年1月上门探访时发现，李某使用的电动轮椅已经损坏半个月，无法出门，日常服用的降压药已经吃完，没法出去购买，上个月做手工活的3000元工资被老板拖欠，多次索要都要不回来，李某情绪极度低落，流露出自杀倾向。问题：作为网格员，你会如何处置该情况？参考答案：①第一阶段应急处置：第一时间安抚李某的情绪，明确告知会帮助他解决所有问题，缓解他的负面情绪，立即联系社区签约心理咨询师上门为李某提供心理疏导，24小时安排结对志愿者关注他的动态，避免发生极端事件；②分类解决具体问题：一是轮椅问题：第一时间联系街道残疾人联合会，申请免费残疾人辅助器具适配，优先为李某更换新的电动轮椅，短期先将社区备用轮椅借给李某使用，解决基本出行问题；二是购药问题：协助李某通过医保线上平台下单购药