2026年QC小组原因分析业务考试真题及答案解析

2026年QC小组原因分析业务考试真题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1.QC小组活动中，原因分析阶段的核心任务是确定问题的（）。A.严重程度B.主要原因C.改进措施D.目标值答案B解析原因分析是对现状调查中确认的问题，通过收集数据、分析事实，找出影响问题症结的主要原因，为制定对策提供依据。2.绘制因果图（鱼骨图）时，通常从几个大方向展开分析。下列不属于常规大方向的是（）。A.人B.机C.法D.责答案D解析因果图通常从"人、机、料、法、环、测"六个大方向展开分析，"责"不属于常规分类维度。小组可根据实际需要增删，但"责"易导向追责而非找因。3.在原因分析中，"5Why分析法"的核心做法是（）。A.对一个问题连续追问"为什么"直至找到根本原因B.从五个方面同时分析原因C.邀请五位专家共同分析D.用五个步骤验证原因答案A解析5Why分析法又称"五个为什么"，通过对问题逐层追问，从表象原因追溯到根本原因。实际运用中追问次数不限于五次，以找到根本原因为准。4.确认末端原因是否为要因时，常用的三种验证方法是（）。A.现场验证、现场测试、调查分析B.头脑风暴、亲和图、对比法C.统计调查、趋势分析、方差分析D.因果图、散布图、控制图答案A解析要因确认通常采用现场验证、现场测试（测量）、调查分析三种方法，以数据事实为依据确定主要原因。5.关于因果图的绘制要求，下列说法错误的是（）。A.箭头指向右边的大骨表示结果B.原因分析要分析到可以直接采取对策的程度C.一个因果图只能分析一个问题D.末端原因必须全部作为要因答案D解析末端原因是可能影响问题的因素，但不一定都是要因。必须通过逐一确认，排除对问题影响不大的末端原因，最终确定要因。6.下列哪项属于原因分析阶段常用的统计工具？（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案B解析因果图（鱼骨图）是原因分析阶段的代表性工具。排列图主要用于现状调查，直方图和控制图主要用于效果检查和过程控制。7.关于"症结"的含义，下列说法正确的是（）。A.所有问题的总称B.影响问题的最主要、最关键的问题点C.已经解决掉的问题D.原因分析后确定的主要因素答案B解析症结是指通过现状调查找出的影响问题的主要方面或关键点，原因分析要围绕症结展开。8.在头脑风暴法中，为保证充分发表意见，应遵循的原则不包括（）。A.禁止批评和指责B.鼓励自由畅想C.追求意见的数量D.当场进行优劣评判答案D解析头脑风暴的基本原则是"不评判、不批评"，若当场评判会抑制小组成员的创造性思维。9.下列哪项不是原因分析中常用的分析角度（）。A.人、机、料、法、环、测B.时间、地点、人物、事件C.物理、化学、环境等因素D.操作者、设备、原材料、工艺方法答案B解析原因分析从影响质量的因素入手，常用维度包括人机料法环测、物理化学因素等。"时间、地点、人物、事件"是事件调查描述要素，不是原因分析维度。10.原因分析结束的标志是（）。A.画出了完整的因果图B.找到了问题的根本原因并通过确认C.召开了原因分析会议D.提出了改进措施答案B解析原因分析以"找出问题的主要原因并通过现场验证、测试或调查分析确认"为结束标志。画出因果图只是分析手段，提出对策属于下一步工作。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.以下属于原因分析阶段常用方法的有（）。A.因果图B.头脑风暴法C.5Why分析法D.关联图E.PDPC法答案ABCD解析因果图、头脑风暴法、5Why分析法、关联图都是原因分析阶段的常用工具。PDPC法（过程决策程序图法）主要用于对策实施阶段的风险预判与应变策划，不属于原因分析方法。2.关于要因确认，下列说法正确的有（）。A.要因必须用数据、事实来证明B.要因确认可以凭经验直接判定C.确认的方法包括现场验证、现场测试、调查分析D.所有末端原因都必须逐一确认E.要因确认的目的是缩小原因范围答案ACDE解析要因确认必须基于数据与事实，不能仅凭经验判定，因此B错误。所有末端原因均应逐一的确认，通过排除非主要原因，最终确定少数要因。3.关于因果图中的原因层次，下列说法正确的有（）。A.大骨代表大的方向，如人、机、料、法、环、测B.中骨是某方向下的具体原因类别C.小骨是更细一层的原因D.分析到可以采取措施为止E.末端原因越多越好答案ABCD解析因果图一般分析到大骨、中骨、小骨三层，以能直接采取对策为止。末端原因并非越多越好，关键是找准可能原因，便于逐一确认。4.下列哪些问题适用于因果图分析？（）A.产品质量不合格B.设备故障率高C.顾客满意度下降D.原材料价格上涨E.员工出勤率降低答案ABCE解析因果图适用于分析质量、成本、效率、管理等方面存在的问题。"原材料价格上涨"属于外部市场因素，不是小组通过内部原因分析能解决的问题，不适合用因果图分析。5.以下属于错误的原因分析做法的有（）。A.将责任部门和责任人写入原因分析B.分析到可直接采取对策的末端原因C.只从"人"的角度分析原因D.将"充电器接触不良"直接归因于"操作不当"E.用排列图对现状数据进行分析答案ACD解析原因分析要找"原因"而非"责任"，不能写责任部门和责任人（A错误）；只从一个角度展开容易遗漏重要原因（C错误）；"操作不当"过于笼统，未分析到可直接采取对策的层面（D错误）。B和E是正确做法。三、判断题（每题1分，共10分）1.原因分析阶段只需要分析技术层面的原因，不需要考虑管理层面的原因。答案错误解析原因分析应从技术、管理、环境等多角度全面展开，管理原因往往是深层原因。2.因果图又称鱼骨图，因其形状像鱼骨而得名。答案正确3.一个因果图可以同时分析多个问题。答案错误解析因果图遵循"一事一图"原则，一张图只能分析一个特定问题，多个问题应分别绘制。4.末端原因确认后，不需要全部列出，只需列出主要原因即可。答案错误解析所有末端原因都应先完整列出，再通过逐一确认来排除非主要原因，最终确定要因。5.5Why分析法中，追问"为什么"的次数必须恰好为五次。答案错误解析5Why是方法论名称，实际追问问次数视问题复杂程度而定，关键追溯到根本原因为止。6.原因分析时，分析得越深入越好，哪怕超出小组能力范围也可以。答案错误解析原因分析应限于小组职责和权限范围内，超出小组解决能力的原因不宜作为分析重点。7.在因果图中，箭头指向左边的"鱼头"是结果，右边分叉的是原因。答案错误解析因果图中"鱼头"指向右侧，箭头指向右侧表示结果，左侧分叉为各类原因。实际绘制方向可从左向右或从右向左，关键是箭头指向结果。8.要因确认时，只要多数小组成员同意就可以判定为要因，无需数据验证。答案错误解析要因必须用数据、事实说话，通过现场验证、测试或调查分析来判定，不能以举手表决代替。9.关联图适合用来分析原因之间相互交织、相互影响的复杂问题。答案正确10.原因分析完成后，下一步骤是制定对策。答案正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述因果图的绘制步骤。答案(1)明确要分析的问题，写在"鱼头"处；(2)确定大方向（如人、机、料、法、环、测），画出大骨；(3)采用头脑风暴法，围绕各方向展开讨论，逐层分析中骨、小骨；(4)对原因进行归纳整理，形成完整因果图；(5)标注出末端原因，作为要因确认的对象。2.简述"要因确认"的三种常用方法及其适用情形。答案(1)现场验证：适用于可以通过现场试验或实际操作来验证的原因，如工艺参数是否合理；(2)现场测试（测量）：适用于需要用仪器仪表测量的原因，如尺寸偏差、温度、压力等；(3)调查分析：适用于无法直接测量、需要通过对数据、记录或人员进行调查取证的原因，如操作习惯、管理流程等。3.原因分析阶段常犯的错误有哪些？请至少列出三点。答案(1)原因分析不彻底，停留在表面原因，未找到根本原因；(2)将"责任"当"原因"，把责任部门和责任人写入因果图；(3)凭经验直接判定要因，未进行逐一的验证和确认；(4)分析角度单一，遗漏重要原因。五、案例分析题（每题20分，共40分）1.某QC小组针对"发动机缸体废品率高"问题开展活动。现状调查发现，砂眼缺陷占废品总数的62%。小组成员绘制因果图后，找出了11条末端原因，包括"型砂水分偏高""浇注温度偏低""操作工责任心不强""设备老化""砂型紧实度不足"等。随后小组成员开会举手表决，确定了其中5条为主要原因。请问：(1)该小组在原因分析中存在哪些问题？(2)正确的做法应是什么？(3)结合本案例，说明"操作工责任心不强"为何不宜作为末端原因？答案：(1)存在的问题有：①用举手表决代替事实和数据确认要因，违反"要因确认必须用数据事实说话"的原则；②将"操作工责任心不强"这种责任型描述写入原因分析，属于归错方向；③未对全部末端原因逐一进行确认，为原因分析留下盲区。(2)正确的做法是：①围绕"砂眼缺陷率高"这一症结，从人、机、料、法、环、测等方面系统分析，确保末端原因具体明确；②对11条末端原因逐一制定确认方法——能现场验证的现场验证，能测试的用仪器测试，需要查记录的进行调查分析；③根据确认结果，剔除对问题影响不大的因素，最终确定要因并制定对策。(3)"操作工责任心不强"属于对人的主观评价，不是具体的技术或管理原因。它既无法量化确认，也无法直接制定对策。正确的做法是进一步追问："责任心不强"具体表现在什么行为上？如"未按工艺要求控制浇注时间""未及时清理型腔浮砂"等，这样才能成为可测量、可确认、可改进的末端原因。解析：此类问题在QC小组活动中较为典型。要因确认必须"用数据说话"，同时原因分析要避免"归罪于人"。小组应在后续活动中将"操作工责任心不强"转化为具体的操作行为原因进行确认。2.某QC小组针对"复印纸包装破损率高"问题开展活动。小组运用头脑风暴法找出了12条可能原因，经筛选整理后，用因果图分析出8条末端原因，其中包含"打包机压力不稳""包装材料强度不足""搬运过程中存在抛掷现象""仓库堆码层数过高"等。小组分别采用不同方法对8条末端原因逐一确认：(1)对"打包机压力不稳"，测量50次打包压力数据，发现均超出工艺要求范围，判定为要因；(2)对"仓库堆码层数过高"，查阅仓库管理规定和现场抽查台账，确认堆码8层导致底层纸箱受压破损，判定为要因；(3)对"搬运过程中存在抛掷现象"，通过现场观察发现仅个别人员偶有抛掷行为，破损纸箱中由抛掷造成的比例不足3%，判定为非要因。请问：(1)该小组分别采用了哪些要因确认方法？(2)请你评价该小组的要因确认过程是否规范，并说明理由。(3)小组下一步应做什么？答案：(1)①对"打包机压力不稳"采用的是现场测试（测量）法；②对"仓库堆码层数过高"采用的是调查分析法（查阅规定、抽查台账）；③对"搬运过程中存在抛掷现象"采用的是现场验证法（现场观察统计）。(2)规范。理由如下：①所有末端原因均逐一进行了确认，没有遗漏；②每条原因的确认都以数据事实为依据——压力数据、管理规定与台账记录、现场观察统计数据，未凭