员工沟通管理制度

员工沟通管理制度员工沟通治理制度1

一、概要

将来企业的竞争是治理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分表达企业对员工的敬重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效安康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续进展供应必要的保障。

1、目的

为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避开消失问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的治理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于公司各部门

3、意义

实现企业内有效的沟通，可以增加团队分散力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化气氛，促进员工共同成长，保障公司内部的良性进展。

二、沟通心态

沟通从心开头，良好的心态是建立长效沟通机制的思想根底。在企业内部要提倡真诚、坦率、相互信任、相互帮忙的沟通气氛，企业每个员工都应当真诚待人、真诚做事、真诚沟通，常常做到换位思索、相互敬重、以诚相待。换位思索是沟通的技巧，相互敬重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。

1、敬重的心

企业内员工都应像敬重自己一样敬重他人，始终保持一颗公平的心态，更多强调他人的重要性。

2、合作的心

很多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的协作与支持才有可能完成。通过合作关系确实立，可以改善企业的工作气氛和沟通气氛。

3、效劳的心

企业内员工都应把他人当成自己的客户来效劳，努力让客户满足。

4、赏识的心

学会观赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到鼓励。

5、共享的心

共享是最好的学习态度，也是最好的企业文化气氛，在工作中不断的共享学问、共享阅历、共享目标、共享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的气氛。

三、沟通渠道

1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进展非定期会议、座谈会等，增加沟通次数，提高员工主观能动性；

2、跨部门之间制定定期和非定期的.互动规划，各种技术、治理沟通会等，就特定的工程、内容进展有目的性的争论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面对全体员工。

3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓舞员工在非正式渠道发表意见，比方用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进展最正确的沟通，从而提高沟通效率和效果。

四、沟通方式

1、面谈

A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司进展状况、工作目标等问题进展深入沟通，收集各类意见和建议。

B、各单位部长与该部门员工随时面谈，针对工作目标完成状况、

工作状态和方法、问题处理方案等进展沟通沟通。

C、各部门负责人之间每月须有一次面谈，针对部门之间工作协作、沟通等问题进展沟通，进一步完善跨部门沟通机制。

2、会议

A、每周一公司定期召开总经理办公会，公司内部或各部门不定期召开临时性会议。

B、会议提前一小时通知与会人员，参与者必需准时出席签到，因故无法到会者，应事先向主会人请假并取得许可，或派代理人出席，无故迟到、早退须根据公司会议制度进展考核。

C、会议事先明确主题，与会人员应依据本职工作做好预备（包括资料、数据等），会议期间须保存时间给与会者针对某事宜发表意见和看法。

D、会议安排工作落实状况，应作为下次会议的议题之一。

3、书面沟通

书面沟通是公司常用的沟通方式之一，主要指正式的文件沟通。对于正式的文件发放，收件人必需在《文件发放登记簿》上签收登记。

A、规章制度类文件

公司的规章制度，须由相关部门依据公司详细状况制定，多方面接受意见起草后，经总经理批阅批准后公布，再发放到各部门贯彻执行。

B、通知类文件

公司上级事项通知、指令传达、知会等事宜可采纳《通知》的形式。相关部门依据详细事宜听取各方意见制定通知，经由总经理批阅批准后，下发到相关部门贯彻执行。

C、报告、报表类文书

下级呈报上级的述职报告、专项工作汇报及各项业务报表等，可采纳报告、报表类文书。

主要包括生产部的生产规划表、生产日报表、生产月报表、质

量分析报告等；人力资源部的聘请规划、培训规划等；财务部的财务规划、财务报表、财务分析报告、本钱核算、资金流向等。

D、会议纪要

各类会议由指定人员负责记录，并准时整理出《会议纪要》，经主会人签字确认后，下发各相关部门。对于会议涉及的工作安排，由专人负责后期跟踪督办，并准时将工作完成状况上报主管部门或总经理。

4、网络沟通

建立公司局域网，给员工供应一个公平的沟通平台。

5、其他方式

A、建立总经理信箱，随时收集员工反应信息。

B、除工作时间外，各级主管和下属须建立良好的私人关系，在非正式场合倾听员工发表意见。

C、丰富沟通形式，各部门举办座谈、小组争论、定期汇报、演讲、部门间开展竞赛、辩论等，激发员工沟通的紧迫感和责任感，做到预备充分、沟通畅言。

D、充分运用现代化的办公和信息技术，在座谈汇报中应用PPT、电子表格、视频等加深印象，提高沟通效率。

E、通过开展各种业余活动如郊游、羽毛球、游泳、登山等让员工自由沟通。

五、越级沟通

沟通须遵循逐级上报的原则，但若消失特别状况，可进展越级沟通。

1、下级对上级提出的意见和建议，长期未得到答复。

2、下级对上级的治理方式产生意见，需要投诉。

3、下级发觉上级的违规行为。

六、沟通须知

1、在相关公司规章制度制定之前，要与员工充分沟通，了解员工的意见和建议。

2、在相关工作流程制定之前，与该岗位员工准时沟通，听取员工的意见和建议，提高流程制定的精确性与可执行性。

3、公司下发的文件，各部门要利用会议、公告栏等方式准时、精确地向员工传达文件精神。

4、工作中需要跨部门协作，可通过工作会议、技术沟通等方式与相关部门负责人进展沟通，保障工作协作顺畅。

5、双方沟通时，若一方拒绝沟通，使其沟通不畅，双方可向总经理恳求协调。

七、沟通反应

各沟通环节，凡需回复意见和解决问题时，沟通双方确定反应时限，若逾期未反应时，可向相关职能部门投诉，若未能得到解决可向总经理反映，根据公司相关制度对其进展考核。

八、本制度由公司办公室制定，经公司行政办公会集体争论通过。

九、本制度从公布之日起开头实施。

员工沟通治理制度2

企业的进展关键靠人才,为促进员工与企业的共同成长,准时了解员工动态,以及对员工的关爱,依据总公司要求,物业公司要求各部门治理人员建立员工沟通记录。

一、沟通记录内容

1、员工前一阶段的工作状况;

2、在工作、生活中存在的疑问和困难解答;

3、以及下一阶段的工作目标。

二、沟通频次

实行三级沟通制度:即经理对主管,主管对领班/队长,领班/队长对员工三级沟通。

要求:

1、部门/工程经理每月至少与直接下级沟通不少于4次,间接下级沟通不少于2次/人;

2、部门主管每月至少与部门领班沟通不少于4次,与员工沟通不少于2次/人;部门领班/队长至少每月与部门员工沟通不少于4次。

3、每次沟通完毕仔细并根据要求填写沟通记录表。

员工沟通治理制度3

1目的为加强员工内部沟通治理，收集员工的意见和建议，营造公正、公开、公正的用人环境，建立和谐的工作气氛，特制定本方法。

2适用范围本方法适用于公司员工沟通治理。

3职责与权限

3.1公司人力资源治理部门：负责本方法的制（修）订；协调公司员工沟通，组织公司员工满足度调查，详细处理直属部门员工申诉和经营单元提交的员工申诉。

3.2经营单元人力资源治理机构：依据本方法，负责组织本单元员工的沟通，治理本单元员工沟通和员工申诉。

4内容与要求

4.1员工沟通

4.1.1员工内部沟通渠道

a)直接上级沟通：主要形式为员工定期向直接上级提交工作目标，直接上级定期考核评估，并进展工作辅导和绩效面谈；

b)间接上级沟通：指间接收理者越级与员工进展个别谈话；

c)员工座谈会：指公司人力资源治理部门或相关部门不定期组织各层次员工进展座谈；

d)员工意见（或满足度）调查：指每年由人力资源治理部门组织员工填写不署名的意见调查表，进展汇总分析问题并有针对性进展改善；

e)其他沟通渠道：指“董事长信箱”、“OA内部沟通中心”等。

4.1.2公司鼓舞员工通过各种渠道提出意见和建议，相关部门应积极地赐予回复，书面建议应在5个工作日内赐予回复。

4.2员工申诉：是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。

4.2.1员工申诉事项

a)(转载于:小龙文档网:员工沟通治理制度)员工认为受到不公正、不公正对待的。包括：

①受到不公正待遇的；

②考核评价不客观公正的；

③在工作中权益受到损害或未受到敬重的；

④员工奖惩有失公允的。

b）其他员工的工作状况及违纪违法事实。包括：

①违反公司制度或违反劳动（工作）纪律；

②效劳态度差，业务力量低。

c）维护个人利益、公司利益和员工合法权益的其它申诉事项。

4.2.2员工申诉应向所属的人力资源治理机构提交书面申诉申请，原则上须在10个工作日内赐予书面答复。如需做大量调查、取证时，最多可延长10个工作日，但须事先告知申诉人。超过时限未回复的，申诉人可直接向公司人力资源治理部门提起申诉。

4.2.3依据治理权限，对于经营单元无权限处理的员工申诉应准时提交公司人力资源治理部门处理。

4.2.4申诉处理

a)员工关系治理人员负责受理员工申诉事项，并需做好调查或面谈记录。

b)属于人事方面问题，由人力资源治理部门调查并提出处理意见；其它问题，移交相关部门进展调查并提出处理意见。

c)与员工沟通达成全都即视为员工申诉事项处理完结。员工对申诉处理意见不服的，可向上一级人力资源治理机构申请复议。

4.3员工应遵循客观真实的原则，以负责任的态度提出建议和意见。不得传播有损于公司的不良言论，不得有有意捏造事实或恶意污辱、诽谤他人的行为。

4.4相关部