2026年家政服务合同纠纷处置考核题库及答案

2026年家政服务合同纠纷处置考核题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.家政服务合同纠纷中，当事人书面约定仲裁条款的，发生纠纷后应当（）A.向人民法院起诉B.向仲裁委员会申请仲裁C.向消费者协会投诉D.向公安机关报案答案B解析当事人达成有效仲裁协议的，应当向仲裁委员会申请仲裁，不得向人民法院起诉；但仲裁协议无效的除外。2.家政服务人员与家政服务公司订立劳动合同，建立劳动关系的，双方之间的争议适用（）A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国劳动法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国合同法》答案B解析家政服务人员与家政公司建立劳动关系的，属于劳动争议，适用劳动法律法规；客户与家政公司之间则是服务合同关系。3.客户与家政服务公司签订的“家庭保洁服务合同”，在法律性质上属于（）A.劳动合同B.承揽合同C.服务合同D.委托合同答案C解析此类合同以家政公司提供约定服务为内容，属于服务合同，而非客户与服务人员之间的劳动合同。4.家政服务合同对服务内容约定不明确的，首先应当（）A.认定合同无效B.由当事人协议补充C.按照客户单方主张履行D.按照家政公司惯例履行答案B解析合同内容约定不明确的，可以由当事人协商补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。5.家政服务合同约定的违约金过分高于因违约造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以（）A.增加B.适当减少C.撤销D.宣告无效答案B解析约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少；低于损失的，可以予以增加。6.家政服务公司采用格式条款与客户订立合同，未履行提示或者说明义务，致使客户没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，客户可以主张（）A.该条款无效B.该条款不成为合同的内容C.合同不成立D.合同无效答案B解析根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。7.因不可抗力致使家政服务合同目的不能实现的，当事人（）A.应当继续履行合同B.可以解除合同C.可以要求对方承担违约责任D.可以主张合同自始无效答案B解析因不可抗力致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。8.家政服务合同纠纷向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案C解析根据《民法典》第188条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年。法律另有规定的，依照其规定。9.客户未按约定支付家政服务费，经家政服务公司催告后在合理期限内仍不支付的，家政服务公司有权（）A.扣押客户身份证件B.中止服务并要求支付费用C.自行搬走客户家中财物抵扣D.要求客户支付三倍违约金答案B解析客户逾期不支付服务费，家政服务公司可以中止服务，并依据合同约定或法律规定追究违约责任，但不得采取扣押证件、自行搬物等违法手段。10.家政服务合同中约定“服务期内客户不得提前解除合同”，该条款（）A.有效B.无效C.效力待定D.可撤销答案B解析该条款不合理限制客户主要权利，属于格式条款中“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的情形，依法无效。11.家政服务人员隐瞒患有传染性疾病的事实，客户知情后要求解除合同，该行为属于（）A.客户违约B.家政服务公司违约C.双方均无过错D.不可抗力答案B解析家政服务公司负有提供符合约定条件的服务人员的义务。隐瞒从业人员健康问题，构成履约不符合约定，属于违约行为。12.客户与家政服务公司口头约定上门保洁服务，家政公司已提供服务，客户接受并支付费用的，该服务合同（）A.无效B.成立C.可撤销D.效力待定答案B解析除法律、行政法规规定应当采用书面形式外，当事人可以口头订立合同。以口头形式达成合意，并以实际履行方式确认的，合同成立。13.家政服务人员在服务中故意泄露客户家庭隐私，给客户造成精神损害的，客户可以（）A.仅主张解除合同B.主张侵权损害赔偿C.要求追究刑事责任D.要求保险公司赔偿答案B解析泄露隐私侵害客户人格权益，客户可以依据《民法典》人格权编主张侵权责任，包括精神损害赔偿。14.家政服务合同约定了定金条款，客户交付定金后单方违约的，其法律后果是（）A.有权要求返还定金B.无权要求返还定金C.有权要求双倍返还定金D.定金转为服务费答案B解析给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。15.家政服务人员私自出售客户个人信息，客户提起侵权之诉，诉讼时效自（）起计算。A.签订合同之日B.侵权行为发生之日C.客户知道或者应当知道权利受损及义务人之日D.服务合同履行完毕之日答案C解析诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。16.家政服务合同纠纷经仲裁机构作出裁决后，当事人就同一纠纷再向人民法院起诉的，人民法院应当（）A.依法受理B.不予受理C.移送仲裁机构处理D.先行调解答案B解析仲裁实行一裁终局制度。裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁机构或者人民法院不予受理。17.家政服务合同中约定“保洁用品由客户自备”，客户未按约提供，导致服务人员无法正常作业的，由此造成的延误后果应当由（）A.家政服务公司承担B.客户承担C.双方平均分担D.服务人员个人承担答案B解析客户未按约定提供必要条件，构成违约。因客户原因导致服务不能正常进行的，家政公司不承担迟延履行的违约责任。18.家政服务人员在服务过程中因操作不当造成客户人身伤害，客户可以（）A.仅主张违约责任B.仅主张侵权责任C.选择主张违约责任或者侵权责任D.同时主张两种责任获得双重赔偿答案C解析因当事人一方的违约行为侵害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任，但不能获得双重赔偿。19.客户在服务结束后一个月发现家中贵重物品丢失，但无法证明系家政服务人员所为，该损失应当（）A.由家政服务公司赔偿B.由家政服务人员赔偿C.由客户自行承担D.由家政服务公司与服务人员连带赔偿答案C解析客户主张赔偿应当提供证据证明损失与家政服务行为之间存在因果关系。现有证据不足以证明的，由客户承担举证不能的不利后果。20.关于家政服务合同变更，下列说法正确的是（）A.任何一方可以随时单方变更合同内容B.变更合同须经双方协商一致C.变更合同无须任何形式D.变更仅适用于服务时间条款答案B解析合同变更须经当事人协商一致。当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.家政服务合同纠纷的合法解决途径包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案ABCD解析合同纠纷可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。当事人可以依法自愿选择。2.下列情形中，客户依法可以解除家政服务合同的有（）A.家政服务人员不符合双方约定的服务条件B.家政服务人员严重失职造成客户财产重大损失C.家政服务人员被依法追究刑事责任D.客户与家政服务公司协商一致答案ABCD解析因违约致使合同目的不能实现的，守约方可以解除合同；当事人协商一致的，也可以解除合同。3.关于家政服务合同中的定金条款，下列说法正确的有（）A.定金数额不得超过合同总金额的20%B.给付定金的一方违约的，无权要求返还定金C.收受定金的一方违约的，应当双倍返还定金D.定金与违约金可以同时适用答案ABC解析当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款，二者不能同时适用。4.家政服务合同中的下列条款，应当认定为无效的有（）A.因重大过失造成客户财产损失，家政公司概不负责B.家政服务人员服务期间人身伤亡由客户自行承担C.家政公司保留对合同的最终解释权D.服务费支付方式为每月5日前支付答案ABC解析A项属于不合理免除自身责任；B项将应由用工方承担的风险转嫁给客户；C项属于典型的“最终解释权归本店所有”条款，均无效。D项系正常约定，有效。5.客户主张家政服务公司违约时，可以提交的证据包括（）A.家政服务合同及补充协议B.服务费支付凭证C.服务现场照片、录像D.微信沟通记录答案ABCD解析上述材料均属于与案件事实具有关联性的证据，可以作为证明合同成立、履行情况或者损失存在的材料提交。6.家政服务合同中，家政服务公司的主要义务包括（）A.指派符合约定条件的服务人员B.对服务质量进行必要监督管理C.保障服务过程安全规范D.对服务人员的一切行为承担全部责任答案ABC解析家政公司应当依照约定全面履行义务，并对服务过程进行管理。但“一切行为承担全部责任”的说法过于绝对，不符合法律关于责任划分的规定。7.下列属于格式条款特征的有（）A.为了重复使用而预先拟定B.在订立合同时未与对方协商C.条款内容由提供方单方确定D.客户只能概括接受或者拒绝答案ABCD解析格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，实践中客户往往无法就条款内容进行谈判。8.确定家政服务合同违约损害赔偿范围时，应当考虑的因素包括（）A.因违约造成的实际损失B.合同履行后可以获得的利益C.违约方的过错程度D.违约方订立合同时能够预见的损失答案ABCD解析违约损害赔偿范围包括实际损失和可得利益损失，但不得超过违约方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失，同时应结合过错程度等因素综合认定。9.家政服务人员与客户发生冲突时，正确的处理方式有（）A.立即中断服务并离开现场B.及时报告家政服务公司进行调解C.根据需要拨打110报警D.双方冷静协商处理答案BCD解析服务人员应当通过公司、警方等正规途径处理纠纷，擅自中断服务可能构成违约，并容易激化矛盾。10.下列关于家政服务合同纠纷诉讼管辖的说法，正确的有（）A.合同纠纷由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖B.当事人可以书面协议选择与争议有实际联系地点的人民法院管辖C.侵权纠纷由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖D.当事人对管辖权有争议的可以不提交法院处理答案ABC解析当事人对管辖权有异议的，应当在答辩期间内提出，由人民法院依法裁定，不能自行搁置或协商排除法院管辖。三、判断题（每题1分，共10分）1.家政服务合同必须采用书面形式，口头约定一律无效。答案错误解析当事人可以采用口头形式订立合同，但内容明确且能够证明合同成立与履行的，法律予以认可。2.家政服务公司仅作为中介人介绍服务人员，客户与服务人员直接建立雇佣关系的，家政公司对服务人员的故意侵权行为一般不承担赔偿责任。答案正确解析中介模式下，家政公司仅对提供虚假信息等过错承担责任；服务人员与客户之间形成独立雇佣关系，侵权责任由服务人员自行承担。3.家政服务人员在合同期内单方辞职，属于违约行为，应当依法承担相应违约责任。答案正确解析服务人员与公司形成劳动或服务关系的，应当按约履行服务义务；无正当理由单方离职造成损失的，应当承担违约责任。4.客户可以随时单方解除家政服务合同，且无须承担任何责任。答案错误解析客户虽享有任意解除权，但应当赔偿对方因此受到的损失，且应当支付已完成服务的相应费用。5.家政服务合同中约定的违约金越高，对守约方越有利。答案错误解析过高的违约金依法可以被请求适当减少，并非必然能获得全额支持。6.家政服务公司经口头通知客户后，即可将合同权利义务全部转让给其他公司。答案错误解析合同权利义务的概括转让须经对方同意，口头通知不能替代对方同意。7.经消费者协会调解达成的家政服务纠纷协议，具有强制执行力。答案错误解析调解协议具有合同效力，但不具有强制执行力。当事人可共同申请司法确认，经确认后方可申请强制执行。8.家政服务人员在服务过程中泄露客户家庭住址、收入等隐私，客户可以主张精神损害赔偿。答案正确解析隐私权受法律保护。泄露他人隐私造成严重精神损害的，受害人可以请求精神损害赔偿。9.家政服务合同纠纷经仲裁裁决后，一方当事人不履行的，另一方可以向人民法院申请强制执行。答案正确解析仲裁裁决自作出之日起发生法律效力，一方不履行的，对方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。10.家政服务公司对服务人员进行岗前培训与职业道德教育，属于其应尽的义务。答案正确解析家政公司作为服务提供方，应当通过培训保证服务质量，规范从业人员行为，这是合同全面履行原则的要求。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述家政服务合同应当载明的主要内容。答案（1）双方当事人的名称、地址等基本信息；（2）服务事项、服务标准及服务方式；（3）服务期限、频次与具体时间；（4）服务费用、支付方式与结算周期；（5）双方的权利义务；（6）免责条款与保险责任；（7）违约责任；（8）合同解除、变更的条件与程序；（9）争议解决方式；（10）其他双方约定的事项。2.客户主张家政服务公司承担违约责任时，一般应当提交哪些证据？答案（1）家政服务合同、补充协议及附属文件；（2）服务费支付凭证、发票；（3）服务人员上门服务记录、考勤记录；（4）微信聊天记录、短信、通话录音；（5）服务现场照片、录像资料；（6）财产损失或人身损害的证明材料，如维修单据、医疗票据、鉴定意见；（7）证人证言；（8）就纠纷进行协商的往来函件等。3.简述仲裁与诉讼在解决家政服务合同纠纷方面的主要区别。答案（1）受理依据不同：仲裁以双方达成的有效仲裁协议为前提；诉讼则无须协议，符合起诉条件即可受理。（2）机构性质不同：仲裁由依法设立的仲裁委员会处理；诉讼由人民法院审理。（3）审级制度不同：仲裁实行一裁终局；诉讼一般实行两审终审。（4）程序周期不同：仲裁程序相对灵活、周期较短；诉讼程序法定性更强。（5）费用标准不同：仲裁费用一般高于诉讼费，但效率较高。五、案例分析题（共15分）2025年3月，客户李某与某家政服务公司签订《家庭保洁服务合同》，约定由家政公司每周上门保洁2次，服务费每月2000元，合同期限为一年。同年6月，李某发现家中一套价值1万元的手工茶具出现破损。李某认为是保洁员王某操作不当所致，要求家政公司赔偿。家政公司以合同中载明“因非故意或重大过失造成客户物品损坏的，公司不承担赔偿责任