2026年价格投诉处置工作人员试题（附答案）

2026年价格投诉处置工作人员试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.《中华人民共和国价格法》自哪一年起施行？A.1997年5月1日B.1998年5月1日C.1999年5月1日D.2000年5月1日答案B2.下列哪项不属于经营者定价的基本依据？A.生产经营成本B.市场供求状况C.政府定价目录D.价格欺诈风险答案C3.消费者对价格违法行为进行投诉举报，全国统一热线是？A.12345B.12315C.12358D.12369答案B4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，价格投诉的处理方式主要是？A.行政处罚B.行政调解C.行政裁决D.行政复议答案B5.经营者违反明码标价规定，不标明价格的，依据《价格违法行为行政处罚规定》，责令改正，没收违法所得，可以并处多少元以下罚款？A.500元以下B.5000元以下C.5万元以下D.50万元以下答案B6.经营者虚构原价、虚假优惠折价，诱骗消费者交易的行为属于？A.价格串通B.价格欺诈C.价格垄断D.哄抬价格答案B7.下列哪一项不属于价格投诉举报的受理范围？A.经营者违反明码标价规定的行为B.经营者不执行政府定价的行为C.消费者与经营者之间的价格争议D.经营者之间因合同价格产生的纠纷答案D8.市场监督管理部门收到价格投诉后，应当自收到投诉之日起几个工作日内作出受理或者不予受理的决定？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案C9.对价格违法行为的举报，市场监督管理部门应当自收到举报之日起几个工作日内予以核查并决定是否立案？A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案D10.价格违法行为行政处罚的追溯时效是？A.6个月B.1年C.2年D.3年答案C11.经营者利用虚假的价格手段诱骗消费者与其交易，依据《价格法》，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得几倍以下罚款？A.1倍以下B.3倍以下C.5倍以下D.10倍以下答案C12.下列哪种情况不属于价格欺诈？A.销售商品时谎称为政府定价B.使用欺骗性语言诱导消费者交易C.在促销活动中明示折扣细则D.收购农产品时压级压价并谎称标准答案C13.消费者投诉价格问题，应当提供的基本信息包括？A.投诉人姓名和联系方式B.被投诉人名称和地址C.投诉请求、事实和理由D.以上都是答案D14.消费者对经营者的价格投诉，经调解无法达成协议的，市场监督管理部门应当如何处理？A.强制执行调解协议B.终止调解并告知解决途径C.直接处罚经营者D.移送公安机关答案B15.根据《价格法》，政府指导价、政府定价的范围不包括下列哪一项？A.与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格B.资源稀缺的少数商品价格C.自然垄断经营的商品价格D.所有日用消费品价格答案D16.关于价格举报，下列说法正确的是？A.举报人可以匿名，但匿名举报一律不予处理B.举报必须实名且提供证据C.对实名举报，市场监督管理部门应当告知处理结果D.举报只能通过书信方式提出答案C17.某商店销售商品时，标示“原价199元，现价99元”，但该商品在促销前7日内从未以199元销售过，其行为构成？A.违反明码标价规定B.价格欺诈C.哄抬价格D.价格垄断答案B18.价格违法案件办理过程中，当事人要求听证的，可以在告知后几日内提出？A.3日B.5日C.7日D.10日答案B19.价格投诉调解过程中，当事人达成调解协议后一方不履行的，另一方可以？A.申请市场监督管理部门强制执行B.依法申请仲裁或者提起诉讼C.要求市场监督管理部门拘留对方D.重新投诉并要求直接处罚答案B20.依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者销售商品应当标示价格，并可以根据自身经营需要标示哪些内容？A.产地、规格、等级等B.销售人员姓名C.进货成本D.利润额答案A21.对于哄抬价格的违法行为，情节较重的，依据《价格违法行为行政处罚规定》，没有违法所得时最高可处以罚款？A.50万元B.100万元C.300万元D.500万元答案C22.价格投诉处置工作人员收到投诉材料后，发现不属于本机关管辖的，应当如何处理？A.直接退回投诉人B.告知投诉人向有管辖权的机关提出C.转交上级机关后不再告知D.自行处理后再移送答案B23.经营者不执行政府定价、政府指导价，超标准收费的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得几倍以下罚款？A.1倍以下B.3倍以下C.5倍以下D.10倍以下答案C24.市场监督管理部门处理消费者价格投诉，应当自投诉受理之日起多少个工作日内作出处理决定？A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日答案C25.关于明码标价，下列哪项说法错误？A.明码标价应当做到价签价目齐全B.标价内容应当真实明确C.经营者可以视情况选择是否标价D.价格变动时应当及时调整标价答案C26.某餐饮企业在菜单上标示“时令价”，但不标明具体计价方式，消费者结账时被收取高额费用，该行为属于？A.正常商业行为B.违反明码标价规定C.哄抬价格D.价格垄断答案B27.依据《价格违法行为行政处罚规定》，拒绝提供价格监督检查所需资料或者提供虚假资料的，责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处多少元以下罚款？A.3万元以下B.5万元以下C.10万元以下D.20万元以下答案C28.消费者为生活消费需要购买商品的，认为经营者价格行为侵害其合法权益，向市场监督管理部门投诉，该投诉性质属于？A.民事纠纷调解请求B.行政处罚申请C.行政复议D.信访事项答案A29.以下哪种行为可能构成“低价倾销”不正当价格行为？A.销售鲜活商品降价B.季节性降价C.以排挤竞争对手为目的，低于成本价格销售商品D.处理积压商品降价答案C30.我国目前实行以市场调节价为主的价格形成机制，政府指导价、政府定价主要适用于？A.所有竞争性领域B.极少数重要商品和服务价格C.全部农产品D.所有服务价格答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《价格法》，经营者不得有下列哪些不正当价格行为？A.相互串通，操纵市场价格B.捏造、散布涨价信息，哄抬价格C.利用虚假价格手段诱骗消费者交易D.自主制定属于市场调节的价格答案ABC解析D项属于经营者的正常定价权利，不属于不正当价格行为。2.价格投诉举报的受理渠道包括哪些？A.全国12315平台B.12345政务服务便民热线C.来信来访D.现场投诉答案ABCD解析市场监管部门通过多种渠道接收投诉举报，均应依法处理。3.明码标价应当符合下列哪些要求？A.价签价目齐全B.标价内容真实明确C.字迹清晰、货签对位D.价格变动时及时调整答案ABCD解析上述四项均为《明码标价和禁止价格欺诈规定》对明码标价的基本要求。4.认定价格欺诈时，下列哪些情形可认定为虚构原价？A.标示的原价从未在促销活动前7日内成交过的B.标示的原价属于虚假、捏造的C.未标明折价、减价基准的D.促销前7日内有交易记录但非最低成交价的答案ABC解析D项不一定构成虚构原价，需结合具体情况判断其是否真实、准确；若交易记录真实存在但标称“原价”与实际不符，才可能构成。5.消费者提出价格投诉，应当提供的信息包括？A.投诉人姓名和联系方式B.被投诉人名称和地址C.投诉的具体请求D.投诉的事实和理由答案ABCD解析投诉应当符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，信息不全可能影响办理。6.下列哪些属于政府定价或政府指导价范围？A.自来水价格B.电力价格C.公立医院基本医疗服务价格D.超市食品价格答案ABC解析超市食品价格属于市场调节价，由经营者自主制定。7.价格违法案件行政处罚决定书应当载明的事项包括？A.当事人的姓名或名称、地址B.违法事实和证据C.行政处罚的种类和依据D.不服处罚决定的救济途径和期限答案ABCD解析此为《行政处罚法》规定的行政处罚决定书应载明的基本内容。8.市场监督管理部门处理价格投诉时，可以采取哪些方式调解？A.电话调解B.现场调解C.书面调解D.互联网在线调解答案ABCD解析调解方式灵活多样，以方便当事人、有效化解争议为原则。9.经营者违反明码标价规定，有下列哪些情形将受到处罚？A.不明码标价的B.不按规定的内容和方式明码标价的C.在标价之外加价出售商品的D.擅自印制标价签或价目表的答案ABCD解析《价格违法行为行政处罚规定》第十三条列举了上述违法情形。10.关于价格投诉与价格举报，下列说法正确的有？A.投诉是消费者为解决自身消费争议请求调解B.举报是向市场监管部门反映价格违法行为，要求查处C.投诉处理以调解为主，举报处理以行政处罚为主D.投诉和举报可以合并处理且结果相同答案ABC解析投诉和举报性质不同、处理方式不同，不能简单合并且结果相同。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者可以向任何地方的市场监督管理部门投诉任何价格违法行为，不受管辖限制。答案错误2.经营者销售商品时，所有商品都必须实行明码标价。答案正确3.价格投诉经调解达成协议后，经营者拒不履行的，市场监督管理部门可以强制执行。答案错误4.举报价格违法行为可以匿名，但匿名举报可能因无法提供具体证据而难以查处。答案正确5.经营者标示“出厂价”“批发价”“特价”等，如果没有真实依据，可能构成价格欺诈。答案正确6.市场监督管理部门对价格违法行为进行处罚前，应当告知当事人拟作出的行政处罚内容及事实、理由、依据，并告知当事人依法享有的权利。答案正确7.价格投诉处理中，投诉人与被投诉人自愿达成调解协议，调解书自双方签字之日起发生法律效力。答案正确8.政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。答案正确9.经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。答案正确10.价格监督检查人员进行现场检查时，应当两人以上并出示执法证件。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述价格投诉与价格举报的主要区别。答案（1）主体不同：投诉人是与争议有直接利害关系的消费者，举报人可以是任何组织或个人。（2）目的不同：投诉是为维护自身合法权益、请求解决消费争议；举报是为要求市场监管部门查处价格违法行为。（3）处理方式不同：投诉主要通过行政调解方式处理；举报主要通过立案、调查、处罚等方式处理。（4）法律后果不同：投诉调解协议不具有强制执行力；举报查实后可以给予行政处罚。解析本题考查投诉与举报的基础概念区分，是价格投诉处置人员必须掌握的基本功。2.列举三种常见的价格欺诈行为。答案任答三种即可：（1）虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价；（2）谎称政府定价或政府指导价；（3）使用欺骗性、误导性语言、文字、图片等标示价格；（4）不标示或者含糊标示价格附加条件；（5）其他虚构价格信息、诱骗消费者交易的行为。解析重点考查对价格欺诈具体表现形式的识别，实务中需结合《明码标价和禁止价格欺诈规定》判断。3.简述明码标价的基本要求。答案明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目；价格变动时应当及时调整；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。解析明码标价是价格管理的基础制度，也是价格投诉处置中的高频考点。4.价格投诉处置工作人员收到投诉后，应当审查哪些内容？答案应当审查：（1）投诉人是否具备消费者主体资格；（2）是否有明确的被投诉人；（3）是否有具体的投诉请求、事实和理由；（4）是否属于本市场监督管理部门管辖范围；（5）是否在投诉时效内；（6）是否已经过其他途径处理或者正在处理中。解析审查是否受理是规范处理投诉的前提，关系到后续程序的合法性。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某超市开展“全场5折”促销活动。消费者发现某品牌洗发水在促销前7日内售价为50元，促销期间标价“原价100元，现价50元”，实际上该超市从未以100元销售过该商品。经查，该超市为吸引顾客，对部分商品虚构原价后再进行折扣销售。请回答：（1）该超市行为是否构成价格欺诈？说明理由。（2）市场监管部门应当如何依法处理？答案：（1）构成价格欺诈。理由：该超市虚构原价，使消费者误以为享受了较大幅度的优惠，诱骗消费者进行交易，违反了《价格法》第十四条第四项和《明码标价和禁止价格欺诈规定》中关于禁止利用虚假的或者使