智慧养老服务调查问卷

智慧养老服务调查问卷一、前言与调查说明随着人口老龄化进程的加速以及信息技术的飞速发展，“智慧养老”作为一种将现代科技与养老服务深度融合的新模式，正日益成为解决养老资源供需矛盾、提升老年人生活品质的重要途径。为了全面、深入、客观地了解当前老年群体及其家庭对智慧养老服务的实际需求、使用习惯、接受程度以及现有服务中存在的痛点与不足，特设计本综合调查问卷。本问卷旨在通过多维度的数据采集，为政府制定相关政策、企业优化产品服务以及社区完善养老体系提供详实的数据支撑和决策参考。调查内容涵盖基本信息、健康状况、技术素养、服务需求、体验评价等多个维度。问卷采用匿名制，所有收集的数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况和真实感受放心填写。您的每一个回答都对构建更加完善的智慧养老服务体系至关重要。二、受访者基本信息甄别本部分旨在建立受访者的基础画像，以便后续进行不同人群（如年龄、收入、居住状况）的差异化分析。数据的准确性将直接影响需求分析的颗粒度。1.年龄分段设计意图：不同年龄段的老年人身体机能、认知能力和对新技术的接受度存在显著差异，此题用于划分核心用户群体。请问您的年龄段是：A.60-65岁（低龄老年，活力较强）B.66-70岁C.71-75岁D.76-80岁E.81-85岁F.86岁及以上（高龄老年，需重点照护）2.居住情况设计意图：居住模式直接决定了老年人对独居安全监测、远程亲情互动等智慧功能的依赖程度。您目前的居住状况是：A.独居（高度依赖安全监测与紧急呼叫系统）B.与配偶同住（夫妻互助，需基础健康监测）C.与子女同住（家庭支持网络完善）D.与保姆/护工同住（专业照护，需护理记录智能化）E.养老机构（机构养老，需机构内部智慧管理系统）3.受教育程度设计意图：教育背景往往与数字素养成正比，影响其对智能设备操作的学习能力和意愿。您的最高学历是：A.小学及以下B.初中C.高中/中专D.大专/本科E.研究生及以上4.经济收入水平设计意图：智慧养老产品及服务往往涉及硬件购买和持续的服务订阅费，收入水平决定了支付能力和对价格的敏感度。您的月平均收入（含养老金等）大约在：A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上三、身体健康状况与生活自理能力评估健康状况是评估养老服务需求强度的核心指标。本部分引入国际通用的日常生活活动能力（ADL）理念，结合慢性病管理需求进行设计。1.慢性病患病情况设计意图：慢性病类型直接对应特定的智慧健康管理需求，如高血压需血压监测，糖尿病需血糖追踪。您目前是否患有以下慢性疾病？（多选）A.高血压B.糖尿病C.心脏疾病（冠心病、心律失常等）D.脑血管疾病（中风后遗症等）E.骨关节疾病（骨质疏松、风湿等）F.呼吸系统疾病（慢阻肺、哮喘等）G.认知障碍（阿尔茨海默病等）H.无慢性病I.其他______2.日常生活自理能力（ADL）维度设计意图：通过具体的行动能力评估，确定老年人是需要“生活辅助”还是“医疗护理”，从而匹配不同层级的智慧服务。请您评估自己在完成以下活动时的困难程度：活动项目完全独立，无需帮助无需工具可独立完成需借助工具（拐杖、助行器）需他人部分协助完全依赖他人进食①②③④⑤穿衣①②③④⑤如厕①②③④⑤洗澡①②③④⑤室内走动①②③④⑤上下楼梯①②③④⑤服药管理①②③④⑤3.跌倒风险与安全焦虑设计意图：跌倒是老年人致死致残的首位原因，评估跌倒恐惧有助于精准推广跌倒检测雷达、智能床垫等设备。您在过去一年中是否有跌倒的经历，或对跌倒感到焦虑？A.无跌倒经历，不焦虑B.无跌倒经历，但因身体原因感到焦虑C.有过1-2次跌倒经历，非常担心再次跌倒D.经常跌倒，离不开他人搀扶四、数字素养与技术接受度调查智慧养老的落地前提是用户具备相应的技术操作能力或获得足够的操作支持。本部分旨在摸清“数字鸿沟”的具体表现。1.智能终端设备持有情况请问您目前持有并使用哪些智能设备？（多选）A.智能手机B.平板电脑C.智能手表/手环D.智能音箱（如小度、小爱）E.无上述设备F.其他______2.智能手机操作熟练度设计意图：细化操作难度，找出老年人在使用过程中的具体卡点，为APP适老化改造提供依据。您在使用智能手机进行以下操作时的感受是：操作功能非常熟练，轻松完成基本熟练，偶尔需帮助比较困难，需他人指导完全不会操作拨打电话/视频聊天①②③④收发微信/查看朋友圈①②③④手机支付（微信/支付宝）①②③④手机挂号/问诊①②③④APP字体大小调节①②③④3.技术学习意愿与障碍设计意图：分析主观能动性，判断是“不想用”还是“不会用”。对于学习使用新的智能养老设备，您的态度是：A.非常感兴趣，愿意主动学习新科技B.只要有子女或社区工作人员教，就愿意尝试C.比较抗拒，觉得操作太复杂，容易搞坏D.完全不需要，习惯传统生活方式您认为使用智能技术最大的障碍是什么？（多选）A.字体太小，看不清B.操作步骤繁琐，记不住C.担心流量消耗或费用问题D.担心个人信息泄露E.身体机能限制（如手抖、眼花、听力差）F.缺乏教学指导五、智慧养老服务需求深度分析本部分是问卷的核心，详细拆解生活照料、医疗健康、安全监护、精神慰藉四大维度的具体需求，避免笼统的“有用/无用”判断。1.智慧生活照料需求设计意图：针对日常生活痛点，评估智能化解决方案的潜在市场。以下智慧生活服务中，您认为最需要或最感兴趣的是？（请对前三项进行排序，1为最需要）[]智能助餐服务：通过刷脸/卡就餐，或手机点餐送餐上门。[]环境智能控制：语音控制灯光、窗帘、空调，特别是夜间起夜感应灯。[]智能家政预约：手机一键预约保洁、助浴、理发等服务。[]智能出行辅助：一键呼叫网约车（具备无障碍车型）。[]外设辅助器具：防走失手环、智能定位鞋。2.智慧医疗健康需求设计意图：聚焦“医养结合”，评估远程医疗和健康管理的接受度。您是否愿意使用以下智慧医疗服务？（多选）A.生命体征连续监测：使用智能手环/床垫24小时监测心率、血压、血氧，异常自动报警。B.互联网医院/在线问诊：通过视频与医生进行远程复诊、咨询，避免去医院排队。C.智能用药管理：药盒自动提醒吃药，并记录服药情况，未服药提醒子女。D.电子健康档案查询：随时在手机查看过往病历、检查报告、用药记录。E.中医理疗预约：线上预约推拿、针灸、艾灸等上门服务。3.智慧安全监护需求设计意图：针对独居和高危人群，评估安全类硬件的刚需程度。针对居家安全，您认为以下哪些智能设备是“必须安装”的？（多选）A.SOS一键呼叫器：佩戴在身上或挂在床头，遇险一键呼叫平台及子女。B.燃气/烟雾/水浸报警器：发生火灾、漏气、漏水时自动声光报警并推送消息。C.智能门磁/红外监测：判断老人是否长时间未出门或未归家。D.跌倒检测雷达/摄像头：毫米波雷达或AI视觉识别跌倒动作并自动报警。E.智能门锁（人脸识别）：忘记带钥匙时可刷脸进门，也可远程为子女开门。4.精神慰藉与社交需求设计意图：关注心理健康，评估虚拟社交和文娱产品的吸引力。您对以下精神文化类智慧服务的需求程度如何：服务项目非常需要，希望尽快拥有比较需要，偶尔使用一般，可有可无完全不需要老年大学在线课程①②③④虚拟陪伴/语音助手①②③④家族群相册/云共享①②③④兴趣社群（棋牌、K歌）①②③④线上心理咨询服务①②③④六、服务体验与满意度评价（针对现有用户）本部分针对已经使用过智慧养老产品的受访者，旨在收集反馈，发现产品缺陷，优化服务流程。1.现有设备使用频率与粘性您目前家中正在使用的智慧养老设备主要有哪些？（多选）A.紧急呼叫器B.智能摄像头C.智能手环/手表D.智能音箱E.智能药盒F.智能床垫G.目前没有使用任何设备2.满意度多维评估如果您使用过相关服务，请对以下方面进行评分（1-5分，5分为非常满意，1分为非常不满意）：评价指标1分2分3分4分5分设备操作的便捷性①②③④⑤设备功能的稳定性①②③④⑤报警响应的及时性①②③④⑤客服人员的专业度①②③④⑤解决问题的有效性①②③④⑤3.痛点与改进建议在使用过程中，您遇到过最困扰的问题是什么？（多选）A.设备经常误报（如没跌倒却报警，或误报火情）B.设备连接网络不稳定，经常离线C.紧急情况按下按钮后，后台响应太慢D.设备续航时间太短，需频繁充电E.设备佩戴不舒适，影响生活F.APP界面设计不合理，子女端操作也困难G.售后服务差，坏了没人修七、数据隐私、安全顾虑与支付意愿商业化的前提是信任和合理的定价模式。本部分旨在探究阻碍智慧养老普及的非技术因素。1.数据隐私与安全信任度设计意图：隐私安全是老年人接受摄像头、数据采集等服务的最大心理障碍。对于智慧养老设备收集您的健康数据和生活轨迹（如睡眠、位置），您的态度是：A.完全接受：为了安全和健康，隐私不重要。B.有条件接受：只要承诺数据不泄露给第三方，且用于养老服务即可。C.比较担忧：担心被推销电话骚扰或诈骗。D.坚决反对：认为这是侵犯隐私，拒绝安装。您最担心哪类数据泄露？A.家庭内部影像（摄像头画面）B.身体健康状况数据C.家庭住址和电话号码D.财务状况2.支付意愿与模式偏好设计意图：探索可持续的商业模式，是倾向于买断硬件还是租赁服务。您更倾向于哪种付费模式？A.一次性购买：花钱买设备，后续服务免费或少量收费。B.租赁模式：不买设备，每月支付租金使用，坏了免费换。C.政府补贴：希望政府全额或大部分补贴，个人少量承担。D.按需付费：只为真正使用到的服务（如一次上门护理）买单。如果购买一套包含“紧急呼叫+健康监测+防走失”的智慧养老套餐，您每月能接受的服务费用（含设备折旧）是多少？A.50元以下B.51-100元C.101-200元D.201-300元E.300元以上八、开放式意见征集为了获取标准化选项之外的深度信息，特设此环节。您的自由表述将为我们提供更具启发性的思路。1.需求补充除了上述提到的服务，您在生活中还遇到了哪些困难，是希望科技手段能帮忙解决的？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.对智慧养老发展的寄语您对目前的智慧养老服务产品有什么想说的？或者对未来的产品有什么期待？_______________________________________________