2025年广东省揭阳市榕城区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（黄金题型）

2025年广东省揭阳市榕城区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（黄金题型）单选题1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）A.组织职工开展文体活动B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.协助企业开展生产经营D.教育职工提高职业技能答案：B详解：《中华人民共和国工会法》第六条明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，其他选项为工会延伸服务职能，并非核心职责。2.广东省总工会针对新就业形态劳动者打造的特色服务品牌是（）A.暖工行动B.暖蜂行动C.暖心行动D.暖企行动答案：B详解：“暖蜂行动”是广东省总工会聚焦快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者推出的专属服务品牌，涵盖驿站建设、权益维权、困难帮扶等内容，揭阳市榕城区已建成5个标准化“暖蜂驿站”，服务覆盖辖区3200余名新就业形态劳动者。3.揭阳市榕城区总工会针对外来务工人员的常态化帮扶项目不包括（）A.免费职业技能培训B.职工子女暑期托管C.企业生产经营贷款D.临时生活救助答案：C详解：工会帮扶聚焦职工个体权益与生活需求，企业生产经营贷款属于金融机构服务范畴，并非工会职能；其余选项均为榕城区总工会针对外来务工人员的核心帮扶内容，其中暑期托管班每年覆盖职工子女超400人次。4.工会社工在开展职工维权服务时，若遭遇企业拒绝配合，最有效的资源链接方式是（）A.联系企业工会主席B.向榕城区劳动监察大队申请介入C.组织职工罢工维权D.向媒体曝光企业行为答案：B详解：根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会社工可联合劳动监察部门开展劳动法律监督，这是合法合规且具有强制执行力的维权途径；组织罢工、媒体曝光易引发冲突，并非最优选择。5.社会工作者的伦理守则中，保密原则的例外情况不包括（）A.职工有严重自伤或伤人倾向B.职工涉及刑事案件需配合警方调查C.职工向社工倾诉同事的违规行为D.职工的权益受到企业严重侵害且需外部介入答案：C详解：保密原则的例外仅针对服务对象自身或他人的生命安全、违法犯罪、重大权益侵害等紧急情况，职工倾诉同事违规行为不属于例外范畴，社工需严格保密。6.揭阳市榕城区总工会经费的主要来源不包括（）A.职工缴纳的会费B.企业行政拨缴的工会经费C.上级工会的补助资金D.职工个人的捐赠答案：D详解：根据《工会法》，工会经费来源包括职工会费、企业拨缴经费、上级补助、政府补助等，职工个人捐赠并非主要来源，仅为补充性资金。7.工会社工开展小组工作时，针对企业职工心理压力大的问题，最适宜采用的小组类型是（）A.成长小组B.支持小组C.治疗小组D.教育小组答案：B详解：支持小组通过成员间的经验分享、情感支持缓解心理压力，适合加班多、焦虑情绪普遍的企业职工；治疗小组针对严重心理障碍群体，教育小组侧重知识普及，成长小组侧重个人能力提升，均不符合需求。8.揭阳市榕城区针对新就业形态劳动者的“暖蜂驿站”，核心服务内容不包括（）A.提供饮水、休息、手机充电服务B.开展法律维权咨询C.提供免费职业技能培训D.提供应急药品和爱心餐食答案：C详解：“暖蜂驿站”为新就业形态劳动者提供即时性便民服务，免费职业技能培训由榕城区职工服务中心统筹开展，并非驿站的核心即时服务内容。9.根据《工会法》，企业工会主席、副主席的选举方式是（）A.由企业行政负责人指定B.由上级工会指派C.由会员大会或会员代表大会民主选举产生D.由职工代表与企业行政共同协商确定答案：C详解：《工会法》规定，工会主席、副主席必须由会员大会或会员代表大会民主选举产生，上级工会可指导选举，但不得直接指派或指定。10.工会社工在开展困难职工帮扶时，申请榕城区总工会临时救助的条件不包括（）A.职工因疾病、意外事故导致家庭生活困难B.职工因企业拖欠工资导致生活陷入困境C.职工因个人消费导致负债累累D.职工子女因上学导致家庭经济压力过大答案：C详解：工会临时救助针对职工因客观原因导致的家庭困难，个人消费负债属于主观原因，不符合帮扶条件。11.榕城区某纺织企业职工因加班工资未按规定发放，工会社工首先应采取的措施是（）A.直接要求企业支付加班工资B.协助职工收集加班证据（如考勤记录、工资条）C.组织职工到企业门口抗议D.向榕城区人民法院提起诉讼答案：B详解：加班工资维权需以证据为依据，工会社工首先应协助职工收集考勤记录、工资条、加班通知等证据，再通过工会协商、劳动监察介入等途径维权，直接要求、抗议、诉讼均为后续步骤。12.社会工作者在工会服务中运用个案工作方法时，第一个阶段是（）A.预估B.接案C.计划D.介入答案：B详解：个案工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案，接案是与服务对象建立专业关系的第一步，是开展后续服务的基础。13.揭阳市榕城区总工会针对小微企业职工的职业技能培训，主要开展的项目不包括（）A.纺织缝纫技能提升B.快递分拣技能培训C.企业管理能力培训D.家政服务技能培训答案：C详解：榕城区小微企业以纺织、家政、快递等劳动密集型行业为主，工会职业技能培训聚焦一线职工的实操技能，企业管理能力培训针对企业负责人，并非职工培训内容。14.根据《广东省职工生育保险规定》，职工生育保险的缴纳主体是（）A.职工个人B.企业（用人单位）C.工会D.职工个人与企业共同缴纳答案：B详解：广东省规定，职工生育保险由用人单位全额缴纳，职工个人无需缴纳，工会不承担生育保险缴纳责任。15.工会社工在服务外来务工人员时，最需关注的文化适应问题不包括（）A.语言沟通障碍B.饮食生活习惯差异C.子女入学问题D.职业技能差异答案：D详解：文化适应问题涉及生活方式、社会融入等方面，职业技能差异属于职业能力范畴，并非文化适应问题。多选题1.揭阳市榕城区工会社工的核心服务领域包括（）A.职工合法权益维护B.困难职工帮扶救助C.职工职业技能提升D.职工文体娱乐服务E.新就业形态劳动者权益保障答案：ABCDE详解：根据《工会社会工作服务规范》及榕城区总工会的工作部署，工会社工的服务涵盖维权、帮扶、培训、文体、新就业形态劳动者保障等五大领域，其中新就业形态劳动者服务是近年来的重点工作。2.工会社工在开展职工心理疏导服务时，可运用的专业方法包括（）A.个案工作方法为有严重焦虑情绪的职工提供一对一疏导B.小组工作方法为加班职工开展压力释放小组C.社区工作方法联合企业开展职工家属联谊会，缓解职工家庭压力D.行政工作方法要求企业减少职工加班时长E.研究工作方法调研职工心理压力的成因与现状答案：ABCE详解：行政工作方法不属于社工专业方法，工会社工可通过工会协商、劳动监察介入等途径推动企业减少加班，但不得直接要求企业；其余选项均为社工在工会服务中常用的专业方法。3.揭阳市榕城区“暖蜂行动”的主要服务内容包括（）A.建设“暖蜂驿站”提供便民服务B.开展新就业形态劳动者权益维权讲座C.为新就业形态劳动者免费体检D.组织新就业形态劳动者开展文体活动E.为新就业形态劳动者提供职业技能培训答案：ABCDE详解：榕城区“暖蜂行动”是全方位服务项目，涵盖驿站建设、维权、体检、文体、培训等内容，已为辖区3000余名新就业形态劳动者提供服务。4.工会社工在开展困难职工帮扶时，可链接的资源包括（）A.榕城区总工会的临时救助资金B.揭阳市慈善总会的帮扶基金C.企业的职工互助金D.榕城区民政局的低保救助E.当地医疗机构的免费义诊服务答案：ABCDE详解：工会社工需整合多方资源开展困难帮扶，包括工会内部资金、慈善机构、企业互助金、民政部门、医疗机构等，形成多元化帮扶体系。5.社会工作伦理守则中，工会社工需遵循的原则包括（）A.尊重职工的自决权B.保护职工的隐私和保密C.优先考虑职工的利益D.维护职工的尊严和价值E.避免与职工建立双重关系答案：ABCDE详解：上述原则均为社会工作伦理守则的核心内容，工会社工在服务职工时需严格遵循，尤其注意避免与职工建立工作之外的双重关系，影响服务的客观性。6.揭阳市榕城区总工会针对外来务工人员子女的服务项目包括（）A.暑期托管班B.课业辅导小组C.亲子活动营D.心理健康辅导E.入学政策宣讲会答案：ABCDE详解：榕城区外来务工人员子女多为留守儿童或随迁子女，总工会针对该群体开展了托管、辅导、亲子活动、心理疏导、入学政策宣讲等服务，每年覆盖超500人次。7.工会社工在开展职工维权服务时，可运用的法律法规包括（）A.《中华人民共和国工会法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《广东省工会劳动法律监督条例》D.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》E.《广东省职工生育保险规定》答案：ABCDE详解：上述法律法规均为工会职工维权的法律依据，工会社工需熟练掌握，为职工提供合法合规的维权支持。8.新就业形态劳动者的主要权益诉求包括（）A.要求企业缴纳社会保险B.要求企业支付加班工资C.要求企业提供安全的工作环境D.要求企业提供带薪年假E.要求企业提供职业技能培训答案：ABCDE详解：新就业形态劳动者普遍存在社保缺失、加班无酬、工作环境差、无带薪年假、职业发展空间不足等问题，这些均为其核心权益诉求。9.工会社工在开展小组工作时，针对企业职工职业技能提升的小组类型包括（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组E.任务小组答案：AB详解：教育小组侧重职业技能知识的普及，成长小组侧重职业能力的提升，适合职工职业技能培训；支持小组侧重情感支持，治疗小组针对心理障碍，任务小组侧重完成特定任务，均不符合需求。10.揭阳市榕城区总工会的职工服务中心提供的服务内容包括（）A.法律维权咨询B.困难职工帮扶申请C.职业技能培训报名D.职工文体活动报名E.职工心理健康辅导答案：ABCDE详解：榕城区职工服务中心是工会服务的综合平台，涵盖维权、帮扶、培训、文体、心理等全方位服务，为职工提供“一站式”服务。判断题1.工会主席必须由企业全体职工直接选举产生，不得由上级工会指派。（）答案：错误详解：根据《工会法》，工会主席、副主席由会员大会或会员代表大会民主选举产生，对于人数较多的企业，可由会员代表大会选举，并非必须全体职工直接选举；上级工会在特定情况下可指派临时负责人。2.榕城区工会社工在服务过程中，若发现职工存在严重自伤倾向，可突破保密原则，及时联系其家属和医疗机构。（）答案：正确详解：根据社会工作伦理守则，保密原则的例外情况包括服务对象有伤害自身或他人的危险，工会社工需遵循此原则，保障职工的生命安全。3.企业行政部门可以拒绝拨缴工会经费，因为工会经费应由职工自行承担。（）答案：错误详解：根据《工会法》，企业行政部门必须拨缴工会经费，这是企业的法定义务；工会经费来源包括职工会费、企业拨缴经费、上级补助等，并非仅由职工自行承担。4.工会社工可以代替职工与企业签订劳动合同，因为工会是职工的代表组织。（）答案：错误详解：工会是职工的代表组织，但劳动合同必须由职工本人与企业签订，工会社工可协助职工审查劳动合同的合法性，但不得代替职工签订。5.揭阳市榕城区“暖蜂驿站”仅为快递员提供服务，外卖配送员、网约车司机不得使用。（）答案：错误详解：榕城区“暖蜂驿站”面向所有新就业形态劳动者，包括快递员、外卖配送员、网约车司机、家政服务员等，实现全覆盖服务。6.社会工作者在服务职工时，必须严格遵守保密原则，无论任何情况都不得泄露职工的隐私。（）答案：错误详解：保密原则存在例外情况，如职工有自伤或伤人倾向、涉及刑事案件需配合警方调查等，社工可突破保密原则，保障公共安全和职工生命安全。7.工会经费必须全部用于职工服务，不得用于工会自身的办公开支。（）答案：错误详解：工会经费可用于职工服务和工会自身的必要办公开支，但职工服务经费的占比不得低于70%，需优先保障职工服务需求。8.揭阳市榕城区总工会针对困难职工的临时救助资金，只能用于职工的生活开支，不得用于医疗费用。（）答案：错误详解：临时救助资金可用于职工的生活开支、医疗费用、子女教育费用等因客观原因导致的家庭困难支出，并非仅用于生活开支。9.工会社工开展职工文体活动的目的仅为丰富职工的业余生活，与职工的权益保障无关。（）答案：错误详解：职工文体活动不仅能丰富业余生活，还能缓解职工的工作压力，增强职工的归属感和凝聚力，间接促进职工的心理健康和工作效率，属于职工权益保障的延伸服务。10.新就业形态劳动者可以加入工会，享受工会的各项服务和权益。（）答案：正确详解：根据《工会法》，新就业形态劳动者作为职工的一部分，有权加入工会，享受工会的维权、帮扶、培训等各项服务和权益。案例分析题案例：揭阳市榕城区某大型纺织企业现有职工1200人，其中外来务工人员占比85%，多为中青年女性。近期，企业因订单减少出现部分职工工资拖欠现象，职工日均加班时长超过4小时，且未按规定支付加班费；部分职工因长期加班出现失眠、焦虑等心理问题；职工子女多为留守儿童，暑期随父母来榕，但缺乏托管场所，职工上班时无法照顾子女。企业工会力量薄弱，未能有效介入职工诉求。你作为榕城区总工会派驻该企业的工会社工，如何开展服务？答案详解：1.接案阶段：主动对接企业工会负责人，通过走访车间、职工宿舍、开展问卷调查和深度访谈等方式，与职工建立专业信任关系，明确服务对象包括欠薪职工、心理压力大的职工、有子女托管需求的职工，梳理职工的核心诉求：工资拖欠、加班超时、心理压力大、子女托管难。2.预估阶段：分析问题根源：一是企业经营困难导致资金链断裂，违反《劳动合同法》拖欠工资和加班费；二是企业工会组织不健全，履职能力不足；三是职工缺乏合法维权渠道；四是职工心理支持资源匮乏；五是社区托管资源不足，无法满足职工子女的托管需求。评估可链接的资源：榕城区总工会临时救助资金、劳动监察大队、当地社工机构、社区志愿者协会、企业行政部门、辖区学校。3.计划阶段：制定分阶段服务计划：（1）维权介入：联合榕城区劳动监察大队，协助职工收集加班记录、工资条、考勤表等证据，开展劳动争议调解；对调解不成的职工，协助其申请劳动仲裁；为困难职工申请工会临时救助资金，缓解其经济压力。（2）心理支持：开展“心晴驿站”压力释放小组，每周1次，共8节，运用认知行为疗法、放松训练等方法帮助职工缓解焦虑情绪；为有严重心理问题的职工提供一对一的个案心理疏导。（3）子女托管：申请榕城区总工会“职工子女暑期托管”专项经费，联合当地社工机构、社区志愿者在企业附近开设暑期托管班，提供课业辅导、安全看护、文体活动等服务，覆盖职工子女约150人。（4）工会建设：协助企业完善工会组织，开展工会干部培训，提升工会主席和工会委员的履职能力；建立职工诉求反馈机制，每月开展1次职工座谈会，及时收集和解决职工的诉求。4.介入阶段：按照计划推进各项服务，定期与职工、企业、劳动监察大队沟通，调整服务方案；及时为困难职工发放临时救助资金；邀请心理咨询师为职工开展心理讲座；与社区志愿者协调托管班的师资和场地，确保托管班正常运营。5.评估阶段：通过职工满意度调查、访谈、服务记录等方式评估服务效果：一是欠薪问题解决率达90%以上，职工加班时长控制在法律规定范围内；二是职工心理压力缓解率达85%以上；三是子女托管班的使用率达100%，职工满意度达92%；四是企业工会的履职能力明显提升，职工诉求反馈机制正常运行。6.结案阶段：当职工的核心诉求得到解决、服务目标达成后，与职工建立后续支持关系，告知职工可随时联系工会社工；协助企业建立长效机制：定期开展职工心理疏导、完善加班管理制度、与社区合作建立常态化子女托管服务；对服务过程中的经验和教训进行总结，为后续类似服务提供参考。实务操作题请你作为揭阳市榕城区总工会的工会社工，制定一份针对榕城区新就业形态劳动者的工会服务方案。答案详解：一、服务背景揭阳市榕城区是中心城区，现有新就业形态劳动者约3200人，主要从事快递、外卖配送、网约车驾驶等行业。该群体普遍存在工作强度大、劳动权益保障不足（如未缴纳社保、无带薪年假）、工作环境差（如高温作业无防护）、心理压力大、业余生活匮乏等问题。榕城区总工会已建成5个“暖蜂驿站”，但服务内容单一，未能全面覆盖该群体的需求。二、服务目标1.短期目标：为至少2000名新就业形态劳动者建立工会会员档案，实现工会组织覆盖率100%；开展权益维权讲座12场，覆盖1500人次；完善“暖蜂驿站”服务内容，增加心理疏导、法律维权咨询等服务。2.中期目标：推动50%以上的新就业形态劳动者所在企业（平台）与其签订劳动合同，缴纳社保；开展职业技能培训8场，覆盖1000人次；建立新就业形态劳动者诉求快速响应机制，诉求响应率达95%以上。3.长期目标：构建“权益有保障、困难有帮扶、生活有温度、发展有空间”的新就业形态劳动者工会服务体系，提升该群体的归属感和幸福感。三、服务内容1.组织覆盖服务：（1）开展“入会集中行动”，通过线上（微信群、公众号）+线下（驿站、配送站点）方式宣传工会权益，引导新就业形态劳动者加入工会；（2）成立榕城区新就业形态劳动者工会联合会，推选来自快递、外卖、网约车行业的职工代表担任工会主席，提升工会的代表性和履职能力。2.权益保障服务：（1）联合榕城区劳动监察大队，开展“新就业形态劳动者权益保障专项督查”，督促平台企业落实劳动保障制度，签订劳动合同，缴纳社保；（2）在“暖蜂驿站”设置法律咨询点，每周安排1次工会律师坐班，为劳动者提供免费法律咨询、代写法律文书、劳动争议调解等服务；（3）开展“社保政策宣讲会”，帮助劳动者了解灵活就业人员社保缴纳政策，协助符合条件的劳动者办理社保。3.困难帮扶服务：（1）建立新就业形态劳动者困难帮扶档案，对遭遇意外伤害、疾病、家庭困难的劳动者，申请榕城区总工会“暖蜂帮扶资金”进行临时救助；（2）高温季节开展“送清凉”活动，为劳动者发放矿泉水、清凉油、防晒用品；冬季开展“送温暖”活动，发放棉被、保暖衣物；（3）联合当地医疗机构，为新就业形态劳动者提供免费体检服务，每年覆盖1000人次。4.职业发展服务：（1）联合榕城区职业技能鉴定中心，开展快递分拣技能、外卖配送服务规范、网约车安全驾驶等职业技能培训，提升劳动者的职业能力；（2）举办“榕城区新就业形态劳动者技能竞赛”，对获奖选手给予荣誉奖励和物质奖励，推荐优秀选手参加市级技能竞赛。5.文体心理服务：（1）开展“暖蜂文体节”，组织篮球比赛、骑行活动、K歌大赛等文体活动，丰富劳动者的业余生活；（2）在“暖蜂驿站”