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文档简介

电商团队绩效考核表本表适配电商店铺核心岗位（运营、客服、仓管、推广），以店铺经营数据、日常工作执行为核心，量化考核指标、明确评分标准，实现按劳考核、奖罚分明，同时贴合店铺日报/周月报、投放、售后、库存等台账，考核数据可直接溯源，适用于月度/季度岗位考评。基础信息栏员工姓名所属岗位□运营□客服□仓管□推广□其他考核周期____年____月____日-____年____月____日考核人考核总分考核等级□S级□A级□B级□C级□D级一、通用考核项（全员适用，20分）考核项目分值评分标准得分备注考勤纪律6全勤得6分，迟到/早退1次扣1分，旷工扣6分台账填写7按时、准确填写各类报表，漏填/错填1次扣1分联动商品、库存、发货等台账团队协作7配合度高、无推诿得7分，投诉/失误一次扣2分二、岗位专项量化考核（80分）岗位1：运营岗（店长/店铺运营）考核项目分值评分标准得分数据来源销售额完成率20达标100%得20分，每低10%扣3分店铺周/月报表转化率达标15达标得15分，每低0.5%扣2分店铺日报表推广ROI达标15达标得15分，未达标酌情扣分投放表、利润表售后/差评管控15差评率/退款率达标得15分，超标扣分售后表、差评处理表活动执行复盘15活动落地、复盘到位得15分，疏漏扣分推广计划表岗位2：客服岗（售前/售后）考核项目分值评分标准得分数据来源咨询响应速度18响应及时得18分，超时一次扣1分客户咨询汇总表咨询转化率18达标得18分，每低5%扣2分店铺报表、咨询表差评处理闭环16差评跟进到位、无投诉得16分差评处理表售后处理效率16售后单及时处理、无积压得16分售后订单表客诉满意度12无有效投诉得12分，投诉一次扣3分客户反馈记录岗位3：仓管岗（入库/出库/发货）考核项目分值评分标准得分数据来源发货准确率22零错发/漏发得22分，错发1次扣3分发货/出库记录表发货时效18按时发货、无延误得18分发货记录表库存准确率18账实相符得18分，差异一次扣2分库存明细表、盘点记录出入库登记12出入库台账完整、无误得12分入库/出库记录表库存预警10及时报备缺货/滞销库存得10分库存明细表岗位4：推广岗（直通车/千川投放）考核项目分值评分标准得分数据来源投放ROI达标25达标得25分，每低0.2扣3分投放表、利润表预算控制15预算执行到位、无超支得15分推广计划表、投放表流量精准度15点击率/访客质量达标得15分店铺日报表素材/关键词优化15定期优化、数据提升得15分投放表、推广复盘投放数据复盘10每日/每周复盘到位得10分店铺周/月报表三、考核总结与奖惩员工自评：________________________________________________考核人评语：________________________________________________奖惩方案：□奖金激励□岗位晋升□在岗

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