供应商关系管理SRM合同

供应商关系管理SRM合同第一条合同主体信息填写区本合同由以下各方共同签署：甲方：地址：北京市朝阳区建国门外大街XX号XX大厦XX层法定代表人：职务：总经理乙方：地址：上海市浦东新区张江高科技园区XX路XX号XX大厦XX层法定代表人：职务：运营总监第二条合同标的与服务内容甲方委托乙方提供供应商关系管理SRM服务，服务范围包括但不限于供应商信息管理、供应商绩效评估、供应商合作流程优化、供应商风险评估、供应商数据分析、供应商沟通协调及供应商关系维护等。乙方应根据甲方提供的业务需求，建立完整的供应商数据库，定期更新供应商信息，并依据甲方制定的供应商管理政策，对供应商进行分类、评估、筛选与淘汰，确保供应商体系的稳定性和高效性。1.2.1服务内容具体包括：（1）供应商信息录入与维护：乙方应根据甲方提供的供应商资料，建立供应商信息档案，包括供应商名称、联系方式、资质证明、供应能力、合作历史等，并定期更新，确保信息的准确性与完整性。（2）供应商绩效评估：乙方应按照甲方提供的评估标准，对供应商在质量、交货期、服务响应、价格合理性等方面进行定期评估，形成评估报告并提交甲方备案。（3）供应商分级管理：乙方应根据评估结果对供应商进行分级，分为A级、B级、C级供应商，分别对应不同合作权限与优先级。（4）供应商沟通与协调：乙方应协助甲方与供应商进行沟通，处理供应商提出的异议与问题，确保供应链运作的顺畅。（5）供应商数据分析：乙方应定期对供应商数据进行分析，形成报表并提出改进建议，帮助甲方优化供应链结构。（6）供应商关系维护：乙方应协助甲方建立与供应商的长期合作关系，提升供应商忠诚度，降低供应链风险。1.2.2服务方式：乙方应通过线上系统与线下服务相结合的方式，为甲方提供SRM服务。线上系统应支持供应商信息录入、绩效评估、分级管理、数据查询与分析等功能，线下服务包括定期会议、现场调研、供应商培训等。1.2.3服务期限：本合同服务期限自2025年3月1日起至2026年2月28日止，共12个月。服务期满后，如需继续合作，双方应另行签订补充协议或续约合同。第三条服务范围与交付标准乙方应按照甲方提供的服务需求清单，完成所有供应商关系管理相关工作，并确保服务交付质量符合国家相关法律法规及行业标准。1.3.1服务范围：（1）供应商信息管理：包括供应商基本信息、资质文件、合作记录、绩效数据等的录入、更新与维护。（2）供应商绩效评估：每季度进行一次绩效评估，评估周期为季度末的最后五个工作日，评估结果需在评估周期结束后五个工作日内提交甲方。（3）供应商分级管理：每半年对供应商进行一次分级，分级结果需在评估周期结束后五个工作日内提交甲方。（4）供应商数据分析：每月形成一次数据报表，包括供应商交货准时率、质量合格率、服务响应时间、价格波动分析等，数据报表需在每月最后一个工作日前提交。（5）供应商沟通协调：乙方应负责与供应商的日常沟通，处理供应商提出的各类问题，确保问题在五个工作日内得到妥善解决。（6）供应商关系维护：乙方应定期组织供应商会议，开展供应商培训，提升供应商合作意识与能力，确保供应商关系稳定。1.3.2交付标准：（1）供应商信息录入准确率不低于99%，信息更新及时性不低于95%。（2）绩效评估报告内容完整、数据真实、分析合理，需包含评分表、评估依据、改进建议等。（3）供应商分级结果需依据绩效评估数据进行合理划分，不得存在主观性偏差。（4）数据分析报表需采用甲方认可的数据分析工具与格式，确保数据可视化与可读性。（5）供应商沟通协调需形成书面记录，保存期限不少于五年。（6）供应商关系维护活动需有甲方代表参与，并形成会议纪要，保存期限不少于五年。第四条服务费用与支付方式本合同服务费用为人民币叁佰万元整（￥3,000,000.00），由甲方按合同约定支付给乙方。1.4.1服务费用构成：（1）基础服务费：人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），用于供应商信息管理、绩效评估、分级管理等基础服务。（2）数据分析服务费：人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），用于供应商数据分析、报表制作与分析报告撰写。（3）沟通协调服务费：人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），用于供应商沟通、问题处理与关系维护等服务。1.4.2支付方式：（1）合同总价款为人民币叁佰万元整（￥3,000,000.00），于合同签订之日起按季度分四期支付，每期柒拾伍万元整。（2）首期服务费于合同签订之日起七个工作日内支付，第二期于2025年6月30日前支付，第三期于2025年9月30日前支付，第四期于2026年1月30日前支付。（3）甲方应在每期服务费支付前，向乙方出具付款通知书，乙方收到付款通知书后，应在五个工作日内提供相应服务成果。（4）若因乙方原因导致服务成果未能按时提交，甲方有权延迟支付相应费用，延迟时间不超过十五个工作日。第五条双方权利与义务甲乙双方应按照本合同约定，履行各自的权利与义务，确保SRM服务的顺利开展。1.5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督与检查，并提出改进建议。（2）甲方应提供完整的供应商信息资料，包括供应商名称、联系方式、资质证明、供应能力等，并确保信息的真实、合法、有效。（3）甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应按逾期金额的每日万分之五向乙方支付滞纳金。（4）甲方有权根据业务需求调整服务范围，但应提前十五日书面通知乙方。（5）甲方应配合乙方完成供应商沟通协调、培训及关系维护工作，提供必要的支持与资源。1.5.2乙方权利与义务：（1）乙方应按照甲方提供的服务需求清单，完成所有SRM服务内容，并确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。（2）乙方应建立并维护供应商信息管理系统，确保系统安全、稳定、高效运行。（3）乙方应定期向甲方提交绩效评估报告、供应商分级结果、数据分析报表等服务成果，并确保报告内容真实、准确、完整。（4）乙方应配备专业人员，确保服务团队具备足够的供应商管理经验与能力。（5）乙方应配合甲方完成供应商沟通协调、培训及关系维护工作，不得无故推诿或拖延。（6）乙方应保守甲方商业秘密，不得向第三方泄露供应商信息或服务数据。第六条服务流程与周期安排乙方应按照以下流程为甲方提供SRM服务，确保服务流程的规范性与效率性。1.6.1服务流程：（1）甲方提供供应商信息资料，乙方进行信息录入与系统搭建。（2）乙方根据甲方要求制定供应商绩效评估方案，并提交甲方审核。（3）甲方审核通过后，乙方开始实施绩效评估，并在评估周期结束后五个工作日内提交评估报告。（4）乙方根据评估报告进行供应商分级，并在分级完成后五个工作日内提交分级结果。（5）乙方定期进行供应商数据分析，形成报表并提交甲方。（6）乙方负责与供应商沟通协调，处理供应商提出的问题，并形成书面记录。（7）乙方组织供应商会议、培训等活动，确保供应商关系维护工作的落实。1.6.2服务周期安排：（1）系统搭建与供应商信息录入周期为合同签订之日起三十日内完成。（2）绩效评估实施周期为每季度的最后五个工作日，评估结果提交周期为评估结束后五个工作日内。（3）供应商分级实施周期为每半年一次，分级结果提交周期为分级结束后五个工作日内。（4）数据分析报表提交周期为每月最后一个工作日前完成。（5）供应商沟通协调工作需在接到甲方通知后五个工作日内完成。（6）供应商会议与培训活动应每季度至少组织一次，具体时间由甲方与乙方协商确定。第七条服务验收与质量保障甲方有权对乙方的服务成果进行验收，乙方应确保服务成果符合合同约定的质量标准。1.7.1服务验收标准：（1）供应商信息录入准确率不低于99%，信息更新及时性不低于95%。（2）绩效评估报告内容完整、数据真实、分析合理，需包含评分表、评估依据、改进建议等。（3）供应商分级结果需依据绩效评估数据进行合理划分，不得存在主观性偏差。（4）数据分析报表需采用甲方认可的数据分析工具与格式，确保数据可视化与可读性。（5）供应商沟通协调需形成书面记录，保存期限不少于五年。（6）供应商关系维护活动需有甲方代表参与，并形成会议纪要，保存期限不少于五年。1.7.2服务质量保障：（1）乙方应建立服务质量监控机制，定期对服务流程进行自查与优化，确保服务质量持续提升。（2）乙方应设立专门的服务质量反馈渠道，接受甲方对服务过程的监督与建议。（3）乙方应确保服务系统稳定运行，系统故障需在接到甲方通知后十二小时内响应，并在二十四小时内修复。（4）乙方应确保服务人员具备相应的专业能力与沟通技巧，服务人员需经甲方审核后方可上岗。（5）乙方应提供不少于三次的现场服务支持，确保服务流程的顺利实施。（6）乙方应建立服务档案，对每次服务过程进行记录，保存期限不少于五年。第八条保密义务与知识产权甲乙双方应对在合同履行过程中获得的商业秘密、技术资料、供应商信息等严格保密，不得向第三方泄露。1.8.1保密义务：（1）甲方不得将乙方提供的SRM服务成果、系统数据、供应商信息等用于其他用途，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。（2）乙方不得将甲方提供的供应商信息、业务资料、服务需求等用于其他用途，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。（3）双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密采取必要的保密措施，包括但不限于签订保密协议、限制访问权限、加密存储等。（4）保密义务在合同终止后仍然有效，持续时间不少于合同终止后五年。1.8.2知识产权：（1）乙方在服务过程中开发的系统、工具、方法等知识产权归乙方所有，甲方有权在服务范围内使用。（2）乙方不得将甲方提供的供应商信息、业务资料、服务需求等用于其他合同或项目，未经甲方书面同意，不得复制、传播或转让。（3）甲方对乙方提供的服务成果享有使用权，但不得擅自修改、复制或用于其他用途。（4）双方在合作过程中共同开发的成果，其知识产权归属需另行约定，未约定的按《中华人民共和国民法典》相关规定执行。第九条服务变更与终止在合同履行过程中，如需变更或终止服务，双方应按照以下约定进行处理。1.9.1服务变更：（1）如甲方需调整服务范围或内容，应提前十五日书面通知乙方，并与乙方协商确定变更方案。（2）如乙方需调整服务方式或流程，应提前七日书面通知甲方，并提供替代方案。（3）服务变更需经双方协商一致，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。1.9.2服务终止：（1）如乙方未能按照合同约定完成服务内容，甲方有权单方解除合同，乙方应退还已收取的未履行部分服务费用。（2）如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付欠款。（3）如因不可抗力导致服务无法继续履行，双方应协商解决，必要时可终止合同。（4）合同终止后，乙方应协助甲方完成供应商信息系统的交接，并提供必要的培训支持。（5）合同终止后，双方应妥善处理未履行的供应商管理事务，确保供应链的平稳过渡。（6）服务终止后，乙方仍需保存服务档案，保存期限不少于五年。第十条服务保障与责任划分甲乙双方应共同保障SRM服务的顺利实施，明确各自责任范围，确保服务质量与效率。1.10.1服务保障：（1）乙方应确保服务系统的安全性与稳定性，防止数据泄露、系统崩溃等事件发生。（2）乙方应建立服务响应机制，确保服务问题在规定时间内得到处理。（3）乙方应定期对服务流程进行优化，提升服务效率与质量。（4）乙方应确保服务人员具备相应的专业能力与沟通技巧，服务人员需经甲方审核后方可上岗。（5）乙方应提供不少于三次的现场服务支持，确保服务流程的顺利实施。（6）乙方应建立服务档案，对每次服务过程进行记录，保存期限不少于五年。1.10.2责任划分：（1）如因乙方原因导致服务成果未能按时提交，乙方应承担相应的违约责任，并按逾期金额的每日万分之五向甲方支付滞纳金。（2）如因甲方提供信息不完整或不准确，导致乙方服务成果存在偏差，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此产生的合理费用。（3）如因乙方服务系统故障导致数据丢失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此产生的损失。（4）如因乙方服务人员失职导致服务问题，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此产生的损失。（5）如因甲方未按约定支付服务费用，导致乙方无法正常开展服务，乙方有权暂停服务，并不承担因暂停服务造成的后果。（6）如因不可抗力导致服务无法继续履行，双方应协商解决，必要时可终止合同。第十一条服务反馈与改进机制乙方应建立服务反馈与改进机制，确保服务过程的持续优化与改进。1.11.1服务反馈：（1）乙方应定期向甲方提交服务反馈报告，报告内容包括服务进展、存在问题、改进建议等。（2）服务反馈报告需在每季度结束后五个工作日内提交，报告内容需真实、准确、完整。（3）甲方有权对服务反馈报告提出意见与建议，乙方应根据甲方意见进行调整与改进。1.11.2服务改进：（1）乙方应根据甲方意见与建议，对服务流程、服务方式、服务内容进行持续改进。（2）服务改进方案需经甲方审核通过后方可实施，未经审核不得擅自更改。（3）乙方应定期对服务改进效果进行评估，并向甲方提交评估报告。（4）服务改进需在合同履行期内完成，如因特殊情况需延长，应经双方协商一致并签署书面补充协议。第十二条服务成果的交付与归档乙方应按照合同约定，按时交付服务成果，并确保服务成果的完整性与可追溯性。1.12.1服务成果交付：（1）供应商信息录入与系统搭建成果需在合同签订之日起三十日内交付，交付方式为线上系统访问权限及书面资料。（2）绩效评估报告需在每季度结束后的五个工作日内交付，交付方式为电子邮件或纸质文件。（3）供应商分级结果需在每半年结束后的五个工作日内交付，交付方式为电子邮件或纸质文件。（4）数据分析报表需在每月最后一个工作日前交付，交付方式为电子邮件或纸质文件。（5）供应商沟通协调记录需在每次沟通结束后五个工作日内交付，交付方式为电子邮件或纸质文件。（6）供应商关系维护活动需在活动结束后五个工作日内提交会议纪要，交付方式为电子邮件或纸质文件。1.12.2服务成果归档：（1）乙方应建立服务成果归档制度，确保所有服务成果妥善保存，保存期限不少于五年。（2）甲方有权在服务成果归档后进行查阅，但不得擅自复制、传播或用于其他用途。（3）服务成果归档需包含原始数据、评估报告、分级结果、数据分析报表、沟通记录、会议纪要等文件。（4）服务成果归档需由乙方专人负责，确保文件的完整性与可追溯性。（5）甲方应配合乙方完成服务成果的归档工作，提供必要的资料与支持。（6）如因乙方原因导致服务成果丢失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此产生的损失。第十三条服务保障与技术支持乙方应提供必要的技术支持与服务保障，确保SRM服务的顺利实施。1.13.1技术支持：（1）乙方应提供SRM系统的技术支持服务，包括系统维护、故障排除、数据备份