2026年美团专送骑手试题及答案

2026年美团专送骑手试题及答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.骑手每日开工前需在美团骑手APP完成健康申报，出现发热、咳嗽等不适症状需立即停工报备，不得带病上岗。【答案】对【解析】根据2026年美团专送骑手健康管理规范，每日健康申报是强制性要求，带病上岗不仅违反平台规则，还可能影响食品安全和配送安全，出现不适需第一时间告知站长，安排调休或转单。2.智能头盔的佩戴感应模块可以私自拆卸，只要假装佩戴就不会触发平台预警。【答案】错【解析】2026年美团专送全面普及第三代智能头盔，内置防拆卸感应、佩戴检测、碰撞报警等功能，私自拆卸模块会触发系统红色预警，扣除10分服务分，累计3次直接解除劳务关系。3.顾客备注“餐品放门口即可，不用打电话”，骑手可以直接放置后点击送达，无需再联系顾客确认。【答案】错【解析】无论顾客是否备注无需联系，骑手送达后都需通过打电话或APP发消息的方式告知顾客已放置，同时拍摄放置位置的照片留存，避免后续出现餐品丢失的纠纷，未告知就点击送达属于违规，扣除5分服务分。4.骑手可以将配送用的锂电池带回居民楼家中充电，只要注意用电安全就可以。【答案】错【解析】根据消防安全管理规定和美团专送安全红线，锂电池严禁带入居民楼、室内、楼道充电，必须在官方指定的换电站、集中充电点换电或充电，违反者扣除20分服务分，造成安全事故的需承担相应法律责任。5.订单预计超时5分钟以内的不需要联系顾客，超过10分钟才需要致歉说明。【答案】错【解析】只要预计订单会超出系统规定的送达时效，无论超时多久，都需要提前至少10分钟联系顾客说明情况，致歉并协商配送时间，获得顾客谅解，未提前告知导致的超时投诉，扣除8分服务分。6.遇到顾客要求帮忙带烟酒、药品等商品，骑手可以私下收取2-5元的跑腿费。【答案】错【解析】美团专送骑手不得私下收取顾客任何费用，顺路帮忙代买商品属于无偿服务范畴，如顾客主动提出给予感谢费可以礼貌拒绝，私下收费被投诉的扣除15分服务分。7.配送过程中遇到暴雨红色预警，平台已经自动调整了配送时效，就不需要再上报路况异常。【答案】错【解析】平台自动调整时效是针对普遍情况，如骑手遇到局部路段积水、交通管制等特殊情况无法通行，仍需第一时间在APP上报异常，上传相关照片证据，申请单独调整时效或转单，避免个人承担超时责任。8.预约单的送达时间可以超出预约时间15分钟，只要顾客不投诉就不算违规。【答案】错【解析】2026年美团专送预约单管理规则明确，预约单需在约定送达时间的前5分钟至后10分钟区间内完成送达，超出后10分钟的属于超时，扣除6分服务分，导致顾客投诉的额外扣除10分。9.骑手接到顾客取消订单的申请，如尚未取餐，可以直接点击同意取消，不需要联系商家确认。【答案】错【解析】接到取消订单申请后，需第一时间联系商家确认是否已经出餐，如未出餐可以同意取消，如已出餐需告知顾客和商家，上报平台协调处理，擅自同意取消导致的餐损由骑手个人承担。10.配送过程中遇到交通事故，首先要联系站长说明情况，再处理现场。【答案】错【解析】发生交通事故后，第一时间查看是否有人员受伤，有人伤先拨打120急救，随后拨打122交警报案，拍摄现场照片、视频留存证据，之后再联系站长和顾客说明情况，未保留证据导致的责任由个人承担。11.服务分是骑手考核的核心指标，满分120分，其中基础分100分，加分项20分，加分项来源于用户好评、公益配送、绿色配送等行为。【答案】对【解析】2026年美团专送更新了服务分规则，满分调整为120分，加分项最高可获得20分，加分项对应的行为包括获得5星好评、参与爱心餐配送、使用绿色配送装备等，加分可抵消部分扣分项。12.骑手可以穿着拖鞋、背心配送，只要不影响骑行就可以。【答案】错【解析】骑手上岗需统一穿着平台发放的工服、佩戴工牌，不得穿着拖鞋、背心、短裤等不符合规范的服饰，违反者每次扣除2分服务分，累计3次停岗培训1天。13.顾客是残障人士，配送时可以主动询问是否需要帮忙带垃圾下楼、搬运小件物品等，不需要额外收费。【答案】对【解析】针对特殊群体用户，平台鼓励骑手提供力所能及的便民服务，相关行为会被纳入服务分加分项，每次可加0.5分。14.餐品在配送过程中出现撒漏、破损，骑手可以直接扔掉，告诉顾客商家出餐就是坏的。【答案】错【解析】餐品出现撒漏破损，第一时间联系顾客致歉，同时联系商家协商补发或退款，所有沟通留存证据，上报平台申请餐损补贴，隐瞒情况、嫁祸商家的扣除20分服务分，情节严重的解除劳务关系。15.平台统一为骑手购买意外伤害保险，保费从骑手的工资里扣除。【答案】错【解析】2026年美团专送“同舟计划”升级，所有骑手的意外伤害险、第三方责任险均由平台全额承担，不需要骑手支付任何费用，保障范围包括配送过程中的人身伤害、第三方财产损失等。16.骑手可以同时注册多个平台的骑手账号，同时跑多个平台的订单。【答案】错【解析】美团专送骑手属于专职配送人员，不得同时注册其他外卖平台的配送账号，不得同时承接其他平台的订单，违反者直接解除劳务关系。17.遇到恶意顾客索要高额赔偿、辱骂骑手的情况，骑手可以直接和顾客对骂，不需要留证据。【答案】错【解析】遇到恶意用户，首先保留好通话录音、聊天记录等证据，不要和用户发生正面冲突，第一时间上报站长和平台客服，由平台介入处理，和用户对骂导致的投诉由个人承担责任，扣除15分服务分。18.2026年美团专送全面推行电子面单，骑手不需要再打印纸质面单粘贴在餐品上，直接用APP扫码核对即可。【答案】对【解析】绿色配送举措全面落地后，电子面单替代了传统纸质面单，骑手取餐时用APP扫描商家的餐品二维码即可核对订单信息，减少纸质浪费的同时提高取餐效率，拒绝配合使用电子面单的每次扣除2分服务分。19.月度服务分低于60分的骑手，需要参加3天的停岗培训，考核通过后方可重新上岗。【答案】对【解析】服务分考核规则明确，月度低于60分属于不合格骑手，必须参加停岗培训，考核未通过的直接解除劳务关系。20.骑手发现商家出售过期、变质的食品，可以直接取餐配送，不需要告知商家和顾客。【答案】错【解析】骑手取餐时需检查餐品包装、保质期，发现过期、变质的食品需第一时间告知商家和平台，拒绝配送，隐瞒情况配送导致食品安全事故的，骑手需承担相应连带责任。二、单选题（共30题，每题2分，共60分）1.美团专送骑手的入职年龄要求是（）A.16-50周岁B.18-55周岁C.20-60周岁D.没有年龄限制【答案】B【解析】根据劳动法和平台规则，专送骑手需年满18周岁，最高不超过55周岁，且身体健康，无影响配送的疾病。2.健康证的有效期是（），到期前需提前补办新的健康证，否则无法上岗。A.6个月B.1年C.2年D.3年【答案】B【解析】食品安全法明确规定，餐饮从业人员的健康证有效期为1年，到期前15天需完成新的健康检查，补办健康证上传平台审核。3.第三代智能头盔的佩戴检测功能，未佩戴头盔超过（）会触发系统预警，扣除2分服务分。A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟【答案】B【解析】智能头盔内置的佩戴感应模块，只要检测到骑手未佩戴头盔超过5分钟，就会自动推送预警消息，首次预警提醒，再次出现直接扣除2分服务分。4.订单配送时，需要在距离顾客定位点（）范围内，且完成餐品交付后才能点击送达，否则属于提前点送达违规。A.100米B.300米C.500米D.1000米【答案】B【解析】提前点送达的判定标准为：未到达顾客定位点300米范围内点击送达，或未将餐品交付到顾客/顾客指定代收人手中点击送达，违反者扣除30分服务分，累计2次直接解除劳务关系。5.配送途中遇到封闭小区，保安禁止外卖员进入，顾客坚持要求送上楼，正确的做法是（）A.翻墙进入小区配送B.和保安争执，强行进入C.联系顾客说明情况，协商放置在小区门口自提点，同时上报平台报备D.直接点击送达，让顾客自己来取【答案】C【解析】遇到管控区域无法进入，首先要和顾客沟通协商解决方案，同时在APP上报异常，不要和安保人员发生冲突，也不能擅自点击送达。6.非机动车在非机动车道行驶时，最高时速不得超过（），否则属于超速违规。A.10公里/小时B.15公里/小时C.20公里/小时D.30公里/小时【答案】B【解析】根据道路交通安全法规定，电动自行车在非机动车道行驶时最高时速不得超过15公里/小时，超速行驶发生交通事故的，骑手需承担主要责任。7.锂电池发生起火时，应该使用（）灭火。A.清水B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.二氧化碳灭火器【答案】B【解析】锂电池起火需使用干粉灭火器或专用的锂电池灭火器扑救，清水、泡沫、二氧化碳灭火器无法有效扑灭锂电池火灾，还可能引发爆炸。8.美团专送餐箱的消毒要求是（）A.每周消毒1次B.每天消毒1次C.每天早、中、晚各消毒1次D.不需要消毒【答案】C【解析】2026年美团专送食品安全管理规范明确，餐箱需每日早、中、晚各消毒1次，配送生食和熟食的餐箱需分开使用，避免交叉污染，未按要求消毒的每次扣除3分服务分。9.遇到订单调度顺序不合理，影响配送时效，正确的做法是（）A.私自调整配送顺序，不管系统提示B.在骑手APP的“订单调度调整”模块提交申请，系统AI评估后自动调整，或联系站长人工调整C.直接取消不合理的订单D.不管顺序，按系统安排硬送【答案】B【解析】2026年美团专送升级了智能调度系统，骑手可以自主提交调度调整申请，系统会根据实时路况、订单时效等因素评估后调整，也可以联系站长人工调整，私自调整导致的超时由个人承担责任。10.顾客投诉餐品少送漏送，正确的处理流程是（）A.直接告诉顾客是商家少装的，和自己无关B.先向顾客致歉，第一时间联系商家核实情况，协商补发或退款，同时上报平台留存证据C.直接挂掉顾客电话，不予理会D.让顾客自己联系商家处理【答案】B【解析】骑手作为配送环节的对接人，需要先安抚顾客情绪，再协调商家和平台处理，推卸责任导致的投诉扣除10分服务分。11.夜间配送补贴的适用时间是（）A.20:00-次日6:00B.21:00-次日7:00C.22:00-次日6:00D.23:00-次日7:00【答案】C【解析】2026年专送骑手补贴规则明确，夜间配送补贴的时段为当日22:00至次日6:00，每单补贴1-3元不等，根据配送距离、地区标准调整。12.骑手收到顾客的5星好评，每次可以加多少服务分？（）A.0.1分B.0.5分C.1分D.2分【答案】B【解析】服务分加分规则明确，用户5星好评每次加0.5分，每月最多可加10分，其余加分项来自公益配送、绿色配送等行为。13.预约单送达的合规时间区间是（）A.约定时间前10分钟至后10分钟B.约定时间前5分钟至后10分钟C.约定时间前10分钟至后15分钟D.约定时间前后15分钟【答案】B【解析】预约单管理规则明确，需在约定送达时间的前5分钟至后10分钟内完成交付，超出区间的属于超时违规。14.遇到暴雨红色预警天气，配送时路面积水过深无法通行，正确的做法是（）A.强行涉水通行，保证订单按时送达B.将订单放在路边，先找地方避雨C.第一时间在APP上报路况异常，上传现场照片，联系站长协调转单，同时联系顾客说明情况D.直接取消所有订单【答案】C【解析】极端恶劣天气下，首先要保证自身安全，及时上报异常，平台会统一调整时效，不会判定骑手违规，强行涉水导致的安全事故由个人承担责任。15.骑手在配送过程中不小心把餐品撒漏了，正确的做法是（）A.偷偷把撒漏的部分倒掉，假装没有发生B.联系顾客致歉，主动提出赔偿或协调商家补发，同时上报平台申请餐损补贴C.告诉顾客是商家包装不好导致的D.直接扔掉餐品，让顾客重新下单【答案】B【解析】骑手原因导致的餐品损坏，需第一时间致歉，主动协商解决方案，平台会根据实际情况给予餐损补贴，隐瞒情况导致的投诉扣除15分服务分。16.美团专送骑手的工资发放时间是（）A.每月10日发放上月工资B.每月15日发放上月工资C.每月20日发放上月工资D.每月月底发放上月工资【答案】A【解析】2026年专送骑手薪酬规则明确，每月10日统一发放上月完整自然月的工资，遇到节假日提前至节前最后一个工作日发放。17.遇到顾客要求帮忙带大件行李、家具等物品，超出骑手能力范围的，正确的做法是（）A.直接拒绝，不用解释B.礼貌告知顾客物品过大，无法帮忙搬运，获得顾客谅解C.要求顾客支付10元搬运费后帮忙D.直接挂断电话【答案】B【解析】对于超出能力范围的要求，要礼貌说明情况，不要生硬拒绝，避免引发投诉，私下收费的扣除15分服务分。18.骑手在配送过程中遇到交警检查，没有佩戴头盔被罚款，罚款由谁承担？（）A.平台承担B.站长承担C.骑手个人承担D.商家承担【答案】C【解析】佩戴头盔是骑手的法定义务，未佩戴头盔导致的罚款由个人承担，同时平台会扣除5分服务分。19.下列哪项属于骑手的红线违规行为，只要违反一次就直接解除劳务关系？（）A.超时配送B.未佩戴工牌C.偷盗顾客餐品D.未穿工服【答案】C【解析】偷盗餐品、辱骂殴打顾客、提前点送达累计2次都属于红线违规，违反一次直接解除劳务关系，情节严重的移交公安机关处理。20.2026年美团专送推行的绿色配送行动中，下列哪项不属于骑手可以参与的举措？（）A.使用官方认证的电动配送车，不使用燃油车B.配合使用电子面单，减少纸质浪费C.参与闲置餐食捐赠活动D.私自将餐品的塑料包装扔掉【答案】D【解析】私自扔掉餐品包装会影响餐品卫生，不属于绿色配送举措，其余三项都是平台鼓励的绿色配送行为，每次参与可加0.5-1分的服务分。21.顾客要求将餐品放在丰巢自提柜，正确的做法是（）A.直接放进去，不需要告知顾客B.征得顾客同意后存放，同时告知顾客取件码，提醒热餐、生鲜尽快取餐C.向顾客收取1元的存柜费D.拒绝顾客的要求，让顾客自己下来取【答案】B【解析】存柜前必须征得顾客同意，不得私自存放，也不得收取任何费用，未告知顾客导致餐品变质、丢失的，由骑手承担责任。22.骑手每天开工前的准备工作不包括下列哪项？（）A.检查电动车刹车、灯光、轮胎气压B.检查智能头盔电量、感应模块是否正常C.检查餐箱是否消毒干净D.直接上线抢单，不需要做任何准备【答案】D【解析】开工前的安全检查是强制性要求，未做检查导致的配送事故由个人承担责任。23.下列哪项不属于骑手的法定权益？（）A.按时获得劳动报酬B.享受法定节假日加班补贴C.要求平台给自己分配全部是近距离的订单D.免费参加平台的技能培训【答案】C【解析】平台订单是智能调度系统根据实时情况分配的，骑手不能要求平台只分配近距离订单，其余三项都是骑手的合法权益。24.遇到商家出餐慢，超出系统规定的出餐时间，正确的做法是（）A.催促商家，和商家吵架B.在APP上报商家出餐慢，上传照片证据，联系站长调整后续订单的配送时效C.直接取消订单D.不管出餐快慢，等出餐后硬送，超时自己承担【答案】B【解析】商家出餐慢需要及时上报异常，平台会调整配送时效，不会判定骑手超时，和商家争执导致的后续问题由个人承担责任。25.骑手申请离职需要提前多久提交申请？（）A.提前3天B.提前7天C.提前15天D.提前30天【答案】D【解析】根据劳动合同法和平台劳务协议，专职骑手离职需要提前30天提交书面申请，完成工作交接后可以正常离职，工资正常发放。26.服务分的扣分项中，下列哪项违规扣除的分数最高？（）A.超时配送B.未穿工服C.提前点送达D.未佩戴头盔【答案】C【解析】提前点送达一次扣除30分服务分，超时配送扣除6分，未穿工服扣除2分，未佩戴头盔扣除2分。27.下列哪种情况导致的订单超时，骑手可以申请免责？（）A.骑手自己吃饭耽误了时间B.遇到交通管制，上报平台后仍然超时C.骑手路上玩手机耽误了时间D.骑手走错路耽误了时间【答案】B【解析】交通管制、恶劣天气、商家出餐慢、顾客无人接听等客观原因导致的超时，上报后可以申请免责，个人原因导致的超时不能免责。28.骑手接到订单后，顾客打电话说要更改配送地址，新地址超出原配送范围3公里，正确的做法是（）A.直接按新地址配送，不需要上报B.告知顾客地址超出范围，无法配送，让顾客取消订单重新下单，同时上报平台C.要求顾客支付10元的额外配送费后配送D.直接拒绝配送，挂掉电话【答案】B【解析】顾客私自更改地址超出配送范围的，要礼貌告知顾客无法配送，引导顾客重新下单，不得私自收取额外费用，否则扣除15分服务分。29.2026年美团专送的爱心餐配送项目，骑手参与配送爱心餐给孤寡老人、残障人士，每次可以加多少服务分？（）A.0.5分B.1分C.2分D.3分【答案】B【解析】公益配送属于服务分加分项，每次参与加1分，每月最多可加5分，同时平台会给予额外的现金补贴。30.下列哪项行为是符合平台规范的？（）A.配送时一边骑车一边刷短视频B.接到订单后第一时间联系顾客确认地址C.把顾客的餐品放在地上，等顾客来取D.用方言和顾客沟通，不说普通话【答案】B【解析】接单后提前确认地址可以避免后续送错，其余三项都是违规行为，一边骑车一边玩手机扣除5分服务分，餐品放地上扣除3分服务分，和顾客沟通需使用普通话，文明用语。三、多选题（共20题，每题1分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于美团专送骑手红线违规行为的有（）A.提前点送达B.虚假配送C.偷盗、私拆顾客餐品D.辱骂、殴打顾客或商家【答案】ABCD【解析】以上四项都属于一级违规，也就是红线违规，首次违反扣除30分服务分，情节严重或累计2次的直接解除劳务关系，涉嫌违法的移交公安机关处理。2.骑手开工前的必备准备工作包括（）A.在APP完成每日健康申报B.检查电动车刹车、灯光、轮胎等部件是否正常C.检查智能头盔电量、佩戴感应模块是否正常D.对餐箱进行消毒，检查餐箱是否干净整洁【答案】ABCD【解析】以上四项都是开工前的强制性准备工作，未完成的无法上线接单，违反者每次扣除2分服务分。3.下列哪些情况导致的订单超时，骑手可以申请免责？（）A.暴雨红色预警，路面积水无法通行B.发生交通事故，已经上报平台C.商家出餐慢超出系统规定时间，已经上报D.顾客电话无人接通，已经在APP报备【答案】ABCD【解析】以上四项都属于客观原因导致的超时，只要按要求上报留存证据，都可以申请免责，不会扣除服务分和罚款。4.骑手的服务礼仪规范要求包括（）A.上岗时统一穿着工服、佩戴工牌和智能头盔B.接打电话时先说“您好，美团专送”C.交付餐品时主动双手递餐，说“祝您用餐愉快”D.遇到用户咨询时礼貌回应，不得生硬拒绝【答案】ABCD【解析】以上都是服务礼仪的基本要求，违反者每次扣除1-3分服务分，符合要求的有更高概率获得用户5星好评。5.锂电池的正确使用注意事项包括（）A.使用平台官方认证的电池，不使用杂牌、改装电池B.不得私自拆卸、改装电池C.严禁在室内、居民楼、楼道内充电，只能在官方指定的换电站、集中充电点换电或充电D.发现电池鼓包、漏液、发热等异常情况，立即停止使用，上报站长更换【答案】ABCD【解析】以上都是锂电池使用的安全规范，违反者扣除20分服务分，造成安全事故的需承担相应法律责任。6.下列属于骑手合法权益的有（）A.按时足额获得劳动报酬，享受恶劣天气补贴、夜间补贴、节假日加班补贴B.平台免费为骑手购买意外伤害险、第三方责任险C.免费参加平台组织的技能培训、安全培训D.遇到特殊困难可以申请平台的“骑手关怀基金”救助【答案】ABCD【解析】以上都是2026年美团专送“同舟计划”明确的骑手权益，任何站点不得克扣骑手补贴，不得收取培训费用。7.配送时遇到疫情封控区域，正确的做法有（）A.不进入封控区域，遵守疫情防控规定B.联系顾客协商将餐品放在封控区指定的交接点C.在APP上报异常，上传封控通知的照片证据D.翻墙进入封控区配送，保证订单按时送达【答案】ABC【解析】封控区域严禁进入，强行进入的不仅违反疫情防控规定，还会扣除20分服务分，造成疫情传播的承担法律责任。8.下列属于2026年美团专送绿色配送举措的有（）A.全面使用电子面单，替代传统纸质面单B.推广使用可循环餐箱，减少一次性餐箱的使用C.鼓励骑手使用电动配送车，淘汰燃油配送车D.组织骑手参与闲置餐食捐赠活动，减少食物浪费【答案】ABCD【解析】以上都是绿色配送的具体举措，骑手参与以上活动都可以获得服务分加分和现金补贴。9.下列哪些情况需要及时上报站长？（）A.电动车故障无法继续配送B.遇到顾客投诉自己无法协商解决C.订单大量积压，自己无法按时完成配送D.发现商家出售过期、变质食品【答案】ABCD【解析】以上情况都需要第一时间上报站长，站长会协调转单、处理纠纷，隐瞒不报导致的损失由个人承担责任。10.骑手遇到恶意用户的下列哪些行为，可以上报平台申请拉黑用户？（）A.恶意索要高额赔偿B.辱骂、骚扰骑手C.要求骑手做违反法律法规的事情D.无理由多次投诉骑手【答案】ABCD【解析】遇到以上恶意行为，只要留存好录音、聊天记录等证据，平台会核实后拉黑用户，不会判定骑手违规，同时会给予骑手服务分补偿。11.骑手配送时遇到残障、老年等特殊群体用户，下列做法正确的有（）A.主动询问是否需要帮忙带垃圾下楼、搬运小件物品B.如果用户听力不好，适当提高音量，耐心沟通C.如果用户行动不便，主动帮忙把餐品放到桌上D.要求用户给自己额外的小费作为感谢【答案】ABC【解析】为特殊群体提供力所能及的服务是平台鼓励的行为，不得私下收取任何费用，违反者扣除15分服务分。12.下列关于订单取消的处理方式，正确的有（）A.尚未取餐时接到顾客取消申请，先联系商家确认是否出餐，未出餐的同意取消，已出餐的上报平台协调B.已经取餐配送时顾客申请取消，第一时间联系顾客说明已经在配送中，协商是否可以继续配送，顾客坚持取消的上报平台处理C.商家通知餐品做不了需要取消订单，第一时间联系顾客说明情况，引导顾客取消订单，同时上报平台D.不管什么情况，顾客申请取消就直接同意，不需要上报【答案】ABC【解析】取消订单必须核实情况，上报平台，擅自同意导致的餐损由个人承担。13.发生交通事故后，骑手需要留存的证据包括（）A.事故现场的照片、视频B.交警出具的责任认定书C.医疗费用单据、车辆维修单据D.和肇事方的沟通记录【答案】ABCD【解析】以上证据都需要留存，用于后续保险报销和责任认定，未留存证据导致的损失由个人承担。14.下列关于服务分的说法，正确的有（）A.服务分满分120分，基础分100分，加分项20分B.服务分越高，优先获得优质订单的概率越高C.服务分低于60分的需要参加停岗培训D.服务分的扣分项永久有效，不会清零【答案】ABC【解析】服务分的扣分项每个自然月清零一次，不是永久有效，其余三项说法正确。15.骑手取餐时需要核对的内容包括（）A.商家名称、订单号是否和APP一致B.餐品数量、品类是否和订单一致C.餐品包装是否完好，有没有撒漏、破损D.餐品是否在保质期内，有没有变质【答案】ABCD【解析】取餐核对是强制流程，未核对导致的送错餐、餐品质量问题由骑手承担责任。16.下列哪些行为是违反交通安全规范的？（）A.闯红灯、逆行B.骑车时接打电话、刷短视频C.在机动车道行驶D.佩戴安全头盔【答案】ABC【解析】佩戴头盔是符合安全规范的，其余三项都是违规行为，违反者不仅会被交警罚款，还会被平台扣除5-10分服务分。17.美团专送骑手的薪酬构成包括（）A.单量提成B.距离补贴、重量补贴、夜间补贴、恶劣天气补贴C.全勤奖、服务分奖、好评奖D.公益配送、绿色配送的额外补贴【答案】ABCD【解析】以上都是骑手薪酬的构成部分，站点不得随意克扣任何补贴。18.关于餐品丢失的处理，下列说法正确的有（）A.如果是骑手未告知顾客就放置导致丢失，由骑手承担赔偿责任B.如果是顾客指定放置地点，后续丢失的，骑手协助顾客查找，不需要承担责任C.餐品丢失后第一时间联系顾客致歉，协商补发或赔偿，同时上报平台D.餐品丢失后不管不问，让顾客自己报警【答案】ABC【解析】餐品丢失后要主动协商处理，推卸责任导致的投诉扣除15分服务分。19.下列关于预约单配送的说法，正确的有（）A.接到预约单后要提前规划时间，预留足够的配送缓冲时间B.如果预计要超出预约送达时间，提前15分钟联系顾客致歉，协商配送时间C.预约单可以和即时单一起配送，只要不超时就可以D.预约单可以提前30分钟送达，不管顾客有没有空【答案】ABC【解析】预约单不得提前超过5分钟送达，避免打扰用户，其余三项说法正确。20.骑手在配送过程中，下列做法正确的有（）A.不随意泄露顾客的姓名、电话、地址等个人信息B.不随意翻动顾客的餐品、私人物品C.遇到雨天给餐品套上防雨袋，避免餐品被淋湿D.如果顾客不在家，把餐品放在门口的脚垫上，不需要告知顾客【答案】ABC【解析】放置餐品必须告知顾客，否则丢失由骑手承担责任，其余三项都是正确做法。四、情景案例题（共3题，每题10分，共30分）1.案例背景：骑手小周午高峰接了6个订单，其中3个订单的配送地址都在同一个写字楼，另外3个在相邻的小区，小周规划先送写字楼的订单，到写字楼楼下后发现电梯故障，需要爬12楼，爬楼耽误了10分钟，导致后面3