2026年网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试笔试试题(附答案)

2026年网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试笔试试题(附答案)1.根据2024年修订的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，申请从事网约车经营的平台公司，应当具备的线上服务能力不包含以下哪项（）A.具备与经营规模相适应的服务器及数据备份能力B.具备乘客投诉72小时内响应处置机制C.具备驾驶员、车辆背景核验动态更新能力D.具备订单数据实时同步至交通运输主管部门监管平台的能力2.申请网约车驾驶员从业资格的人员，需满足最近连续（）个记分周期内没有记满12分记录A.1B.2C.3D.43.网约车驾驶员注册有效期届满需继续从事运营的，应当在有效期届满前（）日内，向所在地交通运输主管部门申请延续注册A.15B.30C.60D.904.按照《个人信息保护法》要求，网约车驾驶员在运营过程中可合法收集的乘客信息是（）A.乘客手机号码B.乘客身份证号C.乘客目的地行程信息D.乘客社交账号信息5.驾驶纯电动网约车开展运营时，车辆剩余电量低于（）时应当及时补能，避免因电量耗尽中断服务A.10%B.15%C.20%D.25%6.遇到乘客携带导盲犬乘车且持有有效残疾人证的，驾驶员正确的做法是（）A.以车内易沾染毛发为由拒载B.要求乘客将导盲犬装入宠物笼后方可乘车C.主动协助乘客放置随身物品，允许导盲犬陪同乘车D.额外收取导盲犬乘车服务费7.网约车订单完成后，驾驶员最多可留存乘客联系方式（）用于服务纠纷处置，到期后应当主动删除A.7天B.15天C.30天D.60天8.运营中遇暴雨天气，路面积水深度超过车辆最大涉水深度（一般纯电动网约车为30cm，燃油车为40cm）时，驾驶员正确做法是（）A.加速通过积水路段B.挂低速挡匀速通过C.停靠至安全高地，等待积水消退或请求调度取消订单D.要求乘客下车自行步行通过积水路段9.根据交通运输部最新规定，网约车驾驶员每连续运营4小时应当停车休息不少于（）分钟，避免疲劳驾驶A.10B.15C.20D.3010.乘客下车时携带大件行李，驾驶员应当（）A.提醒乘客自行拿取，避免损坏行李产生纠纷B.主动协助乘客搬运行李，确认行李完好后再关闭车门C.要求乘客额外支付行李搬运费D.催促乘客尽快下车，避免影响后续订单11.携带不满4周岁儿童乘坐网约车的，乘客未自带儿童安全座椅时，驾驶员正确做法是（）A.正常提供服务B.提醒乘客系好安全带即可C.告知相关规定，拒载并上报平台D.允许儿童由成人抱坐副驾驶12.网约车驾驶员不得对订单进行“切单”操作，“切单”指的是（）A.接到订单后未经乘客同意取消订单B.诱导乘客线下交易脱离平台监管C.中途将乘客转交其他车辆转运D.故意绕行增加行程费用13.运营中遇到乘客突发心脑血管疾病，意识不清时，驾驶员第一时间应当（）A.联系乘客家属告知情况B.拨打120急救电话，同时上报平台C.将乘客送往就近社区医院D.原地等待乘客自行恢复14.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员从业资格证被吊销的，（）年内不得再次申请从业资格A.3B.5C.10D.终身15.纯电动网约车日常保养中，应当重点检查的核心部件不包含（）A.动力电池组散热系统B.高压线束绝缘层C.发动机机油液位D.刹车系统制动片16.乘客要求前往偏远郊区或边境区域时，驾驶员正确的做法是（）A.直接拒绝订单，避免风险B.要求乘客先预付车费再前往C.主动向平台报备行程，确认目的地信息后前往D.要求乘客提供身份证复印件留存17.网约车运营过程中产生的交通违法记录，应当由（）承担处理责任A.网约车平台公司B.车辆所有人C.实际运营的驾驶员D.乘客18.以下哪种情形不属于网约车驾驶员违规拒载（）A.乘客携带易燃易爆危险品乘车，驾驶员拒绝提供服务B.乘客目的地为医院，驾驶员以易沾染病菌为由拒载C.乘客醉酒无人陪同，驾驶员拒绝提供服务D.乘客携带超过车辆行李厢容积的大件行李，驾驶员拒绝提供服务19.根据最新运价监管规则，网约车平台动态加价幅度不得超过起步价的（）A.2倍B.3倍C.4倍D.5倍20.运营中遇到交通管制需绕行时，驾驶员正确的做法是（）A.直接选择最近路线绕行，无需告知乘客B.提前告知乘客绕行原因及预计增加的费用，征得乘客同意后绕行C.要求乘客取消订单换乘其他交通工具D.按照原路线等待管制结束21.网约车驾驶员在运营过程中应当规范着装，以下不符合着装要求的是（）A.穿着干净整洁的日常便服B.穿着拖鞋、背心运营C.佩戴平台统一发放的工作牌D.夏季穿着短袖衬衫运营22.遇到乘客在车内吸烟，驾驶员正确的做法是（）A.默默开窗通风，不劝阻B.提醒乘客车内禁止吸烟，劝阻无效可终止服务C.与乘客一起吸烟D.直接拒载并驱赶乘客下车23.根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，网约车运营时发生交通事故，交强险赔付范围不包含（）A.本车人员人身伤亡B.第三方车辆财产损失C.第三方人员人身伤亡D.路人财产损失24.纯电动网约车充电时，以下操作正确的是（）A.充电过程中留在车内玩手机B.充电时打开车内空调降温C.确认充电枪插牢后，远离车辆至安全区域等待D.大雨天气在露天充电桩充电25.网约车驾驶员连续运营时长单日不得超过（）小时A.8B.10C.12D.1426.乘客遗失物品在车内，驾驶员正确的做法是（）A.自行留存使用B.联系乘客归还时索要高额感谢费C.24小时内上交平台或所属公司，联系乘客归还D.丢弃价值较低的遗失物品27.以下哪种行为会被一次扣除从业资格记分12分（）A.未携带从业资格证运营B.运营中接打手持电话C.殴打、辱骂乘客D.未按规定使用计程计价设备28.遇到疑似电信诈骗的订单，比如乘客要求驾驶员帮忙转递现金、陌生包裹时，驾驶员正确的做法是（）A.按照乘客要求帮忙转递B.索要额外服务费后帮忙转递C.拒绝转递并上报平台，必要时报警D.直接拉黑乘客联系方式29.无障碍网约车运营时，应当确保车辆坡道、轮椅固定装置完好率达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%30.根据《网络预约出租汽车运营服务规范》，驾驶员接到订单后应当在（）分钟内联系乘客确认上车位置A.1B.3C.5D.101.申请从事网约车驾驶员从业资格的人员，应当满足的条件包括（）A.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录B.无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历D.无暴力犯罪记录2.网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的服务规范包括（）A.主动出示从业资格证件B.按照乘客要求调节车内空调温度C.不得在车内吸烟、吃带有异味的食物D.主动出具相应车费票据3.以下哪些情形下，网约车驾驶员可以拒绝提供或终止运营服务（）A.乘客携带管制器具、易燃易爆危险品乘车B.乘客在车内从事违法活动C.乘客要求超速、闯红灯等违反交通法规的行驶D.乘客醉酒且无人陪同，无法确认目的地信息4.驾驶纯电动网约车运营前，应当做的安全检查内容包括（）A.检查动力电池剩余电量B.检查轮胎胎压、磨损情况C.检查高压线束是否有破损、裸露D.检查车门、车窗锁止功能是否正常5.根据《个人信息保护法》，网约车驾驶员不得实施的行为包括（）A.私自收集乘客的姓名、身份证号、联系方式等个人信息B.向第三方泄露、出售乘客的行程信息C.因服务纠纷公开乘客的个人隐私信息D.删除乘客联系方式后再次联系乘客索要好评6.运营中遇到暴雨、冰雹等极端恶劣天气时，驾驶员正确的处置方式包括（）A.降低行驶速度，与前车保持足够安全距离B.遇积水路段不要盲目涉水，停靠至安全区域C.冰雹天气时停靠至空旷区域，远离广告牌、大树等易坠物区域D.主动与乘客沟通，协商调整行程或取消订单7.以下属于网约车驾驶员违规运营行为的是（）A.未经乘客同意搭载其他人员B.故意绕行增加行程费用C.对投诉、差评的乘客进行骚扰、报复D.按照平台定价收取费用8.网约车驾驶员从业资格记分周期内累计记分达到10分以上的，应当接受的培训内容包括（）A.政策法规培训B.安全运营培训C.服务规范培训D.应急处置培训9.遇到乘客发生晕车、呕吐等不适症状时，驾驶员正确的处置方式包括（）A.提供纸巾、塑料袋，必要时停靠至安全区域让乘客休息B.开窗通风，询问乘客是否需要前往就近医院C.乘客呕吐后要求乘客额外支付车辆清洁费D.催促乘客尽快下车，避免影响后续订单10.网约车平台不得向驾驶员派单的情形包括（）A.驾驶员连续运营达到4小时未休息B.驾驶员运营时长累计达到10小时C.车辆未通过年度安全检测D.驾驶员记分达到12分未处理11.以下关于网约车跨城运营的说法正确的是（）A.应当按照平台要求报备跨城行程B.不得在未取得运营许可的城市从事起点在该城市的运营活动C.跨城订单可以线下与乘客协商加价D.跨城运营前应当检查车辆状态，确认续航、车况符合行程要求12.儿童乘坐网约车时，驾驶员正确的做法包括（）A.提醒12周岁以下儿童不得乘坐副驾驶B.不满4周岁儿童未配备安全座椅的，拒绝提供服务C.提醒儿童乘车时不要将头、手伸出窗外D.解锁车门儿童安全锁，方便儿童自行开门下车13.运营中发生交通事故时，驾驶员正确的处置流程包括（）A.立即停车，开启危险报警闪光灯，在车后放置三角警示牌B.有人员伤亡的，第一时间拨打120急救电话、122报警电话C.拍摄事故现场照片，上报平台及保险公司D.与对方驾驶员私下协商，无需上报平台14.以下属于无障碍服务要求的是（）A.遇到行动不便的老年乘客，主动协助上下车B.遇到听力障碍乘客，使用文字、手势等方式沟通确认行程信息C.无障碍网约车优先派单给无障碍需求乘客D.遇到行走不便的乘客，主动帮忙拎取随身物品15.网约车驾驶员不得从事的违法行为包括（）A.将网约车交给未取得从业资格的人员运营B.伪造、变造从业资格证运营C.使用未取得运营许可的车辆从事网约车运营D.协助乘客逃避疫情防控检查16.关于网约车运价的说法正确的是（）A.应当明码标价，不得额外收取未公示的费用B.动态加价应当提前告知乘客，征得同意后方可接单C.可以私下与乘客协商低于平台定价的费用，脱离平台交易D.行程费用有异议的，应当配合平台核实处置17.运营中遇到乘客投诉时，驾驶员正确的处置方式包括（）A.耐心倾听乘客诉求，不得与乘客发生争执B.主动向乘客道歉，对合理诉求及时回应解决C.无法解决的及时上报平台协调处置D.对乘客投诉进行打击报复18.纯电动网约车发生动力电池起火时，驾驶员正确的处置方式包括（）A.立即断电，疏散车内人员至安全区域B.第一时间拨打119报警电话C.使用干粉灭火器灭火，不得用水直接浇灭动力电池D.留在车内查看起火原因，尝试自行灭火19.以下哪些行为会被扣除从业资格记分6分（）A.运营中接打手持电话B.未按规定使用文明用语C.拒载、议价、途中甩客D.未携带从业资格证运营20.网约车驾驶员应当接受的定期考核内容包括（）A.运营服务质量考核B.安全生产情况考核C.遵守法规情况考核D.年度运营里程考核1.网约车驾驶员可以将个人从业资格证转借他人使用。（）2.乘客携带宠物乘车（导盲犬除外）的，驾驶员可以拒绝提供服务。（）3.纯电动网约车可以在充电过程中搭载乘客运营。（）4.网约车驾驶员运营中遇到乘客未系安全带的，应当提醒乘客系好安全带后再起步。（）5.根据规定，网约车必须安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。（）6.驾驶员可以在未取得乘客同意的情况下，将乘客行程信息分享给第三方。（）7.运营中遇到交通拥堵时，驾驶员可以自行选择绕行路线，无需告知乘客。（）8.网约车驾驶员连续运营4小时休息时间可以拆分累计计算，无需一次性休满20分钟。（）9.乘客醉酒有陪同人员且能够确认目的地的，驾驶员可以提供运营服务。（）10.网约车可以巡游揽客，在火车站、机场等巡游车专用候客区域揽客。（）11.驾驶员接到订单后，因个人原因无法提供服务的，可以自行将订单转派给其他驾驶员。（）12.纯电动网约车冬季续航下降属于正常现象，驾驶员无需提前检查续航情况，接到订单后再补能即可。（）13.乘客遗失贵重物品在车内，驾驶员归还时可以向乘客索要合理的误工、交通成本费用。（）14.运营中遇到乘客要求前往疫情高风险区域的，驾驶员可以拒绝提供服务。（）15.网约车驾驶员从业资格证全国范围内有效。（）16.驾驶员可以在运营过程中播放低俗、色情的音频视频内容。（）17.发生重大安全生产事故负主要责任的网约车驾驶员，会被吊销从业资格证。（）18.乘客支付车费后，驾驶员可以不提供车费票据。（）19.遇到乘客恶意投诉的，驾驶员可以向平台提交证据申诉。（）20.无障碍网约车可以拒绝服务无障碍需求乘客，承接普通乘客订单。（）1.案例：驾驶员王某接到平台派单，乘客为一名携带2周岁儿童的女性，上车时王某发现乘客未携带儿童安全座椅，告知乘客按照规定无法提供服务，乘客表示路程仅1公里，自己抱着孩子即可，要求王某正常运营，否则将投诉王某拒载。问题：（1）王某的做法是否符合规定？为什么？（2）王某应当如何正确处置该情况？2.案例：驾驶员李某驾驶纯电动网约车运营，行驶至某积水路段时，李某认为自己车辆涉水能力强，加速通过积水路段，随后车辆动力电池进水报警，车辆失去动力停在积水中央，车内乘客受到惊吓。问题：（1）李某的做法存在哪些错误？（2）遇到路面积水时驾驶员应当如何正确处置？3.案例：驾驶员张某接到跨城订单，目的地为邻省某偏远县城，张某上车前未核实乘客身份，也未向平台报备行程，行驶至半路乘客要求张某偏离导航路线前往某山区，张某拒绝后乘客情绪激动，与张某发生争执。问题：（1）张某的做法存在哪些不当之处？（2）遇到跨城偏远订单时驾驶员应当如何规范操作？参考答案一、单项选择题1-5：BCBCC6-10：CBCCB11-15：CBBBC16-20：CCABB21-25：BBACB26-30：CCCDB二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AB10.ABCD11.ABD12.ABC13.ABC14.ABCD15.ABCD16.ABD17.ABC18.ABC19.ABC20.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√