2025年退役军人优待证办理窗口经办人员试题答案

2025年退役军人优待证办理窗口经办人员试题答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.退役军人优待证分为两种，即“中华人民共和国退役军人优待证”和（）。A.中华人民共和国烈士遗属优待证B.中华人民共和国军人优待证C.中华人民共和国优抚对象优待证D.中华人民共和国功勋荣誉优待证2.退役军人优待证的申领对象是指依法退出现役的军官、军士、义务兵及（）。A.预备役人员B.文职人员C.逐月领取退役金的退役军人以外的所有退役军人D.中国人民武装警察部队依法退出现役的官兵3.申领退役军人优待证，办理窗口应当核验的首要材料是（）。A.退伍证B.居民身份证C.退役军人事务部门建档立卡信息D.户口簿4.优待证办理的基本流程顺序正确的是（）。A.申请—建档立卡—审核—制证—发放B.建档立卡—申请—审核—制证—发放C.申请—审核—建档立卡—制证—发放D.建档立卡—审核—申请—制证—发放5.优待证的申领方式不包括（）。A.现场申请B.网上申请C.入户办理（上门服务）D.委托中介机构代办6.退役军人优待证由哪个部门统一制发？（）A.人力资源和社会保障部B.退役军人事务部C.民政部D.中央军委政治工作部7.优待证的合作银行由（）确定。A.申领人自行任意选择B.退役军人事务部与相关银行协商C.各省财政厅D.中国人民银行8.申请人优待证遗失的，应当（）。A.重新走全部申领流程B.申请补领，原证挂失后补发新证C.无需处理，不影响使用D.直接向公安机关报案即可9.申领人姓名、服役信息等发生变化需要变更的，应向（）提出变更申请。A.合作银行B.原发证的退役军人事务部门C.公安机关D.上级退役军人事务部门10.优待证被收回、注销的情形不包括（）。A.提供虚假材料骗领优待证B.出租、出借、转让优待证C.使用优待证从事违法活动D.退役军人跨省迁移户口11.建档立卡信息采集时，服役年限的计算依据主要是（）。A.申请人自述B.入伍批准书和退出现役登记表等档案材料C.单位证明D.战友证言12.对材料不齐全的申请，窗口经办人员应当（）。A.直接退回不予受理B.一次性告知需补正的全部材料C.先行受理后慢慢补充D.自行代为填写13.优待证发放后，激活金融功能需要申请人（）。A.到合作银行网点办理B.由窗口经办人员代办C.无需激活即可使用全部功能D.由社区工作人员代激活14.申请人因身体原因无法现场办理的，可采取的方式是（）。A.放弃申领B.申请入户办理或由亲属凭委托材料代办C.通过电话口头办理D.由村委会统一代办15.窗口经办人员在服务中应做到的首要规范是（）。A.尽快办结，越快越好B.热情接待、依法依规、一次性告知、保护申请人信息安全C.优先照顾熟人D.对有疑问的申请人拒绝答复二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、少选、错选均不得分）1.申领优待证时建档立卡需要采集的信息包括（）。A.基本身份信息B.服役信息C.抚恤优待信息D.家庭收入纳税明细2.下列人员中，属于优待证申领对象的有（）。A.退役的军士B.退役的义务兵C.退役的军官D.现役军人家属3.优待证使用中的禁止行为包括（）。A.出借给他人使用B.利用优待证骗取优待C.涂改、伪造优待证D.本人持证享受相应优待4.窗口经办人员在办理过程中应当履行的保密义务包括（）。A.不泄露申请人服役经历等个人信息B.不擅自将档案资料拍照外传C.妥善保管纸质申请材料D.向家人介绍工作情况时具体到申请人个人5.办理优待证补领、换领业务的情形包括（）。A.优待证遗失B.优待证损坏无法使用C.持证人信息发生变更D.优待证到期正常使用中三、判断题（每题2分，共20分）1.优待证是持证人彰显荣誉的载体，也是享受优待的凭证。2.退役军人可以在全国任一退役军人事务部门申领优待证，不受户籍限制。3.申领优待证需缴纳工本费。4.提供虚假材料骗领优待证的，将被收回并注销优待证，且一定期限内不得重新申领。5.优待证激活后可作为普通银行卡使用，具有金融功能。6.优待证遗失后，持证人只需等待年度换证即可，无需挂失。7.对行动不便的退役军人，服务窗口可提供上门采集信息、办理申领等服务。8.退役军人在乘坐境内运行的火车、轮船、飞机等交通工具时，凭优待证依法享受优先服务。9.窗口经办人员可以代替申请人签署申请表。10.优待证由退役军人事务部统一制发，全国范围内样式统一。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述窗口经办人员受理退役军人优待证申领的主要流程。2.简述退役军人优待证在使用过程中，哪些情形下会被收回、注销或暂停相关待遇。五、案例分析题（共15分）1.某退役军人在窗口申领优待证时，其退伍证遗失，仅能提供居民身份证和户籍证明，情绪激动，称“我为国家当过兵，凭什么不给办”。作为窗口经办人员，你应如何处置？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A2.答案：D解析：武警部队退出现役的官兵与军队退出现役人员同等纳入优待证申领范围，易被遗漏。3.答案：C4.答案：B5.答案：D6.答案：B7.答案：B8.答案：B9.答案：B10.答案：D解析：户口迁移属于正常变动，办理信息变更即可，不构成收回、注销情形。11.答案：B12.答案：B13.答案：A14.答案：B15.答案：B二、多项选择题1.答案：ABC2.答案：ABC3.答案：ABC4.答案：ABC5.答案：ABC三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：原则上向户籍地或常住地（需符合当地规定条件）的退役军人事务部门申领。3.答案：错误解析：首次申领优待证免收工本费。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：错误7.答案：正确8.答案：正确9.答案：错误10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)接待咨询，告知申领条件、方式及所需材料；(2)核验申请人身份及退役身份材料（居民身份证、退出现役证件等）；(3)指导填写申请表，开展建档立卡信息采集；(4)核对信息，采集照片、签名等制证要素；(5)提交审核，对材料不齐全的一次性告知补正；(6)审核通过后提交制证，制证完成后通知领取；(7)发放时核验领证人身份，指导银行功能激活；(8)做好材料归档与信息保密。2.答案：(1)伪造、变造、买卖或使用伪造、变造的优待证的；(2)出租、出借、转让优待证给他人使用的；(3)利用优待证弄虚作假、骗取优待待遇的；(4)提供虚假材料骗领优待证的；(5)使用优待证从事违法犯罪活动的；(6)持证人死亡或其他依法应当收回、注销的情形。出现上述情形的，由退役军人事务部门收回并注销优待证，情节严重的依法追究责任。五、案例分析题1.答案：(1)稳定情绪、热情接待：先安抚申请人，耐心解释政策，表明服务窗口依法依规为其办理的态度，避免矛盾激化。(2)核实身份、多渠道查证：退伍证遗失不等于无法申领。可通过退役军人事务部门建档立卡信息、本人档案（入伍批准书、退出现役登记表）、原部队或武装部出具的证明等渠道核实其退役身份。(3)一次性告知：明确告知需补充的材料或可替代的核实途径，避免申请人多次跑腿。(4)依规办理：核实无误后按正常流程受理建档立卡和申领手续；对确实暂时无法核实身份的，做好登记并向上级部门请示反馈，留下联系