消防控制室应急处置流程

消防控制室应急处置流程第一章消防控制室值班准备1.1人员资质与排班岗位名称最低持证等级连续值班上限交接班最少重叠时间备勤休息要求主值机员中级（四级）12小时15分钟离岗≤50m，对讲机畅通副值机员初级（五级）12小时15分钟同层就近休息技术巡检中级（四级）8小时10分钟禁止离开建筑夜间增援中级（四级）4小时5分钟宿舍待命，3分钟到达1.2资料与工具定位物品类别存放位置更新周期快速识别方式缺失处罚火灾报警主机操作手册台面左侧固定架季度荧光绿标签扣月度绩效10%应急钥匙箱（含泵房、风机、配电间）值机台下方带锁抽屉月度红色封签立即上报，书面说明消防电话通讯录值机电脑桌面快捷方式周文件名“119内部”漏更一次警告便携式应急照明灯台面右侧充电座日检绿灯常亮未充电记过一次1.3系统晨检八步法步骤动作描述判定标准异常处理记录位置①主机自检按“自检”键3秒90秒内无故障声记录故障码→通知维保《日检表》序号1②回路电压万用表DC档测量19-25V区间低于19V报修并切换备用回路表格电压栏③CRT图形点击“刷新”所有图标无红色红色图标截屏→发微信群图片存档④打印机走纸测试字迹清晰无断针更换色带或热敏纸备注栏⑤UPS切换断开市电模拟主机不断电，10秒内蜂鸣超过10秒视为失效打钩栏⑥消防电话插孔呼叫测试3秒内回铃音清晰无回铃更换模块电话记录表⑦应急广播选区播放“现在测试”声压级≥85dB低于标准登记维修广播测试条⑧气灭延时输入“测试”密码30秒倒计时正常倒计时中断停用系统气灭记录页第二章火警确认与信息研判2.1首警信号分级信号来源分级颜色确认时限联动权限信息同步感烟/感温黄色180秒仅本层声光微信群+对讲手动按钮橙色120秒本层+相邻层电话通知保安两探头同区红色60秒全楼声光+切电拨打119气灭保护区深红30秒启动倒计时通知站长到场2.2视频复核路径摄像机编号覆盖区域调用快捷键录像回溯时长辅助判断C-01-051号楼梯前室Ctrl+1火警前10分钟看烟雾颜色C-02-122层走廊Ctrl+2火警前15分钟看人员跑动C-05-03地下车库Ctrl+5火警前30分钟看车辆起火C-Roof-01屋面设备区Ctrl+R火警前5分钟看排烟风机2.3现场人员问询模板问询对象关键问题语气指引信息记录挂断条件报警层员工是否看到明火或闻到焦糊味平稳、不诱导原话记录于“备注”对方挂断或撤离楼层协查员走廊温度是否明显升高简洁、指令式温度数值+时间收到“已查看”回复微型消防站是否已到场、是否需增援短句、重复确认到场时间+人数收到“已展开”回复维保值班近期是否动火、是否停电检修专业、追问作业单编号确认无作业第三章应急指挥与联动控制3.1三级指挥权交接指挥等级自动触发条件指挥人员交接口令记录方式一级（值机）首警信号主值机员我是今天主值，开始指挥录音笔二级（站长）两探头同区消防站长我已到场，接管指挥对讲机群呼三级（119）119到场中队指挥员消防接管，请协助书面签字3.2固定联动逻辑手动干预表联动设备自动逻辑可干预节点干预密码风险提示全楼切电两探头同区延时30秒内123456易引发恐慌排烟风机本层+上下层启动后5分钟可停654321烟气倒灌消防泵压力开关+消火栓钮泵房手动启停优先无误停违法气灭钢瓶两个烟感倒计时≤10秒不可停超级密码造成巨额损失3.3电梯归底与门禁释放设备类型触发方式反馈信号异常处理复位方式客梯火警后自动归底归底灯亮未归底→手动远程降火警解除+钥匙门禁全楼断电释放门磁信号消失个别未释放→现场破拆主机复位闸机消防I/O信号通道灯绿未释放→切断UPS手动抬杆第四章通讯与报告4.1119报警九步话术步骤标准用语禁止用语时长控制备注①身份“我是XX大厦消防控制室主值机员王X”我是保安≤5秒报姓名②地址“地址：XX路118号，近地铁2号线B口”就在这里≤10秒地标补充③建筑“地上30层，地下3层，高度98米”很高≤8秒层数优先④部位“起火层位于8层，东侧电梯厅”好像8楼≤6秒说“确认”⑤物质“主要为纸质档案与办公家具”不清楚≤8秒忌“可能”⑥面积“燃烧面积约15平方米”很大≤5秒目测+步测⑦人员“楼内自报疏散30人，暂无被困”应该没人≤8秒动态更新⑧设施“喷淋已动作，泵已启动”自动开了≤6秒说“已启动”⑨联系“我的电话180XXXX，随时联系”你打我领导≤4秒保持畅通4.2内部信息群发模板群组发送时机内容示例发送人阅读时限应急指挥群确认明火“【火警】8层东侧电梯厅明火，已报119，请各组按预案2号楼梯疏散”主值2分钟微型消防站群首警后60秒“【核查】请微站2人8层确认，带灭火器+防毒面罩”副值1分钟维保群系统故障“【故障】8层回路电压18V，请30分钟内到场”主值5分钟领导群119出动后“【上报】8层火灾，已调119，暂无伤亡，持续跟进”站长10分钟4.3向120请求急救对接需求类型呼叫要点现场引导资料准备后续跟进烟雾中毒说明“可能有CO中毒”南门空地接车人员数量+症状每5分钟更新外伤骨折说明“疏散跌倒”1层大厅无障碍通道伤员位置+姓名通报行政部电击昏迷说明“切电时触电”配电房外空旷处电工姓名+电压等级通知EHS第五章设施操作深度指引5.1报警主机总线隔离场景操作路径指示灯状态数据备份恢复条件短路“系统→回路→隔离”黄色常亮截屏+导出CSV万用表测阻值>1MΩ进水“系统→回路→隔离”红闪拍照+记录时间线路烘干+绝缘测试误码高“系统→回路→重置”绿闪后常亮记录误码率误码率<0.1%5.2喷淋泵远程启停启泵方式操作密码压力阈值运行电流停泵条件消火栓钮无0.35MPa15A±1119指令或火灭主机远程1234560.40MPa同上119指令机械应急泵房杠杆无同上现场手动测试模式工程师菜单0.30MPa10A5分钟自动停5.3防排烟模式选手动模式名称适用场景启动风机补风方式关闭条件前室加压楼梯间无烟屋顶加压风机无119指令走廊排烟走廊烟浓专用排烟风机自然补风温度<60℃车库排烟地下车库双速排烟风机车道补风CO<50ppm中庭排烟中庭高度>12m屋顶大风机侧墙补风目视无烟第六章安全防护与自救6.1值机室耐火极限要求部位耐火等级材料示例检测周期不合格处理隔墙≥2h加气混凝土+双面石膏板年度加防火涂料楼板≥1.5h现浇混凝土120mm年度加厚垫层门窗≥1h钢制防火门甲级半年更换密封条线缆≥1h耐火桥架+防火堵料季度重新封堵6.2应急逃生三件宝名称存放点使用方法检查要点更换周期过滤式面罩桌面抽屉拔掉前后塞→套头→拉紧真空袋无破损3年阻燃毯椅背挂袋披在头部冲出无霉斑5年应急绳窗台锚固挂钩→抛下→顺墙下降无断股2年6.3CO浓度警戒值浓度ppm人体反应值机室措施疏散阈值记录要求0-35正常继续值守无每30分钟36-100轻微头痛开启正压送风无每15分钟101-200明显不适佩戴面罩，双人值守准备撤离每5分钟>200昏迷风险立即撤离启动撤离拍照+时间第七章事后恢复与评估7.1系统复位前检查清单序号检查内容判定标准责任人未完成处罚1火警回路绝缘>1MΩ维保员禁止复位2泵房压力回稳静压0.25MPa巡检员禁止复位3排烟风机温度<60℃技术员禁止复位4气灭钢瓶压力绿区厂家代表禁止复位5119书面指令签字版站长禁止复位7.2损失统计模板类别计量单位统计方法估值区间第三方确认过火面积m²CAD图纸叠加实际测量±5%评估公司设备损失台序列号核对采购价×折旧保险公司停业时间小时监控录像实际断电起算财务部门人员误工人·日考勤系统日均工资×天数人事部门7.3复盘会议流程阶段时长核心议题输出文件责任追踪事实还原30分钟时间轴+录像事件序列图值机员问题剖析45分钟延误、误操作鱼骨图各组长对策制定45分钟人、机、料、法整改清单站长签字确认10分钟完成时限会议纪要全体第八章培训与演练8.1值机员年度训练计划月份训练主题形式考核标准补考安排3月主机编程电脑模拟5分钟完成增加1个烟感1周后6月烟热逃生实体馆3分钟内撤离次日9月119报警情景演练话术零错误3天后12月综合演练实战拉练满分100，≥90合格1周后8.2演练评估表评估维度权重评分细则扣分示例满分标杆响应速度30%首警到确认≤120秒每超10秒扣2分60秒信息准确25%地点、层数、物质错一项扣5分零误差联动正确20%切电、排烟、泵误动作扣10分零误动通讯畅通15%对讲、电话、微信掉线一次扣3分全程在线安全防护10%面罩、阻燃毯未佩戴扣10分全员佩戴8.3知识库更新机制内容来源更新周期审核人发布渠道版本命名新规程即时法务+站长企业微信公告V年月日故障案例月度技术主管内部论坛案例+序号厂家通告季度工程师邮件+公告厂家+日期演练总结每次评估组共享盘YL+年月日第九章法规与责任9.1消防控制室法律责任清单法律条款违法行为处罚主体罚款金额追刑标准消防法第64条擅自停用报警主机责任人500-5000元造成火灾刑法第139条不报或迟报火警主管人员无3-7年治安管理处罚法占用消防电话个人警告或200元无安全生产法未持证上岗企业5万元以下无9.2事故倒查七项材料材料名称保存年限存储介质索引方式保密级别主机历史记录≥3年光盘+云端按日期内部监控录像≥6个月硬盘阵列按摄像机通道内部电话录音≥1年服务器按分机号内部交接班记录≥2年纸质+扫描按班次内部维保合同≥10年纸质按年度秘密培训签到≥3年电子表按姓名内部演练视频≥3年移动硬盘按主题内部9.3个人免责要点场景关键动作证据形式保存位置律师建议系统故障立即报维保微信截图+电话录音手机+云端时间戳完整领导违规指令书面拒绝邮件+签字回执纸质档案抄送多人119接管口头+书面移交对讲录音+签字记录本全程留痕人员不足提前书面申请增员邮件+批复HR档案不口头请示第十章持续改进10.1关键指标KPI指标名称计算公式目标值考核周期数据来源首警确认时间报警→确认秒数≤120秒月度主机日志误报率误报次数/总报次数≤2%季度记录表演练合格率合格人数/总人数≥95%半年评估表系统在线率在线时长/总时长≥99.5%月度监控平台10.2改进提案通道通道名称提交方式处理时限奖励标准公示方式值机员信箱纸质投入5个工作日采纳奖200元月度例会微信群投