德创物流岗位培训仓库主管

德创物流岗位培训仓库主管岗欢迎加入德创物流目录1.仓库主管岗位职责2.仓库主管标准工作流程3.管理的艺术4.安全5.17大标准考核指标6.提供高品质、专业化服务仓库主管岗位职责

（一）营业额达成与成本管控1）协助分公司总经理完成当月营业额目标；维护老客户：提供专业、高品质服务；关心客户；开拓新客户；老客户转介绍；直接开拓；2）协助分公司总经理完成各项成本指标.节约用水电——人走关灯关水；监督物资申领（以旧换新）。（二）人才培养与管理1）对本区域装卸员,进行聘任、晋升和考核;2）培养优秀装卸员。建立人才梯队（底下没有可以接手你工作的人才，你怎么休息你如何晋升更高职位岗？如何轻松管理？）仓库主管具体岗位职责1）负责车辆的封条检查；（确保货物安全,厘清责任）2）负责引导车辆合理停靠；（车辆停靠不影响作业）3）负责估价单的填写、贴标签、理货；（开单的依据；防止串货）4）负责货物安全出入库；（数量的清点交接）5）负责提货单的核对；（避免提错货引起纠纷）6）负责装车清单的登记；（避免漏装货、少装、多装、串货）仓库主管具体岗位职责7）负责异常处理及登记反馈,及时上报分公司总经理，相关部门；8）负责本区域所有设施设备（叉车，货车）的维护和保养，并落实相关责任人；（节约成本的好方式）9）负责本区域仓库6S标准的执行；（提高仓库利用率；方便快速找到货物；安全）10）负责本区域货单系统一致；11）监督本区域所有物料（估价单、手套、透明胶布等）的领取及使用情况，杜绝滥用私用现象.仓库主管标准工作流程1.仓库6S——每日上班时,安排人员做好6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：清洁环境，贯彻到底;素养：形成制度，养成习惯;安全：安全操作，以人为本.2.叉车检查——每日上班时——安排叉车司机检查、维护保养叉车。3.客户上门发货——热情主动迎接，协助客户停车——老板发往那里…多少件…——根据客户的要求，安排同事卸货、清点件数、检查外包装、过磅——开出估价单（到站、件数、重量、体积、价格等）签名交由客户——指引客户到营业厅办理开单手续——专员开好单、打印出标签后——粘贴标签、理货——恭送客户。4.客户上门提货——热情主动迎接——凭提货单，为客户提货——核对单号、清点数量——盖上已提货章，恭送客户。5.与短途司机接货交接——司机接货回仓库——当面核对清单和件数，确保单货一致，粘贴标签并贴理货。6.与短途司机送货交接——核对清单的件数、包装——确保单货一致——出库装车——司机签名。仓库主管标准工作流程7.监管司机——长途和短驳车辆出发前——监管司机锁好车门、扣上封条——在配载清单上登记封条编号——让司机签名（一式两份各执一份）——交发站和到站值班专员,核对及存档.8.封条检查——检查所有到达本站的车辆封条——发现封条不完整的，拍照并告知发站及负责驾驶该车的司机——清点核对货物的数量——如发现少货——由发站及司机全权负责并申报主管部门。9.长途车辆到达前——安排叉车司机、仓管员、装卸员整理仓库，留出空间卸货、放置货物。10.长途车辆到达——检查封条——安排叉车司机、装卸员卸货（监督防止野蛮操作）——仓管员清点入库货物数量——5个小时内（7.6米车以下2个小时）要完成货物清点——如有货损（拍照取证）货差异常情况——在5个小时内向营业厅主管/分公司总经理反馈——5个小时之内没有反馈异常情况的——默认到车货物完整。11.盘点——每日下班前根据财务打印系统库存清单——安排仓管员与派货专员一起对实际库存一一核对——签字上交财务——有异常——重新认真检查——异常依然存在——上报分公司总经理——追究相关责任人责任。管理的艺术（一）鼓励

鼓励为主,惩罚为辅.（发现优点，多赞美，少打击）鼓励下属尝试、成长。（积极暗示，你可以的；有长进，及时肯定——语言、手势、眼神）（二）授权

信任下属，你去干责任我来承担培养其独当一面的能力。（三）辅导

1）沟通的技巧跟客户——站在客户的角度为客户解决问题跟上司——答比问多；带着多个方案找上司；跟同事——设身处地、相互尊重

2）沟通的方式（委婉、直接、倾听；性格不同接受的方式也不同）

3）沟通的效果——复述确认案例（游戏）：看图转述——做属下的教练而不是保姆。（教练——观察、指正；保姆——事无巨细代做管理的艺术（三）辅导

2）高效工作方法四象限法）第一象限——这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性,无法回避也不能拖延，必须首先处理优先解决.它表现为重大项目的谈判，重要的会议工作等。

这二象限——这一象限的事件不具有时间上的紧迫性，但是，它具有重大的影响，对于个人或者企业的存在和发展以及周围环境的建立维护，都具有重大的意义。第三象限——包含的事件是那些紧急但不重要的事情，这些事情很紧急但并不重要，因此这一象限的事件具有很大的欺骗性。很多人认识上有误区，认为紧急的事情都显得重要，实际上，像无谓的、附和别人期望的事等事件都并不重要。这些不重要的事件往往因为它紧急，就会占据人们的很多宝贵时间。第四象限——大多是些琐碎的杂事，没有时间的紧迫性，没有任何的重要性，这种事件与时间的结合纯粹是在扼杀时间，是在浪费生命。发呆、上网、闲聊、游逛，这是饱食终日无所事事的人的生活方式。管理的艺术（三）辅导

2）高效工作方法列表法）将各项工作按时间顺序罗列在纸上,做完一项，在后面打钩.（打完钩安心不管，工作舒心、踏实）（四）员工服务态度标准用语：您好请稍等！......

忌讳用语：这个我不知道；那是

*分公司的事；对外只有我们，“我们德创”，没有“他们”关注员工（情绪波动等等）1.安排接货√2.安排送货√3.优先配载货物√4.处理赔偿5.答复客户6.......安全人员安全拖鞋1.安全防护（戴手套、禁穿拖鞋）2.仓库禁止嬉戏打闹3.上班时间禁止饮酒一旦发生事故,影响重大.（员工身体受伤害；影响排班；医疗费用）货物安全1.禁野蛮装卸2.吃饭时间、晚班时间注意有人看守货物仓库安全1.防火、防水、防盗2.禁吸烟、关好门窗一双赤裸的双脚,暴露在成千上万的货物之下！！穿拖鞋17大标准考核指标有效营业额每月以总公司公布有效营业额目标为准,完成，15分，每少10%内，扣5分，以此类推.目标利润以约定保底利润为准,完成，15分，每少1万，扣5分.没有利润,一切都是无源之水无本之末.货物交接客户提货,发货，送货中转货、短驳货的数量交接，确保准确无误，不点件数或者点不准，每出错一票扣5分

.不良习惯：委托某人代劳,出问题不好追责我让他帮我点啦...我以为你自己点啦...，你有没有关注进度）第一责任人谁第一个接手，最终责任找谁.案例：只因没有当面清点串串红兜兜遇到较真客（新浪新闻）本报讯（记者石天坤）7月6日晚,兴庆区民族北街“红兜兜”串串香餐厅老板明遇到一件麻烦事，客人在店里吃完饭后，认为服务员算帐时没有当着客人的面清点串串而拒绝付帐，双方为此争执了1个多小时.据刘明介绍，晚上大约20时左右，店里来了6位客人进入餐厅二楼的一个包厢吃饭。3个小时后，几人从楼上下来，其中一名中年男子说结帐，不一会，楼上的一名服务员下楼说，他们吃了串串香462串，喝啤酒25瓶，还要了1瓶白酒。经过核算，刘明告诉该男子需结帐191.4元钱。谁知该中年男子认为，自己刚才不在楼上，服务员单独计算了串串数量，无法保证她所得数据的真实性，万一多算了谁也说不清楚，因此拒绝付帐。接着，无论刘明怎么解释，中年男子就是不结帐。最后经人调解，中年男子将帐结清，但他称第二天将去工商局投诉。

绩效考核管理每天发生异常情况,必须追究相应责任人，确保绩效考核数据完整与系统同步，每天公布装卸人员考核情况，下属的考核数据不完整，每月扣10分.坚持考核，让员工养成良好的工作习惯，往后工作有条不紊，问题出的少，管理起来很轻松。重量与立方每票货物必须过磅和量立方,并填写估（重\方）单，到站发现重量和立方差错超10%以上，每票扣5分，并另按情况轻重惩罚.

收费准确,防止超重，增加成本，降低利润；营业厅收、派货专员准确开单的基础；标签粘贴货物每件必须粘贴标签,标签粘贴不固，使用大头笔标明，大票货物且包装一致的，粘贴10件以上，其余用大头笔标明件数，不粘贴标签、标签串错或标签不明，每票扣5分.标签是货物的身份证安全装卸协助装卸团队安全装卸,存在安全隐患应及时指正，发现野蛮装卸及时阻止并举报，因装卸团队装货原因到站后出现破损一次，扣5分.到车异常反馈确认到车5个小时内清点核对完毕,发现异常应在到车5个小时内反馈总部客服主管并及时录入系统，5小时内没有申报异常的，后出现多货、少货、破损，每票扣5分；因个人核对不认真导致错报误报异常，每次扣5分.装车清单登记理货流程前逐票登记,确保配载货单系统一致,导致不一致，每票扣5分.封条检查到车开门前先检查核对封条是否完整,发车必须装上封条并登记编号，监管司机每个门必须上铁锁，到车不检查到车封条，发现一次扣5分，发车前不上封条，发现一次扣10分.每条封条都与每一固定的车次相对应,具有唯一性，是确保车辆准确、货物安全的重要措施.库存盘点及整洁确保仓库货物数量与系统发货库存、到货库存一致；仓库货物摆放整洁,库存盘点不准确，每票扣5分，仓库货物摆放不整洁，每次扣5分.上班娱乐上班时间禁止用或电脑看电视、电影,玩游戏，违反每次扣5分.穿拖鞋上班时禁止穿拖鞋,违反每次扣5分.裸露双脚不安全影响形象吸烟严禁在仓库重地或车上吸烟,违反每次扣5分.5分不代表吸烟的隐患只有5分.服务态度上门办理客户：老板您好请稍等！热情语言接待客户,不主动接待上门客户，每次扣5分，客户投诉团队服务态度不佳，扣5分.主动热情；微笑；不与客户争论；服从安排服从上级领导的工作安排,完成安排工作任务，违反每次扣5分.以公司、团队利益为重流程执行事务处理,需走公司标准流程，未按标准流程执行，每次扣5