企业组织及企业文化

第二章组织与文化通过本章的学习;你可以了解并掌握以下内容：1组织的基本概念要素实质2组织结构设计的任务原则和依据3组织类型及其优缺点4

文化的定义及内涵5

文化的结构及其特点6

文化的功能第一节组织

一管理组织概述一组织的含义

所谓组织;是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构;是综合发挥人力物力财力等各种资源效用的载体它包括对组织机构中的全体人员指定职位;明确责任;交流信息;协调其工作等

有三层含义：①组织作为—个整体;具有共同的目标因此;在管理活动中一个组织机构的建立撤销合并等;都必须服从于组织的目标；②完成组织目标的业务活动和主要责任是决定各级组织权责范围的基础；③决定组织效率的两个主要因素是组织内的信息交流和协调配合二组织的要素1共同的目标2人员与职责3协调关系4交流信息三组织的实质

组织的实质在于它是进行协作的人的集合体;表现为充分发挥人的主动性积极性和创造性组织成员为实现共同的目标而有效地工作;组织机构运行高效化组织高效化的衡量标准：1管理效率高;层次简明合理;很少出现扯皮现象2信息传输迅速而准确3人员任用合理;人与人之间关系和谐协调4整体组织的目标和计划已被组织工作分解下去;使得目标和计划的完成有了切实保障二组织结构设计一组织设计的任务

二组织设计的依据

三组织设计的原则一组织设计的任务①提供组织结构系统图各种管理职务或部门在组织结构中的地位以及它们之间的相互关系②编制

职务说明书

各管理职务的工作内容职责与权力与组织中其他部门和职务的关系;要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质技术知识工作经验处理问题的能力等条件

二组织设计的依据1战略2环境3技术4组织规模与组织所处的发展阶段

三组织设计的原则1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等的原则3命令统一的原则4有效管理幅度与有效管理层次的原则5集权与分权管理相结合的原则三管理组织的类型一直线制组织二职能制组织三直线职能制组织四事业部制组织五矩阵制组织六多维组织一直线制组织Linesystem

组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理信息沟通和传递渠道只有一条直线通道一个下级只接受一个上级管理者的命令;而不设立专门的职能机构

厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长优点：结构简单;权责明确领导从属关系简单;命令与指挥统一;上呈下达准确;解决问题迅速;业务人员比重大管理成本低缺点：没有专业管理分工;对领导的技能要求高;领导容易陷入实务主义;不能集中精力解决的重大问题适应对象：小型个体工商户二职能制组织StaffingSystem

职能制结构是按分工负责原则组成的机构;各级行政负责人都设有相应的职能机构;这些职能机构在自己的业务范围内;都有权向下级下达命令和指示因此;下级行政负责人;除要服从上级行政领导的指挥外;还要服从上级职能机构的指挥厂长科室科室车间主任车间主任车间主任优点：促进管理专业化分工;解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾;使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来;集中精力思考重大问题;提高管理成效缺点：破坏了命令统一的原则适应对象：无三直线职能制组织StaffingSystem

以直线制为基础;在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门;分别从事专业管理直线管理人员——对下级发布命令;指令；职能管理人员——对下级进行业务指导;以贯彻直线管理的指示意图;起参谋作用优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上;吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处缺点：各职能部门之间横向较差;容易发生脱节和矛盾特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时;仍然存在多头领导的问题

适应对象：中型厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室四事业部制组织

把的生产经营活动;按照产品种类或地区划分;建立事业部各事业部实行相对独立的经营;有独立的产品或市场;实行独立核算;每个事业部都是一个利润中心是一种分权式组织形式：最高管理机构负责重大方针政策的制定;掌握影响成败的重大问题的决策权；事业部的经理根据总的指示;统一领导其主管的事业部的工作董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……优点：有利于最高管理者摆脱日常行政事务;专心致力于的战略决策;充分调动各事业部的积极性;提高组织经营的灵活性和适应能力;培养人才;发现人才;使用人才;便于考核缺点：职能机构重复设置;容易造成人财物的浪费；职权下放过多;最高管理层的控制能力有所削弱;不利于全局协调；实行独立核算;容易使各事业部产生本位主义;忽视的整体利益和长远发展适应对象：大型跨国多元化经营超事业部：在事业部上又多一个层次;来管理事业部;总经理和董事会来管理若干超事业部五矩阵制组织

把按职能划分的部门同按产品工程项目划分的部门结合起来;即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统厂长科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA产品B产品C产品优点：弹性灵活集中优势解决问题；资源共享;交流畅通缺点：组织复杂;双向领导;易产生临时观念适应对象：重大工程与项目单项重大事务的临时性组织五多维组织由三大管理系统组成：产品事业部专业管理机构经销区域管理机构优点：事业部矩阵制的优点缺点：决策过程周期长;费用高适应对象：跨国经营跨地区经营的六扁平化结构组织结构由金字塔型转向扁平化其特征是围绕工作流程而不是职能部门来建立结构;传统部门的边界被打破;纵向的层级组织扁平化;可能只在传统的支持性职能部门;如财务和人力资源管理部门存留少量的高级管理者管理的任务委托到更低的层级七虚拟经理小组广告代理代理经销商独立的研发公司制造工厂竞争可以分为四个层次：产品竞争营销竞争战略竞争和文化竞争张瑞敏:在里的主要工作之一是做一个布道者海尔是最早在里设置文化中心这一专门机构的1000亿柳传志:是一栋房屋;地基是文化与制度;屋体是资金流信息流物流等;屋顶是各种技术性的职能管理提倡每个员工都成为发动机;而不是螺丝钉

420亿第二节文化任正非:华为认为资源是会枯竭的;唯有文化才会生生不息这里的文化不是娱乐活动;而是一种生产关系我们一无所有;只有靠知识技术;靠管理;在人的头脑中挖掘出财富我们一定要让员工有危机意识华为基本法

315亿TCL的核心价值观:诚信尽责公平公正知行合一整体至上

微软:诚实和守信；公开交流;尊重他人;与他人共同进步；用于面对重大挑战；对客户合作伙伴和技术充满激情；信守对客户投资人合作伙伴和雇员的承诺;对结果负责；善于自我批评和自我改进永不自满等等

HP:

热忱对待客户;信任和尊重个人;追求卓越的成就与贡献;专注有意义的创新;坚持诚实与正直;IBM:尊重个人追求卓越服务顾客成就客户创新为要诚信负责沃尔玛:超出顾客的期望

案例：

17小时将海尔经理人的建议变成样机

美国海尔贸易总裁迈克曾接到许多消费者的反映;说普通冷柜太深了;取东西很不方便在2001年全球海尔经理人年会上;迈克突发奇想;能否设计一种上层为普通卧式冷柜;下面为带抽屉的冷柜;二者合一不就解决这一难题了吗

冷柜产品本部在得知迈克的设想后;四名科研人员采用同步工程;连夜奋战;仅用17个小时完成了样机不但如此;他们还超出用户的想象;又做出了第二代产品在当晚的答谢宴会上;当这些样机披着红绸出现在会场上时;引来一片惊叹声;接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声

冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶;并当场以迈克的名字为这一冷柜命名文化的内涵一文化的源起1979年;美国的沃尔格发表了

日本名列第一

Z理论一一美国界如何迎接日本的挑战

日本管理艺术

文化——生存的习俗和礼仪

追求卓越——美国最成功的管理经验

20世纪80年代这4本著作的出版;标志着文化理论的诞生二文化的内涵文化就是在长期的生存和发展中所形成的;为多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系其中;共同的价值观是形成文化的核心因此;文化也可以认为是以哲学为主导;以价值观为核心;以精神为灵魂;以道德为准则;以形象为形式的系统理论二文化的内涵文化的内涵;可以从以下几个方面进一步理解：一文化的核心是价值观二文化的中心是以人为主体的人本文化三文化的管理方式是以软性管理为主四文化的重要任务是增强群体凝聚力三文化的特点一民族性二客观性三独特性四综合性五历史性文化的结构

文化的结构应包括物质层器物层行为层制度层和观念层四个层次其中观念层是属于一种隐性文化;它是文化的根本;主要包括精神哲学价值观道德规范等物质层行为层和制度层则属于显性文化的内容;包括制度行为设施形象和标识等等观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）文化结构示意图一物质层

物质层包含的是员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化它主要包括产品结构和外表款式劳动环境和员工休息娱乐环境员工的文化设施;以及厂容厂貌等一生产设施及环境二的产品三名称和标识二行为层

文化的行为层是指员工在生产经营学习娱乐中产生的活动文化;它包括经营教育宣传人际关系的活动文娱体育活动中产生的文化现象

根据不同的行为主体划分;行为包括家行为和员工行为一家行为二员工行为

制度层也叫的制度文化;它在文化中居中层;是具有本文化特色的各种规章制度道德规范和职工行为准则的总称;包括厂规厂纪以及生产经营中的交往方式行为准则等;也包括内部长期形成的风俗;是一种强制性文化

的规章制度主要包括的领导制度人事制度劳动制度和奖惩制度三制度层文化的观念层是现代文化的核心层;指在生产经营中形成的独具本特征的意识形态和文化观念它包括精神伦理价值观念目标等一精神四观念层二价值观三理念四伦理文化的功能一导向功能

文化的导向功能具体体现在：一是规定行为的价值取向；二是明确的行动目标；三是建立的规章制度二凝聚功能

好的文化会使职工产生很强的归属感;从而形成了很强的凝聚力文化的群体行为模式;首先表现为成员的归属感三激励功能

文化中的员工士气激励功能;是指文化以人为中心;形成一种人人受重视人人受尊重的文化氛围;激励员工的士气;使员工自觉地为而奋斗四约束功能

文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的一方面;规章制度的约约束作用较为明显;而且是硬性的;规章制度面前人人平等；另一方面;的伦理包括社会公德和职业道德;员工都必须遵守;它是一种无形的理性的韧性约束五辐射功能文化不仅在本发挥作用;而且会对社会辐射和扩散文化模型文化的要素文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络文化的核心精神价值观使命宗旨目标理念经营哲学管理思想精神爱国精神集体精神主人精神民主精神服务精神奉献精神竞争精神科学精神创业精神创新精神命名方式：命名产品命名归纳命名寓意命名笼统命名表达方式：条例式标语式厂歌式广告式举例IBM就是服务IBM无论一小步;还是一大步;总是带动世界的脚步IBM我们出售的产品是进步GE塑造未来CISCO产业报国光明正大团结一致奋斗向上礼貌谦让适应形势感恩图报松下诚和开拓者精神日立通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦万能的服务ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士让我们做的更好菲力普决不扼杀一个主意;只能加以开导3M举例中国产业报国长虹我们一直在努力爱多与世界PC同步联想敬业报国追求卓越海尔说到不如做到没有最好;只有更好使命使命：在社会进步和经济发展中的责任哲学：经营的信念

价值观

行为准则

职工与的关系；与股东的关系；与外部的关系；内部工作关系；与社会的关系；与国家的关系；对人才技术等的观念宗旨：从事什么事业;成为什么性质宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等价值观内部与外部集权与分权稳健与创新专注与多元结果与过程专制与民主资本观念用人观念生活观念时间观念纪律观念职能导向家驱动因素利益责任感成就感驾驭感兴趣刺激学习提高行为规范显性规范：法律规章制度条例隐性规范：道德传统习惯2026/9/1248传统风俗礼仪：表彰纪念任命接纳送别风俗：服装人情习惯：称呼会议排位气氛文化的表象文化象征：建筑雕塑音乐旗帜；文化英雄：超人与英雄文化载体：手册制度刊物多媒体墙报；文化符码：CIS：MIBIVI；文化仪式：会议表彰娱乐体育国家象征国旗国歌国徽国花国鸟建筑物领袖音乐形象价值观的表征超人——领袖创始人英雄模范——人为推崇文化载体口号文化手册制度手册杂志报纸墙报漫画网站多媒体文化符码CIS系统VI视觉识别VisualIdentity简称VIBI行为识别BehaviorIdentity简称BI

MI理念识别MindIdentity简称MI

MI：理念识别是最高决策层导入CI的原动力;是的精神所在它包括精神标语经营理念经营方针座右铭……MI也是一种符号;当此符号发挥有效功能时;无形中对员工产生潜移默化教导的作用;使员工能肯定自己在工作的意义;进而提高士气同时理念识别又是代表语言上的形象;同样须具备从易懂的明快感来如某的MI：标语——让消费者享受更便宜的商品;使从业人员享受更安定的生活;股东则享受更丰厚的福利理念——全新价值的再创造经营方针——重视人市场走向革新经营座右铭——更接近消费者;勤力开拓市场;以强劲快捷作为活力的象征BI：行为识别是对非视觉化动态的识别对内负责组织管理;包括：工作环境生产设备研究发展生产福利及员工教育礼貌仪表服务态度上进精神等等对外负责开展各种活动;包括：市场调查促销活动公共关系产品开发;流通对策金融对策公益性活动文化性活动等

员工是将形传递给外界的重要媒体;如果员工的素质有问题;将为带来很大的伤害例如：员工的态度举目不像样；营业员对顾客态度不佳;秘书接不礼貌；有标志的车辆不遵守交通规则；和客人约谈的聚会无法准时赴约等;以上情况发生将对形象造成伤害VI：视觉识别是静态的识别符号在整个识别中传播力量与感染力量最为具体而直接;项目最多;层面最广;让人一目了然

形象是存在人心中一种模糊朦胧的感觉；或是存在于脑中记忆的片断为了加深印象;须设计能适当表现代表这些记忆感觉的符号以这种符号为媒介来启发或打开这种感情记忆认识的程度愈深;就更加强信赖感

视觉识别包括基本要素和应用要素两个方面;它们之间的关系;我们用树的形式来表示建设文化的方法提炼文化口号加深感情投资领导以身作则强化规范行为倡导工作作风重视仪式风俗树立英雄模范建立文化网络激励建设文化的有效方法信念激励士气激励责任激励成就激励情感激励目标激励榜样激励精神的提炼精神的倡导或总结精神的提炼理念群的建立口号文化的内部传播超人的传说与趣闻轶事象征与口号的强化家及管理团队的示范作用规章制度的导向媒体的宣传仪式的渲染非正式组织的扩散文化的外部传播主动输出示范传递引进移植攀比模仿IBM歌是精神给我们带来名声我们是强大的;但我们将更强大我们不会失败;因为谁都知道;为人类服务一贯是我们的目的我们的产品如今无处不知晓;我们的信誉象宝石一样闪耀我们已开拓了自己的道路;我们还一定要征服新领域IBM永远前进卓越八大特征立即行动接近客户员工自主性及创业精神通过个人提高生产力建立并积极推行正确的价值观做内行的事组织形式单纯宽严并济文化类型胆识型文化广告电影出版建筑尽力尽情型文化计算机汽车孤注一掷型文化飞机石油按部就班型文化银行公共事业海尔文化内容海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国追求卓越；海尔作风：迅速反应马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰；海尔用人理念：人人是人才赛马不相马；海尔质量理念：优