2026年门店店长管理能力提升研修规定

2026年门店店长管理能力提升研修规定目录1.总则2.职责划分3.具体管理内容4.违规约束与处理5.申诉机制6.附则7.附件第一章总则1.1制定目的为系统性提升全体系门店店长的综合管理能力，补齐当前门店运营中存在的用工合规意识不足、单店盈利方法落后、人才梯队搭建能力薄弱等共性短板，建立可复制、可落地的店长成长路径，保障2026年度全渠道门店营收目标达成，特制定本规定。1.2合规说明本规定所有条款严格符合《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》及地方劳动用工相关条例，所有研修活动均优先安排在法定工作时段开展，不强制占用员工法定休息日、年休假等个人休息时间，所有研修过程视为正常劳动出勤，参训人员原有工资、福利、社保待遇不受任何影响，公司不向任何参训人员收取研修相关的报名费、教材费、耗材费等费用，全部相关支出纳入公司年度培训专项预算统一列支。1.3适用范围本规定适用于全体系所有正式任命的直营门店店长、岗位序列内的储备店长，以及各加盟门店提交备案的核心岗位拟任店长。以下人员不属于本规定适用范畴：试用期未满3个月的新入职门店员工、单月在岗天数不足15天的临时代班人员、已提交离职申请尚未办结手续的店长。1.4核心目标2026年度实现全体系在册店长研修覆盖率100%，店长岗位能力考核合格率不低于95%，通过研修带动全体系门店平均人效提升12%以上，客诉率下降30%，打造不少于20家标杆示范门店。第二章职责划分本规定的执行与监督权责完全拆分，三方主体权责清晰无重叠：2.1执行部门1：人事培训中心作为研修工作的核心牵头部门，权责包括：1.负责全年研修课程体系开发、内外部师资协调、线上研修平台运维、学时统一登记管理，确保所有研修内容贴合门店实际运营需求，不设置脱离实操的空泛理论课程；2.提前15个工作日发布每期研修的时间、地点、参训人员名单，同步告知参训人员研修期间的薪酬福利、报销规则；3.负责所有研修考核结果的统一存档，按月向监督部门报送研修开展台账，不得擅自修改考核数据、篡改参训人员学时记录。2.2执行部门2：门店运营管理中心作为研修工作的业务协同部门，权责包括：1.于2025年12月25日前完成2026年度全体系参训店长名单摸排上报，后续人员异动实时更新；2.负责协调每一位店长研修期间的门店顶岗人员，顶岗人员的排班、薪酬由门店运营中心统一安排，不得出现店长离岗研修期间门店无人值守的情况；3.负责跟进店长研修后输出的门店改进方案落地进度，按月反馈改进数据至人事培训中心，不得虚构门店运营数据隐瞒方案落地情况。2.3监督部门：人事绩效管理中心作为研修工作的独立监督部门，权责包括：1.全程监督研修全流程合规性，核查是否存在强制占用员工非工作时间参训、违规克扣参训人员薪资、研修经费超标浪费等问题；2.受理所有参训人员针对研修相关的投诉、异议申请，按本规定申诉机制流程处置；3.每季度出具研修工作合规审计报告，向公司管理层公示研修整体开展情况。第三章具体管理内容2026年度店长研修按照岗位进阶路径分为三个层级全流程覆盖，所有内容全部落地可执行：3.1研修分层体系1.新晋店长基础研修层：所有新任命店长必须在到岗后7日内参与为期5天的脱产基础研修，总学时不低于40学时。核心研修内容包括：门店用工合规实操（门店排班规则、加班工资核算、社保缴纳要求、工伤事件处置流程，所有内容严格对标劳动法规，从源头规避门店用工风险）、门店盘点与库存管理SOP、大额客诉分级处置流程、消防安全应急演练、门店收银系统操作5个必修模块，其中3天为理论学习+2天为标杆门店驻场跟岗实操，由公司评定的三星级以上金牌店长一对一带教。2.成熟店长季度进阶研修层：所有在岗满6个月的正式店长，每季度参与一次为期2天的集中进阶研修，全年累计必修学时不低于80学时。2026年四个季度的研修主题分别为：单店降本提效实操、到店客流增长玩法、会员服务体系升级、大促节点攻坚运营，每次研修不再采用纯授课模式，要求所有参训店长必须提前提交本人门店上个季度的3项核心运营难题，现场通过分组研讨、案例拆解、跨店经验分享的方式输出针对性解决方案，课后直接带回门店落地。3.核心店长年度战略研修层：年度综合绩效排名前30%的优秀店长，参与为期3天的年度战略研修，全年累计学时不低于120学时。研修内容包括连锁门店人才梯队搭建、私域流量全域运营、门店盈利能力模型拆解、加盟门店标准化赋能方法，同时安排不少于1天的跨城市头部标杆门店游学参访，为后续门店拓展储备管理人才。除线下集中研修外，人事培训中心同步上线20门线上选修录播课程，参训人员可在门店运营空闲时段自主刷课，选修学时可计入总研修学时，不受时间地点限制。3.2研修出勤与待遇规则所有线下集中研修均安排在工作日开展，计入员工正常出勤，全额发放在岗期间的基础工资、岗位津贴、绩效奖金，研修期间产生的市内交通费用、就餐费用凭票全额报销，跨城市游学产生的住宿费、交通费全部由公司承担。若因特殊工作需求确需安排个别店长在法定休息日参与研修活动，人事培训中心必须提前征得参训人员本人书面同意，同时按照该员工日工资标准的3倍发放加班补贴，不得强制要求参训。3.3研修考核与激励规则研修考核总分100分，其中过程考核占40%、落地考核占60%：1.过程考核由人事培训中心负责评定，包括研修出勤率（20%）、现场作业完成质量（15%）、分组研讨参与度（5%），无故缺课1学时直接扣除过程考核全部分值；2.落地考核由门店运营管理中心负责评定，包括合规知识笔试得分（20%，重点考核劳动用工、消防安全等必知内容，60分以下视为不合格）、门店改进方案落地效果（40%），店长研修结束后1个月内提交改进方案落地数据，运营中心核对门店真实运营数据，人效、营收等核心指标达到方案预设目标即视为合格。研修考核结果直接与店长岗位权益挂钩：每1个标准研修学时可兑换1个研修积分，10个积分可兑换1天额外带薪年假，或者对应门店当月经营奖金的10%额外加成；年度研修总积分排名前10%的店长，直接获得下一年度岗位晋升优先参评资格，同时享受最高2000元的专项研修激励奖金。第四章违规约束与处理本规定针对所有参与主体的违规行为设置对等处置规则，所有处置流程均符合公司考勤与绩效管理制度，不违反劳动法规：4.1参训人员违规处置1.无故缺席研修且未提前24小时向门店运营中心、人事培训中心双渠道提交书面请假申请的，第一次予以全公司通报批评，取消当月所有评优参评资格；第二次视为当日无理由旷工，按照公司考勤管理制度处置；累计三次无故缺席研修的，直接取消本年度店长岗位等级评定资格，保留降岗调薪的处置空间。2.研修过程中存在代签签到、作业抄袭、伪造门店改进方案数据等造假行为的，第一次予以书面警告，扣除当月10%的绩效奖金；第二次安排停岗脱产研修7天，停岗期间仅发放当地最低工资标准的基础工资，直至考核合格后方可返岗履职；累计两次以上造假行为的，直接下调店长岗位等级，按储备店长标准重新参与岗位考核。3.私自将研修核心涉密运营资料泄露给门店体系外人员、竞品单位的，按照公司知识产权保护相关规定处置，情节严重给公司造成经济损失的，公司有权依法解除劳动关系，同时保留追责权利。4.2执行部门违规处置1.人事培训中心未按要求擅自安排参训人员在法定休息日、法定节假日参与研修且未按规定发放加班补贴的，除第一时间向参训人员补发3倍加班工资外，培训中心分管负责人扣除当月20%绩效奖金，情节严重的予以通报批评。2.门店运营管理中心未按要求落实研修期间顶岗人员安排，导致店长被迫离岗参训期间同时兼顾门店运营、严重影响研修效果的，对应片区运营主管扣除当月15%绩效奖金，因顶岗缺失导致门店出现客诉、资产损失的，运营管理中心承担全部对应责任。3.人事培训中心擅自篡改参训人员学时记录、考核结果，徇私舞弊给特定学员谋取不当利益的，相关经办人员扣除当月20%绩效奖金，情节严重的予以岗位调整。4.3监督部门违规处置人事绩效管理中心收到参训人员针对研修相关的投诉申请，未在规定时限内受理核查、隐瞒违规问题不上报的，绩效中心经办负责人扣除当月10%绩效奖金，连续三次出现同类问题的，由公司领导直接安排专项审计追责。第五章申诉机制所有参训人员若对违规处置结果、研修考核结果存在异议，可按以下流程提出申诉：1.申诉发起：参训人员需在收到处置/考核结果通知的7个工作日内，向人事绩效管理中心提交书面申诉申请，同时附上相关佐证材料（比如研修期间的打卡记录、作业提交截图、门店运营真实数据截图等），逾期未提交申诉的视为认可对应结果。2.核查反馈：人事绩效管理中心收到申诉申请后，需在5个工作日内完成全流程核查，调取研修台账、考核原始记录、相关人员问询笔录，形成书面核查结论反馈给申诉人。核查期间不得暂停申诉人的正常岗位工作、不得克扣申诉人正常薪资待遇。3.二次协调：若申诉人对核查结论仍存在异议，可向公司工会提交二次协调申请，工会在3个工作日内组织人事、运营、员工代表三方召开协调会，出具的最终协调结果所有方必须无条件执行。第六章附则1.本规定自2026年1月1日起正式实施，此前公司发布的所有与门店店长研修相关的旧规定全部自动废止。2.本规定由人事培训中心负责日常解释，每年12月人事培训中心面向全体系店长征集下一年度研修需求，结合门店运营实际动态调整研修内