不畏高处不畏低处只畏失去攀登的韧性-我的年终总结

不畏高处，不畏低处，只畏失去攀登的韧性——我的年终总结办公室窗外的栾树已经落尽了最后一批黄花，枝桠上挂起一串串淡红色的蒴果时，我才惊觉这一年的日历已经翻到了最后几页。今年开年定下的项目目标清单上，打满对勾的条目旁贴着三次项目延期的红色便签，抽屉最底层还压着第二季度团队绩效不达标时写的五千字反思报告，而文件夹最上层是上周刚拿到的行业年度创新项目获奖证书。这一年我站过被聚光灯照亮的领奖台，也蹲过项目出问题时连轴转了三天三夜的机房，被客户指着方案骂过“完全不懂需求”，也在庆功宴上被同事们灌了半箱气泡酒。回头看这三百多天的路径，不是一路向上的斜线，而是起起伏伏的折线，高高低低的节点串起来，最醒目的痕迹始终是一步一步踩出来的脚印。三月份的时候我接过那个行业级的重点项目，当时整个团队都憋着一股劲，要把这个项目做成全年的标杆。前期调研做了整整一个月，我跑了七个城市的客户现场，笔记本上写满了密密麻麻的需求，光是方案修改稿就存了二十七个版本。项目启动会那天，领导在台上念到项目负责人是我的名字时，台下全是掌声，我坐在第一列，手心全是汗，觉得自己终于摸到了之前想都不敢想的“高处”。那段时间我几乎住在公司，每天下班的时候整层楼只剩下安全出口的绿色指示灯亮着，饿了就泡一桶泡面，困了就在工位的折叠床上躺两个小时。项目上线前一周，我连续三天没回家，胡子拉碴的样子被保洁阿姨误以为是新来的运维实习生。上线当天整个团队守在电脑前，凌晨两点系统数据跑通的时候，办公室里全是欢呼声，我翻着后台的运行数据，眼泪直接掉在了键盘上。那之后的半个月，我接了不下十个同行的交流邀请，部门开会的时候领导次次都把这个项目拿出来当正面案例，甚至有猎头给我打电话开了比现在高百分之四十的薪资。我那段时间走路都带着风，跟团队开需求会的时候，总觉得之前的经验足够应付所有问题，产品经理提的几个风险预警我摆摆手说“没事，之前做过类似的，不会出问题”，甚至有下属说某个模块的逻辑可能有漏洞，我想都没想就让他按照之前的方案来。现在回头想，所有的崩塌都是从那时候埋下的伏笔。六月份系统上线满三个月，用户量突然迎来爆发式增长，我之前没重视的那个逻辑漏洞直接导致了系统崩溃，整整四个小时用户无法访问，客服电话被打爆，合作方的负责人直接把投诉电话打到了公司总裁那里。那天下午的问责会，我站在会议室前面，听着各个部门的批评，之前把我捧成标杆的领导皱着眉头说“我看你是之前太顺了，飘得不知道自己几斤几两”。我低着头，脸烧得发烫，之前有多风光，那时候就有多狼狈。那是我这一年摔得最狠的一次，直接从众人瞩目的高处跌到了谷底。项目整改的那段时间，我主动申请降了一级，之前跟着我做项目的团队被拆分，我每天的工作就是跟着新来的项目负责人改bug，对接客户的投诉，给受影响的用户一个个打电话道歉。有次在客户公司的楼下，我等了三个小时才见到对方的负责人，他接过我的整改方案，翻了两页就扔在桌上，说“你们之前不是挺厉害的吗，这么点问题都解决不了？”我陪着笑把方案捡起来，站在他办公室里听他训了一个小时，出来的时候外面下着大雨，我没带伞，走在雨里的时候甚至想过要不干脆辞职算了。那段时间是真的难，之前跟我称兄道弟的同行见到我都绕着走，部门开会的时候我坐在最角落，连发言的资格都没有。我每天下班都去江边走一圈，看着江面上的船来船往，想不明白为什么之前做得好好的，一下子就全垮了。直到有天我在江边遇到之前带我入行的前辈，他听我吐完苦水，指着江面上的货运船说：“你看那些船，装货的时候吃水深，卸货的时候吃水浅，水涨水落都能走，怕的不是水位高低，是船底漏了，风一吹就翻。”我那天在江边坐了很久，突然就想通了。站在高处的时候不是我真的有多厉害，是团队的努力、公司的平台、甚至刚好赶上的行业风口把我托到了那个位置，我以为那是自己的高度，其实是平台的高度。摔下来的时候也不是我一无是处，只是之前忽略了风险，犯了错，就得为错误买单。比起站得高或者摔得低，更重要的是我还能不能再爬起来。七月份我重新梳理了整个项目的逻辑，把之前忽略的漏洞一个个列出来，主动申请去做最基础的用户调研。我每天泡在客服中心，听用户的投诉录音，把用户提的每一个问题都记在本子上，光是用户反馈的整理文档就写了三万多字。有个之前对我们意见很大的客户，我连续每周都去给他汇报整改进度，去了第五次的时候，他终于松口说“我看你是真的想把事做好，再给你们一次机会”。整改后的系统重新上线那天，我没有像之前那样等着庆祝，而是守在监控室里，盯着后台的数据，整整24小时没合眼。当用户满意度回升到98%的时候，我没有哭，只是觉得心里的那块石头终于落了地。后来这个整改后的方案还被行业协会当成了应急处理的标杆案例，上台领奖的时候，我没有像第一次那样激动，反而很平静。我知道这一次的认可，不是因为我运气好，是我摔了一跤之后，一步一步爬上来赚来的。九月份公司拓展西南区域的新业务，没人愿意去啃那块硬骨头，我主动报了名。身边的朋友都劝我，说现在的项目好不容易做出成绩，安稳待着不好吗，跑去那么偏的地方，做得好是应该的，做不好又要摔跟头。我笑了笑说，摔都摔过了，还怕什么。去西南的时候我只带了一个行李箱，里面装着半箱子之前的项目笔记，还有那张被我压在书桌玻璃板下的问责会通报。西南的市场比我想象的还要难，客户对我们的品牌不熟悉，竞品已经深耕了好几年，我第一个月跑了二十多个客户，连一个意向单都没拿到。有次去一个县城的客户那里，我坐了四个小时的大巴，下车的时候鞋子上全是泥，对方的负责人见到我第一句话就是“我们已经用了别家的产品了，你别来了”。我没走，坐在他办公室外面的长椅上等，他下班的时候看到我还在，说“你这个人怎么这么轴”。我跟着他走了一路，给他讲我们产品的优势，讲之前整改的案例，走到他小区门口的时候，他终于说“行，你下周给我出个方案看看”。那个单子我谈了整整一个月，签合同那天，客户跟我说“我就是看你能扛事，换个人来我早就打发走了”。从那之后慢慢就顺了，第二个月我签了三个单子，第三个月我们的市场份额就冲到了当地的前三。年底回公司述职的时候，领导说“我当初还担心你摔那一次就爬不起来了，没想到你反而越挫越勇”。我想想这一年的经历，从年初的风光，到年中的落魄，再到年底的重新站稳，其实最难得的不是我站到了多高的位置，也不是我能接受摔得多低，而是不管在哪个位置，我都没丢掉那股往上爬的劲。这一年我见过了高处的风景，也尝过了低处的滋味，才明白所谓的攀登，从来不是要一直站在山顶，也不是摔倒了就躺在谷底，而是不管在什么位置，都有继续往前走的韧性。站在高处的时候不飘，知道那是很多人托着你才到的位置，摔在低处的时候不馁，知道爬起来就还有往上走的可能。之前我总觉得人生要一路往上才叫成功，现在才知道，真正的韧性是你站在山顶的时候能站稳，摔在沟里的时候能爬出来，不管顺境逆境，都敢接着往前走。前几天整理这一年的工作笔记，我翻到开年的时候写的年度目标，那时候写的是“今年要做到部门绩效第一，要拿行业大奖，要升职加薪”，现在这些目标有的实现了，有的没实现，但我在后面加了一行字：“比实现目标更重要的是，不管遇到什么