不畏人言不惧挑战不忘初心-我的年终总结

不畏人言，不惧挑战，不忘初心——我的年终总结今年的工位日历翻到最后一页时，我盯着三个月前贴在边角的便签纸发呆，上面写着“被质疑时，先做事再解释”，墨迹已经被咖啡渍晕开了大半。年初部门调整，我主动请缨接下了没人愿意碰的县域市场拓展项目，消息传开那天，茶水间的议论声隔着玻璃都能飘进来几句：“放着成熟的市区客户不做，跑去啃穷乡僻壤的硬骨头，怕不是想升职想疯了”“以前没人做成过，她一个刚进公司两年的新人，能翻出什么浪来”。我端着马克杯站在门口愣了三秒，最后还是转身回了办公室，把项目实施方案的第一页标题敲得格外用力。第一次去北部山区的乡镇调研是三月初，山里还下着冻雨，我穿着羽绒服跟着当地经销商走了三个小时山路，鞋上的泥到镇上招待所的时候已经结了冰。经销商是个五十多岁的大叔，蹲在门口烤火的时候跟我说：“姑娘，我跟你们公司合作快十年了，以前来的人最多到县城待两天就走，你是第一个愿意往这山里跑的。”那天我们在小卖部的暖炉边聊到后半夜，本子上记满了村民的需求：他们想要操作更简单的智能设备，想要能送货到村的售后网点，想要适合老年人使用的大字体说明手册，这些需求我之前在市区的客户访谈里从来没听到过。回来写调研报告的时候，部门例会上有人直接当众质疑：“山区一共才多少用户，花这么多成本做定制化产品，投入产出比算得过来吗？”我把调研拍的照片投影在屏幕上，指着其中一张老人举着旧手机看不清屏幕的照片说：“这些用户现在的消费能力确实不高，但他们的需求真实存在，我们现在不布局，等市场起来了就没机会了。”那天的会开了两个小时，反对的声音占了一大半，最后还是经理拍板让我先做三个月试点。试点的第一个月就碰了壁，我们针对县域市场推出的简化版产品，在第一个试点乡镇的销量还不到预期的三分之一。我带着团队在镇上守了一周，每天蹲在营业厅门口看用户反应，最后发现问题出在宣传方式上：我们印的彩色海报年轻人能看懂，但村里的老人根本不认识上面的专业术语。我们连夜改了方案，找当地的村支书帮忙用方言录了宣传音频，把海报换成了手绘的漫画版，还联系了镇上的赶集日做现场演示。赶集那天飘着小雨，我们的摊位前围了里三层外三层的人，有个七十多岁的奶奶拿着我们的产品反复摸了好几遍，说“以前总觉得这些智能东西是给城里人用的，原来我也能会用啊”。那天我们卖出去了四十多台设备，比过去一个月的销量还多。晚上团队在镇上的小饭馆吃面，大家都笑着说脸被风吹得疼，我看着碗里飘着的葱花，鼻子突然有点酸，之前那些躲在办公室改方案到凌晨的夜晚，那些被质疑到想辞职的瞬间，好像突然都有了意义。年中的时候项目出了个大岔子，我们合作的一个县级经销商突然卷款跑路，二十多个乡镇的售后网点一下子断了供应，用户投诉电话一天能接三十多个。公司里的风言风语又起来了，有人说“我早就说这个项目不靠谱，现在出事了吧”，还有人私下说要把项目砍掉，让我回原来的岗位做内勤。那段时间我每天早上六点就开车往县里跑，挨个乡镇跟网点负责人沟通，找新的供应商谈合作，连续半个月每天只睡四个小时。有次在山路上开车的时候下暴雨，车轮打滑差点撞到护栏，我停在路边缓了十分钟，哭着给我妈打了个电话，我妈说“实在不行就回来，家里又不是养不起你”。挂了电话我擦了擦眼泪，还是调转车头往网点的方向开，我知道如果我现在放弃，之前所有人的努力就都白费了，那些等着用我们产品的用户，那些跟着我跑了几个月的团队成员，都不能就这么算了。我花了二十天重新搭建了售后体系，跟当地的供销社谈了合作，把售后点直接设在了每个村的供销社网点，用户有问题直接找村里的供销社工作人员就能解决，比之前还方便。有个之前投诉过的大爷特意跑到县城的办事处找我，塞给我一袋子自家种的桃子，说“姑娘，你们这个售后现在真方便，我老头在家动动腿就能修手机，之前错怪你们了”。我抱着那袋桃子站在太阳底下，觉得所有的委屈都值了。八月份项目做中期复盘，我们的县域市场用户量比去年同期增长了120%，用户满意度达到了96%，之前那些反对的声音，不知道什么时候慢慢消失了。有个之前在例会上质疑过我的同事，私底下跟我说“当时真以为你做不成，没想到你真啃下来了”，我笑了笑没说话，只有我自己知道，这大半年我跑坏了两双运动鞋，车上常备着感冒药和充电宝，手机里存了三百多个乡镇网点负责人的电话，记事本写满了整整三本。三季度的时候公司让我在全员大会上做经验分享，我站在台上看着下面几百个同事，突然想起年初接项目的时候，经理问我“你一个女孩子，干嘛非要吃这份苦”，我当时没回答上来，现在好像突然懂了。我刚进公司的时候，跟着前辈去社区做公益活动，有个阿姨拉着我的手说“你们这些年轻人做的产品真好，可惜我们年纪大了，学不会啊”，那时候我就想，以后一定要做让所有人都能用得上的好产品。这大半年走下来，听过质疑，受过委屈，碰到过差点撑不下去的坎，但每次看到用户拿到产品时的笑脸，就觉得自己没忘记当初为什么出发。十月份的时候我们启动了第二批县域市场的拓展，团队从最开始的三个人，变成了现在的十二个人，有刚毕业的大学生，也有在公司待了五六年的老员工。上周我带着新入职的小孩去山区调研，路上小孩跟我说“姐，我之前听别人说你特别厉害，什么困难都不怕”，我看着车窗外连绵的山，跟她说“我也怕，但是我知道自己想做什么，就不怕别人说什么，也不怕路难走了”。这一年走下来，我被人泼过冷水，摔过跟头，也在深夜里怀疑过自己，但从来没想过放弃。我知道选择一条难走的路，必然会听到不同的声音，必然会碰到各种各样的挑战，但只要知道自己为什么出发，就总能走到想去的地方。前几天整理今年的工作笔记，翻到年初写的项目计划书，第一页写着“让更多人用上好用的智能产品”，字迹还很青涩，后面跟着密密麻麻的修改痕迹。这一年我没做成什么惊天动地的大事，只是把当初写在计划书里的话，一点点变成了现实：我们在二十七个县建了售后服务网点，给一万多个农村用户做了使用培训，推出的三款县域定制产品累计销量突破了十万台。上周有个之前合作过的村支书给我发微信，说村里的老人现在都学会用我们的设备跟在外打工的孩子视频了，还有人用设备学起了果树种植技术。我看着他发过来的视频，视频里几个老人围在设备旁边笑得特别开心，阳光透过窗户照在他们脸上，暖洋洋的。这一年听过最难听的话，碰到过最棘手的事，也见过最真诚的笑脸，收到过最朴素的感谢。我知道以后的路还会有很多挑战，还会有不同的声音，但我不会怕。别人说什么不重要，重要的是我知道自己要做什么；