不畏失败不畏重来只畏从未真正尝试-我的年终总结

不畏失败，不畏重来，只畏从未真正尝试——我的年终总结办公室窗外的栾树第三次缀起橙红色的蒴果时，我才后知后觉意识到，这一年的进度条已经悄然走到了末尾。键盘上常用的「E」「N」「Backspace」三个键已经磨掉了原本的字母标识，桌面右侧叠放的项目方案被翻得起了毛边，最上面那本的扉页上还留着3月17号那天洒上的咖啡渍——那天我拿着熬了三个通宵的供应链升级方案去评审，被七个部门的负责人问得哑口无言，走出会议室时手都在抖，没拿稳的咖啡直接泼在了方案封面上。当时我蹲在走廊里擦了十分钟，心里想的是「要不然就算了吧，这个项目本来就没人看好」，现在再摸那圈浅棕色的印记，反而觉得像个好笑的勋章。今年开年给部门做年度规划的时候，我在PPT最后一页写了三个目标：做成一个百万级营收的新项目，把团队人数从7个人扩到15个，学会和「搞不定的人」打交道。现在回头看，前两个目标算是磕磕绊绊踩线完成，第三个目标，我直到上周才算真正摸到点门道。第一个坎是3月份的供应链升级项目。最开始提出这个想法的时候，全部门除了我没人觉得能成：采购部说现有供应商合作了五年，换供应商的风险没人担得起；运营部说现有备货逻辑已经跑了三年，改流程意味着至少两个月的适配期，出错了谁负责；就连我自己带的下属，私底下也和我说「姐，咱们何必找这个麻烦，现在每个月业绩也够，何必折腾」。我那时候轴得很，拿着近一年的库存周转数据算了三天，算出来如果能把供应商响应周期从72小时压到24小时，滞销库存占比能降8个点，一年能省出近两百万的仓储成本。我把数据拍在总监桌上，说给我三个月试错期，成了收益算公司的，不成我扣全年奖金。现在想起来，那三个月大概是我工作这五年来最难熬的日子。每天早上八点半先开跨部门协调会，被采购怼完被运营怼，运营怼完被财务怼，说我申请的备用金额度太高，风险不可控。有次开完会已经是中午一点，我去食堂吃饭，刚坐下来就听到邻桌两个采购部的同事聊天，说「你看市场部那个林姐，天天折腾些没用的，到时候出了问题还不是我们擦屁股」。我握着筷子的手都在抖，一口饭没吃就回了办公室，关上门坐了十分钟，点开电脑又继续改供应商评估标准。项目第一次试跑是在5月，选了华东区域三个城市做试点。上线第一天就出了问题：新供应商的配送系统和我们的仓储系统不兼容，快递单号同步延迟了四个小时，当天有三百多个订单超时发货，客服电话被打爆。运营总监直接一个电话打过来，劈头盖脸骂了我十分钟，说「立刻停止试点，你要是搞不定就别占着资源」。我当时站在公司楼下的树荫里，太阳晒得我眼睛发花，心里第一次冒出来「要不然放弃吧」的念头。我蹲在路边给团队的小姑娘发消息，说「项目可能要停，辛苦你们这两个月了」，她秒回我一张截图，是她刚刚整理出来的系统不兼容的三个原因，还有两个临时解决方案，后面跟了句「姐，再试试呗，咱们都走到这儿了」。那天下午我拉着技术、采购、运营三个部门的同事开了六个小时的会，从系统接口改到配送流程，一直到晚上十点多才把临时方案定下来。接下来的一周我几乎住在了仓库里，每天和配送员一起理货，盯着系统的单号同步速度，甚至自己当客服给超时的客户打电话道歉。试点第二周的时候，超时订单占比降到了0.3%，库存周转天数比之前降了6天。第三个月试点结束的时候，华东区域的仓储成本直接降了11个点，比我最开始预估的还要好。上个月公司正式全量上线这个方案，总监在全员大会上点名表扬我，我坐在台下看着PPT上的「供应链升级项目降本210万」的数字，突然就想起3月份蹲在走廊擦咖啡渍的那个下午，原来很多时候你觉得跨不过去的坎，咬着牙多走几步，也就过去了。如果说供应链项目是和「事」较劲，那下半年做的社群电商新项目，就是和「人」较劲。最开始想做这个项目，是因为看到私域流量的趋势起来，我们手里有近百万的用户资产，却一直没盘活。我拿着方案去找老板，老板说给你20万启动资金，三个月做不出10万营收就砍掉。我当时觉得20万做三个月10万营收不算难，真正上手才知道，比我想的难十倍。首先是招人难。懂私域运营的人才本来就少，开出的薪资比行业平均高20%，面了二十多个人才招到两个合适的。然后是选品难，我们之前是做3C数码的，用户都是男性，选品选了半个月，要么毛利率不够，要么用户不感兴趣。第一次做直播带货，我们筹备了两周，找了个小网红，花了五万块坑位费，播了三个小时，只卖了八千块钱。那天直播结束已经是晚上十二点，我们团队四个人坐在会议室里，看着后台的销售数据，谁都没说话。我把之前算的选品表全部撕了，说「咱们从头来，先搞清楚用户到底要什么」。接下来的半个月，我们四个人加了五千个用户的微信，一个个私聊问他们平时买什么，对我们的产品有什么意见。每天从早上九点聊到晚上十二点，手机都聊到发烫。最后整理出来的用户需求让我们很意外：大家不是不想买我们的东西，是我们之前选的产品都是高端数码配件，实用性不强，反而对平价的数码周边、办公好物需求很高。我们重新选了品，从手机支架、快充头到办公室靠枕、键盘清洁泥，一共选了二十款产品，定价都在9.9到99块之间。这次我们没找网红，自己的运营小姑娘当主播，第一次自己播，四个小时卖了三万多。那天我们买了两箱啤酒在办公室喝，喝到一半小姑娘哭了，说「姐，我之前真觉得咱们做不成了」。现在这个项目每个月稳定营收四十多万，比最开始老板给的目标翻了四倍。上周我们做周年庆活动，单天营收就破了二十万。老板说要给我们团队发奖金，我拿着奖金分配表，看着上面六个名字，想起6月份第一次直播翻车的时候，我们四个人坐在会议室里相对无言的样子。你看，失败其实没什么可怕的，大不了推倒重来，最怕的是你连试都不敢试，就先给自己判了死刑。今年还有个意外的收获，是我终于学会了和「搞不定的人」打交道。我以前是个特别怕和人起冲突的人，只要别人态度强硬一点，我就忍不住想妥协。直到9月份的时候，我们和一个MCN机构合作带货，对方收了我们十万块服务费，最后KPI只完成了30%，还说我们的产品有问题，不肯退钱。法务和我说，这种纠纷打官司至少要半年，不如各退一步，让他们退三万块算了。我那时候不知道哪儿来的勇气，说不行，该我们的钱一分都不能少。我连续一周每天给对方负责人打电话，一开始对方态度特别强硬，说「你爱告就告，我们不怕」。我也不生气，每次都和他摆合同条款，说我们的产品检测报告都有，直播数据你们也认可，按照合同就是该退七万。打了第五天电话的时候，对方终于松口，说退五万行不行，我还是说不行，七万一分不能少。最后到第七天，对方终于把七万全款打了过来。法务说「我之前真没看出来你这么能扛」，我笑了笑没说话。以前我总觉得，与人争执是特别难堪的事，后来才明白，有些时候你退一步，别人就会进十步，你不害怕冲突，冲突才会害怕你。前几天整理今年的工作笔记，翻出来年初写的年度规划，最后一页我写了句话：「不要怕做错，不要怕做砸，做错了可以改，做砸了可以重来，最怕的是你因为害怕失败，连开始的勇气都没有。」现在再看这句话，觉得特别感慨。这一年我做砸过项目，得罪过人，被骂过，被质疑过，有无数次想放弃的时刻，但最后还是咬着牙走过来了。那些当时觉得天塌下来的难事，现在回头看，都成了我最珍贵的经历。上周和一个创业的朋友吃饭，他说他今年公司差点倒闭，最难的时候连工资都发不出来，把自己的车卖了给员工发工资，现在终于缓过来了。他说「以前总觉得失败是特别丢人的事，现在才知道，那些打不倒你的，真的会让你更强大」。我特别认同这句话。我们从小到大接受的教育都是要成功，要优秀，要做个厉害的人，却没人告诉我们，失败其实是人生的常态。你去尝试十件事，可能有九件都会失败，但只要成了一件，就够了。办公室的日历撕到了最后一页，新的日历我已经买好了，是我很喜欢的一个画家画的，每一页上都写了句话。明年的目标我也想好了：要把社群电商项目做到月营收百万，要带团队出去旅游两次，要去学滑雪，还要试着写一本关于运营的小册子。我知道明年肯定还会遇到很多困难，还会有做砸的项目，还会有被骂的时刻，还会有想放弃的瞬间，但我不怕了。因为我终于明白，人生里最遗憾的事从来不是「我做