不畏掌声不畏嘘声只畏失去本真的声音-我的年终总结

不畏掌声，不畏嘘声，只畏失去本真的声音——我的年终总结年初部门动员会的掌声还在耳边回响时，Q3的项目复盘会上就已经有人拍着桌子说“这个方案从根上就错了”。这一年像坐了趟没有安全带的过山车，冲顶时的欢呼声和下坠时的倒吸气声混杂在一起，到了岁末回头看，最庆幸的不是拿到了多少表彰，而是每次要开口说话、要落笔签字的时候，我还能听清自己心里那个声音在说什么。3月接下品牌升级项目的时候，全公司都在盯着这个案子。老板私下找我谈话，说“这个项目做成了，你明年升总监的事基本就稳了”，部门的小朋友们每天追在我身后问“姐咱们这次是不是能拿行业金奖”，合作的广告公司拿出的第一版方案里，把slogan定成了“行业第一，引领未来”，数据报告上写着“92%的用户希望我们走高端化路线”。那天方案评审会开了三个小时，所有人都在鼓掌，说“这个方向太对了，既有格局又符合市场期待”，我拿着笔在方案封面上划了一道又一道，到最后突然开口说“这个方案我不同意”。会议室里的掌声戛然而止的时候，我听见自己的心跳声快得要冲出胸口。我不是不知道推翻这版方案意味着什么——广告公司已经做了两个月的调研，改的话至少要多花半个月时间，老板的预期是上半年就要对外发布，部门里所有人的KPI都和这个项目的进度绑在一起。但我前一天翻用户评论的时候，看见有个跟了我们五年的老用户说“最近买的新产品包装越来越花哨，味道却和以前不一样了，是不是忘了当初是怎么起家的？”那条评论点赞量只有12，被埋在几千条“包装好高级”的好评里，我盯着那条评论看了半个多小时，突然想起五年前我们在出租屋里做第一款产品的时候，四个人凑钱印了一千张用户调研表，蹲在地铁站门口发，那时候我们说“不管以后做多大，首先要对得起这帮愿意试我们产品的人”。改方案的那半个月是我这一年最难熬的日子。广告公司的对接人半夜给我发消息说“姐你差不多就行了，行业里都是这么做的，没人会真的在乎那几个老用户的想法”，同部门的主管旁敲侧击地说“你别太理想主义了，老板要的是业绩增长，不是情怀”。我带着两个实习生翻了近三年的所有用户评论，把提过“希望保持原有品质”“不要过度营销”的用户全部整理出来，一个个打电话去问他们的真实想法，最后把slogan改成了“初心不变，味道依旧”，把原本计划投放在一线城市核心商圈的三千万广告费，砍了一半用来升级生产线，保证老产品的品质稳定。方案最终过审的那天，老板没说表扬的话，只是在签字的时候抬头看了我一眼，说“你要是最后做砸了，这个锅你自己背”。我没说话，只是把那份写着四十七个用户真实访谈记录的附件放在了他桌上。6月品牌升级发布会结束的时候，我们在后台收到了三百多条老用户的私信，有人说“看见你们slogan的时候差点哭了，我就知道你们没忘”，那天的行业报道里，有媒体说“这个品牌太保守，错过了高端化的最好时机”，也有媒体说“在都在追风口的行业里，敢说‘不变’本身就需要勇气”。我看着那些褒贬不一的评论，第一次真的明白，所谓的掌声和嘘声，其实都是别人的期待，你要走的路，从来都不是活在别人的评价里。如果说Q2的品牌升级是顶着掌声找方向，那Q3的供应链危机就是被嘘声推着往前走。7月上游原材料突然涨价，合作了三年的供应商提出要涨20%的供货价，部门开会讨论的时候，几乎所有人都同意两个解决方案：要么跟着涨产品价格，要么换更便宜的原材料降低成本。有个主管在会上算得很清楚：“只要我们把原材料等级降一级，成本就能降15%，用户根本尝不出来，就算有人发现了，我们就说是升级配方，不会有大问题。”那天的会开得火药味十足，有人说“现在整个行业都在这么干，你不这么干，下个月的财报就难看，到时候股东那边你去解释？”也有人说“你别太轴了，活下去比什么都重要”。我当时把手里的成本表往桌上一摔，说“降成本可以，降原材料等级不行，用户尝不出来，我们自己心里清楚。”那天散会之后，我在办公室坐到凌晨两点，翻着手机里那些用户说“你们家产品是我唯一放心给孩子吃的”的评论，突然就红了眼。我们做食品行业的，手里攥的其实不是产品，是别人的信任，要是为了省那点成本，把这份信任砸了，以后就算赚再多钱，也捡不回来了。后面的一个月我几乎泡在了供应商的工厂里，和对方的采购、生产、财务一个个部门谈，把我们未来三年的采购计划全部摊开给他们看，承诺以后每年的采购量增加30%，只要他们愿意把涨价幅度降到8%。同时带着供应链的同事重新梳理生产流程，把包装、物流、仓储各个环节的成本挤了又挤，最后算下来，只要我们自己把利润空间降5%，完全可以不用涨价，也不用换原材料。公布解决方案的那天，部门里没人说话，有人觉得我是在逞能，也有人等着看我笑话。8月的财报出来的时候，我们的利润确实比预期少了3个点，但用户复购率反而涨了12%，有个行业博主在测评里说“全行业都在涨价的时候，他们家居然没涨价，品质还和以前一样，就冲这点，以后我就是他们家的忠实用户”。那条测评下面有几千条评论，都是老用户在说“确实，吃了这么多年，从来没失望过”。我看着那些评论的时候，心里没有一点觉得亏，反而特别踏实——我知道这次又选对了，哪怕当时所有人都在说我傻，哪怕耳边全是质疑的声音，只要我知道自己做的事对得起初心，就比什么都重要。这一年里，类似的选择还有很多。4月的时候有个热门综艺找我们做冠名，报价两千万，条件是要我们在产品包装上印上综艺嘉宾的头像，我思考了三天拒绝了，有人说我傻，说“这波流量蹭上了，销量至少翻一倍”，但我知道我们的用户大部分是宝妈，那个嘉宾之前有过负面新闻，我不能让信任我们的用户觉得膈应。9月的时候有同行找我们一起做联合营销，条件是互相写软文黑对方的竞争对手，我想都没想就拒绝了，有人说我不懂行业规则，说“现在大家都是这么玩的，你不玩就等着被别人黑”，但我知道做生意和做人一样，光明正大的赢，比耍阴招得来的业绩安心。11月双十一大促的时候，运营部门提出要做“先涨价再打折”的活动，说“这样既能显得优惠力度大，又不会亏太多”，我直接把方案打了回去，要求所有产品的活动价必须比平时的售价低至少10%，而且不能有任何套路，有人说我太实诚，说“消费者就吃虚标原价那一套，你这么干赚不到钱”，但我知道用户不是傻子，你骗他们一次，他们就再也不会信你了。前几天整理今年的工作笔记，翻到年初写的新年计划，第一条写的是“今年要拿到行业最佳营销奖，要让部门业绩翻一倍，要升到总监”。现在看，行业奖我们拿到了，但不是因为那个高端化的方案，而是因为“最受用户信任品牌”的评选；业绩确实翻了一倍，但不是靠营销噱头，是靠老用户的口口相传；总监的任命通知上周已经下来了，老板找我谈话的时候说“我本来以为你今年会犯个大错，没想到你比我想象的稳，你最大的优点，就是不管别人说什么，都知道自己该做什么”。那天从老板办公室出来，我站在公司楼下的广场上，看着楼上来来往往的人，突然想起五年前我刚入职的时候，第一个带我的师傅和我说的话。他说“做我们这行，以后会听到很多声音，有人夸你做得好，有人骂你做得差，这些都不重要，重要的是你每次做选择的时候，都要问问自己，你说的话，做的事，是不是对得起自己的良心，是不是对得起相信你的人。”那时候我还不太懂这句话的意思，这一年走过来，才明白原来所谓的“本真的声音”，从来不是什么高大上的理想主义，就是你心里那杆不能歪的秤，是你知道什么事能做，什么事打死都不能做。前几天部门开年终总结会，让每个人说一句今年最有感触的话，我站起来说“今年最大的收获，不是做成了多少项目，拿到了多少奖，是每次站在十字路口的时候，我都没有选那条看起来好走的路，没有因为别人说什么就动摇，没有把自己当初为什么出发给忘了。”底下的小朋友们都在鼓掌，我看着他们的脸，像看着五年前的自己，那时候我也以为，职场就是要往上爬，要拿更高的薪水，要当更大的官，现在才知道，比这些更重要的，是你走得再远，都不要变成自己当初讨厌的那种人。昨天晚上和之前那个老用户吃饭，他说“我其实一直很好奇，你们公司那么多人，为什么就你敢坚持那些看起来很傻的事？”我给他倒了杯茶，说“因为我知道，你们愿意买我们的产品，不是因为我们营销做得有多好，不是因为我们有多会讲故事，是因为你们相信我们做出来的东西是干净的，是放心的。要是哪天我为了掌声或者怕嘘声，把这份信任给丢了，那我才是真的失败了。”他听完笑了，说“你们要是一直这么干，我就一直吃你们家的产品，吃一辈子。”外面的天已经黑了，写字楼里还有很多灯亮着，我知道这一年的成绩