服务器带技术驻场协议

服务器带技术驻场协议甲方（委托方）与乙方（服务提供方）依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就服务器技术驻场服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.服务器运维服务乙方负责甲方指定服务器的全生命周期运维，包括但不限于：-硬件维护：每月1次硬件巡检（检查CPU、内存、硬盘、电源、散热系统等状态），故障部件48小时内更换（甲方提供备件或乙方代购，代购费用由甲方承担）；-软件维护：操作系统（Windows/Linux）每月安全补丁更新、漏洞修复，数据库（MySQL/Oracle等）性能调优、日志分析；-安全防护：配置防火墙规则、入侵检测系统，每日病毒查杀，每周安全漏洞扫描，确保服务器无恶意程序；-数据备份：每日增量备份（保存7天）、每周全量备份（保存30天），备份数据存储于甲方指定的异地服务器，乙方需提供备份验证报告；-性能监控：实时监控服务器CPU、内存、磁盘IO、带宽等指标，负载超过阈值（如CPU使用率≥80%持续1小时）时，2小时内出具优化方案。2.技术驻场服务乙方派驻1名具备CCNP或同等资质的技术人员驻场，工作时间与甲方一致（周一至周五9:00-18:00，法定节假日除外），职责包括：-每日上午9:30前完成服务器状态巡检并提交日志；-紧急故障（服务器宕机、数据无法访问等）30分钟内响应，2小时内解决；一般故障（系统卡顿、软件报错等）4小时内解决；-协助甲方进行系统部署、迁移及测试，提供技术咨询；-每周五提交本周运维总结，每月25日提交月度服务报告（含服务器运行数据、故障处理记录、优化建议）。二、双方权利与义务甲方权利义务1.提供驻场人员必要办公条件（办公桌椅、网络接入、电源）及服务器相关技术文档、操作权限；2.及时向乙方反馈服务器问题，配合乙方进行维护操作（如停机维护需提前24小时通知甲方）；3.按时支付服务费用，对乙方服务质量进行监督；4.保护乙方驻场人员人身安全，提供必要的工作保障。乙方权利义务1.保证驻场人员具备相应技能，遵守甲方规章制度，保守甲方商业秘密（包括服务器数据、业务流程等）；2.确保服务器全年可用性≥99.9%（计划性维护时间除外，计划性维护需提前3天通知甲方，每次不超过4小时）；3.故障处理超时或服务不达标时，按约定承担违约责任；4.对驻场人员的工作行为负责，若人员调整需提前7天通知甲方并经甲方同意。三、服务费用及支付1.服务费用：每月人民币XX元（含服务器运维费、驻场人员服务费）；2.支付方式：甲方于每月5日前支付上月费用，乙方开具增值税专用发票；3.逾期付款：甲方逾期付款的，每逾期1日按应付金额的0.5%支付违约金，逾期超过15日，乙方有权暂停服务直至费用付清。四、协议期限本协议自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。期满前30日，双方协商续约事宜；未协商一致的，协议自动终止，乙方需配合甲方完成服务器运维交接。五、违约责任1.乙方服务器可用性未达99.9%，每降低0.1%扣除当月服务费的1%；2.驻场人员无故缺席1天，扣除当月服务费的5%；连续缺席3天，甲方有权解除协议并要求乙方支付当月服务费的20%作为违约金；3.乙方操作失误导致甲方数据丢失，需在24小时内恢复数据；无法恢复的，按实际损失赔偿（最高不超过当月服务费的3倍）；4.甲方未提供必要工作条件导致服务无法正常进行，乙方不承担责任，且服务期限相应顺延。六、不可抗力因地震、火灾、政府强制关停等不可抗力导致服务中断的，双方互不承担责任，但需及时通知对方，并在不可抗力消除后3日内恢复服务。七、争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，向甲方所在地人民