服务器配套服务补充协议

服务器配套服务补充协议本补充协议（以下简称“本协议”）由以下双方于____年__月__日在____市签订：甲方：[甲方全称]，乙方：[乙方全称]。鉴于甲乙双方已于____年__月__日签订《服务器服务主合同》（合同编号：____，以下简称“主合同”），为进一步明确服务器配套服务的具体内容、标准及双方权利义务，经友好协商，达成如下补充协议，作为主合同的有效组成部分，与主合同具有同等法律效力。一、服务内容1.硬件维护服务乙方每月对甲方服务器硬件进行1次现场巡检，检查范围包括CPU、内存、硬盘、电源、风扇、RAID阵列等核心部件的运行状态，清理设备灰尘及散热通道；对服务器硬件故障（非甲方人为损坏）提供免费更换服务，更换部件需与原设备型号、性能一致，且为全新正品。2.软件支持服务乙方负责甲方服务器操作系统（WindowsServer/Linux等）、数据库系统（MySQL/Oracle等）的定期补丁更新（每季度至少1次）及安全加固；提供应用系统兼容性测试支持，协助甲方解决软件运行中的冲突问题；每季度进行1次系统安全扫描，及时修复已知漏洞。3.技术支持服务乙方提供7×24小时远程技术支持热线，接到甲方故障通知后4小时内远程响应；远程无法解决的故障，乙方技术人员需在24小时内到达甲方服务器所在地（限____市范围内）进行现场处理；提供日常技术咨询服务，解答甲方关于服务器配置、优化的问题。4.数据备份与恢复服务乙方为甲方服务器数据提供每日增量备份（每日23:00-次日1:00执行）、每周全量备份（每周日执行），备份数据存储于乙方异地灾备服务器，保存期限不少于30天；甲方提出数据恢复申请后，乙方需在2小时内启动恢复流程，24小时内完成恢复（数据量超100GB时可延长至48小时）。二、服务标准1.硬件巡检完成后，乙方需向甲方提交书面报告，明确设备状态、潜在风险及优化建议；2.软件更新前，乙方需提前3个工作日以书面形式通知甲方，确认操作时间，避免影响甲方业务；3.故障处理完成后，乙方需向甲方提交故障分析报告，说明原因、处理过程及预防措施；4.数据备份记录需每月向甲方提供1次，包括备份时间、数据量、存储位置等信息。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务-向乙方提供服务器运行所需的稳定电源、网络环境及操作空间，配合乙方技术人员进行维护；-及时向乙方反馈服务器运行中的问题，提供故障现象的详细描述；-按本协议约定支付服务费用；-对乙方提供的服务内容及数据信息负有保密义务，不得向第三方泄露。2.乙方权利与义务-严格按照本协议约定提供服务，保证服务质量；-对甲方服务器数据及业务信息严格保密，未经甲方书面同意不得泄露或用于其他用途；-建立服务台账，记录每次服务的时间、内容、处理结果及甲方反馈，每季度向甲方提交服务总结报告；-如因乙方操作失误导致甲方数据丢失或服务器损坏，需承担恢复数据或修复设备的责任，无法恢复时需按甲方实际损失进行赔偿。四、服务费用1.本补充协议项下的服务费用为每月人民币____元（大写：____），按季度支付；2.甲方需在每季度首月10日前将当季费用支付至乙方指定账户；3.如甲方需增加服务内容（如额外数据备份、硬件升级等），费用由双方另行协商确定。五、违约责任1.若乙方未按约定响应故障或完成服务，每逾期1小时，需向甲方支付当月服务费用的0.5%作为违约金；逾期超过24小时，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还未履行部分的服务费用，同时赔偿甲方直接损失；2.若甲方未按时支付费用，每逾期1日，需按未支付金额的0.3%支付滞纳金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及滞纳金；3.若乙方泄露甲方数据或业务信息，需向甲方支付相当于年度服务费用20%的违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。六、不可抗力因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但遭受不可抗力的一方需及时通知对方，并在10日内提供相关证明文件；不可抗力消除后，双方应协商恢复履行协议。七、协议生效与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期与主合同一致；2.主合同终止时，本协议自动终止；3.双方协商一致可提前解除本协议，需提前30日书面通知对方。八、争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方（盖章）：__________