2026年康养机构收费合规管理考核题库及答案

2026年康养机构收费合规管理考核题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.康养机构在制定市场调节价项目收费标准时，应当遵循的基本原则是（）。A.利润最大化原则B.公平、合法和诚实信用原则C.同行业最高标准原则D.主管部门指令定价原则答案B解析根据《中华人民共和国价格法》第七条，经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得损害国家利益、消费者合法权益和社会公共利益。2.公办养老机构提供的基本养老服务项目，其实行的是（）。A.完全由经营者自主定价B.政府定价或者政府指导价C.行业协会统一价D.与民办机构执行相同价格政策答案B解析公办养老机构具有公益属性，其基本养老服务项目依法实行政府定价或政府指导价，不得擅自涨价或变相涨价。3.养老机构在经营场所公示收费信息时，下列做法符合明码标价规定的是（）。A.仅在内部系统供工作人员查看B.在经营场所显著位置以标价牌、价目表等方式公示C.仅口头告知新入住老年人D.根据顾客身份选择性公示答案B解析明码标价应当做到真实准确、货签对位、标识醒目，并在经营场所显著位置进行公示，便于消费者查询和监督。4.根据国家有关规定，养老机构预收养老服务费的周期最长不得超过（）。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月答案B解析《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》明确规定，养老服务费预收周期最长不得超过12个月，防止机构一次性长期占用老年人资金。5.养老机构向老年人收取的押金，应当实行（）。A.机构自行保管，无需入账B.银行专户存管，专款专用C.用于机构日常经营周转D.交由行业协会代管答案B解析押金属于老年人财产，必须实行专户存管，不得挪用于投资、借贷等非合同约定用途，确保资金安全。6.某养老机构在网络宣传中声称"床位费五折优惠"，老年人到店后却被告知折扣仅限首月，此行为属于（）。A.正常营销策略B.价格欺诈C.市场调节价自由调整D.合同约定不明确答案B解析该行为属于以低价诱骗消费者、随后按高价结算的典型价格欺诈行为，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》。7.养老机构在服务合同履行期间单方面提高护理费标准，下列说法正确的是（）。A.机构有权随时调价，无需告知B.须与老年人或其代理人协商一致，或按合同约定执行C.只要提前一天通知即可D.经全体员工同意即可答案B解析收费标准应保持相对合理稳定，变动须以合同约定为依据，未约定的应事先征得老年人同意，不得强制变更。8.经营者违反明码标价规定，价格主管部门可以处以的最高罚款额度为（）。A.1000元B.3000元C.5000元D.10000元答案C解析《中华人民共和国价格法》第四十二条规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。9.养老机构在标价之外加价收取未标明的"服务附加费"，该行为侵犯了老年人的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权和公平交易权D.人身安全权答案C解析未标价不得收费。在标价之外加价或收取未标明费用，既剥夺了老年人对价格的知情权，也违反了公平交易原则。10.负责对康养机构价格违法行为进行监督检查和行政处罚的部门是（）。A.民政部门B.市场监督管理部门C.卫生健康部门D.住房城乡建设部门答案B解析市场监督管理部门是价格监督检查的执法主体。民政部门负责行业管理，发现价格违法线索应移交市场监管部门查处。11.养老机构以低于成本的价格倾销服务以排挤竞争对手，该行为属于（）。A.合法让利促销B.不正当价格行为C.政府鼓励的惠民政策D.正常市场竞争行为答案B解析《中华人民共和国价格法》第十四条明确禁止经营者以低于成本的价格倾销，以排挤竞争对手或独占市场、扰乱正常经营秩序。12.养老服务机构的用电、用水、用气价格，按照（）执行。A.商业类价格B.工业类价格C.居民生活类价格D.特种行业类价格答案C解析国家明确养老服务机构用电、用水、用气按居民生活类价格执行，切实降低养老机构运营成本。13.特困老年人入住特困人员供养服务设施的，机构应当（）。A.收取基本床位费B.收取护理成本费C.免收费用，由政府按规定保障D.按市场调节价优惠50%答案C解析特困供养人员的基本生活、照料服务等费用由政府全额保障，供养服务机构不得向特困老年人收取费用。14.行业协会召集会员单位开会，统一提高养老护理费价格，该做法属于（）。A.行业自律行为B.相互串通、操纵市场价格C.合理价格协调D.政府允许的行业指导答案B解析行业协会组织经营者相互串通、操纵市场价格，属于价格违法行为，依法应予查处。15.养老机构向老年人提供合同约定以外的服务并另行收费，前提条件是（）。A.机构自行决定，事后告知即可B.经老年人或其代理人自愿同意C.其他同行业机构普遍收费D.报民政部门备案即可答案B解析超出合同约定的服务项目，须经服务对象或其代理人自愿选择并同意后方可提供和收费，不得强制或变相强制。16.养老机构对收取的押金，在老年人办理退住手续后应当（）。A.扣除一个月的费用作为违约金再退还B.按照合同约定及时退还C.转为捐赠款D.待下一位老年人入住后再退还答案B解析押金是履约保障资金，合同解除或终止后，除按合同约定抵扣应付费用外，机构应在合理期限内全额退还余额。17.养老机构在入院协议中规定"一次性缴纳终身会员费5万元可享床位费八折"，该做法面临的主要合规风险是（）。A.折扣力度过大B.涉嫌违规收取大额长期会籍类费用，资金安全缺乏保障C.会员费不属于养老机构收入D.风险不大，属正常商业模式答案B解析大额会员费属预收费管理范畴，周期不得超过规定上限，且须按要求备案和存管，否则极易造成老年人资金损失，属重点监管领域。18.下列养老机构收费行为中，合规的是（）。A.对同房型、同护理等级的老年人因人而异收取不同床位费B.按照公示标准收取床位费和护理费，并提供对应服务C.将伙食费与床位费捆绑强制收取D.对医保范围内的医疗项目加收"服务费"答案B解析收费应按公示标准执行，做到质价相符。因人而异、捆绑强制收费、加价收取医保项目费用均违反收费管理规定。19.养老机构应当向老年人及社会公众公开收费信息，其公开的基本要求是（）。A.真实、准确、完整、及时B.只需公示部分热门项目C.仅在内部财务报表中列示D.根据市场竞争状况选择公开内容答案A解析收费信息公开要求真实准确、完整及时，不得隐瞒或选择性公示，这是保障老年人知情权的基本要求。20.老年人因养老机构收费问题产生争议，下列处理方式中不正确的是（）。A.向民政部门投诉举报B.向市场监督管理部门投诉举报C.直接扣留机构工作人员个人财物作为抵偿D.依法向人民法院提起诉讼答案C解析发生收费争议应通过协商、行政投诉、诉讼等合法途径解决，不得采取扣留他人财物等违法行为。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.养老机构向老年人收取的费用一般包括（）。A.床位费B.护理费C.伙食费D.医疗相关代收代付费用答案ABCD解析养老机构收费项目一般包括床位费、护理费、伙食费以及医疗费等代收代付费用，各类费用应分别核算、据实结算。2.下列康养服务项目中，依法实行政府定价或政府指导价的有（）。A.公办养老机构基本养老服务项目B.政府投入建设的普惠性养老项目C.特困人员供养服务设施服务项目D.民办养老机构高端定制康养套餐自行定价项目答案ABC解析公办、普惠性及特困供养服务设施等具有公益属性的项目实行政府定价或政府指导价；民办机构的高端定制项目属市场调节价范围，但收费行为仍须合规。3.养老机构实行明码标价，应当公示的内容包括（）。A.服务项目及收费标准B.计费单位与收费依据C.退费规则与投诉举报电话D.机构内部管理制度全文答案ABC解析明码标价内容包括服务项目、收费标准、计费单位、收费依据、退费规则、监督举报电话等，内部管理制度不属于必须公示的收费信息。4.下列行为中，属于价格欺诈的有（）。A.谎称服务项目执行政府定价B.以低价招徕顾客后按高价结算C.使用欺骗性文字、图片标价D.不履行对外公示的价格承诺答案ABCD解析上述四类行为均为《明码标价和禁止价格欺诈规定》所列的价格欺诈情形，损害了消费者的知情权和公平交易权。5.国家对养老机构预收费的监管要求包括（）。A.签订书面合同，明确预收费用途和退费规则B.预收费周期最长不超过12个月C.预收费用途须符合合同约定，不得挪作他用D.按国家有关规定实行银行存管或设置风险保证金答案ABCD解析养老机构预收费必须纳入严格监管，从合同、期限、用途、存管等方面全面规范，防止发生"爆雷""跑路"风险。6.老年人及其家属在康养机构消费过程中，依法享有的价格权利包括（）。A.了解服务项目真实收费标准的知情权B.自主选择服务项目和付费方式的自主选择权C.获得质价相符服务的公平交易权D.对价格违法行为进行投诉举报的监督权答案ABCD解析《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和监督权，老年消费者同样享有以上权利。7.关于养老机构押金管理，下列说法正确的有（）。A.应当实行专户存管B.可以用于机构日常经营周转C.应当按照合同约定退还D.不得挪用于投资理财答案ACD解析押金须专户存管、专款专用，不得挪用或用于投资等高风险活动。机构解散或被吊销许可证后，押金应依法及时退还。8.养老机构违反价格法律法规，可能承担的法律责任包括（）。A.责令改正，没收违法所得B.罚款C.情节严重的，责令停业整顿D.相关责任人被追究刑事责任答案ABCD解析价格违法行为根据情节轻重，可涉及行政处罚、民事赔偿乃至刑事责任，情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任。9.下列属于养老机构不正当价格行为的有（）。A.互相串通，操纵市场价格B.捏造散布涨价信息，哄抬价格C.利用虚假价格手段诱骗老年人交易D.对同等条件的服务对象实行价格歧视答案ABCD解析《中华人民共和国价格法》第十四条明确列举了上述各类不正当价格行为，养老机构应严格遵守禁止性规定。10.在康养机构收费合规管理中，民政部门与市场监督管理部门的职责分工包括（）。A.民政部门负责养老机构行业管理和服务质量监督B.市场监管部门负责价格行为和收费公示的监督检查C.两部门应建立信息共享和协同监管机制D.民政部门可直接对价格违法机构作出行政处罚答案ABC解析民政部门负责行业管理，市场监管部门负责价格执法，民政部门发现价格违法线索应移交市场监管部门处理，不能越权实施价格处罚。三、判断题（每题1分，共20分）1.康养机构收费合规管理仅指收费金额符合标准，不包括公示方式和收费程序。答案错误2.养老机构在服务合同中与老年人约定的收费条款，应当真实、准确、完整。答案正确3.明码标价可以使用"面议""时价"等模糊表述。答案错误解析明码标价应标明真实准确的计价单位和价格，不得使用模糊、误导性表述。4.养老机构预收养老服务费期限最长不得超过12个月。答案正确5.养老机构可以将预收费用于购买理财产品或投资房地产。答案错误解析预收费应主要用于合同约定的养老服务运营，不得违规挪作他用。6.养老机构调整收费标准仅需内部会议通过即可，无需告知老年人。答案错误7.行业协会组织会员单位统一提高养老服务价格，属于合法的行业自律。答案错误8.养老机构为老年人开具收费票据时，可以以"收据"代替正规发票。答案错误解析养老机构收取费用应开具合法票据，收据不能替代符合规定的收费票据。9.特困人员供养服务机构可以向特困老年人收取基本生活费。答案错误10.养老机构代收代付的医疗费用应据实结算，不得加收额外费用。答案正确11.养老机构有权拒绝向不缴纳押金的老年人提供入住服务。答案正确解析押金属于合同约定范围内的合理收费，机构可在缔约阶段依法自主决定是否接受不缴纳押金的客户。12.养老机构在公示收费标准后，可以自行在结账时增加未公示的项目费用。答案错误13.老年人有权拒绝养老机构推销的与基本养老服务无关的额外收费项目。答案正确14.养老机构收费项目和标准应当保持相对合理稳定，不得频繁随意变动。答案正确15.养老机构解散、注销或被吊销许可证后，已收取的预收费未使用部分应予以退还。答案正确16.对于自愿选择高端增值服务的老年人，养老机构可按协议价格收费并提供相应服务。答案正确17.养老机构价格违法行为仅承担民事责任，不涉及行政责任。答案错误18.养老机构向老年人退还预收费时，可以收取合同未约定的高额"手续费"。答案错误19.市场监管部门查处养老机构价格违法案件时，民政部门应当予以配合。答案正确20.康养机构收费纠纷只能通过诉讼途径解决。答案错误解析还可通过协商、行政调解、投诉举报等多种途径解决，诉讼是最后救济途径而非唯一途径。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述养老机构明码标价应包含的主要内容。答案(1)服务项目名称和具体服务内容；(2)各类服务项目的收费标准；(3)计价单位（如日、月、次等）；(4)收费依据和批准文号（政府定价项目）；(5)退费规则；(6)投诉举报电话和相关监督方式。上述内容应在经营场所显著位置以标价牌、价目表、电子屏等方式公开，做到真实准确、标识醒目。2.简述养老机构预收费监管的主要要求。答案(1)预收费应当签订书面合同，明确收费标准、预收周期、服务内容、退费条件等；(2)养老服务费预收周期最长不得超过12个月；(3)预收费应按规定存入专用账户，实行存管，不得挪用于非合同约定用途；(4)预收费使用情况应定期向老年人或其代理人公开；(5)发生退住、解约等情形时，应按照合同约定及时退还剩余预收费。3.养老机构收费项目中，哪些实行政府定价或政府指导价？哪些实行市场调节价？答案(1)实行政府定价或政府指导价的范围：公办养老机构的基本服务项目（含床位费、护理费等）、政府投入建设的普惠性养老项目、特困人员供养服务设施的服务项目等具有公益属性的项目。(2)实行市场调节价的范围：民办养老机构自主经营的非普惠服务项目，如个性化康养套餐、高端护理、增值服务等，由经营者依法自主定价，但必须明码标价、诚实信用、不得价格欺诈。4.列举养老机构收费管理中常见的价格违法行为（至少5项）。答案(1)不按规定明码标价或公示内容不完整；(2)在标价之外加价收取未标明的费用；(3)强制或变相强制服务并收费；(4)相互串通、操纵市场价格；(5)以虚假或使人误解的价格手段诱骗老年人消费；(6)预收费超过国家规定周期上限；(7)押金、预收费未存入专用账户、挪作他用。五、案例分析题（20分）某市康养机构"康悦养老院"发生以下情况：(1)该院未在院内公示任何收费项目和价格标准，仅在与老年人签订合同时口头报价；(2)要求每位入住老人一次性缴纳押金3万元、预收2年养老费共计15万元，费用存入院长的个人银行账户；(3)机构在网络平台发布"床位费限时五折"宣传广告，老年人到店后被告知折扣仅限入住首月，次月起恢复原价；(4)一位老人入住不满半年提出退住并要求退还剩余预收费，院方以"费用已用于装修和人员开支"为由拖延拒绝。请回答下列问题：1.逐一指出该养老机构上述行为存在的违法违规问题，并说明理由。（12分）2.结合相关法律法规，分别提出对应的处理意见。（8分）答案：(1)违法行为分析：①未公示收费项目和价格标准，违反了明码标价规定。养老机构