阳泉市城区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

阳泉市城区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.阳泉市城区现行行政区划包含（）个街道办事处。A.5B.6C.7D.8答案：B（注：截至2024年，阳泉市城区辖上站、下站、北大街、南山路、义井、坡底6个街道）2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，社区网格划分应当以（）为基本单元，综合考虑人口数量、居住集散程度、管理幅度等因素。A.居民小区B.自然院落C.楼栋单元D.社区管辖范围答案：A（条例第十三条明确规定以居民小区为基本单元）3.网格员在采集出租屋信息时，除登记承租人基本信息外，还需重点核实（）。A.承租人职业类型B.房屋租赁合同备案情况C.承租人社保缴纳记录D.房屋消防安全设施答案：D（《阳泉市社区出租屋管理办法》第八条规定需重点核查消防设施、安全通道等安全要素）4.2024年阳泉市城区政府工作报告提出，当年要完成（）个老旧小区改造，其中重点推进“三供一业”分离移交小区基础设施提升。A.12B.18C.24D.30答案：C（2024年政府工作报告明确目标任务）5.社区内独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系社区卫生服务中心上门诊疗B.建议其子女带往医院检查C.登记信息后上报社区备案D.陪同前往最近的社区卫生服务站测血压答案：D（《阳泉市社区特殊群体服务规范》要求网格员对突发健康问题应第一时间陪同至基层医疗机构进行基础检查）6.某社区出现流浪犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系市动物救助站B.安抚受伤儿童及家属C.拍摄现场视频取证D.在业主群发布警示信息答案：B（《阳泉市社区突发事件应急处置预案》规定，人身伤害类事件优先保障人员安全）7.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层行政机关C.基层群众性自治组织D.基层党组织延伸机构答案：C（第二条明确规定）8.阳泉市城区正在推进的“红色物业”工程，核心目标是（）。A.降低物业收费标准B.实现党组织对物业企业全覆盖C.提升物业服务居民能力D.推动业委会与物业企业合并答案：C（2024年《城区党建引领基层治理实施方案》指出核心是构建“党建+物业+服务”体系）9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是（）。A.当场下达整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.要求商铺负责人立即清理D.记录后次日上报社区答案：B（《消防法》第二十八条规定，网格员无执法权，需固定证据后移交职能部门）10.社区居民因停车位问题发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要（）。A.了解冲突起因B.分开冲突双方C.拨打110报警D.联系物业调监控答案：B（《社区矛盾纠纷调解工作指引》要求优先控制现场态势）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.阳泉市城区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助政策落实D.参与应急处置答案：ABCD（《阳泉市城区社区网格员管理办法》第三条明确四项核心职责）2.下列属于社区特殊群体的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记1年以上人员C.肢体残疾三级居民D.单亲家庭在读高中生答案：ABCD（《城区社区特殊群体分类管理目录》包含高龄独居、长期失业、残疾人、困境儿童等八类）3.网格员在开展人口信息采集时，应重点核实的内容有（）。A.户籍与实际居住是否一致B.是否存在境外人员未登记情况C.承租人是否办理居住证D.流动人口就业单位信息答案：ABC（《山西省实有人口服务管理规定》第十六条要求重点核查户籍、境外人员、居住证办理情况）4.社区文化活动策划需遵循的原则包括（）。A.符合居民实际需求B.突出本地文化特色C.确保活动安全有序D.严格控制经费支出答案：ABCD（《阳泉市社区公共文化服务指导标准》第三条规定四原则）5.下列属于《阳泉市社区治理促进条例》规定的社区公共服务事项的有（）。A.最低生活保障申请受理B.老年日间照料服务C.小区电梯维护D.失业人员职业介绍答案：ABD（条例第二十一条明确公共服务包括社保、养老、就业等，电梯维护属物业范畴）6.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的措施有（）。A.上门了解双方具体诉求B.组织双方当面协商C.建议安装隔音设备D.联系环保部门检测分贝答案：ABCD（《社区矛盾调解工作手册》推荐四步工作法）7.阳泉市城区正在推广的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”事项应满足（）。A.属于网格职责范围外的事项B.需要多部门协同解决C.居民反映强烈的问题D.涉及重大安全隐患答案：ABCD（《城区“网格吹哨、部门报到”实施细则》第二条规定四条件）8.社区环境卫生巡查应重点关注（）。A.垃圾清运是否及时B.楼道堆物情况C.绿化设施维护D.施工工地防尘措施答案：ABCD（《阳泉市城区社区环境卫生管理标准》第五条明确四项重点）9.网格员开展反诈宣传的有效方式包括（）。A.在电梯间张贴反诈标语B.入户讲解典型案例C.组织老年人观看反诈视频D.建立业主群推送预警信息答案：ABCD（《城区打击治理电信网络诈骗工作方案》提出“四维宣传法”）10.社区党组织领导下的“四方议事”机制中的“四方”通常指（）。A.社区党组织B.居民委员会C.业主委员会D.物业服务企业答案：ABCD（《城区党建引领基层治理实施意见》明确四方为党组织、居委会、业委会、物业）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区居委会名义直接收取居民物业费。（）答案：×（《社区工作者纪律规范》禁止代收代支经营性费用）2.社区内宗教活动场所日常管理属于网格员巡查范围。（）答案：√（《宗教事务条例》规定网格员需配合做好宗教活动场所日常巡查）3.居民申请临时救助时，网格员应直接审核并发放救助金。（）答案：×（临时救助需经社区初审、街道审核、区级审批，网格员负责协助申请）4.发现社区内有疑似传销活动，网格员应立即驱散相关人员。（）答案：×（网格员无执法权，应立即上报并配合市场监管、公安部门处置）5.社区老年大学招生信息属于网格员需要收集的社情民意范畴。（）答案：√（《网格员信息收集清单》包含公共服务类信息）6.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（《个人信息保护法》规定需经居民同意方可使用）7.暴雨预警期间，网格员应重点巡查老旧房屋、地下空间等易涝区域。（）答案：√（《城区防汛应急工作方案》明确重点巡查部位）8.社区内企业退休人员社会化管理服务属于网格员职责范围。（）答案：√（《企业退休人员社会化管理服务办法》规定网格员协助做好联络服务）9.居民反映的宠物粪便清理问题，网格员应联系市政环卫部门处理。（）答案：×（属小区公共卫生问题，应联系物业或业委会处理）10.网格员每月至少应开展2次全覆盖网格巡查。（）答案：√（《阳泉市城区网格员考核办法》规定月度巡查频次）四、简答题（每题6分，共18分）1.简述网格员在文明城市创建中的主要工作内容。答案：（1）开展环境卫生巡查，及时发现并上报垃圾堆积、小广告张贴等问题；（2）宣传文明行为规范，引导居民遵守垃圾分类、不随地吐痰等规定；（3）排查公共设施损坏情况，如路灯、健身器材等，协助推进维修；（4）收集居民对创建工作的意见建议，及时反馈至社区；（5）参与文明劝导活动，重点纠正车辆乱停、占道经营等不文明现象。2.举例说明网格员如何运用“五必访”工作法开展服务（需列举至少3类必访对象及具体做法）。答案：（1）困难家庭必访：每月至少上门1次，了解生活需求，协助申请低保、临时救助等；（2）独居老人必访：每周电话联系，每半月上门查看健康状况，协助代购药品、生活物资；（3）失业人员必访：每季度走访了解就业意向，推送招聘信息，联系社区就业服务站提供技能培训；（4）重点信访人员必访：每月沟通思想动态，协助解决合理诉求，预防越级上访；（5）新入住居民必访：入住1周内上门登记信息，介绍社区服务事项，发放便民联系卡。3.社区出现居民集体投诉某餐饮店油烟扰民问题，网格员应如何处置？答案：（1）立即到现场核实，查看油烟排放口位置、周边居民楼距离等情况；（2）收集投诉居民的具体诉求，如噪音分贝、油烟扩散时间等信息；（3）联系餐饮店负责人，了解其环保设施安装及运行情况（如是否安装油烟净化器）；（4）现场调解，建议调整作业时间、加强设备维护；（5）若调解不成，拍照取证并联系生态环境部门进行检测，配合提供相关证据；（6）跟踪处理进展，及时向居民反馈处理结果；（7）将事件录入网格管理系统，建立问题台账。五、情景分析题（22分）背景材料：阳泉市城区南山路街道某社区（老旧小区为主，60岁以上居民占比42%）近期出现以下情况：①8号楼3单元楼梯扶手多处松动，有老人摔倒；②2号楼102室居民反映楼上302室卫生间漏水，多次沟通未果；③社区小广场健身器材部分螺丝脱落，存在安全隐患；④独居老人王奶奶（83岁）反映最近总忘记关煤气，子女在外地工作。问题：假设你是该社区网格员，请结合阳泉市社区治理相关规定，设计处置方案（要求分步骤说明，突出可操作性）。参考答案：第一步：现场核实与分类处理（4分）1.立即前往8号楼3单元查看楼梯扶手情况，用手机拍摄松动部位照片，记录具体位置（如3层至4层扶手）；2.到2号楼102室和302室分别走访，查看漏水现场（如天花板水渍范围），听取双方陈述（102室要求赔偿，302室认为是开发商防水问题）；3.检查小广场健身器材，逐一测试单杠、漫步机等，标记螺丝脱落部位（如漫步机左侧踏板）；4.上门看望王奶奶，观察其精神状态，查看厨房煤气阀关闭情况，询问近期是否有其他遗忘情况（如忘记锁门）。第二步：分级上报与协调处理（8分）1.楼梯扶手问题：属于公共设施维修，上报社区居委会，联系街道物业办（老旧小区无物业），协调区住建局启动维修资金，同时在楼梯口设置警示牌（“扶手松动，注意安全”）；2.漏水纠纷：组织双方现场调解（约定次日上午9点在社区调解室），邀请社区民警、物业（若有）参与，若属302室使用不当，建议其维修；若属房屋质量问题，协助102室联系开发商或通过法律途径解决；3.健身器材问题：联系社区文体专干，上报街道公共服务办，申请维修资金，同时暂时封闭该区域（拉警戒线），在社区公告栏发布通知；4.王奶奶问题：纳入“重点关爱”台账，联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门评估认知功能，协调“时间银行”志愿者每日上门1次协助关煤气，与子女沟通建议安装煤气自动关闭装置。第三步：跟踪反馈与长效管理（6分）1.每日跟进维修进度，3日内反馈楼梯扶手维修情况；2.调解后3日内向双方确认处理结果（如签订