2026年工勤人员考试公共课程考试题库及参考答案

2026年工勤人员考试公共课程考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《事业单位人事管理条例》，工勤技能岗位分为技术工岗位和普通工岗位，其中技术工岗位设置的等级总数为A.3个B.5个C.7个D.9个参考答案：B。解析：技术工岗位分一级（高级技师）、二级（技师）、三级（高级工）、四级（中级工）、五级（初级工），共5个等级。2.2025年中央经济工作会议明确，2026年民生保障工作的重点兜底对象是A.灵活就业人员B.低保边缘家庭、支出型困难群体C.新就业形态劳动者D.城镇登记失业人员参考答案：B。解析：2025年中央经济工作会议将低保边缘家庭、支出型困难群体作为2026年基本民生保障的重点兜底群体，健全分层分类社会救助体系。3.工勤人员在履行岗位职责时，面对服务对象提出的超出政策范围的诉求，正确的做法是A.直接拒绝，不予回应B.按照个人理解酌情办理C.耐心说明政策边界，引导通过合规渠道反映D.第一时间上报领导，不做任何解释参考答案：C。解析：工勤人员需坚持依法依规办事，同时秉持服务理念，对超出政策范围的诉求要做好解释说明，引导群众按合规流程反馈问题，不得简单粗暴拒绝或违规办理。4.下列关于新时代公民道德建设的表述，不正确的是A.社会公德的主要内容是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法B.职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会C.家庭美德的主要内容是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里互助D.个人品德的核心要求是遵规守纪、明哲保身参考答案：D。解析：个人品德的核心要求是爱国奉献、明礼遵规、勤劳善良、宽厚正直、自强自律，“明哲保身”不符合个人品德建设要求。5.根据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的从业人员在作业过程中享有的权利不包括A.拒绝违章指挥和强令冒险作业B.发现直接危及人身安全的紧急情况时，停止作业C.随意拆除现场安全防护装置提高作业效率D.因生产安全事故受到损害时，依法享有工伤保险参考答案：C。解析：从业人员不得擅自拆除、停用安全防护装置，C项属于安全生产违法行为，不属于合法权利。6.我国制定实施的“十四五”公共服务规划中，明确工勤技能人才评价的核心导向是A.学历优先B.资历优先C.能力、业绩、贡献导向D.论文导向参考答案：C。解析：技能人才评价破除“唯学历、唯资历、唯论文”倾向，坚持以能力、业绩、贡献为核心评价导向。7.办公区域发生初起电器火灾时，应当首选的灭火器材是A.二氧化碳灭火器B.泡沫灭火器C.清水灭火器D.酸碱灭火器参考答案：A。解析：二氧化碳灭火器适用于扑救贵重设备、档案资料、电器设备初起火灾，不会残留导电介质损坏设备或引发触电风险。8.按照党政机关公文处理规范，下列文种中，适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知事项的是A.通知B.通告C.通报D.公告参考答案：B。解析：通告适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项；通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或执行的事项；通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况；公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。9.工勤人员李某在工作期间因操作失误造成公共财产损失8000元，单位对其作出记过处分，根据《事业单位工作人员处分暂行规定》，该处分的期间为A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月参考答案：B。解析：事业单位工作人员处分中，警告处分期6个月，记过处分期12个月，降低岗位等级或者撤职处分期24个月。10.我国宪法规定，中华人民共和国的一切权力属于A.中国共产党B.人民C.国家行政机关D.全国人民代表大会参考答案：B。解析：《中华人民共和国宪法》第二条明确规定，中华人民共和国的一切权力属于人民。11.下列关于公务用车日常管理的工勤岗位职责，表述正确的是A.执行公务时可根据顺路原则捎带家属办理私人事务B.车辆加油应当使用单位统一办理的公务加油卡，严禁私卡公报C.节假日期间可将公务车停放在居住小区方便次日出行D.车辆出现小故障时可自行拆解维修，不必报备参考答案：B。解析：公务用车实行定点停放、定点加油、定点维修制度，严禁公车私用、私车公养，不得擅自拆解维修车辆。12.2026年我国技能人才队伍建设的目标是，高技能人才占技能劳动者的比例达到A.20%B.30%C.35%D.40%参考答案：C。解析：根据《“技能中国行动”实施方案》中期评估调整目标，2026年我国高技能人才占技能劳动者比例将达到35%。13.下列关于网络行为规范的表述，工勤人员应当遵守的是A.在工作群内随意转发未经核实的涉疫、涉灾信息B.用个人短视频账号发布单位未公开的内部工作场景C.保守工作秘密，不在公共网络平台发布、传播涉密信息D.将单位内部工作文件上传至个人云盘备份方便取用参考答案：C。解析：工作人员应当严格遵守网络安全和保密规定，不得在非涉密网络存储、传输涉密信息，不得随意发布、传播未经核实的信息和单位未公开的工作内容。14.根据《中华人民共和国民法典》，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，承担侵权责任的主体是A.工作人员本人B.用人单位C.工作人员和用人单位平均分担D.当地民政部门参考答案：B。解析：《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。15.机关事业单位工勤人员开展岗位练兵的核心目标是A.提升职业技能和岗位履职能力B.为了获得岗位晋升加分C.完成单位规定的培训时长要求D.应付年度考核参考答案：A。解析：岗位练兵的核心目的是提升工勤人员实际操作技能和岗位履职能力，更好支撑公共服务供给。16.下列关于日常办公节能要求的做法，错误的是A.下班时关闭电脑、打印机等办公设备电源，减少待机能耗B.纸张双面打印，推行无纸化办公C.夏季空调温度设置不低于26摄氏度，冬季不高于20摄氏度D.办公室无人时保持长明灯方便随时返回办公参考答案：D。解析：办公区域应当做到人走灯灭，杜绝长明灯、长流水等能源浪费现象。17.根据《事业单位工作人员申诉规定》，工勤人员对单位作出的处分决定不服的，应当自知道或者应当知道该处分决定之日起（）内向原处分决定单位申请复核。A.15日B.30日C.60日D.90日参考答案：B。解析：事业单位工作人员对人事处理不服的，自知道或应当知道人事处理之日起30日内申请复核，对复核结果不服的，可自接到复核决定之日起30日内，按规定向主管部门或同级事业单位人事综合管理部门提出申诉。18.新修订的《中华人民共和国工会法》明确，工会的基本职责是A.组织职工开展文体活动B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.收缴管理工会经费D.对职工开展岗位技能培训参考答案：B。解析：新修订的工会法将工会基本职责明确为维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。19.工勤人员在接待来访群众时，下列行为符合服务规范的是A.一边刷手机一边回应群众提问B.对群众的咨询推诿扯皮，告知“不知道、不归我管”C.起身迎接、耐心倾听，对不属于职责范围的事项引导至对应窗口D.指责群众理解能力差，要求其“找懂政策的人来”参考答案：C。解析：服务群众应当落实首问负责制，热情接待、耐心解答，对不属于职责范围的事项要明确指引到对应责任部门，不得推诿、态度生硬。20.我国职业资格证书制度中，工勤技能类职业资格证书的核发机构是A.人力资源社会保障部门B.教育主管部门C.行业协会D.培训机构参考答案：A。解析：技能类国家职业资格证书由人力资源社会保障部门统一核发，是技能人才评价的权威凭证。二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.机关事业单位工勤人员应当遵守的职业道德规范包括A.爱岗敬业，恪尽职守B.精益求精，提升技能C.遵章守纪，安全作业D.热情服务，务实担当参考答案：ABCD。解析：工勤人员职业道德涵盖爱岗敬业、技能提升、遵章守纪、服务群众、奉献社会等核心要求。2.下列属于工勤岗位考核内容的有A.思想政治表现B.工作业绩C.技能水平D.出勤情况和工作态度参考答案：ABCD。解析：事业单位工勤人员考核全面覆盖德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作业绩和技能水平。3.根据《安全生产法》，从业人员在作业过程中应当履行的义务包括A.严格落实岗位安全责任，遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程B.正确佩戴和使用劳动防护用品C.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D.发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告参考答案：ABCD。解析：以上四项均为从业人员法定安全生产义务。4.下列情形中，属于工勤人员工作纪律禁止行为的有A.擅自离岗、脱岗，影响工作正常开展B.利用工作便利侵占、挪用公共财物C.在工作中刁难服务对象，吃拿卡要D.酒后执勤、上岗作业参考答案：ABCD。解析：以上行为均违反机关事业单位工作人员工作纪律，按规定视情节轻重给予相应处分。5.2026年全国公共服务提升行动中，面向基层工勤岗位的重点技能提升方向包括A.应急处置技能B.数字化办公设备操作技能C.服务沟通规范D.安全操作规范参考答案：ABCD。解析：结合数字政务建设、基层治理和安全生产要求，2026年基层工勤人员技能提升重点覆盖以上四个方向。6.下列关于保密管理的要求，表述正确的有A.不得将涉密文件、资料带出办公场所B.不得在普通快递、普通传真机上传输涉密信息C.离岗离职时应当按规定清退所有涉密载体，签订保密承诺书D.个人手机不得连接涉密办公电脑参考答案：ABCD。解析：以上均为工作人员保密行为规范的强制性要求。7.工勤人员岗位等级晋升应当具备的基本条件包括A.在现等级岗位任职达到规定年限B.按要求完成相应的继续教育学时C.近年度考核结果均为合格以上等次D.通过相应的技能等级考核评价参考答案：ABCD。解析：工勤技能岗位等级晋升需满足任职年限、考核结果、继续教育、技能考核等多方面要求。8.下列关于突发公共事件应急处置的做法，正确的有A.发生火灾时第一时间拨打119报警，按照疏散指引有序撤离，不乘坐普通电梯B.发现群众突发疾病时，第一时间联系医护人员，在具备急救技能的前提下开展先期处置C.发生洪涝、地震等灾害时，优先抢救贵重办公设备，再疏散人员D.收到极端天气预警时，提前做好责任区域的安全隐患排查，加固易坠落设施参考答案：ABD。解析：应急处置应当坚持“人民至上、生命至上”原则，优先保障人员生命安全，C项错误。9.下列属于社会主义核心价值观个人层面要求的有A.爱国B.敬业C.诚信D.友善参考答案：ABCD。解析：社会主义核心价值观个人层面的价值准则是爱国、敬业、诚信、友善。10.公务接待工作中，工勤服务人员应当遵守的规范包括A.严格按接待标准安排食宿、交通，不得超标准接待B.尊重接待对象的民族习俗和个人习惯C.服务过程中不随意插话、不打探涉密信息D.主动为接待对象安排高档烟酒、纪念品参考答案：ABC。解析：公务接待严格执行厉行节约反对浪费规定，不得超标准安排接待，不得赠送礼金、高档礼品或违规安排烟酒，D项错误。11.根据《中华人民共和国劳动法》，劳动者享有的权利包括A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利参考答案：ABCD。解析：以上均为劳动法规定的劳动者基本权利。12.数字化办公场景下，工勤人员应当掌握的基本技能包括A.常用办公软件的基础操作B.智能办公设备（如智能门禁、会议系统、便民服务终端）的日常使用和简易故障排查C.网络安全防护基本知识，防范钓鱼邮件、电信诈骗D.熟练编写复杂的计算机程序代码参考答案：ABC。解析：D项不属于普通工勤岗位必备技能要求，其余选项均为数字化办公场景下的通用基础技能。13.下列关于事业单位工勤人员退休的规定，表述正确的有A.达到国家规定的退休年龄且累计缴费满15年，可按月领取基本养老金B.从事高空、特别繁重体力劳动累计满10年，符合特殊工种退休条件的，可按规定提前退休C.因工致残，由医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可按规定办理退休D.工勤人员退休后不再享有单位组织的技能提升培训权益参考答案：ABC。解析：退休工勤人员可按规定参与面向退休人员的公益类技能培训，D项表述错误。14.下列做法符合建设节约型机关要求的有A.分类投放生活垃圾，推进可回收物资源化利用B.严格执行公务用车单车油耗核算，降低运行成本C.按需采购办公物资，避免积压浪费D.办公区绿化优先采用节水灌溉方式参考答案：ABCD。解析：以上措施均符合节约型机关建设的具体要求。15.工勤人员在开展公共服务过程中，应当避免的服务禁忌包括A.服务用语生硬，使用命令式、训斥式语气与群众交流B.区别对待服务对象，对熟人优先办理、对普通群众拖延办理C.泄露服务对象的个人隐私信息D.作出超出政策范围的承诺，误导服务对象参考答案：ABCD。解析：以上行为均违反公共服务公平、公正、规范的要求，属于服务禁忌行为。三、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.工勤技能一级（高级技师）岗位为工勤技能岗位的最高等级。（√）2.工勤人员在工作中对明显存在安全隐患的违章指挥，有权拒绝执行。（√）3.只要不影响工作，工勤人员可以在工作期间从事与本职工作无关的经营性活动。（×）4.新时代高技能人才队伍建设要求推动技工强基，引导更多劳动者走技能成才、技能报国之路。（√）5.公文的成文日期以公文打印完成的日期为准。（×）解析：成文日期以会议通过或者发文机关负责人签发的日期为准。6.工勤人员年度考核被确定为不合格等次的，不发年终奖金，且不能正常晋升工资档次。（√）7.发生电器火灾时，可以直接用水扑救，快速降低温度灭火。（×）解析：电器火灾未切断电源时严禁用水扑救，防止触电事故。8.用人单位应当为工勤人员提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。（√）9.工勤人员只需要掌握实操技能即可，不需要学习思想政治、政策法规等公共知识。（×）10.社会主义职业道德的核心是为人民服务。（√）11.公务人员在非工作时间，可以不用遵守社会公德，言行不受公职人员行为规范约束。（×）12.机关事业单位工勤人员的技能等级认定，重点考核实际操作能力和解决实际问题的能力。（√）13.涉密人员离岗离职后，不需要再遵守保密规定，可以随意谈论原单位工作中知悉的国家秘密。（×）解析：涉密人员离岗离职后实行脱密期管理，仍需遵守保密规定。14.按照“谁主管、谁负责”的安全生产责任要求，工勤人员对本岗位的安全生产负直接责任。（√）15.来文办理中，对不属于本单位职责范围的公文，可以直接退回来文单位，不需要说明理由。（×）解析：对不属于本单位职责范围的公文，应当及时退回来文单位并说明理由。16.工勤人员在工作中拾到群众遗失的财物，价值较低的可以自行留存。（×）17.开展职业技能等级评价，应当坚持公平、公正、公开原则，严格考核标准，规范评价流程。（√）18.接待服务对象时，男士可以留长发、蓄胡须，女士可以化浓妆、佩戴夸张饰品。（×）解析：公务服务场合应当仪容端庄，男士发型整洁、不留过长胡须，女士妆容淡雅、饰品简洁。19.我国职业技能等级证书与职称证书可以按规定对应贯通，高技能人才可参加职称评审。（√）20.所有工勤岗位招聘都不需要设置学历要求，只要能完成体力工作即可。（×）解析：不同等级工勤岗位根据履职需要设置合理的招聘条件，对专业技能强、技术复杂度高的岗位有相应的学历、技能等级要求。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.某机关单位工勤人员王某，担任公务车驾驶员，2025年12月在执行公务返程途中，接到家人电话说孩子突发高烧需要送医，考虑到离自己家小区较近，王某擅自驾驶公务车绕路回家送孩子去医院，途中被群众拍摄公车私用视频上传至网络，造成不良影响。单位核查过程中，王某认为“事出有因，自己不是故意公车私用，且没有产生额外费用，不应当被处理”。问题：（1）王某的行为违反了哪些工作纪律要求？（2）如果你是王某，遇到类似紧急情况应当如何正确处置？参考答案：（1）王某的行为主要违反三项纪律要求：一是违反公务用车管理规定，公车私用，擅自使用公务车辆办理私人事务，违反了公务车定点停放、公务用途专属使用的规定；二是违反公职人员作风建设要求，其公车私用行为被网络传播，损害了机关单位的公共形象，造成不良社会影响；三是违反岗位职责要求，执行公务途中未经报备擅自改变行车路线，未按规定完成车辆归库要求。王某“事出有因不算违纪”的认识存在错误，公务车辆使用有严格制度规定，紧急情况不能成为违规使用公车的理由。（2）遇到类似紧急情况，应当按流程规范处置：第一，第一时间向单位车辆管理部门和带队负责人报备情况，说明家中紧急事项，申请暂停执行公务，在安排好公务衔接（如请其他待命驾驶员接替完成后续车辆保障任务、将车辆停放在安全合规区域）后，通过打出租车、请家人协助送医等私人交通方式处理家事，坚决不使用公车处理私人事务；第二，如情况特别紧急、现场无其他交通方式可选择，必须经单位主管领导批准后，才能临时使用公车，且事后要第一时间补缴相关费用、向单位作出书面说明，严禁未经批准擅自驾驶公车办理私人事务。2.某政务服务大厅工勤人员张某，负责窗口便民设备维护和群众引导工作，某日有老年群众到大厅办理社保资格认证，因不会操作智能认证终端，向张某求助。张某当时正在刷短视频，头也没抬就说“设备上有字，自己看说明操作，我忙着呢”，老人多次操作失败后再次求助，张某不耐烦地说“这么简单都不会，让你家年轻人陪你来，我没时间教你”，随后老人情绪激动，在大厅和张某发生争执，引发其他办事群众围观。问题：（1）张某的行为存在哪些问题？（2）结合工勤岗位服务规范，说明面对老年等特殊群体办事时应当遵循哪些服务要求？参考答案：（1）张某的行为存在三方面突出问题：一是服务态度恶劣，在岗期间从事刷短视频等与工作无关的事项，没有落实首问负责要求，对群众求助推诿扯皮；二是服务意识缺失，面对老年人等运用智能技术困难的特殊群体，没有履行引导、帮办的岗位职责，反而讥讽群众，损害了政务服务的公信力；三是应急处置不当，在群众情绪激动时没有主动安抚、及时化解矛盾，反而激化冲突，造成大厅秩序混乱，影响公共服务场所正常办公秩序。（2）面对老年等特殊群体办事时，应当遵循三项服务要求：第一，落实“无障碍、适老化”服务要求，主动靠前提供帮办代办服务，耐心讲解智能设备操作流程，对不会操作设备的群众全程协助办理，不得要求群众“自行看说明、找家属陪同”；第二，落实首问负责制，对属于岗位职责范围内的求助第一时间响应，不属于自身职责范围的，要主动引导群众到对应服务窗口，做好对接，不得推诿拒绝；第三，保持耐心亲和的服务态度，对特殊群体放慢沟通语速、清晰讲解政策要求，严禁使用训斥、讥讽的服务用语，遇到群众情绪激动时第一时间安抚，无法协调解决的及时上报大厅值班负责人，避免矛盾升级。五、简答题（共3题，每题10