2026年儿科医患沟通技巧规范测试题及答案

2026年儿科医患沟通技巧规范测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.与成人医患沟通相比，儿科医患沟通最核心的特征是？A.沟通成本更低B.沟通对象具有双重性（患儿+监护人）C.无需履行知情同意程序D.仅需关注治疗效果即可2.面对6月龄的婴幼儿患儿，下列沟通方式最适宜的是？A.用复杂的医学术语解释病情B.不理会患儿哭闹，直接进行检查C.用玩具、轻柔的语气安抚患儿，配合检查操作D.要求家长强行按住患儿3.对于学龄期（6~12岁）患儿的沟通，下列做法错误的是？A.用患儿能理解的通俗语言解释诊疗操作B.尊重患儿的提问并耐心解答C.完全忽略患儿的意愿，仅听从家长的要求D.适当鼓励患儿配合诊疗，给予正向反馈4.接诊情绪激动、指责医护人员的患儿家长，首要的沟通步骤是？A.立即反驳家长的指责B.先共情，安抚家长的焦虑情绪C.直接叫保安维持秩序D.转身离开，等家长冷静再回来5.儿科诊疗中告知患儿家长坏消息时，下列做法不当的是？A.选择安静、私密的沟通环境B.直接用“治不好了”“没救了”等直白表述C.循序渐进传递信息，给家长情绪缓冲的空间D.同时告知后续可选择的应对方案6.儿科医患沟通中使用非语言沟通技巧时，下列做法正确的是？A.给低龄患儿查体时，保持蹲姿或坐姿，与患儿视线平齐B.全程面无表情，保持严肃C.双手交叉抱胸与家长沟通D.沟通时一直低头写病历，不看对方7.根据我国《医师法》及儿科诊疗规范，下列关于知情同意的说法正确的是？A.所有儿科诊疗操作都只需征得家长同意，无需告知患儿B.对于青春期患儿有一定自主判断能力的，应同时征得患儿本人的知情同意C.急诊抢救时，找不到家属的情况下不能开展任何操作D.知情同意书只是形式，签完就不用再沟通了8.患儿家长反复询问同一个关于病情的问题，医护人员最恰当的回应是？A.“我已经说过很多遍了，你怎么还问”B.“你去找别的医生问吧”C.耐心再次用更通俗的方式解释，确认家长理解D.直接打断家长的提问9.儿科慢性病患儿（如哮喘、糖尿病）的长期随访沟通，重点不包括？A.指导家长及患儿做好日常疾病管理B.鼓励患儿保持正常的学习和社交C.定期评估患儿及家属的心理状态D.每次沟通都只强调病情的严重性，吓唬患儿配合10.下列属于儿科医患沟通禁忌语的是？A.“您别着急，我先给孩子检查一下”B.“孩子这点小毛病算什么，没见过你这么矫情的家长”C.“这个治疗方案的利弊我给您讲一下”D.“孩子恢复得不错，继续保持就好”11.给青春期患儿做涉及隐私部位的检查时，正确的做法是？A.直接拉帘检查，无需提前告知B.有其他患者在场也可以直接检查C.提前告知患儿检查的必要性，做好隐私保护，征得患儿同意D.只要家长同意就可以直接检查12.诊疗过程中出现轻微医疗差错（如输液穿刺失败），下列沟通方式最恰当的是？A.假装没发生，不告诉家长B.主动道歉，说明情况，取得家长谅解，及时采取补救措施C.指责患儿血管不好，推卸责任D.让家长等着，自己找别人来处理13.与孤独症患儿沟通时，下列做法不适宜的是？A.耐心观察患儿的反应，用患儿能接受的方式互动B.突然大声说话或动作幅度过大C.结合患儿感兴趣的事物引导其配合诊疗D.提前与家长沟通患儿的特殊习惯14.儿科门诊接诊高峰期，多名家长催促看病，下列沟通方式最合理的是？A.完全不理会家长的催促B.大声呵斥家长“吵什么，没看见在忙吗”C.简短安抚“请大家稍等，我会按叫号顺序尽快看诊，有紧急情况可以先告诉我”D.随便看一下打发病人，提高速度15.保护性医疗原则在儿科的应用，下列说法正确的是？A.所有患儿的病情都要对其本人完全保密B.对于预后不良的重症患儿，可根据患儿的心理承受能力，选择合适的时机和方式告知病情C.为了保护患儿，什么都不能告诉患儿D.保护性医疗就是骗患儿16.患儿因害怕打针哭闹，下列哪种引导方式最有效？A.“你再哭，护士阿姨就给你打更疼的针”B.“你是勇敢的小朋友，配合打针的话给你贴小贴纸奖励哦”C.“别的小朋友都不哭，就你哭，丢不丢人”D.“哭也没用，必须打”17.医患沟通中“共情”的核心是？A.同情对方的遭遇B.站在对方的角度理解其感受和诉求C.同意对方的所有要求D.避免谈论对方的负面情绪18.下列关于儿科医患沟通的说法，错误的是？A.沟通贯穿诊疗的全过程B.沟通能力是儿科医护的核心能力之一C.只要治疗技术好，沟通好不好无所谓D.良好的沟通能有效减少医患纠纷19.患儿家长要求开具不符合病情的诊断证明，下列回应最恰当的是？A.直接拒绝，说“开不了”B.耐心说明诊断证明的开具规范，解释不能开具的原因，争取家长理解C.按家长的要求开，多一事不如少一事D.让家长去找领导开20.对于听力障碍的患儿，沟通时不适宜采用的方式是？A.配合使用简单的手语、图片或文字B.语速放慢，让患儿看清口型C.在患儿背后大声喊，吸引其注意D.提前与家长沟通患儿的沟通习惯二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.儿科医患沟通的基本原则包括？A.以患儿为中心原则B.尊重与共情原则C.通俗易懂原则D.知情同意原则2.面对情绪焦虑的患儿家长，下列哪些沟通方式有助于缓解焦虑？A.认真倾听家长的诉求B.用专业、肯定的语气解答疑问C.及时告知患儿的病情进展D.完全不回应家长的问题，让其自己冷静3.给低龄患儿做体格检查时，可通过哪些方式提高配合度？A.用玩具、贴纸吸引患儿注意力B.允许家长抱着患儿进行检查C.检查前先和患儿玩简单的小游戏拉近距离D.动作生硬、速度快就行，不用管患儿反应4.告知患儿家长不良预后时，需要包含的内容有？A.患儿当前的病情状态B.后续可选择的治疗及干预方案C.治疗的预期效果和风险D.相关的社会支持资源（如慈善救助、康复机构等）5.下列关于青春期患儿沟通的注意事项，正确的有？A.尊重患儿的隐私，不当着家长的面追问其不愿透露的问题B.把患儿当作完全没有自主能力的儿童，所有事情都只和家长说C.用平等的语气与患儿交流，鼓励其表达自己的想法D.关注患儿的心理状态，及时发现情绪问题6.儿科医患沟通中，非语言沟通的作用包括？A.拉近医患距离，增强信任感B.辅助传递情感与信息C.缓解患儿的恐惧情绪D.完全替代语言沟通7.下列哪些情况属于需要重点沟通的高风险场景？A.患儿病情危重，需要紧急手术B.患儿对治疗反应差，病情反复C.患儿家长对诊疗方案存在明显异议D.常规复诊，病情稳定8.与患儿家长沟通时，下列哪些做法是正确的？A.尽量使用通俗易懂的语言，避免过度使用专业术语B.主动告知诊疗方案的利弊，让家长充分知情C.对于家长的疑问，即使答不上来也要随便编一个答案D.注意倾听，不随意打断家长的表述9.儿科常见的医患沟通误区包括？A.重技术、轻沟通B.只和家长沟通，完全忽略患儿的感受C.沟通时态度冷漠，缺乏耐心D.病情交代过于绝对，不留余地10.发生儿科医患纠纷苗头时，正确的处置方式有？A.主动引导患方到专门的医患沟通办公室沟通，避免影响门诊正常秩序B.认真记录患方的诉求，及时上报上级医师及相关部门C.与患方激烈争吵，推卸所有责任D.第一时间封存相关病历资料，保留证据三、判断题（每题1分，共10分）1.儿科诊疗中，患儿年龄太小，没有自主意识，所以不需要和患儿沟通，只需要和家长沟通即可。2.面对患儿的哭闹，医护人员可以用“你再哭就让警察叔叔把你抓走”之类的语言吓唬患儿，让其安静。3.急诊抢救危重患儿时，因家属未到场无法签署知情同意书，经医疗机构负责人批准后可先行抢救。4.与患儿家长沟通时，要学会换位思考，理解家长因孩子生病产生的焦虑情绪。5.为了让患儿配合治疗，可以欺骗患儿“打针一点都不疼”，即使之后患儿发现疼也没关系。6.儿科医护人员的沟通能力直接影响患儿的就医体验和诊疗效果。7.对于患有传染性疾病的患儿，医护人员可以表现出嫌弃的态度，让家长知道病情的严重性。8.病情告知时，要根据家长的文化程度和理解能力调整沟通方式，确保家长能准确理解信息。9.青春期患儿的隐私不重要，家长有权知道患儿的所有就诊信息，医生可以全部告诉家长。10.良好的医患沟通是预防儿科医患纠纷的重要措施之一。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：患儿男，3岁，因高热2天到儿科门诊就诊，候诊1小时后终于排到，家长一进诊室就情绪激动，拍着桌子指责：“你们医院怎么回事？孩子烧得都快抽风了，让我们等这么久！你们医生都是干什么吃的？”此时患儿在家长怀里哭闹不止，测体温39.2℃。问题：作为接诊医师，你会如何开展沟通与处置？2.案例：患儿女，12岁，因确诊急性淋巴细胞白血病入院，家长找到主治医生，哭着说：“医生，求求你别告诉我女儿她得的是癌症，她平时胆子小，肯定接受不了，就说她得的是普通贫血，治治就好了，行吗？”问题：作为主治医生，你会如何处理这一情况？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：C3.答案：C4.答案：B解析：面对情绪激动的沟通对象，首先要处理情绪再处理问题，共情安抚是建立信任、推进后续沟通的基础。5.答案：B6.答案：A7.答案：B解析：对于具备一定认知能力的青春期患儿，诊疗决策应充分尊重其本人意愿，履行双告知义务；急诊抢救无法取得家属意见时，经医疗机构负责人批准可立即实施抢救措施。8.答案：C9.答案：D10.答案：B11.答案：C12.答案：B13.答案：B14.答案：C15.答案：B16.答案：B17.答案：B18.答案：C19.答案：B20.答案：C二、多项选择题1.答案：ABCD解析：上述四项均为儿科医患沟通的核心基本原则，适用于各年龄段患儿的诊疗沟通场景。2.答案：ABC3.答案：ABC4.答案：ABCD解析：坏消息告知不仅要传递病情信息，还要给予家属解决方案与支持，帮助其建立应对的信心。5.答案：ACD6.答案：ABC7.答案：ABC8.答案：ABD解析：对于自己不确定的问题，应如实告知家长，待核实或请示上级医师后再回复，不能随意编造信息误导患者。9.答案：ABCD10.答案：ABD解析：出现纠纷苗头时，应避免激化矛盾，按院内纠纷处置流程规范处理，同时做好证据留存工作。三、判断题1.答案：错误解析：即使是低龄患儿也有情绪感知能力，适当的安抚与互动能提高诊疗配合度，降低患儿的恐惧心理。2.答案：错误3.答案：正确解析：符合《医师法》中紧急救治的相关规定，生命权高于知情同意权，抢救生命为第一要务。4.答案：正确5.答案：错误解析：欺骗会破坏患儿对医护人员的信任，不利于后续诊疗开展，应采用诚实且温和的表述，如“打针会有一点点疼，就像小蚂蚁咬一下，很快就好”。6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确9.答案：错误解析：青春期患儿有独立的人格权与隐私权，对于其不愿告知家长的隐私问题（如性相关问题、心理问题等），医生应在不违反法律规定的前提下保护患儿隐私。10.答案：正确四、案例分析题答案：(1)先快速回应情绪：立即起身，语气平和安抚家长：“非常抱歉让您和孩子等了这么久，我知道孩子发烧您肯定特别着急，咱们先给孩子处理体温哈”，先共情接纳家长的情绪，避免争执。（3分）(2)快速评估患儿状态：一边用温和的语气安抚哭闹的患儿，一边快速给患儿做初步查体（看咽部、听心肺等），同时同步给家长说：“我先给孩子看看，先把退烧药用上，咱们边处理边说”，用实际行动缓解家长的焦虑。（3分）(3)诊疗过程中同步沟通：给患儿开具退热药物、完善相关检查的同时，用通俗的语言解释病情、诊疗流程及注意事项，耐心解答家长的疑问，确认家长理解。（2分）(4)后续跟进：告知家长如果孩子出现抽搐、精神差等情况要及时告知医护，避免延误病情。（2分）解析：该场景属于儿科门诊常见的家长情绪激动场景，核心处置原则是“先处理情绪，再处理问题”，用快速的诊疗行动建立信任，同时兼顾患儿的病情处置与家长的情绪安抚，避免矛盾升级。答案：(1)先安抚家长的情绪，对其担忧表示理解：“我特别理解您的担心，怕孩子接受不了，您的顾虑我们完全明白”，先共情建立信任。（2分）(2)向家长解释隐瞒病情的弊端：12岁的孩子已经具备一定的认知能力，隐瞒病情反而可能让孩子产生猜测、恐惧，甚至不信任医护人员，不利于后续化疗等长期治疗的配合。（2分）(3)与家长沟通病情告知的方案：根据孩子的性格、