2026年东方航空校招笔试题及答案

2026年东方航空校招笔试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业标志主体是（）

A.燕子B.大雁C.海鸥D.鸽子

2.以下哪种机型不属于东方航空常见机型（）

A.A320B.B737C.C919D.CRJ200

3.东方航空的主要运营基地不包括（）

A.上海虹桥B.北京大兴C.广州白云D.西安咸阳

4.航空安全中“三防”不包括（）

A.防火B.防盗C.防劫机D.防炸机

5.空乘服务中，需要遵循的“三轻”不包括（）

A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻

6.航班延误时，以下做法错误的是（）

A.及时向旅客通报情况B.让旅客继续等待，不做解释

C.为旅客提供餐饮等服务D.协助旅客改签或退票

7.东方航空最早成立于（）

A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年

8.飞机起飞前，空乘需要做的准备工作不包括（）

A.检查应急设备B.请旅客调直座椅靠背

C.收取旅客的行李D.告知旅客关闭电子设备

9.以下哪个服务环节不属于东方航空的“五化服务”（）

A.人性化B.精细化C.个性化D.智能化

10.当飞机遇到颠簸时，空乘应该（）

A.继续在客舱走动服务B.立即停止服务，坐好系好安全带

C.提醒旅客不用在意D.打开客舱灯光

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的服务理念包括（）

A.精准B.精致C.精细D.精彩

2.以下属于航空服务技能的有（）

A.沟通能力B.应急处理能力C.化妆技巧D.餐饮服务能力

3.东方航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯

5.空乘在服务过程中，需要注意的礼仪有（）

A.站姿B.坐姿C.走姿D.表情

6.航班时刻编排需要考虑的因素有（）

A.天气情况B.机场资源C.旅客需求D.航空公司运营成本

7.东方航空的品牌特色包括（）

A.红色基因B.国际化C.信息化D.绿色发展

8.航空安检的主要内容有（）

A.人身检查B.行李检查C.货物检查D.证件检查

9.当飞机遇到紧急情况时，空乘需要（）

A.保持冷静B.听从指挥C.安抚旅客D.协助旅客逃生

10.东方航空的常旅客计划权益有（）

A.兑换机票B.优先值机C.贵宾休息室D.额外行李额度

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.飞机起飞和降落时，旅客可以使用手机。（）

3.空乘服务中，只要态度好，服务质量就一定高。（）

4.航班延误是航空公司的责任，必须给予旅客赔偿。（）

5.东方航空的机队规模越大，运营成本就越高。（）

6.航空安全是航空公司运营的首要目标。（）

7.空乘在服务过程中，可以与旅客随意开玩笑。（）

8.飞机上的安全带只是为了好看，没有实际作用。（）

9.东方航空可以不断拓展新的航线，无需考虑市场需求。（）

10.当旅客提出不合理要求时，空乘应尽量满足。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业使命。

东方航空的企业使命是“为全球旅客敬上最贴心的空中之旅，为股东创造最大的价值，为社会做出最大的贡献”，体现了对旅客、股东和社会的责任。

2.航班延误时空乘应如何做好旅客服务？

及时通报延误情况和预计等待时间，安抚旅客情绪；提供水、餐食等物资；协助旅客改签、退票等；一直保持耐心和专业。

3.列举空乘服务中的“四心”。

热心，真诚热情对待旅客；爱心，关爱特殊旅客；耐心，应对旅客问题和不满；细心，关注旅客需求和细节。

4.简述东方航空机队管理的重要性。

合理机队管理可优化资源配置，降低运营成本，提高运营效率；确保飞行安全、服务质量，提升品牌形象和市场竞争力。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东方航空在提升服务质量方面可以采取的措施。

可加强员工培训，提高业务和服务技能；借助数字化，实现线上值机、行李追踪；收集旅客反馈改进；优化航线和航班时刻，提升准点率；打造特色服务，如主题航班等。

2.谈谈你对航空安全重要性的理解。

航空安全关系旅客生命财产，维护着旅客信任。一旦出事故后果极严重，会损害航空公司声誉和利益。保障安全是运营基础、发展前提，可维护行业稳定、社会和谐。

3.分析东方航空面临的市场竞争压力及应对策略。

竞争压力来自国内外航司，需突出差异化服务，增加航线优化航班；用新技术提高运营和营销效率；加强合作拓展伙伴关系，共推产品服务；提升品牌，通过公益等增强影响力。

4.阐述空乘在飞机紧急情况下应承担的职责。

要保持冷静，听从指挥；迅速安抚旅客情绪，避免恐慌；指导旅客正确使用应急设备，如救生衣、氧气面罩；协助旅客有序撤离飞机，确保旅客安全逃生。

答案

#单项选择题

1.A

2.D

3.C

4.B

5.D

6.B

7.A

8.C

9.D

10.B

#多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4