汽车营销学（第2版）绪论

汽车营销学（第2版）绪论教学要点目录/Contents1.2汽车市场营销1.1市场营销1.3汽车服务业概论教学要点掌握市场营销基本理论；掌握市场营销主要概念；掌握汽车市场营销基本概念；掌握汽车市场营销的功能和意义；了解我国汽车服务业的现状；了解我国汽车服务业发展。★市场营销的含义★市场营销的概念★汽车市场营销的概念★我国汽车服务业的现状★汽车市场营销功能和意义★我国汽车服务业发展1.1市场营销Marketing作为一种企业经营综合活动的描述，其含义绝不只是限于对市场的静态描述和解释，也不只是对销售活动（Selling）的研究。Marketing应有更完整的内涵，它既包括市场需求研究，又包括丰富多彩的营销活动。★市场与市场营销的含义★市场营销的概念市场的含义市场营销的含义1.1.1市场与市场营销的含义

市场通常是指买卖双方进行交换的场所，哪里有商品交换，哪里就会有市场。但是市场的概念不是一成不变的，它是随着商品经济的发展而不断深化和拓宽的。

（1）市场是商品交换的场所

（2）市场是各种商品交换关系的总和

（3）市场是某种商品现实和潜在的总需求

市场营销学是一门具有综合性和边缘性特点的应用科学，是一门经营管理的“软科学”。在某种意义上说，它既是一门科学，又是一门艺术。其研究对象是企业的市场营销活动和营销管理，即如何在最适当的时间和地点，以最合理的价格和最灵活的方式，把适销对路的产品送到用户手中。1.1.1市场与市场营销的含义资源市场消费者市场政府市场生产者市场中间商市场资源资源货币货币税收服务服务、资金税收、商品货币货币商品、服务商品、服务税收、货物服务、资金服务、资金税收、商品图1-1现代交换经济中市场流通的基本关系1.1.2市场营销的概念“4Rs”概念“4Cs”概念“4Ps”概念产品（product)价格（price)渠道（place)促销（promotion)顾客（customer)成本（cost)便利（convenience)沟通（communication)关联（relevancy)反应（reaction)关系（relation)回报(reward)1.2市场营销

汽车市场营销的任务就是通过努力解决汽车生产和消费的各种分离、差异和矛盾，使得汽车企业各种不同的供给与消费者或用户各种不同的需要与欲望相适应，最终实现汽车生产与消费的统一。★汽车市场营销概论★汽车市场营销的意义含义功能（1）发现和了解消费者的需求（2）指导企业制定战略决策（3）开拓市场（4）满足消费者的需求特征（1）政策性强（2）技术性较高（3）需用资金多（4）商品车维护复杂1.2.1汽车市场营销概论

汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的经营方法、策略和销售服务。1.2.2汽车市场营销的意义01020304促进产品的适销对路，提高社会经济效益引导消费者的需求，提高人民生活水平发展汽车市场营销，加强第三产业的发展开展汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需求1.3汽车服务业概论

汽车服务业是指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体，是所有汽车服务提供者组成的产业。当我们购买汽车后，需要定期对汽车进行加油、保养、保险和维修，消费支出贯穿汽车的购买和使用始终。汽车服务业涉及的范围相当广泛，从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都涉及各种类型的汽车服务需求。★汽车服务业概况★我国汽车服务业的现状及发展1.3.1汽车服务业概况汽车服务业的定义汽车服务业是指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体，是所有汽车服务提供者组成的产业。服务类型服务内容售前服务产品咨询、签订购车合同、办理登记手续、提供信息等售中服务汽车批发和零售、汽车保险、汽车贷款、上牌等相关服务售后服务零部件供应、维修保养、保修、索赔、新车抵押、二手车处理、汽车加油服务、汽车停车场、汽车检测等汽车服务业的经济特点（1）没有明显的行业生命周期（2）价格弹性比较弱发展现状1.3.2我国汽车服务业的现状及发展（1）相关政策逐步规范汽车服务业发展（2）对汽车服务业的重视和投入仍有不足（3）规模化程度低，品牌优势不突出（4）汽车维修市场亟待完善（5）专业人才不足，服务理念相对落后（6）国际汽车服务业加快向中国转移（1）运作规范化（2）业务多元化