2026年汽车站退票改签员试题(附答案)

2026年汽车站退票改签员试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2025年修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》，旅客在发车前48小时至24小时内办理退票，客运站可收取客票票面金额（）的手续费。A.5%B.10%C.15%D.20%2.旅客持纸质客票办理改签时，若原票为网络购票且未取纸质票，正确操作是（）。A.需先换取纸质票再办理改签B.可直接通过原购票渠道改签C.必须到车站窗口办理改签D.需提供购票时使用的银行卡验证3.某旅客购买的全价票票价为200元，发车前12小时申请退票，且客运站未提供免费退改服务，应收取手续费（）。A.20元B.30元C.40元D.50元4.持儿童票的旅客办理退票时，若儿童未单独占用座位，手续费计算标准为（）。A.按全价票的50%计算B.按儿童票票面金额计算C.免收手续费D.按全价票的20%计算5.旅客通过第三方平台购票后申请改签，平台额外收取服务费，根据《消费者权益保护法》，正确的处理方式是（）。A.平台有权收取，但需提前明示B.平台不得额外收费，需退还C.旅客需与平台协商解决D.客运站应介入强制退还6.发车后旅客因突发疾病需退票，应提供的有效证明是（）。A.医院急诊病历（含盖章）B.社区开具的情况说明C.旅客本人书面承诺D.同行人员签字的证明7.团体票（10人及以上）办理退票时，若部分成员无法乘车，正确操作是（）。A.按团体总人数比例计算手续费B.仅对无法乘车成员单独退票C.需全部成员同时退票D.团体票不可部分退票8.电子客票忘记携带手机，旅客可凭（）办理改签。A.购票时登记的身份证号B.短信购票验证码C.驾驶证+购票人手机号D.以上均需提供9.客运站因设备故障导致旅客无法正常改签，超过发车时间后，应（）。A.按误车处理，不予退票B.免费为旅客办理退票或改签C.收取50%手续费办理退票D.引导旅客联系上级主管部门10.旅客持过期身份证办理退票，正确的处理流程是（）。A.拒绝办理，要求提供有效证件B.核对其他有效证件（如驾驶证）后办理C.需旅客到车站派出所开具临时身份证明D.直接办理，登记旅客信息备查11.某班次因道路塌方停班，旅客要求退票，客运站应（）。A.收取10%手续费B.免费退票C.只能改签不能退票D.按原票价的80%退还12.旅客通过自助机改签时选择了错误班次，发车前2小时发现，正确处理方式是（）。A.不可二次改签，损失自负B.可免费二次改签一次C.需支付10%手续费二次改签D.需重新购票，原票按退票处理13.学生票退票时，需额外核对的信息是（）。A.学生证优惠乘车区间B.学生家长联系方式C.学校开具的在读证明D.购票时使用的学生卡卡号14.旅客委托他人代办退票，受托人需提供的材料不包括（）。A.旅客本人身份证原件B.受托人身份证原件C.旅客书面委托书D.客票原件或电子票信息15.客运站公示的退改规则与实际执行不一致时，应优先以（）为准。A.客运站内部规定B.公示内容C.旅客购票时的协议D.《道路旅客运输及客运站管理规定》16.旅客持伪造客票要求退票，正确处理是（）。A.报警处理并没收假票B.按票面金额50%退还C.告知旅客自行联系售票方D.免费办理退票并登记17.发车前30分钟，旅客因交通堵塞无法到达车站，电话申请退票，客运站应（）。A.要求旅客到场办理，否则按误车处理B.核实情况后，收取20%手续费办理C.免费办理退票D.引导旅客改签当日其他班次18.电子客票改签后，原电子票状态变为（）。A.已使用B.已改签C.已作废D.待确认19.旅客购买联程客票（两段行程），第一段行程未乘坐，第二段行程退票时（）。A.按第二段单独计算手续费B.两段均按未乘坐处理，全额退票C.两段手续费合并计算D.不予办理退票20.客运站未在显著位置公示退改规则，旅客投诉后，监管部门可对其（）。A.警告并责令整改B.罚款5000元C.暂停售票业务D.吊销经营许可证二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.以下情况可免费办理退票的有（）。A.客运站原因导致班次取消B.旅客突发急病（提供医院证明）C.发车前2小时因暴雨无法到达车站（提供气象证明）D.旅客误购重复票（发车前48小时）2.改签时需核对的关键信息包括（）。A.客票有效性（是否已使用/作废）B.旅客身份信息与购票信息一致性C.目标班次剩余座位情况D.原票退票手续费是否已扣除3.儿童票退票需注意（）。A.儿童身高超过1.5米按全价票处理B.需核对儿童与成人旅客的关系证明C.单独儿童票（无成人陪同）不可退票D.儿童票退票手续费与全价票一致4.客运站退改服务中，禁止的行为有（）。A.对电子客票收取纸质票工本费B.未明示手续费标准直接扣费C.拒绝为持临时身份证明的旅客办理D.要求旅客必须到原购票窗口改签5.因旅客自身原因导致改签失败的情形包括（）。A.提供的身份证信息与购票不符B.目标班次已无余票C.客票已超过改签时效D.客运站系统故障无法操作6.团体票退改需遵守（）。A.需由团体负责人统一办理B.退改时间需早于散客3小时C.部分退票时按实际退票人数计算手续费D.团体票不可改签其他班次7.电子客票相比纸质客票的优势包括（）。A.可通过手机直接改签B.减少丢失风险C.退票到账更快D.无需换取纸质票即可乘车8.旅客投诉退改服务时，工作人员应（）。A.耐心倾听，记录具体诉求B.以“规定如此”为由拒绝解释C.核实情况后1个工作日内反馈D.若责任在客运站，主动道歉并补偿9.以下符合“特殊旅客”退改服务要求的是（）。A.为行动不便的老人提供上门退改服务B.聋哑旅客通过手语或文字沟通办理C.孕妇因身体不适退票，优先快速处理D.外籍旅客持护照办理，需翻译协助10.客运站退改系统需具备的功能有（）。A.自动计算手续费B.记录退改操作日志C.与购票平台数据同步D.支持多种支付方式退款三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.旅客持电子票乘车后，仍可凭乘车记录办理退票。（）2.改签后的客票退票时效以原票发车时间为准。（）3.客运站可对军人、教师等特定群体提供优先退改服务。（）4.旅客通过电话改签时，口头确认即可生效。（）5.儿童票身高标准为1.2米以下免票，1.2-1.5米半票，1.5米以上全票。（）6.客票丢失后，旅客可凭身份证和购票记录办理退票。（）7.因台风导致班次延误，旅客要求退票，需收取10%手续费。（）8.改签仅限一次，退票后不可再次购票同一班次。（）9.旅客使用第三方平台优惠券购票，退票时优惠券不可退还。（）10.客运站退改规则变更时，需提前3个工作日公示。（）四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：旅客张某于2026年3月10日10:00通过某APP购买了3月12日15:00从A站到B站的客票（票价180元），3月12日13:30因突发胃痛到医院就诊（持有医院急诊病历及盖章），14:00联系A站要求退票。问题：A站应如何处理？说明依据。案例2：旅客李某持纸质票（票价300元）于3月15日8:00到C站办理改签，原票发车时间为当日9:00，目标班次为10:30（票价320元）。李某表示忘带身份证，但能提供购票时的手机号和短信验证码。问题：C站能否为李某办理改签？若能，需注意哪些流程？若不能，说明原因。案例3：某旅游团15人购买了3月20日8:00从D站出发的团体票（总票价4500元），3月19日17:00（发车前15小时）因2名团员突发感冒无法出行，旅游团负责人到D站申请部分退票。问题：D站应如何计算退票金额？手续费标准是什么？案例4：旅客王某通过车站自助机购买了3月22日14:00的电子票（票价240元），3月22日13:00发现手机丢失，无法出示电子票信息，仅能提供身份证。问题：王某能否乘车？若需退票或改签，应如何操作？案例5：E站因系统升级，3月25日8:00-10:00期间无法办理退改业务。旅客赵某原票发车时间为8:30，因系统故障未能及时改签，8:40到达车站后要求退票。问题：E站是否应承担责任？如何处理赵某的退票请求？答案一、单项选择题1.B2.B3.C（发车前24小时内至发车前2小时，手续费20%；200×20%=40元）4.B5.A6.A7.B8.D9.B10.C11.B12.B13.A14.C（书面委托书非必须，提供双方身份证原件即可）15.B16.A17.B18.C19.A20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.AD4.ABCD5.ABC6.AC7.ABCD8.ACD9.BC10.ABCD三、判断题1.×（已乘车的客票不可退票）2.×（以改签后的新票发车时间为准）3.√4.×（需通过系统确认或书面记录）5.√6.√7.×（因不可抗力可免费退票）8.×（退票后可重新购票）9.√10.√四、案例分析题案例1：应免费为张某办理退票。依据《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十七条，旅客因突发疾病无法乘车，提供医院有效证明（急诊病历+医院盖章）的，客运站应免收手续费。张某退票时间在发车前1小时（15:00发车，14:00申请），符合免费退票条件。案例2：不能直接办理改签。依据规定，改签需核对旅客身份信息与购票信息一致，李某未携带身份证，仅提供手机号和验证码无法确认身份。处理建议：引导李某到车站公安制证窗口办理临时身份证明，凭临时证明和纸质票办理改签；若目标班次有余票，可补差价（320-300=20元）后改签至10:30班次。案例3：D站应允许部分退票。团体票部分退票时，按实际退票人数计算手续费。原团体票总票价4500元，人均300元。发车前24小时内至发车前2小时退票，手续费为票面金额的20%（300×20%=60元/人）。2名团员退票，应退还金额为：300×2-60×2=480元。案例4：王某可凭身份证通过车站自助机或人工窗口查询电子票信息后乘车。若需退票或改签