2026年消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2026年消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共25题，每题只有一个正确答案）1.根据2026年新修订施行的《消费者权益保护法实施条例》，消费者提出预付卡退款申请，双方无特殊约定的，经营者应当自收到申请之日起（）内按原支付渠道返还剩余未消费款项，不得私自抵扣手续费、违约金等不合理费用。A.3个工作日B.7个工作日C.15个自然日D.30个自然日答案：C2.消费者在直播电商平台购买商品权益受损，直播间运营者无法提供实际销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以优先向（）主张赔偿责任。A.直播平台B.直播间运营者C.主播个人D.商品生产厂家答案：B3.根据《盲盒经营行为规范指引》要求，盲盒经营者不得向未满（）周岁的未成年人销售盲盒，向8周岁以上不满16周岁的未成年人销售盲盒的，应当取得监护人同意。A.6B.8C.12D.14答案：B4.消费者购买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向经营者主张支付价款（）或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元计算。A.三倍B.五倍C.十倍D.二十倍答案：C5.消费者使用数字人民币支付消费订单后申请合规退款的，经营者应当将退款资金返还至（），不得强制要求消费者接受平台积分、优惠券等替代退款。A.消费者同名银行卡B.消费者原数字人民币钱包C.消费者平台账户余额D.消费者指定的他人钱包答案：B6.以下商品中，适用七日无理由退货的是（）。A.消费者定制的印有个人照片的相框B.鲜活易腐的进口车厘子C.未拆封的品牌运动鞋D.在线下载并绑定账号的数字音乐专辑答案：C7.家用汽车三包有效期内，同一质量问题累计修理超过（）次，或者因质量问题累计修理时间超过30日的，消费者有权要求经营者免费更换或者退车。A.2B.3C.4D.5答案：C8.经营者明知商品存在缺陷仍然销售，造成消费者死亡或者健康严重损害的，消费者有权要求经营者承担所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B9.以下经营者收集消费者个人信息的行为，符合法律规定的是（）。A.餐饮商家强制要求消费者授权读取通讯录才能使用小程序点餐B.快递面单隐去消费者完整手机号码、住宅门牌号等敏感信息后配送C.电商平台默认勾选同意消费者个人信息用于第三方广告推送D.培训机构将收集到的家长联系方式转卖给房产中介获利答案：B10.11周岁的未成年人未经监护人同意，在直播平台累计打赏3.2万元，监护人主张返还的，平台应当（）。A.返还50%B.返还80%C.全额返还D.不予返还答案：C11.经营者张贴的“最终解释权归本店所有”“特价商品概不退换”等告示，属于（），其内容不具有法律效力。A.合法格式条款B.无效格式条款C.双方约定条款D.行业惯例答案：B12.消费者购买了AI生成设计服务，交付成果不符合双方约定标准，且经营者拒绝按照要求修改的，消费者有权（）。A.要求退还全部或部分服务费用，造成损失的主张赔偿B.只能要求经营者修改，不能要求退款C.要求经营者双倍返还服务费用D.只能自行承担损失答案：A13.医疗美容机构应当在经营场所醒目位置、线上服务入口公示的信息不包括（）。A.诊疗项目、收费标准B.执业医师资质信息C.往期客户整容前后对比照片D.医疗风险提示答案：C14.经营者使用不合格计量器具缺斤短两，消费者购买商品支付价款200元，除要求经营者补足差额外，还可以主张增加赔偿（）元。A.200B.400C.500D.1000答案：C15.消费者在展销会购买商品权益受损，展销会结束后无法找到经营者的，消费者可以向（）要求赔偿。A.展销会举办者B.当地市场监管部门C.场地出租方D.消费者协会答案：A16.以下关于新能源汽车消费的说法，错误的是（）。A.经营者应当明确告知消费者动力电池容量、质保期限、衰减标准B.销售二手新能源汽车时，可以隐瞒动力电池实际衰减比例C.经营者宣传的续航里程应当标注CLTC工况实测数据，不得虚标D.动力电池在质保期内出现质量问题的，经营者应当免费维修或更换答案：B17.消费者因食用外卖平台购买的食品出现食物中毒，外卖平台未尽到入网商家资质审核义务的，应当承担（）。A.按份责任B.连带责任C.补充责任D.不承担责任答案：B18.消费者索要发票时，经营者的以下做法符合规定的是（）。A.以消费金额不足100元为由拒绝开具B.告知消费者只能开具电子发票，不得开具纸质发票C.按照消费者实际支付金额如实开具发票D.要求消费者额外支付税点才开具发票答案：C19.未满（）周岁的未成年人不得从事网络直播营销活动，不得注册成为直播账号主播。A.14B.16C.18D.12答案：B20.消费者向人民法院请求保护民事权利的消费纠纷诉讼时效为（），法律另有规定的除外。A.1年B.2年C.3年D.20年答案：C21.以下哪种消费纠纷，消费者不能主张三倍惩罚性赔偿（）。A.商家以翻新机冒充全新手机销售B.商家销售虚假宣传的“可以治疗高血压的保健品”C.个人在二手平台出售自用闲置的故障手机未告知D.超市销售过期食品答案：C22.预付卡有效期届满后，消费者卡内仍有未消费余额的，经营者（）。A.可以将余额清零B.应当为消费者办理换卡或者返还余额C.可以要求消费者再充值才能激活余额D.可以扣除30%手续费后返还余额答案：B23.经营者发送商业性短信、电话营销的，应当取得消费者明确同意，消费者明确拒绝的，经营者应当（）。A.继续发送，直到消费者同意B.降低发送频率C.立即停止发送D.更换号码继续发送答案：C24.消费者购买的商品存在质量问题造成财产损失的，赔偿金额计算标准为（）。A.按照购买时的市场价格计算B.按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算C.按照经营者主张的折旧价格计算D.按照消费者主张的价格计算答案：B25.针对老年人的养老消费、保健消费中，经营者的以下行为合法的是（）。A.组织免费旅游诱导老年人购买高价保健品B.声称保健品可以替代药品治疗心脑血管疾病C.如实告知保健品的成分、功效、禁忌事项D.要求老年人签订“购买后概不退款”的协议答案：C二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者法定权利包括（）。A.人身财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE2.预付卡消费场景中，消费者有权要求经营者全额返还剩余款项的情形包括（）。A.经营者停业、注销、搬迁未提前30日告知消费者B.经营者未按约定提供服务内容、降低服务标准C.经营者设置的预付卡有效期届满，仍有未消费余额D.消费者因个人原因无法继续使用，双方未约定违约金的答案：ABCD3.直播营销活动中，以下行为属于违法违规，侵害消费者合法权益的有（）。A.主播虚构商品原价，宣传“全网最低价”实际为近30天内最高售价B.销售的食品未取得生产许可，主播宣称“纯天然无添加可治病”C.直播间故意隐瞒商品存在的质量瑕疵，引导消费者下单D.直播间运营者未公示实际销售者的名称、地址、联系方式答案：ABCD4.盲盒经营者应当履行的法定义务包括（）。A.公示全套盲盒商品款式、抽取概率、隐藏款数量B.不得通过盲盒销售法律法规禁止流通的商品C.单款盲盒销售价格原则上不得超过200元，不得设置天价盲盒D.不得向未满16周岁的未成年人销售任何类型的盲盒答案：ABC5.消费者个人信息受法律保护，以下权利属于消费者法定权利的有（）。A.查询、复制本人被收集的个人信息B.要求经营者更正错误、不准确的个人信息C.要求经营者删除本人的个人信息D.要求经营者不得向第三方提供本人的个人信息答案：ABCD6.消费者购买到过期食品，食用后出现呕吐、腹泻等症状就医的，可以主张的赔偿项目包括（）。A.退还购买食品的货款B.赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等合理损失C.主张价款十倍的惩罚性赔偿金，不足1000元的按1000元计算D.主张精神损害赔偿，造成严重后果的法院应予支持答案：ABCD7.医疗美容消费中，以下说法符合法律规定的有（）。A.医疗美容机构必须取得《医疗机构执业许可证》，执业医师必须取得相应资质B.医美广告不得含有“安全无副作用”“永不反弹”“治愈率100%”等虚假表述C.医美机构应当与消费者签订书面服务协议，明确服务内容、价格、风险提示D.医美效果未达到双方约定标准的，消费者有权要求退还部分或全部服务费用答案：ABCD8.七日无理由退货场景中，消费者退回的商品符合“完好”标准的有（）。A.未拆封的全新智能手机，包装完好无破损B.拆封后仅查验外观、试穿后未穿着的品牌服装C.已使用7天且出现过敏反应的护肤品D.已激活并绑定个人账号的平板电脑答案：AB9.以下未成年人消费行为中，监护人有权要求经营者全额退款的有（）。A.7周岁的未成年人使用家长手机充值网络游戏1200元B.13周岁的未成年人在直播平台打赏主播5.8万元C.10周岁的未成年人花10元购买文具D.15周岁的未成年人在家长陪同下购买售价3000元的自行车答案：AB10.消费者遇到消费纠纷时，可以通过以下合法途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的调解组织调解C.向市场监督管理部门、文旅部门等相关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起民事诉讼答案：ABCDE11.数字消费场景中，以下数字商品适用七日无理由退货的有（）。A.未兑换的电影票电子兑换券B.未激活的视频平台年度会员C.已下载并绑定个人账号的数字音乐专辑D.已完成交付的AI定制设计服务答案：AB12.家用汽车三包有效期内，消费者可以要求免费退换车的情形包括（）。A.严重安全性能故障累计修理2次仍未排除B.发动机、变速器累计更换2次后仍不能正常使用C.同一质量问题累计修理4次仍未解决D.因质量问题累计修理时间超过30日答案：ABCD13.经营者收集消费者敏感个人信息（人脸信息、生物识别信息、健康信息、金融账户信息等），应当符合的要求包括（）。A.具有特定的目的和充分的必要性B.取得消费者单独同意C.采取严格的保护措施保障信息安全D.可以随意向第三方提供答案：ABC14.住房租赁消费中，住房租赁中介机构不得收取的费用包括（）。A.看房费B.诚意金C.超出公示标准的佣金D.合同约定的服务费答案：ABC15.经营者销售二手商品时，应当履行的义务包括（）。A.如实告知消费者商品的瑕疵、使用年限、维修记录等信息B.明确告知消费者是否提供售后服务及保修期限C.销售的二手商品应当符合质量安全要求D.以次充好、以旧冒充全新商品销售的，应当承担三倍赔偿责任答案：ABCD三、判断题（共20题，正确打√，错误打×）1.经营者向消费者赠送的免费商品、赠品存在质量问题造成消费者损害的，不需要承担赔偿责任。（×）解析：赠品属于经营者以消费者购买商品为对价提供的，同样需要符合质量要求，造成损害的应当承担赔偿责任。2.商家设置的“特价商品概不退换”“一经办理概不退款”等格式条款，属于双方自愿约定，合法有效。（×）解析：该类条款属于不合理免除经营者责任、限制消费者主要权利的无效格式条款，不具有法律效力。3.消费者网购的鲜活易腐商品、定制商品、在线下载的数字化商品，不适用七日无理由退货。（√）4.主播在直播间销售假冒伪劣商品的，只要是受商家雇佣代卖，就不需要承担任何赔偿责任。（×）解析：主播明知或者应知商品为假冒伪劣仍然宣传销售的，应当与经营者承担连带责任。5.经营者收集消费者人脸信息用于进店核验，不需要取得消费者单独同意，只要在门口张贴告示即可。（×）解析：人脸信息属于敏感个人信息，收集必须取得消费者单独同意，且不得强制收集。6.消费者主张食品十倍惩罚性赔偿的前提是必须食用后出现人身损害后果。（×）解析：只要食品不符合食品安全标准，消费者即使未食用也可以主张十倍赔偿，标签瑕疵不影响食品安全的除外。7.家用汽车符合三包退换条件的，经营者不得要求消费者支付车辆使用折旧费。（√）8.预付卡有效期届满后，经营者有权将卡内未消费的余额清零，归经营者所有。（×）解析：预付卡余额属于消费者个人财产，经营者不得清零，应当为消费者办理退款或者换卡。9.消费者在二手交易平台购买个人出售的自用闲置物品，出现质量问题的，也可以主张三倍惩罚性赔偿。（×）解析：个人出售自用闲置物品不属于经营行为，不适用消费者权益保护法的三倍赔偿规定，双方按照买卖合同约定处理。10.网络外卖平台未尽到入网商家资质审核义务，造成消费者食用外卖后中毒的，平台应当承担连带责任。（√）11.经营者可以未经消费者同意，向消费者发送商业性短信、拨打营销电话。（×）解析：经营者发送商业性信息必须取得消费者明确同意，消费者拒绝的应当立即停止发送。12.医疗美容服务属于医疗行为，造成消费者人身损害的，消费者既可以主张违约责任，也可以主张侵权责任。（√）13.消费者有权选择索要纸质发票或者电子发票，经营者不得拒绝消费者索要纸质发票的要求。（√）14.未满16周岁的未成年人经监护人同意后，可以注册成为网络主播从事直播营销活动。（×）解析：法律法规明确禁止未满16周岁的未成年人从事网络直播营销活动，即使监护人同意也不得从事。15.消费者权益受损向消费者协会投诉的，消费者协会应当受理，且不得向消费者收取任何费用。（√）16.经营者为了促销，可以在标价之外加价销售商品，或者收取未予标明的费用。（×）解析：经营者应当明码标价，不得在标价之外加价销售，不得收取未标明的费用。17.消费者用数字人民币支付的订单申请退款的，经营者可以将退款折算为平台积分或者优惠券返还。（×）解析：数字人民币退款应当返还至消费者原数字人民币钱包，不得强制以其他方式替代。18.消费者购买的商品存在质量问题，经营者应当承担运输等必要费用。（√）19.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）20.经营者明知商品存在缺陷仍然销售，造成消费者死亡的，其近亲属有权主张死亡赔偿金、丧葬费以及二倍以下的惩罚性赔偿。（√）四、案例分析题（共3题）案例12026年2月，消费者王女士在某直播平台主播张某的直播间，看到张某宣传某品牌“瘦身胶囊”，声称“纯中药成分，无任何副作用，月瘦20斤，无效全额退款”，王女士花费1980元购买了3盒。服用1周后，王女士出现头晕、恶心、失眠等症状，就医花费1200元，医嘱要求立即停止服用该胶囊。后经市场监管部门检测，该胶囊含有国家明令禁止添加的西布曲明成分，属于不符合安全标准的食品，直播间未公示实际销售者的名称、地址，张某无法提供销售者的有效联系方式。问题：1.王女士可以向哪些主体主张赔偿责任？依据是什么？2.王女士可以主张的赔偿项目及金额分别是多少？参考答案：1.王女士可以向主播张某、直播平台、胶囊生产企业主张赔偿责任。依据：①根据《网络直播营销管理办法》，直播间运营者不能提供实际销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向直播间运营者主张赔偿；主播明知或者应知商品不符合安全标准仍然宣传销售的，应当承担连带责任；②直播平台未尽到直播间资质审核、内容监管义务的，应当承担连带责任；③生产不符合食品安全标准的食品的生产者，应当承担产品侵权责任。2.王女士可以主张的赔偿包括：①退还购货款1980元；②赔偿医疗费、误工费、交通费等合理损失合计1200元；③食品十倍惩罚性赔偿金1980×10=19800元，不足1000元按1000元计算，本案符合十倍赔偿条件；④若造成严重精神损害的，还可以主张精神损害赔偿。以上合计最低可主张22980元。案例22026年4月，消费者刘先生在某教育培训机构花费16800元办理了两年期少儿英语培训课程，办理时机构签订的格式合同中标注“课程一经开课，概不退款”。2026年9月，该机构未提前告知的情况下突然关闭线下门店，通知刘先生只能转线上课程或者转让课程，不予退款。刘先生认为线上课程不符合当初报名时的约定，要求机构退还剩余未使用的课程费用12000元，机构以合同约定“概不退款”为由拒绝。问题：1.合同中的“课程一经开课概不退款”条款是否有效？为什么？2.刘先生的诉求是否合法？应当如何计算退款金额？3.刘先生可以通过哪些途径维护自身合法权益？参考答案：1.该条款无效。该条款属于教育机构提供的格式条款，不合理地免除了机构自身的违约责任、限制了消费者的依法求偿权和合同解除权，根据《民法典》第四