第七届运营序列服务竞赛消保序列考试题n（消保投诉）测试卷及答案

第七届运营序列服务竞赛消保序列考试题\n（消保投诉）测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________机构：________________________员工编号:________________________一、单选题（共15题，每题5分）1.根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》第二十条规定，监管单位将根据消保监管评价结果，依法对银行保险机构采取差异化监管措施。考评等级如果为三级，将受到（）监管措施[单选题]*A.指导督促其加强日常经营行为管理，有效防范操作风险。B.对于整改措施不力或到期仍无明显整改效果的银行保险机构，可根据有关法律法规，依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。C.关注薄弱环节，通过窗口指导、监管谈话等方式进行监管指导。D.可视情形采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消保体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。(正确答案)2.银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，经核实、调查，依照相关法律法规和监管规定，针对信访人的诉求事项按程序提出意见，应自受理之日起（）内办结并书面答复信访人，但答复内容不得违反相关保密规定。[单选题]*A、15日B、30日C、45日D、60日(正确答案)3.金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利，这是金融消费者八项权益中的（）[单选题]*A.受教育权B.信息安全权(正确答案)C.财产安全权D.知情权4.未发生保险事故，被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的（）[单选题]*A、保险人有权解除合同，但应退还保险费。B、保险人有权解除合同，并不退还保险费。(正确答案)C、保险人不能解除合同，但保险期限内继续承担保险责任。D、保险人不能解除合同，但对于保险人提出赔偿或者给付保险金请求的，不承担赔偿责任5.投保人一方因重大过失未履行如实告知义务的，将产生的法律后果是（）[单选题]*A、保险人有权解除合同，并不退还保险费B、保险人有权解除合同，但对合同解除前发生的保险事故要承担赔偿或者给付保险金的责任C、保险人有权解除合同，对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任，并且不退还保险费D、保险人有权解除合同，对于合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任，但可以退还保险费(正确答案)6.在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利，这是金融消费者（）权益。[单选题]*A.自主选择权B.受尊重权C.公平交易权(正确答案)D.知情权7.银行保险监督管理机构应当建立健全信访工作考核评价机制，（）对本系统信访工作情况进行考核。[单选题]*A、每月B、每季度C、每半年D、每年(正确答案)8.公司的销售和服务人员应按照准确、完整、安全、保密的原则收集、记录客户信息，以下哪个行为是错误的（）[单选题]*A.鼓励和引导投保人在投保单上填写准确的联系地址B.未提醒客户在其联系电话、联系地址等信息发生变化时及时通过保全进行变更(正确答案)C.向客户解释说明收集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实完整信息可能带来的后果认真审核客户身份及客户信息的真实性、完整性9.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人。[单选题]*A、7日B、10日C、15日(正确答案)D、30日10.健全完善（）是公司开展消费者权益保护工作的重要环节。[单选题]*A.溯源整改机制(正确答案)B.纠纷化解机制C.突发应急机制D.事后救济机制11.满足保险人合同解除条件的，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。[单选题]*A、3日B、15日C、30日(正确答案)D、60日12.开展总经理接待日是落实以下（）机制[单选题]*A.溯源整改机制B.纠纷化解机制(正确答案)C.突发应急机制D.事后救济机制13.根据《保险法》规定，保险合同在下列哪种情形下成立（）[单选题]*A、投保人向保险人提出投保要求时B、投保人向保险人提出投保要求，经保险人同意承保时(正确答案)C、投保人向保险人提出投保要求，经保险检验保险标的后D、投保人向保险人提出投保要求，保险人同意承保，并就合同的条款达成协议时14.长期疾病保险产品（）包含死亡保险责任，但死亡给付金额不得（）疾病最高给付金额。[单选题]*A、可以，高于(正确答案)B、可以，低于C、不可以，高于D、不可以，低于15.信息公告应至少（）在公司官方网站及具有较大影响力的全国性媒体上发布一次。[单选题]*A.每半年(正确答案)B.每季度C.每年D.每月二、多选题（共5题，每题5分）1.总、分公司围绕增强提升消保工作“三力”，进一步升级消保管理体系，系统性地优化、完善消保体制机制，有效提升消保管理水平，消保三力是指：（）*A.持续增强将消保融入经营的推动力(正确答案)B.着力提升消保工作规范的执行力(正确答案)C.以健全的消保机制提升管理的支撑力(正确答案)D.坚持以“问题”为导向的统筹力2.下列关于诉讼时效的说法，正确的是（）*A、人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。(正确答案)B、人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。C、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。(正确答案)D、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。3.公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义为指导思想，认真落实监管机构及公司党委对消保工作的最新要求，在董事会及执委会的带领下，明确“125”的消保工作思路：坚持“以人民为中心”，贯彻“两全三头”管理，做好“五篇文章”，积极构建“大消保”工作格局。其中“两全”是指：（）*A.全员(正确答案)B.全渠道(正确答案)C.全流程(正确答案)D.全过程4.信访是指公民、法人或其他组织采用（）等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见