站长站2026年第六期跟岗培训测试卷

站长站2026年第六期跟岗培训测试卷您的部门：[单选题]*○柯城片区○衢江片区○龙洲支公司○开化支公司○常山支公司○江山支公司您的姓名：[填空题]*_________________________________1.易捷养车常规项目（洗美项目）标准流程分几步（）[单选题]*A、10B、20C、15(正确答案)D、212.易捷养车洗美项目中人员配备2人时，施工时间为几分钟（）？[单选题]*A、10B、12C、15(正确答案)D、203.标准洗车项目中重要的环节，有关毛巾的要求哪个是正确的（）？[单选题]*A、蓝红粽(正确答案)B、蓝黄粽C、紫黄蓝D、蓝红紫4.洗车项目施工流程中，车身冲洗哪个描述是正常的（）？[单选题]*A、水枪与车身呈30-35度斜角B、水枪与车身呈40-45度斜角C、水枪与车身呈35-45度斜角D、水枪与车身呈30-45度斜角(正确答案)5.设置货车专用停车位，配备24小时视频监控系统，监控无盲区，视频存储时间不少于（）天；[单选题]*A、30(正确答案)B、60C、90D、1006.新形势下加油站督导工作核心定位发生转变，以下关于新型督导的核心观点说法正确的是（）[单选题]*A.核心工作是排查站点卫生死角、规范员工仪容仪表B.从传统“挑刺检查”转变为为站点找商机的“赋能帮扶”(正确答案)C.重点仅聚焦站内油品零售业务检查D.以翻看培训签到表、留存培训照片为核心工作7.加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。[单选题]*A、100B、300C、500(正确答案)D、8008.针对经营问题排查，新型督导要求运用5Why分析法，核心目的是（）[单选题]*A.简单记录销量下滑、服务差等表面现象B.穿透表象，深挖管理机制漏洞，从根源解决问题(正确答案)C.快速对站点和员工进行绩效扣罚D.完善督导流水账式报告内容9.加能站禁止上架、销售（）或（）。*A、假冒伪劣商品(正确答案)B、临期商品C、过期商品(正确答案)D、促销商品10.洗车项目施工流程中，车身冲洗水枪与车身距离30-50cm[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误11.自助加油站应有员工在现场为客户提供指导,引导车辆,维护现场秩序。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误12.新形势下督导员需转型为“行商”，开展现场督导的核心操作包含哪些维度（）*A.外看商圈，核查周边5公里道路、竞品门店等市场变化(正确答案)B.内看生态，检查站点车生态、家生活、电生态等增值服务布局(正确答案)C.对标找差，对比竞品价格与促销，制定一站一策经营方案(正确答案)D.仅检查站内卫生、员工着装、设备整洁等基础问题13.新型督导需验证培训分层有效性，其中培训的三大层级包含（）*A.必修基础层，覆盖安全规范、服务六步法、系统操作等内容(正确答案)B.场景化提升层，贴合经营痛点，掌握实战应对话术与技巧(正确答案)C.随性自主层，由员工自主选择培训内容，无需统一考核D.前瞻性转型层，覆盖洗美、充换电、价值营销等新业务(正确答案)14.7S管理体系中，作为核心与归宿、针对“人”开展管理的是（）[单选题]*A.整理B.素养(正确答案)C.清扫D.整顿15.整理环节用来标记现场非必需品、落实限期清理的管理手段是（）[单选题]*A.看板管理B.红牌作战(正确答案)C.目视定位法D.三级检查16.针对隔离墩等可移动设施随意摆放、易损坏问题，文中要求采用哪种管理方法规范摆放（）[单选题]*A.无纸化办公B.目视定位法(正确答案)C.红牌作战D.色彩标识17.加能站7S管理可实现的价值有（）*A.提升站点环境颜值，树立专业品牌形象(正确答案)B.消除安全隐患，助力实现安全零事故目标(正确答案)C.培养员工主人翁意识，形成标准化作业习惯(正确答案)D.实现水电、物料节能降耗，精细运营控成本(正确答案)18.加能站整理环节，需要全面清理的区域包含（）*A.加油区(正确答案)B.便利店(正确答案)C.设备区(正确答案)D.办公区(正确答案)19.整顿（Seiton）工作落地包含以下哪些措施（）*A.划线定位、色彩标识区分区域与设备(正确答案)B.落实看板管理公示油价、7S检查结果等内容(正确答案)C.张贴7S责任区分布图，责任到人(正确答案)D.对闲置私人物品张贴红牌限期清理20.清扫环节仅需打扫地面油污，清洁消防器材、维护应急设施属于清洁工作范畴。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误21.7S里整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约侧重对物管理，素养是对人的管理，是7S体系核心。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误22.油罐区、加油机等固定设备保养，仅需要站长定期检查，无需员工定时执行、上传照片点评。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)23.1、客户出现投诉、准备拍摄视频取证时，员工应第一时间制止客户拍摄，避免事态扩大。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)24.数智化督导要求摒弃经验判断，依托数字化工具精准分析，将营销资源倾斜至数据验证有效的高潜力站点。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)25.成品油市场当前处于存量、缩量竞争阶段，市场竞争核心是抢夺新增客户，无需对标周边竞品、优化多元生态。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误26.加能站服务失误引发的连锁损失包含哪些？（）*A.客户损失：车辆受损、投诉升级、品牌口碑受损(正确答案)B.员工代价：个人被处罚、影响职业发展(正确答案)C.站点损失：绩效降档、全员收入受影响、团队士气低落(正确答案)D.无任何连锁影响27.面对客户怒气投诉（跳枪质疑多收费），标准处置流程包含？（）*A.耐心倾听，不打断、不反驳客户诉求(正确答案)B.真诚致歉，安抚客户不良体验情绪(正确答案)C.强硬反驳，告知客户是自身认知问题D.妥善引导至办公室核实、沟通处理(正确答案)28.加能站固化“3米问候”服务规范的落地举措有哪些？（）*A.纳入新员工必修培训课程(正确答案)B.站长通过巡查、监控回放常态化督导点评(正确答案)C.对主动热情服务员工公开表扬、奖励(正确答案)D.只做形式，无需日常监督落地29.当员工反馈客户准备拍视频投诉时，站长正确的第一处置原则是？（）[单选题]*A.指示员工立刻制止客户拍摄，避免曝光B.要求员