私域培训考试测试卷及答案

私域培训考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1.动作一的核心目标是:[单选题]*A.尽快发产品报价B.先建联、先建立专业感(正确答案)C.直接催客户下单D.只发朋友圈维护客户2.客户通过好友后，第一步应做什么?[单选题]*A.直接发产品链接B.第一时间打招呼并完成身份介绍(正确答案)C.询问客户预算D.发送优惠活动3.身份介绍重点讲清哪三件事?[单选题]*A.你是谁、你服务什么客户、你能提供什么帮助(正确答案)B.你是谁、你卖什么、最低价多少C.公司多大、产品多全、活动多便宜D.你是谁、客户是谁、订单多少4.动作二强调客户一开口后首先要做到:[单选题]*A.先判断客户有没有购买力B.及时回复，把客户接住(正确答案)C.先发报价单D.等客户继续补充需求5.客户明确要求电话沟通时，应做到:[单选题]*A.有空再回拨B.5分钟内回拨(正确答案)C.当天晚上回拨D.第二天上班后回拨6.客户提出报价、合同、方案需求后，应在多久左右给出首版材料?[单选题]*A.10分钟B.1小时左右(正确答案)C.24小时内D.等客户催促后再发7.动作三的正确顺序是:[单选题]*A.先报价，再问需求B.先问需求，再推荐产品(正确答案)C.先发产品图，再等客户选择D.先讲优惠，再问用途8.报价前不能只谈价格，还应主动输出:[单选题]*A.服务优势和品牌背书(正确答案)B.个人业绩C.其他客户隐私D.同行价格9.动作四中，报价发出去以后意味着:[单选题]*A.销售动作结束B.等客户主动付款C.跟进动作开始(正确答案)D.不需要再联系客户10.报价发出后，当天必须确认客户是否:[单选题]*A.已收到B.看懂C.有疑问D.以上都要确认(正确答案)11.成交后继续服务的核心目的不包括:[单选题]*A.提升满意度B.促进复购C.减少投诉D.到账即结束(正确答案)12.售后问题出现时，销售第一步应:[单选题]*A.让客户自己找售后B.先接住情绪，再转流程(正确答案)C.直接甩400电话D.等售后主动联系客户13.动作六的通过标准是能看到哪条动作链?[单选题]*A.报价、催单、收款、结束B.接诉、报单、跟进、回访(正确答案)C.发图、发价、发链接、发票D.点赞、群发、朋友圈、沉默14.动作一中，个人形象需要完善哪些内容?*A.昵称(正确答案)B.头像(正确答案)C.签名(正确答案)D.背景图(正确答案)15.动作二中，客户一开口后要做到哪些基础动作?*A.及时首响(正确答案)B.客户要求电话时及时回拨(正确答案)C.报价、合同、方案需求尽快给首版(正确答案)D.等客户再次催促后再处理16.动作三中，正式推荐前必须确认哪些客户需求?*A.采购用途(正确答案)B.数量(正确答案)C.场景(正确答案)D.预算和时间节点(正确答案)17.动作四中，报价后必须跟进哪些内容?*A.确认客户是否收到(正确答案)B.确认客户是否看懂(正确答案)C.询问客户是否有疑问(正确答案)D.约定下一次跟进时间(正确答案)18.动作五中，成交后应主动同步哪些事项?*A.发票进度(正确答案)B.发货和物流进度(正确答案)C.安装、验货、使用提醒(正确答案)D.关键节点确认(正确答案)19.动作六中，售后问题处理的正确动作包括:*A.先接住客户情绪(正确答案)B.第一时间报单(正确答案)C.明确告诉客户谁在跟、什么时候处理(正确答案)D.问题解决后回访并尝试承接复购(正确答案)20.以下哪些属于“不要急着卖