2026年退役军人服务业务规范测试题及答案

2026年退役军人服务业务规范测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.按照全国退役军人服务中心（站）建设规范，乡镇（街道）级退役军人服务站需落实的“五有”要求不包括以下哪项？A.有机构B.有编制C.有经费D.有执法权答案：D解析：全国退役军人服务中心（站）“五有”建设要求为有机构、有编制、有人员、有经费、有保障，退役军人服务机构不具备行政执法权限。2.退役军人、其他优抚对象优待证的全国统一制发主体是？A.省级退役军人事务部门B.市级退役军人事务部门C.退役军人事务部D.合作制发银行答案：C解析：根据《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法（试行）》，优待证由退役军人事务部统一制发，式样全国统一，省级退役军人事务部门负责本省份优待证制作发放的具体组织工作。3.根据《信访工作条例》及退役军人信访工作相关规定，退役军人信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的可按规定申请延长办理时限。A.15B.30C.60D.90答案：C4.退役军人服务工作落实首问负责制过程中，首问责任人对不属于自身职责范围内的服务诉求，应当如何处置？A.直接告知服务对象自行找对应部门办理B.做好诉求登记，主动引导对接相关责任人员，做好跟踪反馈C.直接拒绝受理D.引导服务对象拨打12345政务服务热线反映答案：B5.退役军人、其他优抚对象优待证的有效期为多少年？A.5B.10C.15D.长期有效答案：B6.现役军人入伍前已被普通高等学校录取或者是正在普通高等学校就学的学生，退役后（）年内允许入学或者复学，并按照国家有关规定享受奖学金、助学金和减免学费等优待。A.1B.2C.3D.5答案：B7.下列人员中，不属于光荣牌常态化悬挂范围的是？A.烈士遗属B.因公牺牲军人遗属C.病故军人遗属D.现役军人的旁系亲属答案：D8.县级退役军人服务中心接到乡镇（街道）服务站上报的特殊困难退役军人帮扶援助申请后，应在（）个工作日内完成复核，符合条件的按程序落实帮扶措施。A.5B.10C.15D.20答案：B9.按照退役军人窗口服务规范，工作人员应当在服务对象临近窗口约（）距离时主动起身问候，提供引导服务。A.1米B.3米C.5米D.全程无需起身答案：A10.对自主就业的退役士兵，由部队发给一次性退役金，安置地人民政府可以根据当地实际情况给予（），专项用于扶持退役士兵就业创业。A.终身生活补贴B.一次性经济补助C.终身住房补贴D.全额医疗补贴答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、不选均不得分）1.退役军人服务中心（站）的核心职能包括以下哪些？A.退役军人信息采集、建档立卡B.优待证申领受理、信息核实C.就业创业扶持服务D.信访接待、权益维护E.退役军人违法犯罪案件侦查答案：ABCD解析：退役军人服务机构不具备刑事侦查职能，相关涉法案件应按规定移交公安、司法机关处置。2.退役军人服务窗口工作人员在服务过程中应当遵守的服务礼仪规范包括？A.着装整洁、佩戴统一工作标识B.使用文明规范用语C.解答问题耐心细致D.推诿扯皮、敷衍塞责E.对服务对象的质疑不予回应答案：ABC3.下列哪些属于退役军人可享受的就业创业扶持政策？A.免费政府补贴性职业技能培训B.创业担保贷款及贴息C.自主创业税收减免D.机关、事业单位定向招录（聘）岗位倾斜E.无需考试直接录用为公务员答案：ABCD解析：退役军人报考公务员需按规定参加统一招录考试，不存在直接录用的特殊政策。4.根据《中华人民共和国退役军人保障法》，我国退役军人的安置方式主要包括？A.退休B.转业C.逐月领取退役金D.自主就业E.安排工作答案：ABCDE5.退役军人和其他优抚对象信息采集工作的主要内容包括？A.个人基本身份信息B.服役相关信息C.接收安置信息D.优待抚恤享受信息E.与服务无关的家庭成员隐私信息答案：ABCD6.退役军人信访工作应当遵循的原则包括？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题D.疏导教育与解决实际问题相结合E.对越级信访一律不予受理答案：ABCD解析：对越级走访的信访事项，属于本级职责范围的应当按规定受理，引导信访人逐级反映问题不等于一律不受理越级信访。7.对困难退役军人开展帮扶援助的适用情形主要包括？A.因重病导致家庭基本生活严重困难的B.因重度残疾无固定收入来源导致生活困难的C.因重大自然灾害导致家庭财产重大损失、基本生活难以为继的D.因参与赌博、高利贷等违法活动欠债导致生活困难的E.因突发意外事件导致家庭基本生活出现严重困难的答案：ABCE解析：因个人违法违规、故意挥霍等行为导致生活困难的，不属于困难退役军人帮扶援助范围。8.优待证持证人可按规定享受的优待服务主要包括？A.国家提供的面向全国持证人的统一优待服务B.省级及以下层面提供的属地化优待服务C.合作单位、社会各界主动提供的市场化优待服务D.免费乘坐所有国际航班E.全国所有旅游景区免门票游览答案：ABC解析：优待证对应的优待服务以国家及各地正式公布的优待目录清单为准，不存在免费乘坐国际航班、所有景区免票等超范围优待。9.退役军人服务机构开展常态化联系退役军人工作的要求包括？A.建立重点联系对象台账B.定期开展走访慰问C.主动了解退役军人实际诉求D.协调帮助解决实际困难E.仅在重大节假日开展联系工作答案：ABCD10.下列关于退役军人光荣牌悬挂工作的说法，正确的有？A.光荣牌由退役军人事务部统一设计式样B.悬挂工作由村（社区）退役军人服务站具体组织实施C.光荣牌可以转赠、买卖给他人D.同时具备多类光荣牌悬挂资格的家庭，只悬挂1块光荣牌E.光荣牌因非人为原因损坏或遗失的，可按规定申请更换、补领答案：ABDE解析：光荣牌为荣誉载体，专属悬挂对象家庭所有，严禁转赠、买卖。三、判断题（每题1分，共10分）1.退役军人服务中心（站）应当实现省、市、县、乡、村五级服务体系全覆盖。答案：正确2.退役军人申领优待证必须本人到服务站现场办理，任何情况下都不允许委托他人代办。答案：错误解析：因高龄、重病、残疾等原因无法到场的，可委托直系亲属代办，对行动不便的特殊对象，服务站应当提供上门办理服务。3.退役士兵服现役年限计算为工龄，与所在单位工作年限累计计算，享受国家和所在单位规定的与工龄有关的相应待遇。答案：正确4.退役军人服务站工作人员可以将工作中知悉的退役军人个人隐私、家庭信息告知无关人员。答案：错误5.退役军人首次申领优待证需要缴纳10元工本费。答案：错误解析：优待证首次申领、到期换领免费，仅因个人原因导致卡片遗失、人为损坏申请补领的，需按合作银行相关规定缴纳工本费。6.残疾退役军人依法享受抚恤待遇，残疾抚恤金由县级人民政府退役军人事务部门按标准发放。答案：正确7.退役军人服务窗口在非工作时间一律不受理任何退役军人的服务诉求。答案：错误解析：针对特殊紧急事项，退役军人服务机构应当建立应急响应机制，畅通非工作时间诉求反映渠道。8.高校毕业生退役军人可按规定同时享受高校毕业生就业创业扶持政策和退役军人专属就业创业扶持政策。答案：正确9.退役军人对信访事项处理意见不服的，可无限制重复到各级部门上访。答案：错误10.乡镇（街道）退役军人服务站应当协助做好退役军人党员组织关系接转、日常教育管理相关工作。答案：正确四、简答题（每题8分，共24分）1.简述退役军人服务窗口接待服务的基本规范要求。答案：（1）仪容仪表规范：着装整洁、佩戴统一工作标识，仪容端庄、举止文明；（2）服务态度规范：主动问候、态度热情、耐心细致，使用文明服务用语，严禁与服务对象发生争执；（3）业务办理规范：严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对申请材料齐全的事项当场受理，材料不全的一次性告知需补正的全部内容；（4）工作纪律规范：严格遵守廉洁纪律，不推诿扯皮、不吃拿卡要，严格保护服务对象个人隐私信息。2.简述退役军人信访事项的一般办理流程。答案：（1）登记：对信访人提出的信访事项逐一登记，准确记录信访人基本信息、核心诉求、相关证明材料等；（2）受理甄别：对属于本级职责范围的事项按规定予以受理，不属于职责范围的明确告知信访人对应对接渠道，对不予受理的事项充分说明理由；（3）办理：明确承办责任人，通过调查核实、政策解释、协调联动等方式推动诉求解决；（4）答复：自受理之日起60日内出具书面处理意见并送达信访人，情况复杂的经审批可延长不超过30日，并向信访人告知延期理由；（5）跟踪回访：事项办结后对信访人开展回访，了解诉求办理满意度，推动办理结果落地落实。3.简述退役军人服务机构面向退役军人提供的就业创业服务主要内容。答案：（1）政策宣传：精准推送就业创业扶持政策，为退役军人提供政策咨询解答；（2）供需对接：搭建就业服务平台，收集发布企业招聘信息、退役军人求职信息，定期组织专场招聘活动；（3）培训服务：对接合规职业技能培训机构，组织退役军人参加免费政府补贴性职业技能培训、创业培训；（4）创业扶持：协助符合条件的退役军人申请创业担保贷款及贴息、一次性创业补贴、税收减免等扶持政策；（5）重点帮扶：对就业困难的退役军人开展“一对一”就业帮扶，对接公益性岗位对符合条件的人员进行托底安置。五、案例分析题（共16分）某街道退役军人服务站工作人员小李在工作日下午接待来访的退役军士王某，王某反映三项诉求：一是自己退役3个月至今未找到合适工作，家庭经济压力大；二是2个月前提交的优待证申领申请至今无消息，多次打电话咨询无人答复；三是近期家中老人患重病，医疗支出较大，基本生活出现困难。小李当天因赶报表任务时间紧张，听王某说完后表示：“你说的这几个事我现在忙没时间处理，就业的事你自己去人才市场找，优待证你自己问银行，家庭困难你去找社区居委会，我这边只管登记信息，其他的管不了。”随后递了一张信息登记表让王某自行填写，便低头继续忙报表工作，王某因不满小李的态度随即与其发生争执。请结合退役军人服务业务规范要求，回答以下问题：（1）小李在本次接待过程中存在哪些不规范的行为？（8分）（2）针对王某提出的三项诉求，小李应当按什么规范流程处置？（8分）答案：（1）小李存在的不规范行为包括：①违反首问负责制要求：作为接待首问责任人，未主动承接服务对象诉求，存在明显的推诿扯皮行为，将属于服务站职责范围的事项推给其他单位；②违反服务态度规范：对待服务对象态度冷漠、不耐烦，未主动耐心回应诉求，直接引发与服务对象的争执；③违反岗位职责要求：未按规定登记、受理服务对象的合理诉求，以手头工作忙为由拒绝履行服务职责；④未落实一次性告知和闭环办理要求，对诉求的处置路径、办理时限未作出明确说明，也未做好后续的跟踪对接工作。（每点2分，共8分）（2）针对王某的三项诉求，应当按以下流程规范处置：①就业服务诉求：当场登记王某的就业需求、技能特长、求职意向，为其推送近期适配的岗位招聘信息，告知其可报名参加免费职业技能培训，后续对接街道就业帮扶专员为其提供一对一就业推荐，符合就业困难人员认定条件的协助申请相关就业补贴；②优待证办理诉求：当场通过业务系统查询王某优待证的申领审核进度，若仍在正常审核环节向其说明法定办理时限，若出现流程卡顿第一时间对接区级退役军人服务中心协调推进，在3个工作日内将核实后的进度主动反馈给王某；③困难帮扶诉求：当场记录王某的家庭困难情况，一次性告知其申请困难退役军人帮扶援