客运员初级技能鉴定题库及答案

客运员初级技能鉴定题库及答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本义务不包括下列哪项？A.支付运输费用B.爱护铁路设备设施C.维护公共秩序D.保证旅行时间答案D2.动车组列车车票的预售期一般为多少天？A.10天B.15天C.30天D.60天答案B3.旅客乘车凭证的有效期间是如何计算的？A.按乘车日期起算B.按指定的乘车日期起算，有效期从乘车日起算C.按购票日期起算D.按到站日期起算答案B4.身高超过多少米的儿童应当购买全价票？A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米答案D5.每一名持票成年人旅客可免费携带几名身高不足1.2米的儿童乘车？A.一名B.两名C.三名D.无限制答案A6.免费携带的儿童单独使用卧铺时，应如何处理？A.免费B.购买半价卧铺票C.购买全价卧铺票D.购买儿童票答案C7.旅客办理实名制车票挂失补办手续后，原车票如何处理？A.原车票失效B.原车票仍可使用C.原车票退票D.原车票改签答案A8.旅客在列车上发现丢失车票时，应在何时主动向列车工作人员声明？A.到达终点站前B.发现丢失后及时声明C.出站前D.不予声明答案B9.旅客要求退票时，应在票面指定的开车时间前办理，最迟不超过开车后多少小时？A.1小时B.2小时C.3小时D.6小时答案B10.因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？A.收取退票费B.不收退票费C.收取一半退票费D.视情况而定答案B11.旅客要求改签时，改签后的车票票价高于原票价时，应当如何处理？A.差额不予收取B.核收差额C.全额重新购票D.差额退还答案B12.列车开车后，旅客要求退票的，按什么规定处理？A.不予退票B.收取退票费后退还剩余票款C.全额退款D.退还一半票款答案A13.站台票的有效期是多少？A.当日一次使用有效B.两小时C.当日多次使用有效D.一天答案A14.旅客携带品的外部尺寸每件长、宽、高之和最大不超过多少厘米？A.130厘米B.160厘米C.180厘米D.200厘米答案B15.旅客携带品重量，成人每人免费携带多少千克？A.10千克B.15千克C.20千克D.25千克答案C16.旅客免费携带品的重量中，儿童（含免费儿童）每人多少千克？A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克答案B17.下列哪些物品可以带入车内？A.初生雏20只B.自燃物品C.爆炸品D.放射性物品答案A18.旅客违章携带物品时，对超重部分如何补收费用？A.按该件全部重量补收四类包裹运费B.按超重部分补收四类包裹运费C.补收三类包裹运费D.不予补收答案A19.旅客列车始发站开车前多少分钟停止检票？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案A20.铁路车站的客运服务导向标识系统采用什么颜色作为主色调？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案B21.在站台上组织旅客乘降时，客运员应站在什么位置？A.站台中央B.安全白线以内C.列车门口D.站台边缘答案B22.动车组列车在站停靠时，旅客乘降完毕后，客运员与列车工作人员确认安全的用语是什么？A."旅客乘降完毕"B."好了"C."请关门"D."正常"答案C23.列车进站时，客运员应提前多少时间到达站台接车？A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟答案C24.车站候车室内的服务项目不包括下列哪项？A.问询服务B.失物招领C.提供免费餐饮D.重点旅客服务答案C25.对老、幼、病、残、孕旅客，客运员应提供什么服务？A.一般服务B.优先购票、进站、上车C.不予特殊照顾D.收取服务费答案B26.旅客在候车室突发疾病时，客运员首先应做到？A.不予理睬B.立即通知车站值班领导和医疗机构C.让旅客自行处理D.继续正常工作答案B27.铁路旅客运输合同的凭证是什么？A.身份证B.车票C.站台票D.行李票答案B28.旅客运输合同的生效时间为？A.购票时B.检票时C.上车后D.到达时答案A29.旅客列车等级符号中，G字头列车代表什么？A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高速动车组旅客列车D.城际动车组旅客列车答案C30.C字头列车代表什么？A.市郊旅客列车B.城际动车组旅客列车C.直达特快旅客列车D.普快旅客列车答案B31.旅客列车车次中，D字头代表什么列车？A.动车组旅客列车B.直快旅客列车C.旅游列车D.临时旅客列车答案A32.站车客运人员应做到"三要、四心、五主动"，其中"四心"是指？A.接待旅客要热心、解答问题要耐心、接受意见要虚心、工作要认真细心B.热心、耐心、细心、关心C.真心、爱心、耐心、细心D.以上都不对答案A33.铁路客运服务中"三要"的内容是？A.用语要文明、态度要和蔼、服务要周到B.要微笑、要热情、要主动C.要礼貌、要规范、要高效D.以上都不对答案A34."五主动"不包括以下哪项？A.主动迎送旅客B.主动扶老携幼C.主动解决旅客困难D.主动推销商品答案D35.对烈性传染病患者，车站应如何处理？A.允许乘车B.禁止乘车，并报告有关部门C.让其自行处理D.收取费用后允许乘车答案B36.旅客在车站候车期间，发生人身伤害时，车站应首先？A.不予理睬B.组织救护并报告有关部门C.让旅客自行处理D.等待上级指示答案B37.铁路车站的"三品"检查是指对哪三种危险品的检查？A.易燃品、易爆品、危险品B.毒品、枪支、弹药C.化学品、放射性物品、腐蚀性物品D.以上都不对答案A38.使用安全检查仪时，对旅客行李包裹检查的重点是？A.全部行李B.可疑物品C.大型行李D.随身物品答案B39.对查获的危险品，车站应如何处理？A.当场销毁B.没收后上交C.交公安部门处理D.退还旅客答案C40.遇有列车晚点时，客运员应？A.不予公告B.及时公告，并做好解释和疏导C.让旅客自行查询D.不予理会答案B41.旅客列车晚点时间较长时，车站应根据需要，为旅客提供什么服务？A.免费提供餐饮B.办理退票或改签C.安排住宿D.提供交通费用答案B42.站台宽度不足时，客运员应如何组织旅客？A.任由旅客拥挤B.加强宣传疏导，控制客流C.关闭站台D.不组织答案B43.车站广播宣传的内容不包括？A.列车到发时刻B.旅客乘车常识C.商业广告D.安全注意事项答案C44.目前铁路实行实名制购票，有效身份证件不包括？A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证是否可用视车站规定而定D.护照答案C45.铁路客运人员上岗前必须做到的"四不"是指？A.不迟到、不早退、不无故缺勤、不擅离职守B.不说脏话、不吸烟、不饮酒、不赌博C.不违规、不违纪、不违法、不违章D.以上都不对答案A46.对车站客运人员的基本要求不包括？A.仪容整洁B.佩戴标志C.态度生硬D.用语规范答案C47.发生旅客误乘列车时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站对误乘旅客应？A.责令其返回B.免费送回正当到站C.重新购票D.不予处理答案B48.旅客误乘列车免费送回途中，如旅客要求下车终止旅行时，应如何处理？A.按自愿下车终止旅行处理B.免费送回后处理C.不准下车D.收取手续费后下车答案A49.车站对列车上移交的无人认领物品应如何处理？A.自行处理B.登记造册，妥善保管，按规定公告招领C.不予接收D.立即销毁答案B50.站内发现无票人员强闯检票口时，客运员应？A.强行阻拦B.立即制止并通知公安人员C.不予理会D.放任其进入答案B二、判断题（每题1分，共30分）1.车票是铁路旅客运输合同的凭证，旅客应当妥善保管。答案正确2.旅客可在中途站上车，但车票仅限乘当日当次列车。答案正确3.旅客要求越站乘车时，列车长可按规定办理补票手续。答案正确4.旅客在开车后2小时内办理退票的，不收取退票费。答案错误5.车站应在开车前30分钟停止检票。答案错误6.因铁路责任造成旅客退票时，应收取退票费。答案错误7.旅客携带免费儿童超过规定人数时，超出部分应购买儿童票。答案正确8.站台票当日使用一次有效。答案正确9.旅客可以携带宠物狗进站乘车。答案错误10.旅客携带的初生雏可免费携带20只。答案正确11.动车组列车实行全列禁烟。答案正确12.在动车组列车上吸烟的，由公安机关依法处理。答案正确13.普通旅客列车在车厢连接处可以吸烟。答案错误14.旅客在列车运行途中可以要求临时下车，车票仍然有效。答案错误15.列车夜间运行时，车厢内应开启全部照明灯。答案错误16.对持伪造车票乘车的旅客，应按无票乘车处理。答案正确17.旅客遗失车票时，应另行购票。答案正确18.实名制车票丢失后，可以在车站办理挂失补办手续。答案正确19.旅客在中途站办理改签时，可以在任何车站办理。答案错误20.列车开车后，车票即失效，不能办理改签。答案错误21.客运员在服务中应当使用普通话。答案正确22.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。答案正确23.车站应向重点旅客提供优先购票、进站、上车服务。答案正确24.站台安全线是指站台边缘向内的安全警戒线。答案正确25.列车进站时，旅客应站在安全线以内。答案正确26.车站广播宣传只能使用汉语。答案错误27.行包运输中，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍等物品。答案正确28.旅客可以携带超过规定重量的物品乘车，只需补交费用。答案错误29.对不宜进入公共交通工具的传染病患者，车站应劝其不要乘车。答案正确30.客运员发现旅客携带危险品时，应当立即报告公安机关。答案正确三、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于旅客权利的有哪些？A.要求承运人提供与车票等级相适应的服务B.对承运人损害其合法权益的行为提出投诉C.要求承运人保证其旅行的正点到达D.在规定的范围内携带物品答案ABD解析旅客的权利包括要求提供相应服务、投诉监督、按规定携带物品等。正点到达受多种因素影响，不构成旅客权利，故C不选。2.下列哪些情况下，承运人可以拒绝运输旅客？A.旅客无票乘车B.旅客携带危险品C.旅客患有烈性传染病D.旅客携带超重物品答案ABC解析对无票乘车、携带危险品、患有烈性传染病的旅客，承运人可拒绝运输。旅客携带超重物品时只需补收费用，不构成拒绝运输条件，故D不选。3.客运员在服务工作中应做到的"五主动"包括？A.主动迎送旅客B.主动扶老携幼C.主动解决旅客困难D.主动征求意见E.主动介绍旅行常识答案ABCDE解析"五主动"即主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动征求意见、主动介绍旅行常识，全部正确。4.下列属于铁路危险品的有？A.汽油B.烟花C.雷管D.白酒答案ABC解析汽油属易燃品，烟花、雷管属易爆品，均为危险品。白酒属于限量携带物品，不属于危险品，故D不选。5.车站客运服务设施包括？A.售票厅B.候车室C.站台D.天桥E.地道答案ABCDE解析上述均为车站基本客运服务设施。6.遇下列哪些情况，车站应编制客运记录？A.列车移交的误乘旅客B.列车移交的疾病旅客C.列车移交的无人认领物品D.旅客主动补票答案ABC解析列车移交误乘旅客、疾病旅客、无人认领物品时，车站应编制客运记录。旅客主动补票属正常业务，不涉及客运记录，故D不选。7.铁路客运人员在服务中禁止的行为有哪些？A.擅离职守B.在工作时间饮酒C.对旅客言语粗暴D.按规定佩戴标志答案ABC解析按规范佩戴标志是客运人员的基本要求，不是禁止行为，故D不选。8.下列属于旅客乘车基本义务的有？A.支付运输费用B.爱护铁路设备设施C.维护公共秩序D.爱护铁路运输设施E.遵守铁路安