2026年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案

2026年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.2026年某省高速公路全面启用智能收费系统后，收费员操作终端显示“车牌识别异常”时，正确的处理流程是：A.直接按无车牌处理，收取现金B.人工核对车辆实际车牌，手动输入并上传图像C.告知司机自行联系ETC客服，暂停收费D.关闭车道，等待技术人员维修答案：B2.根据《2026年高速公路收费服务规范》，收费员在接待使用移动支付的司乘人员时，应主动提示的内容不包括：A.支付到账时间B.可开具电子发票的渠道C.推荐使用某第三方支付平台D.支付失败后的应急处理方式答案：C3.某收费站入口车道因暴雨导致地感线圈故障，无法正常识别车辆，收费员应首先：A.开启备用手动计数模式，人工记录车型B.关闭该车道，引导车辆至其他车道C.要求司机下车协助推挡车杆D.联系监控室启动“无车型录入”特殊流程答案：D4.执行鲜活农产品绿色通道政策时，对“运输车辆核定载质量或车厢容积”的查验标准是：A.实际装载量不低于核定载质量的70%或车厢容积的70%B.实际装载量不低于核定载质量的80%或车厢容积的80%C.实际装载量不低于核定载质量的90%或车厢容积的90%D.实际装载量达到核定载质量的100%且车厢容积满载答案：B5.收费员在操作过程中发现通行卡芯片损坏，正确的处理方法是：A.直接按最远站收费B.联系入口站查询入口信息，按实际路径收费C.要求司机提供入口凭证，否则拒放车辆D.登记车辆信息后免费放行答案：B6.2026年新版《收费员服务礼仪规范》规定，面对司乘人员咨询时，视线应保持与对方的接触时间为：A.对话过程中持续注视B.对话时注视对方眼睛3-5秒，间歇移开C.仅在回应时注视，提问时看操作界面D.保持45度角斜视，避免直视答案：B7.某收费站夜间值班时，收费员发现车道设备突然断电，应立即：A.启动应急灯，使用手持收费终端继续作业B.关闭所有车道，等待电力恢复C.引导车辆绕行，不收取费用D.联系电工维修，同时告知监控室记录断电时间答案：A8.处理ETC车辆“OBU设备异常”时，正确的操作是：A.直接刷CPU卡，不验证OBUB.提示司机重新插拔卡，检查OBU是否松动C.按现金车处理，收取现金后放行D.没收OBU设备，移交管理部门答案：B9.根据《高速公路收费票据管理办法（2026修订）》，收费员交接班时，纸质票据的交接要求是：A.只需核对票据起始号，无需逐张清点B.按“手递手”方式交接，双方签字确认C.由监控员远程核对，无需现场签字D.交接时发现票据缺失，由交班人承担全部责任答案：B10.遇司乘人员因收费金额争议拒绝缴费时，收费员的正确应对流程是：①耐心倾听诉求②调用监控录像核对③解释收费政策④上报值班站长处理A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A11.2026年推广的“电子票据一体化系统”中，收费员需重点核对的信息是：A.车辆颜色与系统记录是否一致B.司机手机号码与支付账户是否匹配C.通行时间、路径与实际是否相符D.电子票据编号与纸质存根是否对应答案：C12.入口车道遇超宽车辆（宽度超过3.5米）时，收费员应：A.直接发放通行卡，不做额外处理B.登记车辆信息并上报监控室，由监控员通知相关部门C.拒绝车辆进入，要求其办理超限运输通行证D.引导至称重检测车道，检测后再决定是否放行答案：B13.收费员在使用“微笑服务评分系统”时，系统提示“微笑度未达标”，正确的处理方式是：A.调整表情后重新触发评分B.忽略提示，继续操作C.告知司机“系统故障”，跳过评分D.联系监控员修改评分记录答案：A14.处理“无卡车辆”时，正确的收费依据是：A.按入口站到本站的最短路径收费B.按入口站到本站的最远路径收费C.按司机自述入口站收费D.按本省路网最远端收费标准收费答案：B15.收费亭内设备日常维护的“三清”要求是指：A.桌面清、键盘清、显示器清B.设备清、线路清、卫生清C.票据清、现金清、物品清D.灰尘清、污渍清、杂物清答案：B16.遇司乘人员询问“本省高速公路节假日免费政策”时，收费员应准确说明免费时段为：A.节假日首日00:00至最后一日24:00B.节假日首日8:00至最后一日18:00C.节假日首日00:00至最后一日22:00D.以国务院公布的具体日期为准，免费时段截止到最后一日24:00答案：D17.收费员在操作过程中误将1类车判为2类车，已打印票据，正确的纠正方法是：A.自行作废票据，重新操作B.告知司机“系统错误”，补收差额C.上报监控室，登记“错判记录”后，由司机签字确认差额补收D.不做处理，由下一班收费员调整答案：C18.2026年某路段实行“差异化收费”试点，收费员需重点掌握的信息是：A.不同车型的基本费率B.特定时段、特定车辆的优惠条件C.本省与邻省的费率差异D.新能源车辆的额外补贴政策答案：B19.入口车道遇“假军车”（无有效证件）时，收费员应：A.直接收取费用，不做登记B.扣留车辆，移交公安部门C.记录车牌、车型，上报监控室并按普通车辆收费D.放行车辆，事后上报答案：C20.收费员在值岗期间，手机使用规范是：A.可以接听私人电话，但需简短B.关闭手机或调至静音，统一存放于指定位置C.可以使用手机查询收费政策D.可以拍摄车道情况用于工作记录答案：B二、判断题（每题1分，共15分，正确划√，错误划×）1.收费员可以在非工作时间使用收费终端进行操作练习。（）答案：×2.遇司乘人员情绪激动时，收费员应提高音量解释，确保对方听清。（）答案：×3.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部，无需全程检查。（）答案：×4.收费员发现通行费现金中存在假币，应立即告知司机并要求更换。（）答案：√5.入口车道发放通行卡时，应将卡片正面朝上，文字方向朝向司机。（）答案：√6.收费亭内可以放置私人物品，但需摆放整齐。（）答案：×7.ETC车辆正常通行时，收费员无需核对车牌与OBU信息。（）答案：×8.遇暴雨导致车道积水时，收费员应关闭车道并设置警示标志。（）答案：√9.收费员可以将通行卡带离收费亭用于工作交接。（）答案：×10.处理“U型车”时，按实际行驶路径的2倍收取通行费。（）答案：×（注：实际按路网最远端至本站的最短路径收费）11.收费员交接班时，只需核对现金总数，无需核对票据使用数量。（）答案：×12.司乘人员要求开具纸质发票时，收费员应告知其已全面推行电子发票，不再提供纸质版。（）答案：×（注：2026年仍保留纸质发票作为补充）13.入口车道遇超限车辆（未办理通行证），收费员应拒绝发放通行卡。（）答案：√14.收费员在值岗期间可以佩戴简单的耳钉作为装饰。（）答案：×15.遇车辆突发故障停在车道内，收费员应立即协助司机推车至安全区域。（）答案：×（注：应引导至安全区域或联系救援，避免直接推车）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述2026年收费员“文明服务十字用语”的具体内容及使用场景。答案：十字用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”。使用场景：①司机到达窗口时说“您好”；②需要司机配合时说“请”（如“请出示通行卡”）；③收到通行卡或费用时说“谢谢”；④因操作延误或政策限制时说“对不起”；⑤车辆驶离时说“再见”。2.列举入口车道“异常车辆”的5种类型及处理原则。答案：异常车辆类型及处理原则：①无牌车辆：手动输入临时车牌，上传清晰照片；②超限未办证车辆：拒绝发放通行卡，告知办理超限证；③OBU异常车辆（入口）：提示司机检查设备，改发通行卡；④新能源车辆（无专用标识）：按普通车辆处理，记录车型；⑤危化品车辆（未备案）：登记信息并上报，按规定允许通行（需符合时段要求）。3.说明绿通车辆查验的“三查三核”具体要求。答案：“三查”：查货物（是否属于绿通目录）、查装载（是否达到80%标准）、查运输工具（是否为非营运车辆）；“三核”：核证件（驾驶证、行驶证）、核入口（与通行卡信息一致）、核照片（现场拍摄车厢前中后三张照片）。4.收费员发现收费系统显示“车道流量超限预警”时，应采取哪些应急措施？答案：①立即上报监控室，启动大流量预案；②开启所有备用车道，引导车辆分道行驶；③使用手持收费终端加快处理速度；④通过可变情报板提示后方车辆减速；⑤协助疏导员维护车道秩序，避免车辆穿插。5.简述收费员在值岗期间“六不准”纪律要求。答案：①不准串岗、脱岗、睡岗；②不准在收费亭内饮食、吸烟；③不准与司乘人员发生争执；④不准私留通行卡、票据；⑤不准泄露收费数据信息；⑥不准接受司乘人员馈赠。四、案例分析题（共15分）案例：2026年10月1日国庆假期，某收费站出口车道发生以下情况：10:30，一辆悬挂外省牌照的白色SUV（1类车）使用ETC通行，系统提示“OBU失效”，司机声称设备刚激活，要求快速通行；11:15，一辆运输苹果的货车（核载10吨，实载8.5吨）要求享受绿通优惠，司机未携带行驶证，但能提供驾驶证；11:40，一辆黑色轿车司机因收费金额比导航显示多20元，情绪激动，要求“要么退钱要么报警”。问题：如果你是当班收费员，应分别如何处理以上情况？答案：（1）ETCOBU失效处理（5分）：①礼貌提示司机：“您好，检测到您的OBU设备暂时无法使用，为不影响您通行，建议您使用现金或移动支付，我们可以帮您记录设备问题，稍后联系ETC客服处理。”②手动输入车牌，按1类车收取通行费，开具电子票据；③登记OBU异常信息，上报监控室备注。（2）绿通货车查验处理（5分）：①告知司机：“您好，绿通查验需要核对行驶证，请您配合提供。若暂时无法出示，我们可以通过系统查询车辆信息。”②现场查验：测量车厢容积（假设车厢长5米、宽2.3米、高2米，容积23立方米，实载8.5吨/10吨=85%，达到80%标准）；③拍摄前中后三张照片，上传系统；④