工会社会工作者招聘考试试题及答案

工会社会工作者招聘考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个最符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2022年1月1日起施行的新修订《中华人民共和国工会法》明确，工会是中国共产党领导的职工自愿结合的（），是中国共产党联系职工群众的桥梁和纽带。A.无产阶级群众组织B.工人阶级群众组织C.职工利益代表组织D.劳动群体自治组织2.工会的基本职责是（）A.组织职工开展劳动竞赛B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.教育职工提高思想道德素质D.代表职工参与企业民主管理3.社会工作通用过程的首要环节是（）A.预估B.接案C.计划D.介入4.基层工会委员会的设立条件为：企业、事业单位、机关有会员（）以上的，应当建立基层工会委员会；不足该人数的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。A.10人B.15人C.25人D.50人5.职工累计工作已满10年不满20年的，法定带薪年休假天数为（）A.5天B.10天C.15天D.20天6.企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴经费。A.1%B.2%C.3%D.5%7.劳动争议申请仲裁的时效期间为（），从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年8.职工代表大会中，一线职工代表的比例不得低于代表总数的（）A.30%B.40%C.50%D.60%9.工会社会工作者针对困难职工开展的“金秋助学”服务，属于社会工作介入类型中的（）A.直接介入B.间接介入C.综合介入D.政策介入10.新修订《工会法》规定，工会适应（）等就业形态发展和劳动用工方式变化，推动劳动者入会，维护劳动者合法权益。A.灵活就业B.非全日制就业C.新就业形态D.劳务派遣11.企业发生职工停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业（）A.可以酌情予以解决B.应当予以解决C.可以协商解决D.应当向上级报告后解决12.社会工作者在服务过程中，充分尊重服务对象的意愿和选择，不将自身观点强加于服务对象，体现的社会工作伦理原则是（）A.案主自决B.保密原则C.最小伤害D.平等待人13.基层工会组织具备民法典规定的（）条件的，依法取得社会团体法人资格。A.非营利法人B.事业单位法人C.社团法人D.企业法人14.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过，应当有（）以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，方获通过。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三15.工会户外劳动者服务站点主要服务的群体不包括（）A.外卖骑手B.环卫工人C.网约车司机D.企业管理人员16.劳动争议调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起（）内结束；到期未结束的，视为调解不成。A.15日B.30日C.60日D.90日17.下列不属于工会社会职能的是（）A.维护职能B.建设职能C.盈利职能D.教育职能18.社会工作者针对企业内有沟通障碍的青年职工开展人际沟通技巧提升小组，该小组类型属于（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组19.下列人员中，不能加入工会的是（）A.企业签订劳动合同的农民工B.平台灵活就业的外卖骑手C.企业退休职工D.事业单位正式在编职工20.工会为困难职工建档立卡，落实“梯度帮扶”机制，其中针对家庭人均收入低于当地最低生活保障线的职工，属于（）帮扶对象。A.深度困难B.相对困难C.意外致困D.一般困难二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.工会的四项社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能2.社会工作的直接工作方法包括（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作3.下列属于新就业形态劳动者的有（）A.网约车司机B.快递员C.网络主播D.货车司机4.工会经费的来源包括（）A.工会会员缴纳的会费B.企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.人民政府的补助5.劳动争议的处理途径包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼6.职工民主管理的基本形式包括（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.职工持股会7.工会社会工作者开展权益维护服务的主要内容包括（）A.劳动报酬权益维护B.休息休假权益维护C.社会保险权益维护D.职业安全健康权益维护8.下列属于工会帮扶服务项目的有（）A.送温暖B.金秋助学C.医疗互助保障D.技能培训9.社会工作伦理的核心价值包括（）A.服务B.社会正义C.人的尊严和价值D.人类关系的重要性10.下列关于工会主席任职的说法，正确的有（）A.基层工会主席任期未满时，不得随意调动其工作，确需调动的，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意B.企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选C.基层工会专职主席自任职之日起，其劳动合同期限自动延长，延长期限相当于其任职期间D.基层工会主席可以由企业行政负责人兼任三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.工会必须遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则，依照工会章程独立自主地开展工作。（）2.劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，未经仲裁的劳动争议案件，人民法院不予受理。（）3.工会社会工作者开展服务时，只要是为了服务对象好，可以代替服务对象做出所有决定。（）4.职工加入工会需要由本人自愿申请，经工会基层委员会批准并发给会员证。（）5.企业、事业单位无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院强制执行。（）6.新就业形态劳动者因为没有固定用人单位，不能加入工会。（）7.集体合同由工会代表职工一方与企业订立，尚未建立工会的企业，由上级工会指导劳动者推举的代表与企业订立。（）8.工会可以依法为权益受到侵害的职工提供法律援助服务。（）9.困难职工帮扶档案实行动态管理，对脱困的职工要及时退出帮扶序列。（）10.工会社会工作者开展服务时，对服务对象的个人隐私要严格保密，任何情况下都不得泄露。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述工会社会工作的核心服务内容。2.根据《工会法》，简述基层工会组织的组建条件。3.简述工会劳动争议调解的工作流程。4.简述工会社会工作者服务新就业形态劳动者的主要切入点。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某辖区内制造企业共有职工320人，近期有17名职工集体到工会服务中心投诉，称企业近3个月以来为赶订单强制要求职工每日加班3小时，周末无休，且未按照劳动法规定支付加班工资，多次向企业行政反映无果，部分职工表示要集体上访。请结合工会社会工作实务，说明你作为负责该事件的工会社会工作者，将如何开展处置工作。2.案例背景：某街道辖区内有快递网点12个、外卖站点7个，在册快递员、外卖骑手共412人，调研发现，87%的骑手没有缴纳城镇职工社会保险，62%的骑手反映平台存在随意罚款、克扣配送费的情况，73%的骑手不知道可以加入工会，90%的骑手希望有固定的休息、热饭、充电的场所。请结合工会工作要求，说明工会社会工作者如何针对该群体开展系统性服务。六、论述题（共1题，10分）结合新时代产业工人队伍建设改革的总体要求，谈谈工会社会工作者应当如何提升履职能力，当好职工群众的“娘家人”。=====参考答案=====一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.C11.B12.A13.A14.C15.D16.A17.C18.A19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.工会社会工作的核心服务内容包括：（1）权益维护服务：聚焦职工劳动报酬、休息休假、社会保险、职业安全健康、女职工特殊权益等核心诉求，为权益受损职工提供政策咨询、法律援助、争议调解等服务，推动落实职工合法权益。（2）帮扶救助服务：针对困难职工、农民工、新就业形态劳动者等群体开展常态化帮扶，落实送温暖、金秋助学、医疗互助、临时救助等项目，帮助职工解决急难愁盼问题。（3）民主参与服务：推动企业建立职工代表大会、厂务公开、集体协商等民主管理制度，引导职工有序参与企业治理，代表职工反映诉求，保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权。（4）素质提升服务：组织职工开展职业技能培训、劳动竞赛、岗位练兵、学历提升等活动，提升职工的职业技能水平和综合素养，助力职工成长成才。（5）劳动关系协调服务：推动建立和谐劳动关系，常态化开展劳动关系风险排查，及时化解劳动争议隐患，搭建职工与企业行政的沟通协商平台，维护劳动关系稳定。（每点1分，答出5点即可得满分）2.基层工会组织的组建条件如下：（1）企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；（2）不足25人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员1人，组织会员开展活动；（3）女职工人数在10人以上的，应当建立工会女职工委员会，在同级工会领导下开展工作；女职工人数不足10人的，可以在工会委员会中设女职工委员；（4）基层工会委员会由会员大会或者会员代表大会选举产生，企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选；（5）基层工会组织具备民法典规定的非营利法人条件的，依法取得社会团体法人资格。（每点1分，共5分）3.工会劳动争议调解的工作流程为：（1）申请与受理：职工或企业一方提出调解申请，调解委员会收到申请后3个工作日内审查是否符合受理条件，对符合条件的予以受理并告知双方当事人；对不符合条件的，说明理由并告知当事人可以通过仲裁、诉讼等途径维护权益。（2）调查核实：受理申请后，调解委员通过查阅资料、访谈双方当事人、走访现场等方式，核实争议事实，梳理双方核心诉求，明确争议焦点，制定调解方案。（3）组织调解：提前3个工作日将调解时间、地点通知双方当事人，由调解员主持调解，充分听取双方陈述，引导双方平等协商、互谅互让，达成共识。（4）制作调解协议书：经调解达成一致的，制作调解协议书，载明双方当事人基本信息、争议事项、调解结果、履行期限等内容，由双方当事人签字或盖章，调解员签字并加盖调解委员会印章后生效，对双方具有约束力，当事人应当履行。（5）履行跟进：调解结束后，定期跟进协议履行情况，对一方逾期不履行的，告知另一方可以依法申请仲裁；调解未达成一致的，在15日内出具调解不成通知书，告知当事人可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（每点1分，共5分）4.工会社会工作者服务新就业形态劳动者的主要切入点：（1）加快建会入会：针对新就业形态劳动者就业灵活、流动性大的特点，简化入会流程，推广线上扫码入会、站点建联合工会、行业建工会等模式，广泛吸纳新就业形态劳动者加入工会，摸清会员底数，建立会员台账。（2）强化权益维护：针对新就业形态劳动者普遍关心的劳动报酬、休息休假、职业伤害保障、平台算法规则、恶意罚款等核心诉求，推动建立行业集体协商机制，代表劳动者与平台企业、头部站点开展协商，推动落实劳动者权益保障政策。（3）做实暖心服务：依托工会户外劳动者服务站点，为新就业形态劳动者提供饮水、热饭、充电、应急药品、休息等便民服务，常态化开展免费体检、法律咨询、节日送温暖、夏送清凉等服务，解决劳动者的现实需求。（4）畅通诉求渠道：选任劳动者代表担任工会兼职干部，建立诉求反馈微信群、热线电话等渠道，及时收集劳动者诉求，实行台账化管理，闭环处置诉求，做到事事有回音、件件有着落。（5）提升能力素质：针对新就业形态劳动者的需求，开展职业技能培训、安全驾驶培训、电商运营培训等，提升劳动者的职业能力，同时开展普法宣传，提升劳动者的维权意识和能力。（每点1分，共5分）五、案例分析题1.参考处置流程：（1）接案稳控：第一时间接待投诉职工，安抚职工情绪，告知工会会依法依规维护职工合法权益，引导职工理性表达诉求，避免出现集体上访等极端行为，同时登记职工的基本信息、诉求内容、相关证据（考勤记录、工资条、聊天记录等），建立工作台账。（2分）（2）核实情况：联合工会劳动法律监督委员会成员到企业开展调查，核实职工反映的加班时长、加班工资发放情况，访谈企业行政负责人和其他职工，确认企业存在超时加班、未足额支付加班工资的违法事实。（2分）（3）协商调解：代表职工与企业行政开展协商，向企业宣讲《劳动法》《工会法》《劳动合同法》等相关法律法规，指出企业强制加班、不支付加班工资的违法后果，要求企业立即停止强制加班行为，按照法律规定补发职工3个月的加班工资，调整排班制度，保证职工每周至少休息1天。若企业拒不整改，将联合人社部门开展劳动监察执法。（2分）（4）帮扶支持：对权益受损且有需求的职工，协调工会法律援助律师提供免费法律服务，协助职工申请劳动仲裁，维护职工合法权益。（1分）（5）长效机制建设：推动企业建立集体协商制度，签订集体合同和工资专项集体合同，明确加班薪酬标准、休息休假制度；推动企业建立劳动争议调解委员会，及时化解劳动关系矛盾；面向企业管理者和职工开展劳动法律法规宣传，提升管理者依法用工意识和职工依法维权意识。（2分）（6）成效评估：事件处置结束后1个月内回访投诉职工和企业，了解加班制度整改、加班工资补发情况，评估职工满意度，及时发现并解决遗留问题。（1分）2.参考服务方案：（1）需求精准摸排：组建专项服务小组，深入快递网点、外卖站点、骑手配送集散地，通过问卷调研、一对一访谈、焦点小组等方式，全面掌握骑手的基本信息、核心诉求、服务需求，建立骑手信息台账，为后续服务提供依据。（2分）（2）推进建会入会：针对骑手流动性大的特点，简化入会流程，推出“扫码入会”小程序，在站点设立入会服务点，安排专人指导骑手入会；依托快递、外卖行业建立行业工会联合会，各站点建立工会小组，选举骑手代表担任工会小组组长，完善工会组织架构。（2分）（3）权益保障攻坚：联合人社、市场监管等部门，约谈辖区内平台企业和头部站点负责人，就骑手反映的随意罚款、克扣配送费、社保缴纳等问题开展集体协商，推动出台行业劳动标准：明确罚款阈值和申诉流程，增设恶劣天气补贴，督促平台为所有骑手缴纳职业伤害险，引导骑手自愿缴纳城镇职工社会保险。（2分）（4）服务阵地建设：在骑手聚集的商圈、站点周边新建3家工会户外劳动者服务站点，配备饮水机、微波炉、充电设备、应急药品、休息座椅等设施，为骑手提供休息、热饭、充电等便民服务；定期在站点开展免费体检、法律咨询、义剪、夏送清凉、冬送温暖等服务，提升骑手的获得感。（2分）（5）赋能长效服务：每季度开展一次骑手诉求收集会，及时回应骑手的诉求，实行闭环处置；针对骑手的需求，定期开展交通安全培训、电商运营培训、短视频制作培训等，提升骑手的职业技能；组织骑手开展文体活动、交友联谊活动，丰富骑手的精神文化生活，提升骑手对工会的认同感。（2分）六、论述题参考答题要点：新时代产业工人队伍建设改革的核心目标是打造一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大产业工人队伍，工会社会工作者作为工会联系服务职工的一线力量，应当从以下几个方面提升履职能力，当好职工的“娘家人”：（1）强化政治引领，提升政治能力：工会社会工作者首先要坚定政治立场，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终把思想政治引领贯穿服务职工全过程，引导广大职工听党话、跟党走，自觉践行社会主义核心价值观，凝聚职工奋进新征程的强大力量。（2分）（2）夯实专业基础，提升服务能力：一方面要熟练掌握工会业务知识，深入学习《工会法》《劳动法》《劳动合同法》《集体合同规定》等法律法规，熟练掌握工会组建、集体协商、民主管理、困难帮扶、劳动争议调解等业务流程，确保服务合规合法；另一方面要系统学习社会工作专业知识，熟练运用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，针对不同职工群体的个性化