第九届全国大学生运动会赛会志愿者笔试试卷及答案

第九届全国大学生运动会赛会志愿者笔试试卷及答案考试说明：本试卷总分100分，考试时长90分钟，闭卷作答，旨在考核志愿者对第九届全国大学生运动会基础信息、志愿服务规范、岗位服务技能、突发应急处置等内容的掌握程度，考核结果作为志愿者岗位分配、上岗资质认定的核心依据。第一部分单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）每题只有1个正确选项，请将正确选项的序号填写在题干后的括号内。1.第九届全国大学生运动会的正式举办时间段为（）A.2011年8月1日至8月12日B.2012年9月1日至9月12日C.2012年8月12日至8月23日D.2013年7月15日至7月26日2.第九届全国大学生运动会的主办单位为（）A.教育部、国家体育总局、共青团中央B.天津市人民政府、教育部C.全国学联、天津市体育局D.教育部、天津市人民政府、中国大学生体育协会3.本届全国大学生运动会的官方主题口号是（）A.团结、奋进、文明、育人B.运动演绎精彩，青春成就梦想C.快乐运动、健康成长D.我参与、我奉献、我快乐4.第九届全国大学生运动会设置的正式竞赛大项总数为（）A.10个B.12个C.14个D.16个5.本届大运会官方吉祥物的名称为“快乐阳光·津津”，其核心设计原型是天津市的市花（）A.牡丹B.月季C.山茶花D.海棠花6.据公开招募公示信息，第九届全国大学生运动会共面向全社会招募赛会志愿者总规模约为（）A.3000名B.5000名C.7000名D.10000名7.根据《大型赛会志愿服务管理规范》及本届大运会志愿者管理条例，志愿者参与志愿服务享有的核心权利不包括以下哪项（）A.接受主办方提供的岗位专属服务技能培训B.要求主办方为自身参与服务期间购买人身意外伤害保险C.向主办方提出志愿服务流程优化的合理化建议D.索要与服务时长对应金额的劳务报酬8.赛会志愿者通用服务礼仪规范中，与服务对象面对面交谈时，视线应当落于对方的哪个区域，既能体现尊重又不会给对方造成压迫感（）A.额头到头顶的区域B.双眼到鼻尖的三角区域C.下巴到胸口区域D.身体侧后方45度区域9.志愿服务过程中遇到外籍参赛运动员主动赠送小额纪念徽章表达感谢，志愿者的正确处置方式是（）A.直接严词拒绝，完全不接受任何馈赠B.欣然收下，无需向带队负责人报备C.礼貌致谢，说明赛会非工作人员不得私自收受服务对象馈赠的管理规定后委婉谢绝，若对方坚持赠送可收下并第一时间上报所属场馆志愿服务站登记备案D.直接转手送给身边其他陪同上岗的志愿者10.志愿服务现场遇到服务对象突发心脏不适且未随身携带急救药品的情况，第一时间应当采取的合规操作是（）A.立刻移动患者到通风阴凉的开阔区域B.第一时间拨打120急救电话，同时呼叫附近300米范围内的场馆驻点医护人员到场处置C.自行给患者喂服志愿者随身携带的常备药品D.转身离开岗位到更远的区域找对应负责人11.第九届全国大学生运动会开幕式的官方举办场地为（）A.天津体育中心体育馆B.天津奥林匹克中心体育场（水滴）C.天津工业大学体育馆D.天津海河教育园体育场12.本届大运会首次增设的面向全国高校在校生的大众参与类配套活动是（）A.全国高校校长论坛B.全国大学生体育科学学术报告会C.大运会青春风采啦啦操大赛D.我与大运会主题征文活动13.担任兴奋剂检查站辅助服务岗的志愿者，在服务过程中需要严格遵守的核心保密要求是（）A.可以将检查站值守的场景拍照发布到个人社交平台B.不得私自记录、传播参赛运动员的兴奋剂检测相关个人信息C.可以向熟人透露进入检查站的运动员所属参赛代表团D.陪同未持有效准入证件的媒体记者进入检查站内部拍摄14.以下哪项行为符合赛会志愿者上岗期间的行为规范要求（）A.上岗期间佩戴装饰性夸张耳环、染亮黄色头发B.按照排班要求提前30分钟到岗，做好岗位交接工作C.遇到熟人长时间脱离岗位站在赛道边闲聊D.擅自将自身佩戴的专属志愿者证件转借无关人员使用15.作为场馆看台秩序维护岗志愿者，遇到观赛观众提出想要进入赛场内近距离观看比赛的诉求，志愿者应当（）A.直接带观众从工作人员通道进入赛场B.明确告知对方进入赛场内需要持有的对应权限证件，引导其到看台指定区域就坐观赛C.直接和观众争执，指责对方不守规则D.完全不理会对方的诉求，转身离开16.第九届全国大学生运动会的会徽核心视觉元素是阿拉伯数字“9”的变形设计，同时融入了以下哪个代表天津地域特征的元素（）A.长城烽火台B.海河浪涛C.天津港轮船D.天津之眼摩天轮17.赛会服务过程中如果遇到服务对象提出超出自身权限、无法直接答复的诉求，志愿者应当（）A.直接向服务对象承诺可以满足其全部诉求B.明确告知对方该问题不在自身权责范围内，第一时间做好诉求登记并联系所属岗位负责人到场对接处置C.直接欺骗服务对象说不知道相关规定D.要求服务对象自行到组委会办公区咨询18.本届大运会共吸引了多少个省、自治区、直辖市及香港、澳门特别行政区的代表团正式参赛（）A.28个B.31个C.33个D.35个19.作为运动员村咨询服务岗志愿者，遇到参赛选手询问天津本地非赛事相关的旅游景点、交通路线等问题，志愿者应当（）A.完全不回答，告知对方只提供赛事相关服务B.结合主办方提前培训的官方便民服务指引内容为对方解答，涉及非官方推荐的未开放区域要做好风险提示C.给对方推荐私人的有偿旅游向导服务D.未经审批私自脱离岗位带领参赛选手前往景点20.赛会志愿者服务期间的排班管理要求中，志愿者若因特殊紧急情况无法按时到岗，应当提前多长时间向所属场馆志愿服务站提交换岗、调岗申请（）A.2小时B.12小时C.24小时D.72小时第二部分多项选择题（共15题，每题2分，总计30分）每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项的序号填写在题干后的括号内。1.第九届全国大学生运动会相较于往届大运会的创新设置包括以下哪些内容（）A.首次将龙舟、击剑两个项目列为正式竞赛项目B.首次邀请香港、澳门特别行政区派出正式代表团参赛C.首次设置全流程志愿服务第三方评估机制D.首次将定向越野列为正式竞赛项目2.本届大运会对赛会志愿者的上岗基础要求包括（）A.统一穿着主办方配发的全套志愿者制服，佩戴专属注册身份标识B.上岗前48小时不得饮酒，上岗期间不得从事与服务无关的玩手机、吃零食等行为C.严格按照岗位排班要求到岗，未经审批不得擅自换岗、脱岗D.遇到超出自身处置权限的问题可以直接向服务对象口头承诺解决方案3.赛会志愿服务现场如果发生局部小雨天气，户外竞赛项目服务岗的志愿者应当第一时间开展的工作包括（）A.为在场的参赛运动员、裁判员分发提前配备的一次性防雨用具B.按照赛事组委会的官方通知，有序引导观赛观众到就近的避雨区域停留C.第一时间私自通知所有参赛选手取消当日比赛D.检查户外服务点位的电路接口、设备防水状况，消除安全隐患4.以下属于本届大运会志愿者专属福利保障内容的有（）A.为全体在岗志愿者提供统一的工作餐饮、通勤交通保障B.对完成全部服务时长考核的志愿者颁发官方认证的志愿服务证书C.为志愿者提供岗位服务所需的全套基础物资配备D.为所有志愿者发放等同于正式工作人员的绩效奖金5.赛会通用服务礼仪中，志愿者接待服务对象的“三声服务”要求具体指的是（）A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声6.本届大运会官方设置的志愿服务大类岗位包括以下哪些类别（）A.赛事运行服务类B.场馆秩序维护类C.媒体服务保障类D.随团接待服务类7.现场遇到赛场局部出现观众骚乱、人员拥挤的突发状况时，周边岗位的志愿者应当采取的合规处置流程包括（）A.第一时间上报场馆安保负责人和志愿服务站负责人B.在做好自身防护的前提下，协助引导周边观众有序向开阔区域疏散C.立刻主动冲上前和闹事观众正面冲突D.配合后续到场的安保人员做好现场秩序维护工作8.作为语言服务岗志愿者，为不会中文的外籍参赛人员提供翻译服务时需要遵守的规范包括（）A.准确传递双方诉求，不得私自篡改对话内容B.涉及赛事保密的内容不得向外籍人员透露C.未经授权不得擅自代表赛事组委会对外籍人员作出任何官方承诺D.可以随意向对方透露赛事内部未公开的赛程调整信息9.第九届全国大学生运动会秉持的官方办赛理念包括（）A.健康B.活力C.文明D.和谐10.志愿者离岗交接工作时需要完成的核心交接内容包括（）A.当前岗位剩余待处置的诉求清单及对接人联系方式B.岗位配套物资的剩余数量、存放位置C.服务过程中需要重点关注的特殊服务对象相关注意事项D.完全不需要做任何交接，直接离岗即可11.作为观众服务岗志愿者，引导老年、残障等特殊群体观赛人员入场就坐时，应当主动提供的针对性服务包括（）A.主动为对方开辟绿色通道，引导其就近就坐B.提前告知特殊群体观赛区域附近的卫生间、医疗点位置C.提醒对方观赛期间的安全注意事项D.未经对方允许直接翻看对方的随身行李物品12.以下哪些场景属于志愿者不得擅自进入的区域（）A.场馆核心竞赛区、兴奋剂检查站B.组委会机要办公区、运动员未公开的集中休息区域C.媒体专属发布中心工作人员通道D.提前获得准入证件标注权限的对应服务区域13.本届大运会志愿服务考核的核心维度包括（）A.上岗考勤到岗率B.服务对象满意度评价C.岗位任务完成质量D.社交平台粉丝数量14.赛会期间如果遇到志愿者自身突发发热、腹泻等身体不适状况，应当采取的正确处置方式是（）A.第一时间向所在岗位负责人报备，说明自身身体状况B.严禁隐瞒带病上岗，避免将疾病传染给其他服务对象C.按照安排到场馆医疗点就诊，必要时申请轮岗休息D.硬扛着不告诉任何人，坚持完成剩余全部服务时长15.志愿者在赛会服务结束后，不得出现以下哪些行为（）A.私自传播服务过程中接触到的参赛运动员个人隐私信息B.随意售卖自身持有的专属志愿者制服、证件牟利C.以第九届全国大学生运动会官方志愿者的名义开展未经授权的商业推广活动D.配合组委会后续开展的志愿服务经验总结相关工作第三部分判断题（共15题，每题1分，总计15分）请在题干后的括号内标注正确（√）或错误（×）1.第九届全国大学生运动会是天津市首次承办的全国性综合性大学生运动赛事。（）2.志愿者在服务过程中可以穿着志愿者制服到非赛会指定的营业性娱乐场所消费。（）3.本届大运会共设置了田径、游泳、篮球、排球等14个正式竞赛大项，产生金牌共计262枚。（）4.服务过程中如果遇到参赛选手对裁判判罚结果存在强烈不满情绪，志愿者可以代替裁判向选手解释判罚规则。（）5.志愿者上岗期间必须全程保持手机通讯畅通，不得随意关机漏接工作通知。（）6.第九届全国大运会的会徽整体呈现出奔跑的人形轮廓，充分契合大学生青春运动的核心特质。（）7.志愿者可以利用服务便利条件私自进入赛场核心区域和正在比赛的运动员合影。（）8.本届大运会专门设置了志愿者之家专属服务点位，为在岗志愿者提供休息、补给、诉求反馈等配套服务。（）9.志愿服务过程中捡到遗失物品，志愿者可以自行留用，无需上交到场馆失物招领点统一登记。（）10.本届大运会的核心办赛目标之一是切实贯彻“阳光体育”理念，推动全国高校学生群体广泛参与体育运动。（）11.作为交通引导岗志愿者，可以直接指引未持有赛事准入通行证的社会车辆进入大运会专属交通管制区域。（）12.所有正式注册的赛会志愿者信息全部录入全国大学生志愿服务信息系统，服务时长可累计计入个人志愿服务档案。（）13.服务过程中遇到媒体记者提出采访要求，志愿者可以直接接受采访，无需提前向赛事媒体中心报备。（）14.本届大运会共招募的7000名志愿者中，超过85%的人员为天津本地高校的全日制在读大学生。（）15.志愿者在服务期间应当全程践行微笑服务标准，面对服务对象的合理诉求要做到及时响应不推诿。（）第四部分简答题（共3题，每题7分，总计21分）1.结合第九届大运会“健康、活力、文明、和谐”的办赛理念，简述赛会志愿者应当具备的四项核心服务意识。2.若你作为场馆入口证件验证岗志愿者，遇到未佩戴有效赛事准入证件的无关人员强行要求进入赛场核心区域，简述你的规范处置流程。3.简述第九届全国大运会赛会志愿者的3项核心保密责任内容。第五部分案例分析题（共1题，总计14分）你是田径赛场终点区域的固定服务岗志愿者，佩戴的专属对讲机可以同步对接现场医疗点、安保组、志愿服务站的实时通讯信号，服务过程中同时出现三个突发情况：一是刚冲过终点的男子甲组10000米项目参赛运动员突然晕厥倒地，二是看台上有一名老年观赛观众情绪激动向赛道投掷矿泉水瓶，直接干扰到后续冲刺区域的赛事正常进行，三是旁边的媒体服务岗志愿者通过对讲机告知，有3名来自香港的随队记者找不到去往赛后新闻发布会的路线，距离发布会正式开始只剩不到10分钟。请结合岗位服务规范，说明你的优先级处置逻辑和具体操作细则，要求兼顾合规性和实操性。试卷参考答案第一部分单项选择题答案1.C2.A3.B4.C5.B6.C7.D8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.C19.B20.C第二部分多项选择题答案1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC第三部分判断题答案1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.√第四部分简答题参考答案1.四项核心服务意识分别为：第一是责任意识，严格落实岗位服务要求，不脱岗、不推诿，保障赛事运行各个环节的服务衔接顺畅；第二是服务意识，主动为参赛人员、观赛群众提供针对性服务，践行“阳光志愿者”的服务标准；第三是规则意识，严格遵守大运会全部赛事管理规范和志愿者管理条例，不越权、不违规操作；第四是协作意识，主动和周边岗位的工作人员、其他志愿者协同配合，共同保障赛事安全有序运行，充分展现当代大学生的青春文明风貌，契合本届大运会的办赛理念。2.具体处置流程为：第一第一时间上前礼貌劝阻对方，明确告知赛事核心区域的准入证件管理要求，说明无有效证件不得进入的管理规则；第二如果对方拒不配合强行闯入，第一时间通过对讲机上报周边安保岗工作人员到场对接处置，同时呼叫所属志愿服务站负责人到现场协调；第三全程避免和对方发生正面肢体冲突，做好周边围观人员的秩序引导，避免出现局部拥挤状况；第四全程做好相关情况记录，后续将事件完整上报场馆志愿服务管理部门备案。3.