铁路客运员中级工职业技能鉴定题库（含答案）

铁路客运员中级工职业技能鉴定题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共40分）1.《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.身份证C.候车室车次牌D.进站检票记录答案A2.旅客的基本义务之一是（）。A.要求承运人提供良好的服务B.支付运输费用C.免费携带规定物品D.对运输服务提出意见答案B3.铁路客运车票的"有效期"停止计算的条件是旅客（）。A.进站上车后B.到达目的地下车后C.乘车途中下车后D.到站后24小时内答案A4.动车组列车车票最远可买到（）。A.列车终点站B.本次列车运行区段内的任意车站C.换乘站D.中间站答案B5.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车开车前可办理（）。A.退票B.改签C.变径D.越站答案B6.因承运人责任致使旅客退票时，应（）。A.核收退票费B.退还全部票价并加收5元C.退还全部票价，不收退票费D.退还部分票价答案C7.旅客免费携带品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A.130B.160C.180D.200答案B8.旅客携带的儿童（含免费儿童）乘车时，其免费携带品重量每名儿童（）千克。A.10B.15C.20D.25答案A9.下列物品中，旅客可以带入车内的是（）。A.初生雏20只B.法律禁止携带的爆炸品C.超过规定重量的家具D.可能损坏车辆的物品答案A10.旅客在车站发现携带品丢失时，应在（）提出查找。A.当日B.次日C.3日内D.10日内答案A11.行李、包裹的运到期限以运价里程计算，行李的运到期限从承运之日起，每100千克或其不足100千克的运价里程不超过（）千米时为3日。A.300B.500C.600D.1000答案C12.行李、包裹逾期运到时，承运人支付违约金的比例为运费的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案B13.行李、包裹灭失时，承运人应支付赔偿金。行李赔偿金每千克最高不超过（）元。A.10B.15C.20D.30答案C14.铁路客运运价里程的计价单位是（）。A.千米B.米C.公里D.十公里答案A15.动车组列车车票的退票费按票面价格的（）计收（开车前不足24小时的按20%计收）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案B16.旅客列车在途中发生故障或事故时，客运人员应首先（）。A.抢救伤员B.维持秩序C.通知列车长D.疏散旅客答案D17.列车通过桥梁、隧道时，客运员应（）。A.开关车门B.关闭车窗，锁闭厕所C.清理通道D.巡视车厢答案B18.旅客列车在站停靠时，站台客运员应站在（）位置接发车。A.列车中部B.列车尾部C.列车乘务员集合处D.列车首尾两端的安全区域答案D19.站台客运员在列车进站前，应确认（）已撤离安全白线以内。A.行李员B.旅客及其他人员C.客运值班员D.公安人员答案B20.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，客运人员上岗时着装统一，佩带（）。A.工作证B.职务标志C.上岗证D.健康证答案B21.铁路旅客运输过程中的"旅客"是指持有铁路有效乘车凭证的人和（）。A.同行的免费儿童B.押运人C.列车工作人员D.站内服务人员答案A22.铁路旅客运输合同从（）起成立。A.旅客进站后B.旅客检票后C.售出车票时D.旅客上车后答案C23.旅客办理中转签证时，应在车票有效期内到（）办理。A.任意停靠站B.车票到站C.列车内D.中转站答案D24.旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在车票背面注明（）并盖章。A."误乘"B."变径"C."改签"D."越站"答案A25.失散旅客查找、遗失物品招领等由（）负责。A.车站值班员B.客运值班员C.车站广播员D.客运员答案D26.列车发生火灾时，客运员应首先做到（）。A.立即报警B.灭掉明火C.切断电源D.疏散旅客，封锁车厢答案D27.尽头式车站客运员引导旅客时，应站在（）位置。A.列车前进方向左侧B.列车前进方向右侧C.列车尾部D.列车头部答案B28.铁路车站按业务性质分为客运站、货运站和（）。A.客货运站B.中间站C.区段站D.编组站答案A29.站台两侧有列车通过时，客运员组织旅客乘降应（）。A.只开一侧车门B.同时开两侧车门C.任意开门D.先开一侧再开另一侧答案A30.在站台上行走时，应走（）。A.白色安全线以内B.白色安全线以外C.站台边缘D.旅客随意行走答案B31.旅客列车晚点，车站应及时（）。A.不告知B.广播通告C.安抚旅客D.安排旅客改签答案B32.客运员在组织旅客排队检票时，应（）。A.多人同时放行B.按顺序引导，防止拥挤C.只放行行李少的旅客D.打开全部通道答案B33.车站候车室内禁止吸烟，发现旅客吸烟时客运员应（）。A.立即制止并解释规定B.罚款C.交由公安处理D.不闻不问答案A34.对烈性传染病患者，车站应（）。A.允许乘车B.劝阻其乘坐公共交通工具，并通知卫生部门C.陪同上车D.拒绝进站答案B35.铁路客运中，"红票"通常指（）。A.动车组车票B.加快票C.卧铺票D.儿童票答案C36.旅客车票的有效期按（）计算。A.乘车里程与旅行时间B.车票票面日期C.实际乘车时间D.列车运行时间答案A37.办理行李托运时，每件行李的最大重量为（）千克。A.30B.40C.50D.60答案C38.行李、包裹的包装必须（）。A.美观B.统一C.牢固完整D.标识清晰答案C39.客运员在服务中应使用（）语言。A.方言B.普通话C.外语D.民族语言答案B40.铁路旅客运输的服务宗旨是（）。A.安全第一，旅客至上B.快捷方便C.效益优先D.文明和谐答案A二、多项选择题（每题2分，共10分）1.下列属于铁路旅客运输合同内容的有（）。A.车次B.日期C.发站和到站D.票价答案A、B、C、D解析铁路旅客运输合同主要载明车次、日期、发站和到站、座位或铺位别、票价等基本内容。2.旅客乘车时，下列哪些行为是禁止的？（）A.在车内吸烟B.携带易燃易爆物品C.在过道内站立D.向窗外丢弃杂物答案A、B、D解析旅客在车内吸烟、携带危险品、向窗外扔杂物均被铁路规章禁止；过道内站立在列车超员时可被允许，但不作为普遍禁止行为。3.客运员在站台作业时，必须做到（）。A.站在安全白线以内B.面向列车开来方向C.使用标准手势和用语D.注意脚下安全答案A、B、D解析站台作业时客运员应站在安全白线以内、面向列车方向、注意安全，但并没有强制统一手势标准，因此不选C。4.列车发生旅客伤害事故时，列车乘务员应（）。A.立即抢救伤者B.保护现场C.收集旁证材料D.继续开车答案A、B、C解析发生旅客伤害事故应立即抢救伤者、保护现场、收集旁证，并按规定报告，不能擅自继续开车。5.实名制车票乘车时，旅客必须（）。A.持本人有效身份证件B.票、证、人一致C.提前换取纸质车票D.在自动检票机上使用答案A、B解析实名制车票要求票、证、人一致，持有效身份证件即可乘车；现在电子客票已普及，不一定需要换取纸质车票或通过自动检票机。三、判断题（每题1分，共20分）1.铁路旅客运输合同从旅客进站检票时起成立。答案错误（应是从售出车票时起成立）2.旅客可以无票乘坐列车，只需在列车上补票即可。答案错误3.身高1.2米～1.5米的儿童应当购买儿童优惠票。答案正确4.每名成年旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。答案正确5.旅客携带品超过免费重量时，超重部分应办理托运。答案正确6.旅客在开车前48小时以上退票的，不核收退票费。答案错误（按现行规定，开车前8天以上退票不收费，8天以内收取相应退票费）7.旅客可以在中途站上车，但未乘区间车票将失效。答案正确（中途站上车未乘区间车票不退不补）8.列车运行中，客运员可以打开车门通风。答案错误9.站台客运员接车时，应站在安全白线以内。答案正确10.铁路客运员应当掌握本岗位的安全风险和应急处置措施。答案正确11.行李、包裹逾期运到时，即使因不可抗力造成，承运人也应支付违约金。答案错误（因不可抗力导致的逾期不支付违约金）12.旅客遗失物品在车站招领90日后无人领取的，应交国家有关部门处理。答案正确13.动车组列车全列禁止吸烟。答案正确14.客运员服务旅客时，可以佩戴项链、手镯等饰品。答案错误15.列车晚点时，车站应当及时向旅客通报晚点原因和预计晚点时间。答案正确16.旅客对铁路运输服务质量提出投诉时，应按规定登记受理。答案正确17.盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车。答案正确18.铁路客运中，"开口费"是指列车启动后收取的费用。答案错误（"开口费"不是规范用语，铁路规章中没有此定义）19.车站应保持候车室空气流通，室内温度适宜。答案正确20.客运员在回答旅客问询时，可以不提供准确信息。答案错误四、简答题（每题4分，共20分）1.简述铁路客运员在站台接车时的安全规定。答案(1)接车时站在安全白线以内，面向列车开来方向立岗；(2)列车进站前，确认站台上无侵入安全线的人员和物品；(3)列车未停稳前不得靠近列车，严禁开门抢上；(4)列车停稳后，按先下后上的原则组织旅客乘降；(5)注意脚下安全，防止滑倒摔伤。2.旅客要求退票时，承运人应如何处理？答案(1)在发站开车前办理，特殊情况也可在开车后2小时内办理；(2)核收退票费，退票费按票面票价的一定比例计收；(3)因承运人责任造成的退票，不收退票费；(4)退票时应核对车票、身份证件，办理退款手续并注销车票。3.旅客免费携带品的范围是如何规定的？答案(1)每名成年旅客可免费携带物品20千克，儿童10千克；(2)每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，重量不超过20千克；(3)残疾人代步的折叠式轮椅可免费携带，不计入上述范围；(4)超重超大的物品应办理托运。4.什么是"铁路旅客运输合同"？