2026年助残志愿服务培训课件

2026年助残志愿服务培训课件认知·政策·技能·案例·行动2026年8月培训导览01认知筑基建立正确残疾人观与服务伦理02政策领航掌握2026年最新政策法规与规范03技能淬炼习得八大领域核心服务技巧04案例赋能从优秀实践中汲取行动力量05行动启程明确志愿者成长路径与承诺认知筑基平等·融合·共享理解残疾，是服务的第一步理解残疾，是服务的第一步01残疾人事业进入高质量发展阶段从"基本覆盖"迈向精准服务95.6%全国残疾人服务覆盖率95%+义务教育阶段特殊教育入学率服务领域覆盖康复·教育·就业·医疗·社保·文体·无障碍服务体系建设已进入高质量发展阶段，残疾人就业率持续提升，惠残政策覆盖面逐年扩大残疾类别与基本特征认知了解残疾类别，是提供精准服务的前提残疾类别与核心特征对照残疾类别核心特征视力残疾视力受损或视野狭窄，影响日常生活与出行听力残疾听力受限，依赖手语或文字交流言语残疾语言表达障碍，需借助辅助沟通方式肢体残疾肢体残缺或功能障碍，需使用辅助器具智力残疾认知能力受限，需耐心引导与重复训练精神残疾心理或精神障碍，需专业心理支持多重残疾同时存在两种及以上残疾类型树立正确的残疾人观残疾人是推进中国式现代化的重要力量，也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体平等残疾人与健全人享有同等权利与尊严用"健全人"对应"残疾人"，不使用"正常人"摒弃"正常人"表述以"健全人"对应，体现平等尊重融合推动残健共融让残疾人平等参与社会生活共享发展成果打破隔离壁垒，促进社会融合共享完善保障体系健全社会保障与关爱服务体系传递社会温暖让每一位残疾人都能感受到关怀志愿精神与助残服务伦理奉献友爱互助进步"将善意转化为专业行动"01尊重与接纳接纳残疾人的全部，不关注残障部位，不主动询问致残原因02保密与隐私不议论残疾的不便与不同，不泄露服务对象个人信息03适度帮助残疾人婉拒帮助时坦然接受，不做强行帮助，尊重其自主意愿04持续学习主动学习助残技能，不断提升服务专业化水平助残服务常见误区与注意事项热情需要专业护航——避免"好心办坏事"常见误区不问需求直接上手帮忙替残疾人完成所有动作过分关注残障部位或询问致残原因随意触碰轮椅、盲杖等辅具用"正常人"称呼健全人正确做法先询问需求，征得同意后再提供帮助引导其自主操作，做协助者而非替代者围绕共同事务交流，忽略对方的残疾辅具是身体的一部分，未经允许绝不触碰使用"健全人"对应"残疾人"政策领航政策赋能，志愿接力知法懂规，让服务更有底气知法懂规，让服务更有底气022026年"志愿助残阳光暖"行动解读生活保障·权益维护志愿助残阳光基地依托基地开展困难重度残疾人送温暖活动对口帮扶·一对一结对联动爱心企业推进结对帮扶机制精神文化·能力提升残健融合活动开展观影、阅读、健身、郊游等融合活动平等·融合·共享传播核心价值理念法律援助·环境优化法律援助惠残深化服务，保障残疾人合法权益无障碍环境建设以国家无障碍环境展示馆为平台推动优化志愿助残阳光暖助残暖冬以助残暖冬为切入点，贯穿元旦春节多领域服务体系构建覆盖多领域的服务体系青年志愿者助残"阳光行动"项目指引生活照护生活照料、看护陪伴、出行便利、代购代办就业支持就业辅导、技能培训、创业帮扶、岗位对接支教助学课业辅导、培智教育、心理辅导、送教上门文体活动阅读观影陪伴、艺术辅导、体育健身指导残疾预防听力眼健康宣传、职业病防护、心理健康康复陪伴康复陪伴、心理疏导、辅具体验科普爱心捐赠捐款捐物、对口帮扶、"微心愿"实现防诈宣传反诈科普、案例宣讲、入户提醒2026年双重里程碑2026年，中国助残事业迎来双重里程碑全国助残日36周年联合国公约20周年全国助残日·第36年"保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展"宣传教育开展法律法规政策宣传教育排查整治聚焦重点领域，排查整治侵害残疾人权益问题专项行动开展残疾人尊法学法守法用法专项行动国内行动联合国公约·20周年展示我国残疾人权益保障成就的重要契机面向领域公共交通、文化旅游、医疗卫生等公共场所常态化宣教开展常态化宣传教育，提升从业人员服务意识法治素养持续提升残疾人法治素养和依法维权能力国际视野残疾人服务机构服务规范要点需求评估方案制定协议签订服务实施随访总结国家标准《残疾人服务机构服务规范》（GB/T44669-2024）已于

2025年1月1日

起正式实施规范维度与核心要求规范维度核心要求人员资质服务人员需持相应职业资格证书上岗培训要求年度继续教育培训不少于

40学时服务流程需求评估→方案制定→协议签订→服务实施→随访总结安全管理建立消防年检、疫情防护、信息安全等

9项制度志愿者管理须进行岗前培训并签订服务协议评估机制每半年满意度测评，每两年第三方评估2026年无障碍环境建设新规2026年8月1日起，《无障碍旅游服务规范

旅游饭店》正式施行——我国旅游领域首个采用国际标准的无障碍国家标准硬件标准：18类设施全覆盖全场景覆盖针对饭店18类核心设施制定明确无障碍标准具体设施覆盖出入口、标志、停车位、通行流线、坡道、电梯、扶手、公共厕所等量化指标尺寸、高度、标识等具体量化指标清晰可执行服务升级：从物理到全流程软实力落地强化服务流程、人员能力、信息无障碍等全流程升级推动旅游饭店从"物理空间无障碍"升级为"全流程服务无障碍"核心目标保障特殊群体独立、公平、有尊严地享受服务技能淬炼一看二问三听四助专业技巧，让善意精准抵达专业技巧，让善意精准抵达03四步法：助残服务的标准流程"一看二问三听四助"—专业助残服务的标准流程01020304看观察残疾人是否有需求迹象，如迷茫、犹豫、寻找方向等问主动表明身份："我是助残志愿者，请问有什么需要帮忙吗？"听耐心倾听对方需求，确认具体需要什么帮助、希望如何帮助助在征得同意后提供精准帮助，在一旁默默守护，不越界·不替代助残沟通三大核心原则掌握三大核心原则，让每一次沟通都体现尊重与专业原则一：忽略残疾，聚焦事务核心解释围绕共同事务或兴趣交流，不把残疾当作话题焦点场景示例自然融入对话，聚焦事情本身原则二：被拒即停，坦然接受核心解释对方婉拒帮助时不必坚持，尊重自主选择权场景示例礼貌退后，保持友好态度原则三：向物不向人核心解释聚焦环境障碍消除，做支持者与协助者，而非替代者场景示例帮他把门打开，而不是替他把门推开轮椅使用者服务技巧轮椅是肢残人士身体的一部分，未经允许绝不触碰，推轮椅前必须征得同意沟通姿态对话超过一分钟应蹲下或坐下，与对方保持目光平视，消除俯视感并保护颈椎健康推动辅助上坡时身体前倾下坡时倒行缓降过门槛采用翘轮技巧全程保持平稳缓慢环境协助主动帮助开门、按电梯、让通道，但不要代替对方完成所有动作，鼓励其自主操作鼓励自主操作，让每一次协助都成为尊重的体现视障人士服务技巧引导视障人士时，请对方扶住你的胳膊而非你推着他走，始终保持半步距离引导同行让对方扶住你的上臂或肩膀，你走在前面半步，遇台阶或转弯时提前口头提示时钟描述法用"前方12点钟方向有台阶""3点钟方向有扶手"等描述帮助对方建立空间感知进门引导通过清晰提示引导对方自主操作——"现在到了门前，门把手在你右手边，门是往内推的"物品管理不随意挪动视障人士的物品，不坚持替他们拿随身行李，让他们自行管理熟悉的空间听障人士服务技巧正面面对·光线充足·看清口型沟通方式优先使用文字书写或手机打字，配合简单手势和肢体语言辅助表达表达要点语速放缓、口型清晰，使用简短句子，避免复杂长句和晦涩词汇耐心倾听听障人士表达可能不够流畅，给予充分时间，不打断、不替对方说完辅助手段了解基础手语，善用语音转文字功能，重要信息务必书面确认生活照护与出行服务要点始终遵循"协助而非替代"原则，鼓励残疾人自主完成力所能及的事情生活照护社区服务深入社区一线，帮助解决日常生活实际困难代购代办提供代购代办、入户探访等服务居家辅助配合开展居家照护、日间照料中的辅助性工作出行服务公共交通协助使用公共交通，提前确认无障碍设施可用性陪同就医陪同就医时帮助挂号、取药、记录医嘱户外活动户外活动时关注天气和路面状况，确保安全在生活照护与出行服务中，始终做协助者而非替代者心理支持与情绪疏导技巧残疾人的心理需求不亚于物质需求，温暖陪伴是助残服务不可或缺的部分积极倾听全神贯注，不打断、不评判，用点头和简短回应表示你在认真听共情回应表达理解"我能感受到你的感受"，但不夸大"我能完全理解你"，避免虚假共情正向鼓励关注对方的能力与进步，而非局限与不足，帮助建立自尊自信专业边界心理支持不等于心理治疗，如发现严重心理问题应及时转介专业机构防诈宣传与权益维护残疾人是电信网络诈骗的高危受害群体，防诈宣传是助残志愿者的重要职责防诈宣传高频案例反诈科普结合残疾人高频受骗案例开展反诈科普入户提醒针对行动不便者开展入户提醒安装预警帮助安装国家反诈中心APP并开启预警功能权益维护法律法规了解《残疾人保障法》《无障碍环境建设法》等法律法规法律援助渠道协助残疾人通过法律援助渠道维护合法权益引导依法维权遇到就业歧视、无障碍设施缺失等问题，引导依法维权案例赋能微光汇聚，可成星河榜样的力量，照亮前行之路榜样的力量，照亮前行之路04科技助残：AI让善意更有力量第七届中国青年志愿服务项目大赛金奖——为科技助残提供可复制范本技术突破自研AI唇语辅助训练系统识别准确率领先世界最优方法15%累计获3项国家专利、1项软件著作权覆盖社区50+个、学校20+所服务成效100余场活动场次343位帮助听障人士开口说话1190+服务总人次3倍学习效率提升50+覆盖社区自强模范：从受助到助人的生命力量从受助者到助人者，蜷曲的手也能托起生命的重量关键成就1700万元电商累计销售额200余名帮扶残疾人就业30余万元累计公益捐款50余场志愿服务场次超万人次覆盖群众成长脉络01逆境重生车祸高位截瘫，以蜷曲变形的手重新出发02创业自立创办电商企业，纳税超55万元，成为家乡重点扶贫产品供应商03授人以渔创建职业技能培训学校，帮助残疾人掌握一技之长04走向世界2026年5月受邀介绍中国无障碍环境建设成就05志愿接力带领百余名残疾人加入"小水滴"志愿服务队，开展守水护水行动品牌项目：追光助盲与爱心妈妈追光助盲高校引领型核心机制打造"追光驿站"沉浸式无障碍体验阵地，开设融合设计特色课程，建立"高校大学生+视障群众+市盲协+视障教师"四方协同机制荣誉认可入选第三届全国志愿助残优秀案例爱心妈妈社区深耕型服务规模15年持续守护，服务86名重度残疾儿童（肢体/智力/精神）服务本质提供康复成长陪伴，以爱心与耐心守护特殊孩子成长高校资源驱动

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社区志愿深耕，15年长效坚守与项目制创新并重大学生助残志愿服务创新模式949个大学生助残志愿服务获奖项目已形成可复制推广的项目模式体系专业融合模式将所学专业融入助残场景浙江工商大学"新视界"志愿服务队为视障者提供专业化无障碍旅游服务课程化模式将助盲服务纳入劳动教育课程体系井冈山大学团队取得残疾人事业相关科研成果，培养专业助残青年力量标准化模式提炼标准化手册，实现可复制推广武汉理工大学"给盲人讲电影"形成标准化操作体系案例启示：如何设计一个好项目优秀助残志愿服务项目的共同特征值得借鉴精准定位聚焦具体残疾人群体的真实需求，做深做透一个服务场景专业支撑引入医疗、教育、科技、法律等专业力量，提升服务规范化水平持续迭代建立需求反馈和服务评估机制，在实践中持续优化可复制性将成熟经验固化为标准化手册或培训体系，让好项目被更多人复制推广双向赋能让志愿者在服务中同样获得成长，实现助残服务与思政育人的双向奔赴行动启程以志愿之名，聚爱心之力从课堂到社区，让温暖持续发生从课堂到社区，让温暖持续发生05志愿者的权利、义务与行为规范权利清单接受岗前培训与技能提升获得必要服务保障与安全防护提出服务建议与工作改进意见自愿加入或退出志愿服务组织义务清单遵守服务规范与伦理准则签订服务协议并履行承诺保护服务对象隐