旅行社短途周边游组团推广活动策划方案

旅行社短途周边游组团推广活动策划方案我在本地这家中小型旅行社做策划已经快五年了，这几年明显感觉到游客的出行需求发生了很大变化：以前大家一放假就想着往远了跑，去千里之外的热门景点打卡，现在越来越多人只想趁着周末一两天，在家门口找个舒服的地方放松一下，不用赶飞机赶火车，不用凑长假，也不用做一堆攻略，花不多的钱就能歇一歇。结合我们旅行社手里积累的本地资源，加上老客户们反复提的“想要近点的休闲团”的需求，我做了这篇短途周边游组团推广活动策划方案，打算把我们的周边游产品做深做透，既满足本地游客的出行需求，也给我们旅行社打开新的业绩增长空间。1活动策划背景与核心目标理清市场现状和我们做活动的初衷，才能把活动做扎实，我先从背景和目标说起。1.1市场背景分析从我自己日常接触客户的真实感受来说，现在短途周边游的需求真的是爆发式增长。首先是上班族群体，现在大部分公司都是周末双休，但是平时加班多，整个人长期处于疲惫状态，要是休个假还要坐四五个小时的车去远地方，玩完回来反而更累，所以大家就想要车程一两个小时就能到，不赶行程，纯放松的周末游。然后是亲子家庭，孩子平时要上学，只有周末有空，带孩子出远门不仅耽误孩子写作业，家长也要提前好几天做攻略，折腾半天，周边游一天两天就能搞定，孩子能玩得开心，家长也不用太费劲。还有退休的中老年群体，他们时间多，但是身体吃不消长途奔波，就想跟着团，和老朋友们一起，周边逛一逛，吃顿舒服的饭，拍点照片，当天就能回来，住一晚也不会累。而我们本地周边其实有很多优质资源，不管是自然风景、人文古镇还是采摘农场、温泉民宿，资源很多但是都是分散的，大家自己去不仅拿不到优惠价，还要自己订房订车找吃饭，很麻烦，我们旅行社做组团，就是把这些资源整合起来，给大家提供省心省钱的产品，刚好踩中了当前的市场需求。1.2活动核心目标我们做这次活动不是盲目跟风，而是有明确的三层目标：1.2.1业绩增长目标我们计划这个活动持续做一个季度，每个周末固定发团，目标是累计收客不低于250人，实现周边游板块业绩增长15万左右，占我们社总业绩的比重提升到两成以上，成为我们社新的业绩增长点。1.2.2用户运营目标通过这次活动，新增本地精准客户不低于150人，重点激活年轻上班族和亲子家庭这两个之前我们覆盖不多的群体，同时提升老客户的复购率，让老客户的复购率从之前的15%提升到30%左右。1.2.3品牌口碑目标打造我们社“本地周边游找我们”的口碑，打出自己“省心低价零购物”的品牌标签，让本地游客想到周末微度假就第一时间想到我们旅行社，积累长期的品牌资产。理清了活动的背景和目标，接下来我就说说我们对这次活动的核心定位，以及我们主要服务的客群细分。2活动核心定位与客群细分不同人群的需求差很多，我们不可能用一款产品满足所有人，所以提前做了清晰的定位和客群划分。2.1产品核心定位我们这次推出的短途周边游，核心定位就是“轻量微度假，省心近休闲”，所有线路都控制在车程2小时以内，分为一日游和两日游两种，全程没有强制购物，不赶行程，主打“舒服自在”，不管你是想安安静静待着，还是想走走逛逛，都能找到合适的线路，价格也亲民，一日游人均基本都在一百元以内，两日游人均也不超过三百元，大部分人都能承受得起。2.2核心客群细分我们把核心客群分成了三类，针对每一类的需求做了产品调整：2.2.120-35岁都市上班族客群这个群体的核心需求就是解压放松，他们不喜欢赶景点打卡，就想找个环境好的地方，远离城市的喧嚣，不用想工作的事，喝喝茶聊聊天。所以我们给他们设计的线路都以慵懒休闲为主，节奏很慢，不用早起集合，比如温泉线我们都是八点半才集合，比给中老年安排的集合时间晚一个小时，就是让大家能多睡一会，不用赶早。2.2.225-45岁亲子家庭客群这个群体的核心需求是省心+寓教于乐，家长不想太折腾，又想让孩子接触大自然，学到点东西。所以我们的亲子线路安排了很多互动体验项目，比如采摘、做手工、喂小动物，所有的餐和住宿都提前安排好，家长只要跟着走就行，不用操心任何事。2.2.350岁以上中老年休闲客群这个群体的核心需求是性价比高、节奏慢、吃得舒服，他们很多人喜欢和老伙计一起出行，爱拍照。我之前和几个常来我们这报名的阿姨聊天，她们说之前跟着别的团去周边，一会带她们去买茶叶一会带她们去买保健品，玩得一点都不开心，所以我们这次就明确打出“零购物”的招牌，节奏安排得特别缓，不会让大家走很多路，餐都是当地清淡可口的家常菜，没有任何隐形消费，价格也定得很低，就是要戳中这群客户的痛点，让他们放心。定位和客群都理清了，接下来就是最核心的部分，我们具体设计了哪些线路产品，满足不同客群的需求。3线路产品设计结合不同客群的需求，我们设计了一日游和两日游两个大类的多条线路，覆盖不同喜好的游客。3.1一日游经典线路（适合周末想出门又不想在外过夜的游客）一日游是我们走量的核心产品，价格低、门槛低，很多人第一次尝试都会先选一日游：3.1.1应季采摘休闲线这条线我们跟着季节换采摘的品类，春天摘草莓樱桃，夏天摘葡萄西瓜，秋天摘苹果冬枣，冬天还能摘有机蔬菜。上午八点半集合，车程四十分钟就到采摘园，大家可以自由采摘，采摘的果实按成本价结算，比市场上卖得还便宜；中午在采摘园旁边的农家乐吃当地的特色菜，都是刚从地里摘的菜，现杀的土鸡，味道特别好；下午去旁边的湿地公园逛一圈，湿地公园有大片的花海和芦苇荡，特别适合拍照；下午四点左右就返程到家，大家回去还能收拾一下，不耽误第二天上班上学，人均只要八十多块钱，性价比特别高。3.1.2人文古镇打卡线我们选的这个古镇离市区只有一个小时车程，还没有完全商业化，保留了很多老宅子和老手艺。早上八点集合，到了之后导游带着大家逛古街，讲当地的历史故事；中午安排特色小吃宴，古镇里有名的糕团、酱鸭、豆腐脑都能吃到；下午安排一个小时的手工体验，大家可以跟着当地的老艺人做陶艺或者扎染，做好的作品可以直接带走；下午四点半返程，这条线特别适合年轻人拍照打卡，也适合带孩子了解本地文化，人均九十块钱。3.1.3轻徒步健身线这条线是给喜欢运动的朋友准备的，我们选的小山全程都是修好的平缓步道，难度特别低，最慢两个小时也能走到山顶，山顶能看到整个市区的全景，视野特别好。早上八点集合，徒步上去，中午在山下的农家院吃铁锅炖，下午大家可以自由活动，要么在山下的水库钓鱼，要么在树荫下打牌聊天，下午四点返程，人均只要七十八块钱，很受喜欢户外的上班族欢迎。3.2两日微度假线路（适合想彻底放松，住一晚调整状态的游客）两日游是我们利润和复购的核心，玩得舒服客户很容易回头再来：3.2.1温泉民宿度假线这条线离市区只有半个小时车程，温泉是天然的温泉，民宿都是带院子的山景民宿，环境特别安静。周六早上八点半集合，到了之后先吃一顿当地的鲜鱼宴，下午就可以自由泡温泉，想在民宿院子里喝茶晒太阳也可以，晚上我们安排了可选的露天烧烤，大家可以自愿参加，不想去的也可以自己在房间休息；周日上午自由活动，大家可以爬爬民宿旁边的小山，或者逛逛附近的古村，中午吃完饭返程，人均两百八十块钱，包含住宿、温泉门票、两顿正餐一顿早餐，特别划算，很适合情侣约会、朋友小聚。3.2.2亲子农场体验线农场离市区一个小时车程，是专门做亲子体验的科普农场。周六早上八点集合，到了之后先让孩子喂小羊小牛，然后去菜园采摘蔬菜，中午一起做饼干，孩子可以自己动手做；晚上住农场的星空帐篷，有空调有热水，很干净，晚上还能看星星，组织亲子小游戏；第二天上午去农场旁边的花海拍照，中午吃大家自己摘的菜做的大锅饭，下午返程，人均两百六十块钱，一大一小才三百多，很多家长试玩之后都跟我说，这是带娃最省心的一次出行，孩子玩得开心，家长也不用累着。产品设计好了，接下来就是怎么推广组团，让更多人知道我们的产品，报名参加。4组团推广策略与执行安排好产品也要推出去才能有人来，我们结合本地的特点，做了多渠道的推广布局。4.1多渠道推广布局我们没有把钱砸在大广告上，都是选的本地精准触达的渠道：4.1.1老客户私域推广我们社做了快十年，积累了四千多个老客户的微信，还有五个客户微信群，老客户的信任是我们最大的资源。所以我们首先做老客户转介绍活动，老客户带新客户报名，两个人每人都减二十块钱，老客户一个月累计带三个新客户报名，就免费送一次一日游的名额。而且我们要求销售和客服发朋友圈不能发那种P得很假的硬广，都发我们踩线的时候拍的真实照片和小视频，比如刚摘的草莓带着露珠，民宿院子里的绣球花，温泉飘着雾气的真实场景，比那种官方图好看多了，也更让人信任。4.1.2本地流量平台推广我们找了三个本地的自媒体博主，一个是做本地亲子的，一个是做本地吃喝玩乐的，一个是做本地户外的，他们的粉丝几乎都是本地人，粉丝量都在几万到十万之间，不是那种大网红，但是粉丝粘性特别高。我们邀请他们免费来试玩，拍一条真实的体验视频，挂我们的报名链接，每成交一个给他们三十块钱的佣金，这种推广的转化率真的很高，上次我们测试发了一条，当天就有二十多个人咨询报名。4.1.3线下异业合作推广我们和本地十多家社区超市、幼儿园、写字楼前台谈了合作，在他们那里放我们的宣传单页，给他们的客户提供专属优惠，比如幼儿园的家长报名亲子线，每人减三十，写字楼的员工报名，每人减二十，超市消费满八十八块钱，就送我们一张五十块的报名优惠券，合作的商家每介绍一个客户报名，也能拿二十块钱的提成。这样能触达很多线上碰不到的客户，尤其是小区里的中老年群体，他们平时逛超市就能看到，很容易被吸引。4.2组团优惠政策我们设计了三层优惠，吸引大家报名和组团：4.2.1早鸟优惠提前一周报名的客户，每人立减三十块，提前两周报名的每人立减五十块，这样不仅能吸引大家早点报名，我们也能提前统计人数，安排车辆和住宿，避免临时手忙脚乱。4.2.2团购优惠三个人一起报名每人减二十，五个人以上每人减三十，十个人以上直接成团，可以自己约定出发时间，还送每人一份当地的特色小礼品，比如一罐野蜂蜜或者一包当地的干货，这样大家都愿意拉亲戚朋友一起报名，相当于帮我们组团了，省了我们很多事。4.2.3公益优惠学生凭学生证、六十岁以上老人凭身份证，每人再减二十块，退伍军人凭相关证件免费参团一日游，这个钱我们虽然赚得少，但是能攒口碑，大家会觉得我们旅行社有人情味，愿意帮我们宣传。4.3执行节奏安排我们这个活动是长期做的，每个周末都固定发团，法定小长假也会加开班次，每周一我们会在所有渠道更新本周的发团信息，周三截止报名，周四我们就安排好车辆、导游和食宿，周五下午给所有报名的客户发短信和微信，提醒出发时间、集合地点，还有需要带的东西，比如换洗衣物、防晒用品之类的，行程结束之后，我们会在三天内把行程里拍的照片发给客户，然后做回访，问大家对行程有什么意见，我们好调整。推广做好了，收客也完成了，最重要的就是做好服务和风险管控，这是我们旅行社能长久做下去的根本。5服务保障与风险管控做旅游就是做服务，服务出问题再多推广也没用，所以我们在服务和风险上做了充分的准备。5.1统一服务标准首先我们承诺所有线路全程零购物，绝对不强制任何消费，这个直接写进旅游合同里，让大家放心。然后所有的用餐我们都是提前试吃过的，干净卫生，口味符合本地人的习惯，不好吃的我们直接换供应商；住宿我们都是一家一家去看过的，床单被罩都是一客一换，安全干净，不好的我们也不合作。车辆都是正规旅游公司的大巴，司机都是有十年以上驾驶经验的老司机，每个人我们都买了全额的旅游意外险，这份钱绝对不省。说句掏心窝子的话，我每次开发新线路，都自己先去走一遍，哪里拐弯路滑，哪里拍照好看，哪家菜做得好，我都记下来，告诉导游，就是不想糊弄客户，出来玩就是图个开心，不能让大家花了钱还受气。5.2突发情况应对如果出发前遇到恶劣天气，比如下雨、大风，我们提前一天通知客户，要么免费改期，要么全额退款，绝对不强迫客户出行。如果行程中有游客身体不舒服，我们导游都随身带急救包，提前都存了附近医院的地址和电话，第一时间处理，绝对不耽误。如果报名人数不够不成团，我们提前三天通知客户，要么给客户推荐同期其他合适的线路，要么全额退款，还送一张二十块的优惠券作为补偿，绝对不让客户白等。所有环节都安排好了，最后我们来说说效果预估和后续的优化安排。6活动效果预估与复盘优化做活动不能做完就不管了，我们还要持续优化，把产品越做越好。6.1活动效果预估按照我们的测算，每个周末我们能发3-5个团，一个季度下来累计收客能到250-300人，新增本地精准客户150人以上，能实现十五万左右的营收，更重要的是，能帮我们打开周边游的市场，积累一批稳定的回头客，只要我们服务做得好，后面大家想到周末出去玩就会找我们，复购会越来越多。6.2定期复盘优化我们每个月月底都会开一次专门的复盘会，把这个月所有客户提的意见都整理出来，比如大家说哪条线路吃饭太咸，我们就跟农家乐说调整口味；大家说哪个行程安排太赶，我们就把出发时间调晚，把节奏放慢；哪个项目大家都喜欢，我们就多