同事相处行为准则办法

同事相处行为准则办法作为在企业人事行政岗位工作了十余年的从业人员，我处理过大大小小数十起同事之间的矛盾纠纷，说句实在话，90%以上的矛盾都不是什么深仇大恨，大多都是日常相处中没有把握好分寸，细节上不注意慢慢积累出来的。我们每个人一天当中，至少有八个小时，甚至更长时间是和同事在一起，相处时间往往比家人还要久，舒服的同事关系不仅能让工作效率翻倍，还能让我们每天上班都有个好心情；反之，糟糕的同事关系只会让人每天一想到上班就头疼，甚至慢慢熬得对工作都失去了兴趣。制定这一套同事相处行为准则办法，绝对不是为了约束大家的天性，也不是要搞什么条条框框的规矩为难人，只是把我们这么多年处理问题总结出来的经验整理成参考，让大家在和同事相处的时候有方向可寻，尽可能避开那些容易引发矛盾的坑，最终目的就是让每一个人都能在舒心的团队氛围里工作。本办法从日常基础言行、工作协作、人际边界、矛盾处理四个层面由浅入深展开，具体内容如下：1日常言行基本准则日常相处的细节是同事关系的基础，很多对一个人的好感或者反感，都是从一件小事开始的，做好基础的言行细节，才能给别人留下靠谱舒服的第一印象。1.1公共区域使用准则办公室大部分区域都是公共空间，每个人都有义务维护公共空间的舒适，不能只想着自己方便影响别人。1.1.1保持公共空间整洁卫生用完茶水台要把溅出来的水擦干净，倒茶渣要倒进专门的茶漏，别直接倒在水池里堵着下水道；用微波炉加热食物，一旦溅了汤汤水水，一定要随手清理干净，别留给下一个用的人收拾；自己带的饭放冰箱冷藏，最好做个标记，别随便乱塞也别拿错别人的食物；工位附近别堆放过夜的外卖盒，吃完及时扔掉，不然整个区域都会飘着异味；会议室用完散会，记得把椅子推回桌下，白板擦干净，随手关掉投影仪、空调和灯，最后走的人确认锁好门窗。这些都是很小的事，但真的能影响所有人的心情，我之前就遇到过一个同事，从来不清理微波炉里的溅出来的油渍，整个部门的人吐槽了半个月，最后所有人都对他有意见，实在没必要。1.1.2公共资源使用张弛有度打印纸别随意浪费，打印错的草稿纸背面可以二次利用，别一出错就整张扔掉，更不能把公司的打印纸、笔、便利贴这些办公用品整包带回家当私人用；卫生间用完记得冲水，卫生纸要扔到纸篓里，别直接冲进去堵了马桶，影响后面的人使用；公司的饮用水、一次性水杯都是公共物资，别拿一次性水杯回去当家用，也别把整桶水搬到自己工位独占，这些小事看似不起眼，其实最能看出一个人的素养。1.1.3控制公共场合的音量办公室是集体办公区域，不要大声喧哗，打电话尤其是聊私人电话，尽量压低音量，要是聊的时间比较长，最好去走廊或者楼梯间，别让整个办公室都陪着你听；戴耳机听音乐、看视频的时候，一定要检查音量，别漏音出来，更不要直接开外放，我之前坐过一个开外放看视频的同事旁边，整整一上午下来，我头疼得连工作都做不了，这种行为真的非常影响别人；开会的时候别人发言，别在下面窃窃私语，有问题等人家说完再提，这是对发言者最基本的尊重。1.2基础言行礼貌准则礼貌是相处的敲门砖，不需要你多么热情周到，只要做好最基本的几点，就能让别人觉得舒服。1.2.1尊重所有人不同的生活方式每个人的成长环境、生活选择都不一样，不要用自己的标准去要求所有人。同事不吃辣不吃香菜，别天天追着说“怎么会有人不吃这个啊，太奇怪了”；同事选择不婚不育，别天天追着催婚催生，说什么“你老了怎么办”；同事喜欢素面朝天或者喜欢打扮得精致，只要不违反公司的着装规定，都轮不到外人指指点点；背后议论别人的生活选择，是非常败好感的行为。1.2.2接受帮忙一定要主动道谢不管是让同事帮你带一杯奶茶，还是帮你改个文档里的小错误，甚至是帮你顶十分钟的岗，都要主动说谢谢，别觉得别人帮你是理所当然的。哪怕是同一个部门的同事，人家也没有义务帮你分担事情，哪怕是顺手的小事，一句谢谢就能让别人觉得自己的帮忙被看见、被尊重，时间久了，大家才愿意更愿意帮你。1.2.3不随便动别人的私人物品不管你和同事关系多好，没经过对方同意，都不能随便拿别人的东西，小到一根笔一张便利贴，大到手机、电脑、放在工位的零食奶茶，都要先问过再动。我之前见过有人随手拿了同事放在桌上的润唇膏用，结果那个同事对特定成分过敏，最后闹得非常不愉快，所以哪怕是很小的东西，不问就拿就是不尊重人。以上是日常相处中最基础的行为要求，都是一些不起眼的小事，但恰恰是这些小事，最能影响同事对你的印象，也最容易积累矛盾。做好了基础的言行，接下来就是同事相处最核心的部分——工作协作，这部分的准则直接影响工作成果和团队信任，具体要求如下：2工作协作行为准则我们和同事相处的核心就是一起完成工作，工作上的靠谱，是维持好同事关系的核心，工作不靠谱，哪怕日常说得再好听，也很难得到大家的认可。2.1权责清晰，不甩锅不越界工作里最招人反感的，就是权责不清，甩锅抢功，做好这一点，你就能得到大部分同事的信任。2.1.1自己的本职工作自己负责接了任务就按时按质完成，别做了一半就扔给别人，更别快到截止日期了才说“我做不完，你帮我弄吧”，这种行为完全是把自己的工作甩给别人，坑了同事也耽误了整体进度。要是真的遇到了困难，或者预估完不成，一定要提前说，早点协调资源，别拖到最后让所有人给你擦屁股。2.1.2出了问题不随便甩锅工作出了错很正常，谁都不可能一辈子不犯错，要是是自己的责任，就主动站出来承担，别把错推给新人，推给别的部门的同事，我之前见过一个项目出了错，负责人一口咬定是对接的同事没给她发资料，最后查聊天记录，是她自己没回人家消息，也没存资料，这件事之后，整个部门再也没人愿意和她合作了，一次甩锅，就能把所有好感都败光。2.1.3不越权插手别人的工作同事做自己的任务，人家没主动问你意见，就别上去指手画脚，更别跑到领导面前说“这个我做比他做得好”，抢活抢功劳的行为，真的非常让人讨厌。要是同事真的主动找你请教，你再好好给建议，人家没开口，就管好自己的本职工作就好。2.2沟通反馈及时到位大部分协作矛盾，都是因为沟通不及时造成的，做好沟通反馈，能解决80%的工作矛盾。2.2.1收到工作消息及时回复不管你当时有多忙，看到同事或者工作群的工作消息，哪怕回一句“我现在手头忙，半小时后给你回复”，也比完全不回让别人空等要好，很多时候对接的同事等着你消息推进工作，你不回消息，人家根本没法往下做，整个项目的进度都被耽误了。2.2.2工作进度主动同步做项目的时候，你这里遇到了卡点，或者进度滞后了，一定要第一时间告诉对接的同事和项目负责人，别隐瞒着不说，等到快交付了才说我这里没做完，让所有人都跟着你慌，一起给你收拾烂摊子，这种做法真的非常不地道。2.2.3沟通对事不对人说工作就说工作本身，别扯个人人品，比如说你可以说“这个方案的第三部分数据不对，需要调整一下”，别说“你怎么连这么简单的数都算错，你会不会做啊”，上来就人身攻击，换谁都受不了，很容易把工作矛盾变成个人矛盾。2.3功劳分配不贪不抢面对功劳的时候最能看出一个人的人品，做好这点，才能让大家长期愿意和你合作。2.3.1合作完成的项目，不独占功劳几个人一起做的项目，汇报或者分享的时候，别把所有功劳都揽在自己身上，该是谁的功劳就说清楚，哪怕对方只做了很小一部分工作，提一句也不会少你什么，反而显得你大方靠谱。我刚工作的时候跟着一个老员工做项目，汇报的时候他特意把我做的模块跟领导说清楚，还夸了我几句，我到现在都特别感激他，这样的前辈，谁不愿意跟着好好干。2.3.2不抢不属于自己的功劳别看到别人做出成果了，就上去凑一脚，跟领导说这个项目我也参与了，其实你什么活都没干，一次两次大家不说，心里都跟明镜一样，以后再也没人愿意带你合作，贪一次功劳，毁了自己的名声，太不值得了。工作是我们和同事连接的核心纽带，把工作层面的关系理顺了，接下来就是私人层面的相处，人和人之间走得近了，最关键的就是把握好边界，很多原本很好的关系，就是因为越界最后闹得不愉快，人际边界层面的相处准则如下：3人际边界相处准则好的关系都是靠边界感维持的，再好的同事，也要分清工作和私人，守好边界，才能让关系长久舒服。3.1不窥探不传播他人隐私隐私是每个人的底线，碰了底线，再好的关系也会破裂。3.1.1不追问别人的私人问题工资收入、年龄感情、生育计划、家庭情况这些，都是非常私人的问题，别主动追着问，人家愿意说自然会告诉你，不想说你追问了，只会让人家尴尬，也显得你非常没有分寸。我见过很多人追着刚入职的小姑娘问有没有对象，一个月赚多少钱，问得人家下不来台，真的没必要。3.1.2不随便碰别人的私人物品同事去洗手间没锁电脑，别凑过去看人家的聊天记录或者私人文件；同事不在工位，你要找东西，一定要打电话或者发消息问过人家，同意了你再找，别随便翻人家的抽屉、包包，这是最基本的尊重。3.1.3不传播别人的私事同事跟你说自己的私事，是信任你，别转头就跟所有人说，更别添油加醋传八卦，什么“我听说谁谁家里出事了”“谁谁和对象闹分手了”，没影的事别乱传，有影的事也别到处说，传八卦传多了，最后所有人都不会信任你，谁还敢跟你说真心话。3.2不道德绑架，不强迫别人别用自己的标准要求别人，更别拿道德绑架别人满足自己的需求。3.2.1不强迫别人参加集体活动有的同事喜欢热闹，有的同事就喜欢下班安安静静在家休息，别天天说“不来就是不合群”“不喝酒就是不给面子”，强迫别人参加自己不喜欢的活动，人家去了也不开心，你也落不下好，何必呢。3.2.2不绑架别人帮你做事别张口就说“你反正下班也没事，帮我把这个做了呗”“你年轻，多做点怎么了”，谁下班没事也不是用来给你干活的，年轻也不是活该要做不属于自己的工作，这种话一说出来，就暴露了你的自私，谁听了都会反感。3.2.3不拿别人的痛处开玩笑别总说“你这么胖还吃啊”“你这么大年纪还没结婚啊”，别人说你开不起玩笑，这根本不是玩笑，是没礼貌，拿别人的缺陷戳人家，还好意思说人家开不起玩笑，这种人真的没人愿意搭理。3.3不拉帮结派，亲疏随缘同事相处本来就合得来就走近，合不来就保持距离，没必要搞小圈子站队。3.3.1不搞小圈子排挤别人别在公司拉帮结派，今天说这个不好，明天说那个不对，逼着所有人站队，大家都是来上班赚工资的，不是来搞宫斗的，拉小圈子只会把整个团队的氛围搞得乌烟瘴气，最后大家都不舒服。3.3.2不刻意讨好也不刻意孤立没必要为了讨好领导或者老员工，就去故意疏远谁，也没必要为了凑关系就去刻意讨好谁，合得来就多聊两句，合不来就保持工作上的礼貌，安安稳稳上班，比什么都好。哪怕我们所有人都守好准则，人和人因为性格、做事方式不一样，相处久了也难免会产生摩擦和矛盾，遇到问题不可怕，可怕的是用错了处理方式把小事闹大，矛盾冲突层面的处理准则如下：4矛盾冲突处理准则有矛盾很正常，只要用对方法处理，大部分矛盾都能解决，不会影响后续的相处。4.1就事论事，不扩大矛盾处理矛盾的时候，聚焦在当下的问题上，别把小事变大。4.1.1不翻旧账这次因为什么事闹矛盾，就解决这件事，别把八百年前的旧账都翻出来，什么“你上次就害过我”“你一直都这样”，翻旧账只会把简单的问题变复杂，本来能解决的最后也解决不了。4.1.2不人身攻击哪怕吵得再凶，也别攻击对方的人品、外貌、家人，就说这件事你哪里做得不对，我哪里不舒服，别扯无关的东西，人身攻击只会把矛盾升级，根本解决不了问题。4.2互相体谅，留有余地处理矛盾要给对方留台阶，也是给自己留余地。4.2.1对方道歉就见好就收如果不是什么原则性的大问题，对方主动道歉了，就别揪着不放了，人家都给你台阶了，你还不下来，就是你不懂事了，大家以后还要一起共事，没必要把关系闹得太僵。4.2.2自己错了就主动认错要是确实是自己的错，别拉不下脸，主动说一句对不起，没那么难，反而显得你大气坦诚，对方也不会不依不饶的。4.3合理协调，不影响工作矛盾是个人的，工作是集体的，别把个人矛盾带到工作里。4.3.1协调矛盾找中立第三方，别闹得满城风雨两个人谈不拢，就找部门领导或者大家都信任的中立老同事协调，别跑到全公司的群里去说，把两个人的小事变成全公司的八卦，这样把对方逼到死角，根本没法收场，对两个人的名声都不好。4.3.2别把个人矛盾带到工作里哪怕你们两个人闹了矛盾，该配合的工作还是要配合，不能因为你讨厌对方，就不配合工作，耽误整个项目的进度，耽误所有人的时间，这是最基本的职业素养。总结总的来说，这套同事相处行为准则办法，核心其实就两个词：尊重，体谅。我们从来不会要求所有同事都要变成无话不谈的好朋友，也