员工上下级相处礼仪培训

员工上下级相处礼仪培训今天我们开展这场员工上下级相处礼仪培训，坐在这里我其实挺有感慨的，我做职场礼仪培训快八年了，每次提到这个主题，都会有人跟我开玩笑说“这不就是教下属怎么讨好领导吗”，还有的管理者说“我是带队的，我说了算，讲什么礼仪，把活干好就行了”。其实真不是大家想的这样，我见过太多能力顶尖的年轻人，就因为不懂和上级相处的分寸，明明方案做得比谁都好，却次次错失晋升机会；也见过不少手握资源的管理者，就因为平时对下级颐指气使，明明项目前景很好，最后搞得团队骨干集体离职，项目黄了不说，还坏了自己的口碑。今天这场培训，我们不说虚的，也不搞等级那一套，核心就是讲清楚：上下级之间，怎么用得体的相处方式，减少不必要的内耗和误会，让大家干活舒服，成事顺畅，说到底，礼仪就是让人舒服的学问，放在上下级相处里，更是这个道理。接下来我们从认知到具体做法，一步步说清楚。1对上下级相处礼仪的核心认知1.1先打破两个常见误区第一个误区，就是很多人觉得上下级相处礼仪，就是给领导拍马屁，就是维护旧的等级制度，不少年轻人甚至会觉得“我凭能力吃饭，搞这些虚头巴脑的干嘛”。我前几年碰到过一个小伙子，能力真不错，设计做的特别好，就是心气高，觉得跟领导打招呼、认真听领导改意见就是“屈才”，每次汇报工作，领导说两句他就怼回去，路上碰到领导低头就走，开会也总抢领导的话，最后其实他的设计稿通过率并不低，但公司选设计主管的时候，全票选了另一个能力不如他但做事得体的姑娘，他不服气去找总监，总监说“我知道你能力强，但让你带团队，你连和我好好说话都做不到，我怎么放心把整个部门的项目交给你？”。你看，这不是能力的问题，是你把尊重当成了讨好，最后吃亏的还是自己。第二个误区，就是管理者觉得“我是上级，我用不着跟下级讲礼仪，下级就得听我的”。我也见过一个部门经理，业务能力很强，就是对下属说话从来没好语气，动不动就当众骂得人抬不起头，还天天占用下属周末时间开无用的例会，不到两年，部门四个骨干走了三个，最后他自己也因为连续完不成项目指标被调走了，你说，这是谁的损失？所以这两个误区我们先打破，礼仪从来不是单方面的要求，是双向的，核心是互相尊重，不是压迫也不是讨好。1.2上下级相处礼仪的两个核心原则搞清楚了误区，我们说核心，其实就两条，第一条是“分工不同，人格平等”，上下级只是岗位分工不一样，上级负责统筹决策、对结果负责，下级负责执行落地、完成细分任务，没有谁比谁更高贵，所以不管是上级还是下级，都要尊重对方的人格，不越界，不轻视。第二条是“多站在对方角度想问题”，你是下级，想想上级要对整个项目甚至整个公司负责，你甩给他一个问题不带方案，他是不是要额外多花很多时间梳理解决？你是上级，想想下级也要有自己的生活，你天天没事占用人家私人时间，人家怎么会有心好好干活？只要抓住这两个核心，你就不会出大错。讲完了底层认知，我们先从大多数人更关心的部分说起，就是作为下级，和上级相处具体要注意哪些礼仪细节。2下级与上级相处的具体礼仪2.1汇报工作的基本礼仪汇报工作是下级和上级打交道最多的场景，也是最容易出问题的地方，我给大家梳理几个必须注意的细节。2.1.1永远带着方案找领导，别让领导做问答题很多新人刚进职场，一碰到问题第一反应就是找领导：“领导，这个客户不配合，怎么办？”“领导，这个数据我拿不到，你说怎么弄？”。你想想，公司请你来是解决问题的，不是给领导扔问题的，你什么都问领导，要你干什么呢？得体的做法是，碰到问题先自己梳理一遍，至少准备两个可落地的解决方案，说清楚两个方案各自的优缺点、需要的资源、可能存在的风险，然后问领导“您看我们选哪个方案比较合适？”，这样领导只需要做决策，不用帮你解决问题，既体现了你的思考能力，也给领导省了时间，这就是最好的礼仪。2.1.2选对汇报时机，别做没眼力见的事我见过很多人，汇报不分时候，领导刚跟客户吵完架挂了电话，脸色不好，他哐一下就推门进去；领导马上要去开一个重要的总裁会，他拽着领导说半小时没说完，这哪里是积极工作，这就是不懂事。正确的做法是，找领导汇报先敲敲门，问一句：“领导，您现在方便吗？我汇报一下XX项目的事，大概耽误您五六分钟，不方便我晚点再来。”，给领导一个选择，也给自己留余地。如果是不紧急的事，尽量选领导不忙的时间段，比如上午十点左右，或者下午上班后半小时，别刚上班人家还没进入状态，或者快下班人家要接孩子你才去找，换做是你你也烦。2.1.3汇报过程懂倾听，不要急着反驳领导给你提意见的时候，不管你认不认同，先认真听，最好拿个本子记两笔，哪怕你已经记在手机里了，当着领导的面记笔记，也是表示你重视他的意见，这个小细节真的特别加分。如果领导说的不对，不要上来就打断反驳，让领导说完，你再平和的说：“领导，我刚才理解的对不对？您说的是这个方向对吧？我之前对接的时候碰到一个特殊情况，您看看我这么考虑行不行？”，给领导台阶，也说清楚你的想法，比上来就杠强一百倍。2.2接受任务与反馈工作的礼仪2.2.1接到任务要确认要求，别稀里糊涂就干领导给你布置完任务，最好重复一遍核心要求确认一下，比如“领导，我跟您确认一下，这个方案需要在下周五之前给您初稿，核心突出和去年同期的数据对比，还有下季度的预算申请对不对？”，这样就避免了你理解错要求，最后做出来不对，返工不说，还耽误整个项目的进度，浪费大家的时间，这个小习惯，能帮你少犯很多低级错误。2.2.2完不成任务要提前说，别死扛到截止日期很多人不好意思跟领导说完不成，觉得说了领导会骂自己，就硬扛着，等到截止日期到了才跟领导说我做不完，这真的是最失礼的行为，因为你一个人拖了整个团队的进度，领导也没办法临时调整安排，最后所有人都跟着你遭殃。正确的做法是，你预估完成不了，提前两三天跟领导说，说清楚你碰到了什么问题，需要什么支持，能不能调整一下时间或者加人手，领导早就知道了，就能早做安排，不会到最后手忙脚乱，哪怕骂你两句，也比最后出大问题不可收拾好。2.2.3做错事不推诿，主动担责想办法工作出了错太正常了，谁都免不了出错，最忌讳的就是一上来就推责任，“这不是我弄的，是隔壁部门没按时给我资料”“是小王对接错了，跟我没关系”。哪怕真的不全是你的错，你先担起你该担的部分，然后说“这个问题我没对接好，我现在马上联系对方改，半小时就能给您反馈”，领导反而会觉得你靠谱有担当，要是一上来就推责任，哪怕真不是你的错，领导也会觉得你这个人不负责任，不敢担事。2.3日常接触的礼仪细节除了工作对接，平时日常接触也有很多需要注意的地方。首先，路上碰到领导，不用躲，主动打个招呼，一句“张经理好”，就很自然，你躲着走，领导反而会觉得你是不是对他有意见，或者你这个人胆子小成不了事。然后，公共场合不要让领导下不来台，有不同意见，私下找领导说，别在开会的时候当着所有同事和客户的面怼领导，领导也是人，也要面子，你给他留面子，他后面才会给你机会。还有，不要过度讨好，不用天天给领导带咖啡，不用打听领导的私事，更不用没事给领导送礼，真正做业务的领导，最看重的是你把活干好，你天天搞这些，反而会让领导觉得你不务正业，也会让同事觉得你拍马屁，得不偿失，把握好边界感比什么都重要。讲完了下级对上级的礼仪，我们刚才说了，相处是双向的，礼仪从来不是只对下级的要求，作为上级，和下级相处更要讲礼仪，因为你的一言一行都影响着团队的士气，接下来我们就说说上级和下级相处要注意什么。3上级与下级相处的具体礼仪3.1布置工作的礼仪3.1.1交代任务说清楚要求，别让下级猜很多管理者喜欢说“这个事交给你了，你看着办吧”，美其名曰“放权”，其实就是懒，你不说清楚要求，不说清楚截止时间，不说清楚要达到什么标准，让下级怎么猜？猜对了还好，猜不对了你还要骂人家笨，这就是你的问题。得体的做法是，布置工作的时候，把“做什么、截止时间、要达到的标准、需要我给你什么支持”都说清楚，然后再让下级重复一遍确认，这样大家都省心，也不会出问题。3.1.2抓大放下，别什么都管有的上级，什么都不放心，小到一个PPT用什么字体，一个文案用什么词，都要亲自改，天天盯着下级的一举一动，这样不仅自己累，下级也会觉得你完全不信任他，干活放不开，时间长了，下级就没有主动性了，什么都问你，你累得要死，团队也成长不起来。正确的做法是，布置完工作，只抓关键节点，比如初稿写完你看一下，中间有问题随时找你，过程就让下级自己发挥，错了再改，给下级空间，也是给自己省时间。3.1.3别甩锅抢功，这是最败人品的事我见过不少领导，自己不想干的累活活都推给下级，项目做成了，功劳都是自己的，在老板面前把下级的功劳全抢了，项目做砸了，全推给下级，说都是他们执行错了，这种人，真的没人愿意跟着他干，时间长了，骨干都走光了，最后倒霉的还是自己。作为上级，项目成了，多夸夸团队，多给下属争功劳、争资源，项目错了，先担起自己的责任，再带着下属一起改，这样大家才会服你，愿意跟着你干。3.2沟通与批评的礼仪3.2.1批评下级要关起门来，给人留面子哪怕下级错得再离谱，也不要在公开场合骂人家，我之前见过一个总监，开全员大会，把一个犯了错的主管骂得狗血淋头，人家一个三十好几的人，当场就下不来台，散会当天就提了离职，能力真的不错，就因为这么一件事走了，对公司对那个总监都是损失。你要批评，关起门来，办公室里两个人，怎么说都行，说清楚问题，说清楚怎么改，给人家留面子，人家才会真心改，也不会记恨你。3.2.2对事不对人，别做人身攻击批评只说这件事哪里错了，造成了什么影响，别说“你怎么这么笨”“你到底能不能干”这种话，人身攻击解决不了问题，还会伤人家的自尊心，让人家对你产生抵触情绪。比如你可以说“这次这个核心数据错了，导致整个客户汇报都出了问题，下次提交之前一定要核对三遍，好不好？”，不要说“你眼睛瞎了啊，这么明显的错误都看不到”，你看，同样是批评，效果完全不一样。3.2.3认真听下级提意见，不要摆架子有的领导觉得，我是上级，你一个下级凭什么给我提意见，下级刚说两句就打断，或者直接怼回去，时间长了，就没人敢跟你说真话了，你被一群人围着哄着，最后做错了决策都没人提醒你，吃亏的还是你自己。哪怕下级提的意见不对，你也等人家说完，再跟人家解释清楚为什么不采纳，能采纳的就大方采纳，还给人家表扬，这样大家才愿意跟你说真话，你才能拿到最真实的信息。3.3日常相处的礼仪作为上级，你要记住，你的下属跟你干活，不光是为了拿工资，也需要被尊重被看见。所以，下级把活干好了，一定要及时表扬，不要吝啬你的夸奖，不用多大的奖励，开会的时候当众说一句“这次这个项目赶得这么急，小李连续加了好几天班，最后做得特别漂亮，多亏了他顶住压力”，这句话，比你偷偷给人家加两百块奖金还让人家开心，人家会觉得我的付出被看见了，就愿意更用心干活。还有，不要随意占用下级的私人时间，没事不要下班了叫人出来陪你喝酒，不要周末没事叫人来公司开无用的会，真的需要加班，给人调休给加班费，人家也有家人朋友，也有自己的生活，你尊重人家的生活，人家才会尊重你的工作。最后，不要打听干涉下级的私事，不要天天催人家找对象结婚生孩子，不要打听人家工资多少，家里有没有什么私事，这些都是隐私，你管好工作就行，过度干涉只会让人反感。讲完了上下级各自的礼仪，我们再补充几个日常工作里常见场景的礼仪细节，这些小细节做好了，能让你们的相处舒服很多。4常见工作场景的礼仪补充4.1内部会议场景开会的时候，一般上级坐主位，下级进去不要一屁股就往主位坐，选靠下或者靠门口的位置就好，领导叫你坐你再坐，不用硬推，自然就好。开会发言，下级先等上级说完核心意见再讲，不要抢话打断，上级也不要动不动就打断下级发言，让人家把话说完，尊重每一个人的发言机会，哪怕说的不对，听完再反驳也不迟。4.2陪同外出场景下级跟着上级出去见客户，进门开门让领导先走，进电梯主动按电梯，领导进去了你再进，出去的时候你先出来按住电梯让领导出来，帮领导拿一下会议资料或者样品什么的没问题，但不用主动帮领导拎私人包，那个太越界了，除非领导主动让你帮忙拿，不然别碰。吃饭的时候，等领导坐好了你再坐，点菜先让领导点，领导让你点你再点，不要点太贵的，也不要只点自己爱吃的，先问清楚大家有没有忌口。作为上级，也不要让下级偷偷买单，该公司报销就走公司账，自己请客就自己买，让下级买单算怎么回事呢。4.3线上办公场景现在大家都用社交软件办公，这里的礼仪也很重要。下级找上级，不要一上来就发一句“在吗”就没下文了，直接说清楚你是谁，找领导干什么，有什么事，“领导，我是市场部小张，找您审批一下这个月的活动预算，文件我发您邮箱了，麻烦您有空看一下，有问题您随时找我”，这样多清爽，不要让领导猜你要干什么。也不要大半夜发非紧急的工作消息，真的有急事发了，也要加一句“不好意思这么晚打扰您，您明天回我就行”。作为上级，也不要动不动就给下级发大段大段的语音，人家在开会或者在外面，不方便听，尽量发文字，急事就打电话，也不要已读不回，哪怕你说一句“我现在忙，一会跟你说”，