T-CES 327-2024 电力虚拟数字人指标要求和评价规范

T/CES327—2024电力虚拟数字人指标要求和评价规范TechnicalSpecificationforIndexRequirementsandEvaluationofPowerVirtualDigitalHuman（2024-XX-XX发布 2024-XX-XX实施）中国电力企业联合会发布目次范围规范性引用文件术语和定义总则核心指标要求评价方法评价流程评价等级与结果处理运维与持续改进附录A（规范性）电力虚拟数字人指标量化参考值附录B（资料性）评价指标评分细则附录C（资料性）常见问题及处理指南前言为规范电力虚拟数字人的设计、研发、应用及评价工作，明确电力虚拟数字人在外观表现、交互能力、功能性能、安全合规等方面的指标要求，建立科学、统一的评价体系，推动电力虚拟数字人技术在电力行业的标准化、规范化应用，提升电力服务质量、运维效率和数字化水平，依据《中华人民共和国电力法》《电力安全工作规程》《信息技术虚拟数字人通用技术要求》等相关法律法规、规章及行业标准，结合电力行业业务特点、数字化转型需求和虚拟数字人技术发展实践，制定本标准。本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本标准由中国电力企业联合会提出并归口。本标准起草单位：XX电力有限公司、XX电力科学研究院、XX信息技术有限公司、XX高校人工智能学院、XX电力调度控制中心、XX供电服务公司。本标准主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。本标准为首次发布。1范围本标准规定了电力虚拟数字人（以下简称“虚拟数字人”）的核心指标要求、评价方法、评价流程、评价等级及运维改进等内容。本标准适用于电力行业各类虚拟数字人的设计、研发、测试、应用、评价及运维工作，涵盖电力调度、供电服务、运维检修、安全培训、科普宣传等各类应用场景，适用于虚拟数字人研发单位、应用单位、评价机构及相关技术人员、管理人员。本标准不适用于临时演示、非功能性测试用途的虚拟数字人，以及电力行业外专用虚拟数字人的评价工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。中华人民共和国电力法（2018年修订）中华人民共和国网络安全法（2017年实施）中华人民共和国个人信息保护法（2021年实施）电力安全工作规程（DL/T408—2018）信息技术虚拟数字人通用技术要求（GB/TXXXX—XXXX）电力系统二次系统安全防护规定（国家电力监管委员会令第5号）电力大数据数据安全指南（DL/T2430—2021）工业控制系统信息安全第2部分：评估规范（GB/T30976.2—2020）信息安全技术个人信息安全规范（GB/T35273—2022）信息技术人工智能自然语言处理术语（GB/T5271.31—2022）3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1电力虚拟数字人powervirtualdigitalhuman融合计算机图形学、人工智能、语音合成、动作捕捉等技术，具备电力行业专属形象、专业知识和业务能力，用于电力调度、供电服务、运维检修等场景，实现信息交互、业务办理、辅助决策、培训科普等功能的数字化虚拟实体。3.2外观表现指标appearanceperformanceindex衡量虚拟数字人外形、神态、动作、服饰等视觉呈现效果的核心指标，包括形象贴合度、动作流畅度、视觉真实度等。3.3交互能力指标interactioncapabilityindex衡量虚拟数字人响应用户指令、实现信息交互的能力指标，包括语音识别准确率、语义理解准确率、交互延迟、多模态交互支持度等。3.4功能性能指标functionandperformanceindex衡量虚拟数字人完成电力行业特定业务功能的能力及运行性能的指标，包括业务适配性、响应速度、稳定性、并发处理能力等。3.5安全合规指标safetyandcomplianceindex衡量虚拟数字人在数据安全、信息保密、行为规范等方面符合相关法律法规和行业要求的指标，包括数据加密、权限管理、隐私保护、内容合规性等。3.6评价机构evaluationorganization具备相应专业资质，能够按照本标准要求，客观、公正开展虚拟数字人指标评价工作的第三方机构或行业内部评价组织。3.7多模态交互multimodalinteraction虚拟数字人支持语音、文字、手势、表情等多种交互方式，实现与用户的全方位、自然化交互。4总则4.1基本原则4.1.1标准化原则：遵循统一的指标要求和评价体系，确保虚拟数字人设计、研发、应用及评价工作规范化、同质化，保障评价结果的客观性和可比性。4.1.2实用性原则：指标设置和评价方法贴合电力行业业务实际，聚焦虚拟数字人在实际应用中的核心需求，突出实用性和可操作性，避免冗余指标。4.1.3安全可靠原则：坚持安全第一，强化虚拟数字人在数据安全、隐私保护、业务合规等方面的要求，确保虚拟数字人应用不影响电力系统安全和用户权益。4.1.4创新适配原则：兼顾技术创新性和行业适配性，鼓励虚拟数字人融合新技术、新方法，同时确保其符合电力行业业务规范和技术标准。4.1.5持续改进原则：建立动态评价机制，结合技术发展和业务需求，适时优化指标要求和评价方法，推动虚拟数字人技术和应用水平持续提升。4.2适用对象4.2.1本标准适用于从事电力虚拟数字人设计、研发、测试、应用、运维的技术人员、管理人员及操作人员，包括研发工程师、应用运维人员、业务管理人员等。4.2.2本标准适用于电力行业各类虚拟数字人，包括但不限于调度虚拟助手、供电服务虚拟客服、运维培训虚拟导师、科普宣传虚拟大使等。4.2.3本标准适用于评价机构开展虚拟数字人指标评价工作，以及应用单位对虚拟数字人进行选型、验收和运维评估。4.3总体要求4.3.1虚拟数字人应符合本标准规定的各项指标要求，具备稳定、可靠的运行能力，能够有效支撑电力行业相关业务开展。4.3.2虚拟数字人的设计和研发应结合电力行业形象定位和业务需求，突出行业特色，确保形象贴合、功能实用、交互自然。4.3.3应用单位应建立虚拟数字人应用管理体系，明确责任分工，加强运维管理，确保虚拟数字人持续满足应用需求。4.3.4评价机构应按照本标准规定的评价方法和流程，客观、公正开展评价工作，确保评价结果真实、有效、可追溯。5核心指标要求5.1外观表现指标5.1.1形象贴合度：虚拟数字人形象应符合电力行业职业规范和应用场景需求，服饰、妆容、神态与电力岗位（如调度员、客服人员、运维人员）身份匹配，无违和感；形象设计应简洁大方、积极正面，符合公众审美。5.1.2视觉真实度：虚拟数字人面部细节（五官、肤色、毛发）、肢体细节（手部、四肢）呈现清晰，纹理自然，无明显失真；光影效果贴合应用场景，色彩搭配协调，无明显视觉瑕疵。5.1.3动作流畅度：虚拟数字人面部表情（微笑、皱眉等）、肢体动作（站立、手势、行走等）自然流畅，无卡顿、僵硬现象；动作与语音、语义同步，无延迟或错位。5.1.4形象一致性：虚拟数字人在不同应用场景、不同交互环节中的形象保持一致，服饰、神态、动作风格统一，无明显差异。5.2交互能力指标5.2.1语音识别准确率：在安静环境下，对电力行业常用术语、业务话术的语音识别准确率≥98%；在嘈杂环境（噪音≤60dB）下，识别准确率≥95%。5.2.2语义理解准确率：能够准确理解用户的自然语言指令，包括询问、请求、指令等，语义理解准确率≥97%；对模糊指令、多意图指令的识别和处理准确率≥95%。5.2.3交互延迟：从用户发出指令到虚拟数字人做出响应（语音回复、动作反馈）的总延迟≤1.5秒；复杂指令（如多步骤业务办理）的响应延迟≤3秒。5.2.4多模态交互支持：支持语音、文字、手势、表情等至少两种交互方式；不同交互方式之间切换顺畅，无冲突、无延迟。5.2.5交互连续性：能够持续跟进用户的对话意图，实现多轮连续交互，无断连、重复回复现象；对用户的追问、纠正能够快速响应并调整交互逻辑。5.3功能性能指标5.3.1业务适配性：具备电力行业特定业务功能，能够准确完成对应场景的业务任务，如调度指令辅助传达、供电业务咨询办理、运维知识讲解、安全培训演示等；业务功能覆盖对应场景核心需求，无功能缺失。5.3.2响应速度：业务指令执行响应时间≤2秒；数据查询、信息检索响应时间≤1秒；复杂业务（如多步骤流程办理）的总执行时间≤10秒。5.3.3稳定性：虚拟数字人连续运行时间≥72小时无崩溃、无异常；单次运行故障发生率≤0.1%；故障恢复时间≤5分钟。5.3.4并发处理能力：支持同时在线交互用户数≥50人；并发情况下，交互延迟、响应速度仍符合本标准要求，无明显卡顿、断连现象。5.3.5知识更新能力：支持电力行业知识、业务流程、政策规范的快速更新；知识更新后，能够及时应用于交互和业务处理，无知识滞后现象。5.4安全合规指标5.4.1数据安全：交互数据、用户信息、业务数据采用加密传输和存储方式，符合电力大数据安全要求；数据传输加密强度≥AES-256，数据存储加密强度≥SHA-256。5.4.2隐私保护：严格保护用户个人信息（姓名、联系方式、用电信息等），不泄露、不滥用；符合个人信息保护相关法律法规，用户信息可自主查询、删除。5.4.3权限管理：建立完善的权限管理体系，对虚拟数字人的操作权限、数据访问权限进行分级管控；不同角色用户具备对应权限，无越权访问可能。5.4.4内容合规性：虚拟数字人的语音、文字、动作等内容符合电力行业规范和公序良俗，无违规、低俗、错误信息；能够准确传达电力行业政策、安全规范、业务知识。5.4.5安全防护：具备防攻击、防篡改、防恶意访问能力；能够抵御常见网络攻击（如SQL注入、跨站脚本等），确保虚拟数字人系统安全稳定运行。6评价方法6.1评价方式采用“定量评价+定性评价”相结合的方式，对虚拟数字人的各项核心指标进行全面评价；定量评价采用数据测试、指标测算的方式，定性评价采用专家评审、用户反馈的方式。6.1.1定量评价：针对可量化的指标（如语音识别准确率、交互延迟、稳定性等），通过专业测试工具进行数据采集和测算，对照本标准附录A的量化参考值，给出定量得分。6.1.2定性评价：针对不可量化的指标（如形象贴合度、内容合规性、业务适配性等），由评价专家小组结合应用场景和行业要求，进行主观评审打分；同时收集用户使用反馈，作为定性评价的补充依据。6.2评价指标权重评价指标权重根据指标重要程度设定，总权重为100分，具体权重分配如下：——外观表现指标：15分；——交互能力指标：30分；——功能性能指标：35分；——安全合规指标：20分。各细分指标的具体权重和评分细则，见附录B。6.3测试方法6.3.1外观表现测试：通过视觉观察、动作回放等方式，检查虚拟数字人的形象贴合度、视觉真实度、动作流畅度和形象一致性；采用专业图像分析工具，测算动作流畅度、视觉失真率等量化指标。6.3.2交互能力测试：搭建模拟交互场景，模拟不同环境（安静、嘈杂）、不同交互方式（语音、文字），发送各类指令，测试语音识别准确率、语义理解准确率、交互延迟等指标；通过多用户并发测试，验证交互连续性和并发处理能力。6.3.3功能性能测试：针对虚拟数字人的各项业务功能，逐一测试功能完整性和业务适配性；通过长时间运行测试，验证稳定性；通过并发用户模拟测试，验证并发处理能力；通过数据查询、业务办理等场景，测试响应速度。6.3.4安全合规测试：检查数据加密传输和存储情况，验证加密强度；检查用户信息保护机制，测试隐私保护效果；检查权限管理体系，验证权限管控有效性；审核虚拟数字人内容，检查内容合规性；通过网络攻击模拟，测试安全防护能力。6.4专家评审与用户反馈6.4.1专家评审：组建由电力行业专家、虚拟数字人技术专家、业务专家组成的评审小组，人数不少于5人；专家根据评价细则，对定性指标进行评审打分，并给出评审意见。6.4.2用户反馈：选取不少于30名目标用户（如调度人员、客服人员、运维人员、普通用户），进行实际使用测试；收集用户对虚拟数字人的使用体验、功能满意度、交互自然度等方面的反馈，作为定性评价的补充依据。7评价流程7.1评价启动7.1.1应用单位或研发单位向评价机构提交评价申请，提交相关资料，包括虚拟数字人研发报告、功能说明、测试报告、应用场景说明等。7.1.2评价机构对申请资料进行审核，审核通过后，确定评价时间、评价人员和评价方案，通知申请单位做好评价准备。7.2测试实施7.2.1评价机构按照本标准规定的测试方法，对虚拟数字人的各项指标进行定量测试，采集测试数据，记录测试结果。7.2.2测试过程中，申请单位应配合评价机构提供必要的技术支持和测试环境，确保测试工作顺利开展。7.3专家评审与用户反馈7.3.1评价机构组织专家评审小组，对虚拟数字人的定性指标进行评审，结合定量测试结果，给出评审打分和评审意见。7.3.2评价机构组织目标用户进行使用测试，收集用户反馈，整理反馈意见，作为评价参考。7.4评价汇总与分析7.4.1评价机构汇总定量测试得分、专家评审得分和用户反馈得分，按照指标权重计算总得分。7.4.2评价机构对评价结果进行分析，明确虚拟数字人的优势和不足，提出改进建议。7.5评价报告出具7.5.1评价机构根据评价结果和分析意见，出具正式的评价报告，明确评价等级、各项指标得分、存在问题及改进建议。7.5.2评价报告一式三份，分别提交申请单位、评价机构和归口单位存档。7.6评价归档评价结束后，评价机构整理评价资料，包括申请资料、测试数据、评审意见、用户反馈、评价报告等，进行归档存储，归档期限不少于5年。8评价等级与结果处理8.1评价等级根据评价总得分，将虚拟数字人评价等级分为优秀、合格、不合格三个等级，具体划分标准如下：——优秀：总得分≥90分，各项核心指标均符合本标准要求，且无重大缺陷；——合格：总得分70-89分，各项核心指标基本符合本标准要求，存在轻微缺陷，但不影响正常应用；——不合格：总得分＜70分，存在一项及以上核心指标不符合本标准要求，或存在重大缺陷，影响正常应用。8.2结果处理8.2.1评价优秀的虚拟数字人，可作为电力行业虚拟数字人应用示范案例，由归口单位予以通报表扬；应用单位可优先推广使用。8.2.2评价合格的虚拟数字人，可投入正常应用；针对评价中发现的轻微缺陷，申请单位应在规定期限内完成整改，并将整改报告提交评价机构备案。8.2.3评价不合格的虚拟数字人，不得投入应用；申请单位应根据评价报告中的改进建议，完成整改后，重新提交评价申请，直至评价合格。8.2.4评价结果有效期为2年；有效期届满前3个月，应用单位应重新申请评价，确保虚拟数字人持续符合本标准要求。9运维与持续改进9.1运维管理要求9.1.1应用单位应建立虚拟数字人运维管理制度，明确运维责任人、运维职责和运维周期，确保虚拟数字人稳定运行。9.1.2日常运维：每日检查虚拟数字人运行状态，查看运行日志，及时发现和处理运行异常；定期清理运行缓存，优化运行性能。9.1.3定期维护：每月对虚拟数字人进行安全检测和漏洞扫描，及时修复安全漏洞；每季度对虚拟数字人的功能、性能进行全面检测，确保指标持续符合本标准要求；每年对虚拟数字人进行一次全面升级，优化功能和交互体验。9.1.4故障处理：发现虚拟数字人运行故障时，运维人员应立即响应，分析故障原因，采取相应的处理措施；无法自行处理的，应联系研发单位进行技术支持，做好故障记录和处理记录。9.2持续改进9.2.1应用单位应定期收集用户反馈和使用数据，分析虚拟数字人在应用过程中存在的问题，提出改进方案。9.2.2研发单位应结合技术发展和电力行业业务需求，持续优化虚拟数字人的功能、性能和交互体验，提升虚拟数字人的应用水平。9.2.3归口单位应根据行业发展和技术进步，适时修订本标准的指标要求和评价方法，推动电力虚拟数字人技术标准化、规范化发展。9.2.4评价机构应跟踪虚拟数字人技术发展和应用情况，不断优化评价流程和测试方法，确保评价结果的科学性和准确性。附录A（规范性）电力虚拟数字人指标量化参考值A.1外观表现指标量化参考值参数名称参考值说明视觉失真率≤5%虚拟数字人外观与真实人体的视觉差异率动作流畅度≥30帧/秒虚拟数字人肢体、表情动作的帧率，确保无卡顿动作同步率≥98%动作与语音、语义的同步程度，无明显错位A.2交互能力指标量化参考值参数名称参考值说明语音识别准确率（安静环境）≥98%噪音≤40dB环境下，电力行业常用术语识别准确率语音识别准确率（嘈杂环境）≥95%噪音≤60dB环境下，电力行业常用术语识别准确率语义理解准确率≥97%对电力业务相关指令、询问的语义理解准确率交互延迟≤1.5秒用户指令发出至虚拟数字人响应的总延迟并发处理能力≥50人同时在线交互用户数，并发时无明显卡顿A.3功能性能指标量化参考值参数名称参考值说明业务指令响应时间≤2秒单一电力业务指令的执行响应时间数据查询响应时间≤1秒电力相关数据、知识的查询响应时间连续运行时间≥72小时虚拟数字人连续稳定运行无崩溃的时间故障发生率≤0.1%单次运行过程中，故障发生的概率故障恢复时间≤5分钟故障发生后，恢复正常运行的时间A.4安全合规指标量化参考值参数名称参考值说明数据传输加密强度≥AES-256交互数据、业务数据传输的加密强度数据存储加密强度≥SHA-256用户信息、业务数据存储的加密强度安全攻击抵御率≥99.9%对常见网络攻击的抵御成功率附录B（资料性）评价指标评分细则B.1外观表现指标评分细则（总分15分）评价指标权重评分标准形象贴合度5分完全贴合电力岗位身份，无违和感，5分；基本贴合，轻微违和，3-4分；贴合度较差，明显违和，1-2分；不贴合，0分。视觉真实度4分细节清晰，纹理自然，无失真，4分；细节较清晰，轻微失真，2-3分；细节模糊，明显失真，1分；严重失真，0分。动作流畅度4分动作自然流畅，无卡顿，4分；基本流畅，偶尔卡顿，2-3分