烘焙店服务满意度调查问卷

烘焙店服务满意度调查问卷好的，遵照您的要求，我将为您撰写一份内容详实、结构清晰、可直接使用的烘焙店服务满意度调查问卷详细内容。第一部分：关于您与我们的初次接触1.您是通过何种渠道了解到我们烘焙店的？（可多选）[]朋友/家人/同事推荐[]社交媒体（如小红书、抖音、微信朋友圈等）[]线上平台（如大众点评、美团、饿了么等）[]路过门店，被店面装修或产品陈列吸引[]本地生活类公众号/博主的推荐[]其他（请注明）：_________2.促使您首次光临本店的主要原因是什么？（可多选）[]被某款特定产品（如招牌蛋糕、特色面包）吸引[]门店环境舒适，适合休闲或拍照[]品牌口碑好，相信产品品质[]促销活动或优惠券的吸引[]地理位置便利[]其他（请注明）：_________第二部分：产品体验深度评估我们非常重视您对我们核心产品的感受。请根据您最近一次的消费体验，对以下方面进行评价。评价维度非常满意(5分)满意(4分)一般(3分)不满意(2分)非常不满意(1分)产品外观与呈现[][][][][]产品新鲜度[][][][][]口感与风味[][][][][]产品创新性（新品吸引力）[][][][][]产品定价合理性[][][][][]产品种类丰富度[][][][][]包装设计与实用性[][][][][]3.在您品尝过的产品中，哪一款（或几款）给您留下了最深刻的印象？请告诉我们它的名字，并简要说明原因。（例如：海盐芝士卷，口感层次丰富，咸甜比例恰到好处。）__________________________________________________________4.您认为我们目前的产品线在哪些方面还有提升空间？（可多选）[]增加更多健康、低糖、无添加的产品选项[]推出更多适合早餐的便捷面包品类[]增加具有季节或节日特色的限定产品[]提供更多适合儿童的产品[]蛋糕定制服务的款式和创意需要加强[]其他（请具体描述）：_________第三部分：门店环境与服务流程感知门店不仅是购买场所，更是体验空间。您的感受对我们至关重要。环境与服务环节非常满意(5分)满意(4分)一般(3分)不满意(2分)非常不满意(1分)门店整体清洁与卫生状况[][][][][]店内布局与动线合理性[][][][][]氛围营造（灯光、音乐、香气）[][][][][]座位区的舒适度与充足性[][][][][]产品陈列的清晰度与美观度[][][][][]排队等候时间[][][][][]结账流程的顺畅与效率[][][][][]5.当您进入门店时，我们的店员是否能够及时、主动地向您问候并提供帮助？[]总是能，热情主动[]大多数时候可以[]偶尔会，需要我主动询问[]很少，感觉被忽视[]从未有过6.您认为我们的店员在以下哪些方面的表现最为突出？（可多选）[]服务态度热情友善[]对产品知识了解透彻，能专业推荐[]点单与介绍时耐心细致[]操作熟练，工作效率高[]主动告知优惠信息或会员权益[]处理客诉或特殊需求时反应得当[]其他（请注明）：_________7.您是否曾向我们店员提出过关于产品的特殊需求（如切分、加热、过敏源询问等）？他们的处理方式令您满意吗？[]是，处理得非常专业且令人满意[]是，基本满足需求，中规中矩[]是，但处理得不够好或未能满足[]否，未曾提出过特殊需求第四部分：会员体系与增值服务反馈我们致力于为忠实顾客提供更多价值，您的意见将帮助我们优化相关服务。8.您是否已成为我们的会员？[]是（请跳至第9题）[]否（请跳至第11题）9.（会员作答）您对我们当前会员权益的满意度如何？会员权益项目非常满意(5分)满意(4分)一般(3分)不满意(2分)不了解/未使用过积分累积与兑换规则[][][][][]会员专属折扣或优惠券[][][][][]会员日活动或特权[][][][][]生日礼遇[][][][][]会员专属客服或通道[][][][][]10.（会员作答）您通常通过哪种渠道接收我们的会员活动信息？哪种渠道您认为最有效？接收渠道（可多选）：[]门店宣传单/易拉宝[]店员口头告知[]官方微信公众号推送[]会员微信群消息[]短信通知最有效的渠道（单选）：[]门店宣传单/易拉宝[]店员口头告知[]官方微信公众号推送[]会员微信群消息[]短信通知11.（非会员作答）如果您尚未成为会员，主要原因是？（可多选）[]不了解会员具体权益[]觉得入会流程麻烦[]现有权益吸引力不足[]消费频率不高，觉得没必要[]个人隐私考虑[]其他：_________12.除了产品和基础服务，您希望我们未来还能提供哪些增值服务？（可多选）[]定期举办烘焙DIY课程或品鉴会[]提供更便捷的线上预订和到店自取服务[]推出企业团购/节日礼品定制服务[]与周边品牌（如咖啡、花艺）进行跨界合作活动[]建立更活跃的线上社群，与顾客分享烘焙知识、食谱[]其他创意建议：_________第五部分：整体评价与未来期待最后，我们想了解您的整体印象和真诚建议，这将是我们前进的方向。13.综合考虑产品、环境、服务等所有因素，您有多大可能向您的亲友推荐我们烘焙店？（请用0-10分表示，10分代表“极有可能”）012345678910（完全不推荐）（极有可能推荐）您的评分：_____分14.如果让您用几个关键词来形容对我们烘焙店的印象，您会想到什么？（例如：温馨、专业、创意、美味……）__________________________________________________________15.您认为我们与您心目中“理想的烘焙店”相比，最大的差距在哪里？或者，您对我们有任何具体的改进建议或期望吗？（开放题，您的每一条意见我们都将认真阅读）______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六部分：基本信息（仅用于数据分析，我们将严格保密）16.您的性别：[]男[]女[]prefernottosay17.您的年龄段：[]18岁以下[]18-25岁[]26-35岁[]36-45岁[]46-55岁[]56岁及以上18.您平均每月光顾我们店的次数大约是：[]1次及以下[]2-4次[]5-8次[]9次及以上19.您通常的消费场景是：（可多选）[]个人日常食用/早餐[]朋友/家人聚会分享[]下午茶休闲[]购买作为礼物送人[]公司茶歇/