从扶梯事故看自动扶梯的安全使用培训

从扶梯事故看自动扶梯的安全使用培训CONTENTS目录01自动扶梯安全现状与事故警示02自动扶梯结构与安全装置解析03乘客安全乘梯规范与行为指南04紧急情况应急处置与自救互救CONTENTS目录05设备维护保养与安全管理责任06相关法规标准与行业规范07安全培训与应急演练实施01自动扶梯安全现状与事故警示自动扶梯的普及与安全挑战自动扶梯的普及现状与重要性自动扶梯作为连续运输设备，广泛应用于商场、地铁站、机场等人流密集场所，单台每小时可运送8000-10000人次，极大提升了垂直交通效率，成为现代建筑不可或缺的组成部分。全球自动扶梯事故现状与风险全球每年发生数千起扶梯事故，据市场监管总局数据，2024年全国在用扶梯事故中，老旧设备故障占比超60%，乘客不安全行为是事故频发的主要因素，后果包括擦伤、骨折甚至截肢、死亡。安全挑战的核心来源自动扶梯的安全挑战主要源于三方面：设备层面的部件老化与维护不足、人为层面的违规操作与安全意识薄弱、管理层面的监管缺失与应急预案不完善，三者叠加导致安全风险凸显。国内外典型扶梯事故案例分析

土耳其伊斯坦布尔地铁站断裂事故2026年2月底，土耳其伊斯坦布尔一座地铁站的停驶扶梯履带突然断裂形成深坑，一名乘客跌入。事故前虽有警告标志，但无工作人员阻止使用，经1小时救援，伤者无生命危险。

意大利罗马地铁扶梯加速事故2018年10月23日，意大利罗马地铁站扶梯突然加速，导致数十名球迷跌倒堆积，20余人受伤，7人伤势严重，一名24岁青年脚部被切断面临截肢风险。

长沙地铁老年人乘梯摔倒事故近日长沙地铁5号线两起事故，均因老年人携带大量重物乘梯重心失衡摔倒，幸被热心乘客及时按下紧急制动按钮，伤者分别为轻微擦伤和身体无大碍。

儿童扶梯玩耍伤害事故多起案例显示，儿童在扶梯扶手带附近嬉戏被卷入提起后跌落、沿外盖板攀爬失足坠落、手部卷入扶手带入口等，因家长看护疏忽和儿童安全意识不足导致伤害。事故数据揭示的安全隐患全球扶梯事故概况全球每年发生数千起扶梯事故，造成从轻微擦伤到严重骨折、截肢甚至死亡等不同程度伤害。国内事故数据统计据市场监管总局数据，2024年全国在用扶梯事故中，老旧设备故障占比超60%。2018-2023年间，全国共发生自动扶梯安全事故约2.3万起。事故原因占比分析在2018-2023年的自动扶梯安全事故中，60%为乘客不当使用，30%为设备维护不到位，10%为设计制造缺陷。高风险群体特征儿童、老年人和携带大件行李的乘客是自动扶梯事故的高风险群体，需特别注意安全防护。事故原因归类与责任反思

设备设施问题包括扶梯磨损严重、电气系统故障、机械部件损坏等。如2018年某市商场电梯剪切事故，因自动扶梯口防护栏损坏且未及时更换，导致儿童被卷入。

人为因素影响涵盖乘客操作不当（如逆行、奔跑、携带大件行李）、未遵守乘坐规定等。长沙地铁两起老年乘客跌倒事件，直接原因均为携带大量重物导致重心失衡。

管理维护不足表现为定期检查维护缺失、安全警示不足、应急预案不完善。土耳其伊斯坦布尔地铁站扶梯事故中，虽有警告标志，但无工作人员现场阻止乘客使用停用扶梯。02自动扶梯结构与安全装置解析扶梯核心组成部分及功能

驱动装置：扶梯的动力核心驱动装置由电机、减速机等组成，为梯级循环运行提供动力，是扶梯运行的核心动力源，确保梯级按设定速度稳定移动。

梯级与踏板：乘客承载平台梯级是扶梯的主体承载部分，相互连接形成连续移动平台，表面有防滑齿纹和黄色安全边缘标识，踏板确保乘客站立稳定。

扶手带系统：平衡与支撑保障扶手带与梯级同步运行，为乘客提供平衡支撑，其速度与梯级速度偏差需≤2%，表面采用防滑耐磨材料，边缘圆润无毛刺。

梳齿板与围裙板：防夹安全屏障梳齿板位于梯级入口处，防止异物卷入；围裙板两侧设有防夹毛刷（裙板刷），避免乘客衣物、鞋带等被梯级与侧板间隙夹入。

安全保护装置：运行安全防线包含紧急停止按钮、防逆转装置、梯级缺失监测、扶手带速度监测等二十余种安全装置，如急停按钮按下后2秒内可使扶梯停止运行。关键安全装置及其工作原理

01紧急停止按钮通常位于扶梯上下出入口扶手带下方或附近，为红色醒目圆形按钮。紧急情况下（如人员跌倒、衣物被卷）按下可使扶梯在2秒内停止运行，非紧急情况严禁误触。

02防夹装置包括围裙板防夹毛刷和梳齿板防夹装置。毛刷位于梯级与围裙板间隙处，防止衣物、鞋带卷入；梳齿板齿与梯级齿啮合，防止异物卡入梯级与出入口平台间隙。

03梯级缺失保护装置安装于梯级链条或导轨系统，能检测梯级是否缺失或破损。当检测到异常时，立即触发安全制动，防止乘客踏空跌落，符合GB/T30692-2025新标准要求。

04扶手带速度同步监测装置确保扶手带速度与梯级速度偏差不超过2%。当速度差异超标时，装置会发出信号使扶梯停止运行，避免乘客因身体扭曲而失去平衡摔倒。

05防逆转与超速保护装置防止扶梯在运行中突然逆转或超速。当扶梯速度异常（如超速或非指令性逆转）时，该装置迅速动作，触发制动系统使扶梯安全停止，保障乘客安全。紧急停止装置的位置与作用紧急停止按钮的标准位置

紧急停止按钮通常设在自动扶梯上下出入口显眼处，扶手带下方或出口附近，部分长距离扶梯中段也会设置，按钮为红色圆形，直径不小于40mm，并配有"紧急停止"中英文标识。紧急停止装置的核心作用

在发生人员跌倒、衣物被卷、扶梯异常运行（如突然加速、逆行）等紧急情况时，按下按钮可使扶梯在2秒内缓停，防止事故扩大，保障乘客安全。禁止误触与规范使用

非紧急情况严禁触碰紧急停止按钮，以免因扶梯骤停导致乘客摔倒。GB/T30692-2025标准要求按钮具备防误触设计，使用后需专业人员复位方可恢复运行。防夹、防逆转等保护机制

梯级与围裙板防夹装置梯级与围裙板之间设有安全毛刷和防夹传感器，当检测到异物（如手指、衣物）时，能迅速触发停机保护。GB16899-2011标准要求间隙不超过4mm，防夹装置响应时间≤0.5秒。

扶手带入口防夹保护扶手带入口处配备机械防夹装置和光电传感器，防止乘客手指或物品被卷入。标准规定入口处间隙需≤2mm，并设置醒目的警示标识。

防逆转与超速保护系统扶梯运行中若出现异常逆转或超速（超出额定速度15%），防逆转装置和超速保护系统会立即启动制动，使扶梯在2秒内停止，避免乘客跌倒或滚落。

梯级缺失与断裂保护通过电气检测装置实时监控梯级状态，若发生梯级缺失、断裂或严重磨损，系统会自动停梯并报警，防止乘客踏空坠落。2025年新版GB/T30692-2025标准新增梯级缺失监测强制要求。03乘客安全乘梯规范与行为指南基本乘梯姿势与注意事项

标准站立姿势面向梯级运行方向站立，双脚平稳踩在梯级黄色安全边框内，避免踩踏边缘或缝隙处。

扶手带正确握法全程用手掌完全紧握扶手带，随扶手带自然移动，不单手扶握或仅用指尖轻触。

注意力集中要求乘坐时禁止低头看手机、嬉戏打闹或逆向行走，时刻关注梯级运行状态和周围环境。

衣物与物品管理整理宽松衣物、长裙及鞋带，避免靠近梯级与围裙板间隙；手提物品需拿稳，不放置于扶手带。禁止性危险行为及风险后果禁止逆行与攀爬严禁在自动扶梯上逆向行走或攀爬扶手带、侧板，此类行为易导致失去平衡摔倒，甚至引发多乘客连环碰撞，如上海商场曾发生老人逆向乘梯跌落致多处骨折的事故。禁止奔跑、嬉戏打闹在扶梯上奔跑、跳跃或嬉戏打闹，极易因梯级移动导致重心不稳，儿童尤其高发。某购物中心曾发生儿童在扶梯上蹦跳摔倒，滚落撞伤下方乘客的案例。禁止违规携带物品严禁使用轮椅、婴儿车、购物车等带轮工具乘梯，禁止携带超长、超重物品。此类物品易卡滞梯级或失去控制，如机场曾发生行李箱滚落撞击乘客的事件。禁止倚靠侧板与扶手带身体倚靠侧板或扶手带可能导致衣物被卷入缝隙，或因扶手带速度变化失去平衡。某地铁站案例中，乘客倚靠扶手带被突然提起摔倒，造成手臂擦伤。禁止在出口处逗留离开扶梯后应迅速离开出口区域，切勿停留、交谈或整理物品，以免阻碍后续乘客导致踩踏。某地铁早高峰因乘客在出口处驻足，引发多人摔倒挤压。特殊人群（儿童、老人）乘梯要求

儿童乘梯监护要求儿童乘坐自动扶梯时，必须有成人全程陪同并看护，确保其站立在梯级黄色安全区域内，不嬉戏打闹、不攀爬扶手或侧板。

老年人乘梯安全建议老年人应尽量避免独自乘坐扶梯，确需乘坐时应紧握扶手，站稳扶好，携带重物时建议选择垂直电梯，以防重心失衡摔倒。

特殊人群乘梯行为禁忌禁止儿童在扶梯上奔跑、逆行或坐在梯级上；禁止老年人倚靠侧板或在出口处逗留，行动不便者应优先使用无障碍电梯。携带物品的安全管理规范

禁止携带的危险物品严禁携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品乘坐自动扶梯，此类物品可能引发火灾、爆炸或设备损坏等严重安全事故。

大件物品的乘梯要求携带大件行李、购物车、轮椅等物品时，应主动选择垂直电梯。确需使用扶梯时，需确保物品不会超出梯级范围，不会卡滞梯级与围裙板之间的缝隙。

小型物品的安全放置小型手提物品应妥善放置，避免掉落。雨伞、鞋带等细长物品需特别注意，防止被卷入扶梯缝隙。

特殊物品的乘梯禁忌自动扶梯上不允许搭载婴儿车及购物车，以确保扶梯的正常运行和乘客的安全。危险区域识别与规避方法

梳齿板区域：致命缝隙的防范梳齿板与梯级接合处存在缝隙，易夹住软底鞋（如洞洞鞋）、鞋带及儿童手指。2019年北京地铁事故中，4岁男童因洞洞鞋被卷入该缝隙导致脚趾挫伤。乘客应确保双脚完全踩在梯级黄色安全线内，避免鞋边靠近缝隙。

围裙板与梯级间隙：衣物卷入风险梯级与围裙板间的间隙虽配备防夹毛刷（非清洁用途），仍可能卷入长裙、围巾等物品。2024年上海某超市事故中，女性乘客腰部以下被卷入该间隙。乘坐时需保持衣物远离缝隙，勿用脚踢或触碰毛刷装置。

三角区域：头部卡夹的高危地带扶梯与楼板交叉处形成的锐角三角空间，易卡住儿童头部或手臂。国家标准GB16899-2011要求该区域设置防夹挡板。带儿童乘梯时，应让其站在成人内侧，避免探头探脑或攀爬扶手带。

扶手带入口：手指卷入的隐蔽陷阱扶手带终端入口存在夹手风险，尤其儿童好奇触碰易导致伤害。2023年长沙地铁案例中，一名儿童因玩弄扶手带入口处缝隙导致手指被夹伤。乘客应保持手部在扶手带上方，到达出口时及时松手。04紧急情况应急处置与自救互救紧急停止按钮的正确使用方法01紧急停止按钮的位置识别紧急停止按钮通常为红色圆形，设置在自动扶梯上下出入口扶手带下方或附近，部分长距离扶梯中段也会增设，便于紧急情况下快速触及。02触发紧急停止的适用场景当发生人员跌倒、衣物被卷入、梯级异常、乘客被困或扶梯出现剧烈异响、抖动等危险情况时，应立即按下紧急停止按钮。03正确操作步骤与注意事项按下按钮后，扶梯会在2秒内缓停，非紧急情况严禁误触。按下后需立即通知管理人员，并配合说明情况，以便及时排查故障。04禁止滥用与法律责任随意按压紧急停止按钮可能导致乘客摔倒等次生事故，根据《特种设备安全法》，恶意损坏或滥用应急装置需承担相应法律责任。衣物、肢体被夹时的应急措施

立即呼救并按下紧急停止按钮当衣物、鞋跟、手提袋等物品被夹或肢体被夹时，应立即大声呼救，同时示意附近人员按下扶梯两端的红色紧急停止按钮，使扶梯在2秒内缓停。

切勿强行拉扯被夹物品或肢体被夹后切勿用力拉扯衣物或肢体，以免造成二次伤害。应保持身体稳定，紧握扶手带，避免因扶梯继续运行导致情况恶化。

保护受伤部位并等待专业救援若肢体被夹，应尽量保持原位，避免移动加重伤势。在等待救援期间，可请求他人协助拨打急救电话，同时保护受伤部位免受进一步挤压。跌倒时的自我保护与救援配合

紧急姿势防护法若不慎摔倒，应迅速双手十指交叉相扣护住后脑和颈部，两肘向前护住双侧太阳穴，身体蜷缩成球状，以减轻冲击力。

保持冷静并呼救摔倒后保持镇定，大声呼救引起周围乘客注意，同时告知他人切勿随意移动，避免二次伤害。

配合专业救援等待救援时，听从工作人员指挥，不擅自拉扯衣物或肢体。如被物品卡住，切勿强行挣脱，需专业人员处理。

防止踩踏与次生事故若多人跌倒，应尽量向两侧避让，留出救援通道。已摔倒者避免慌乱翻滚，保护自身要害部位。紧急疏散路线与逃生技巧

疏散路线的预先识别乘坐自动扶梯前，应留意周围环境，熟悉所在建筑的紧急疏散通道位置及指示标识，了解扶梯附近安全出口的方向和距离，以便在突发情况时能快速撤离。

扶梯突发故障时的疏散原则当扶梯发生故障停止运行或出现异常情况时，应保持冷静，听从现场工作人员引导或按照疏散指示有序撤离，切勿拥挤、推搡，避免发生踩踏事故。

跌倒时的自我保护技巧若在扶梯上不慎跌倒，应迅速蜷缩身体，双手交叉护住头部和颈部，尽量减少身体暴露面积，避免被后续乘客踩踏，同时大声呼救，引起他人注意并寻求帮助。

被困时的应急求救方法如因扶梯故障被困，应立即使用扶梯上的紧急通话装置或手机拨打急救电话求助，清晰说明所在位置、被困人数及情况，耐心等待专业人员救援，切勿自行采取危险行动。05设备维护保养与安全管理责任日常检查与定期维护标准

每日运行前检查要点每日运行前需检查急停按钮功能、扶手带运行是否平稳、梳齿板完整性及梯级有无缺失或松动，确保设备初始状态安全。

定期维护周期与项目半月维护需全面清洁、检查关键部件；月度/季度维护应深入保养曳引链、制动系统等，按GB/T44843-2024标准执行定期检测。

关键部件维护要求梯级链需定期检查磨损与张紧度，扶手带确保速度同步（偏差≤2%），制动系统响应时间应≤0.5秒，及时更换老化部件。

维护记录与文档管理建立完善维护档案，记录每次检查、故障处理及部件更换情况，保存至少3年，确保可追溯性与合规性。关键部件的磨损检测与更换01驱动系统磨损检测要点定期检查驱动电机运行声音、温度及振动情况，确保无异响、过热现象。传动链条需进行疲劳强度检测，使用超10年的驱动装置应强制更换为具备故障预警功能的新型设备。02制动装置有效性评估制动系统需满足“断电即制动”响应时间≤0.5秒，制动片磨损量超过制造商规定值时必须及时更换。建议加装位移传感器与报警模块，实现制动故障提前预警。03梯级与导轨间隙控制梯级与导轨间隙应控制在3-5mm，定期检查梯级表面花纹深度（≥1.5mm）及相邻梯级高度差（≤2mm），磨损超限时需立即更换梯级或调整导轨。04扶手带与梯级速度同步校验扶手带与梯级速度偏差需≤2%，定期使用速度测试仪进行同步性校验。发现偏差超标时，应检查驱动轮、张紧装置并及时调整，防止乘客因速度差失衡摔倒。05梳齿板与围裙板磨损标准梳齿板齿缝不得大于制造商规定值，发现梳齿断裂、磨损严重时立即更换。围裙板防夹装置（毛刷）磨损长度超过原长度1/3时需整体更换，确保防夹功能有效。使用单位安全管理职责健全安全管理责任制依据《中华人民共和国特种设备安全法》，自动扶梯使用单位应建立健全安全管理责任制，明确各部门、各岗位的安全职责，确保安全管理工作落实到人。定期安全检查与维护管理使用单位需委托具备资质的维保单位定期对自动扶梯进行检查和维护，每日运行前应检查急停按钮、扶手带运行、梳齿板完整性等，确保设备处于良好运行状态，并详细记录每次维保情况及故障处理过程。安全警示标识设置与管理在自动扶梯出入口等显眼位置张贴符合国家标准的安全警示标志，如“紧握扶手”“禁止攀爬”“儿童需成人陪同”等，并定期检查标识的完整性和清晰度，及时更换损坏或模糊的标识。乘客安全教育与引导加强对乘客的安全乘梯教育，可通过张贴乘梯须知、播放安全提示等方式，提高乘客安全意识。在高峰时段应安排人员引导客流，防止拥挤踩踏，提醒乘客遵守乘梯规则。应急预案制定与演练制定自动扶梯事故应急预案，明确紧急情况下的处理流程和救援措施，并每半年至少组织一次应急演练，提升工作人员应对突发事件的能力，确保在事故发生时能迅速、有效地进行处置。设备安全技术档案管理建立并妥善保管自动扶梯的安全技术档案，包括设备出厂资料、安装验收报告、定期检验报告、维护保养记录等，确保档案齐全、准确，为设备安全管理提供依据。维护单位资质与作业规范维护单位资质要求自动扶梯安装、改造、维修保养单位应具备相应的资质，并取得相关部门颁发的许可证书。维护人员资质要求维护人员应具备相关资质和经验，定期接受专业培训，熟悉设备的运行原理和常见故障处理方法。维护作业规范维护保养单位应严格按照国家相关标准和规范进行施工，定期对自动扶梯进行检查、清洁、润滑、调试等，保持设备良好状态。维护记录与报告维护人员应对检查结果进行记录和分析，及时处理异常情况，并向使用单位提供完整的技术文件和资料。安全警示标识的设置要求

标识内容规范应包含“紧握扶手”“站稳扶好”“禁止逆行”“儿童需成人陪同”“禁止攀爬”“禁止携带婴儿车/轮椅”等核心安全提示，字体高度不小于5cm，采用荧光材料确保醒目。

设置位置要求在扶梯上下出入口显眼位置张贴，紧急停止按钮旁需有“紧急停止”中英文标识，三角区域、围裙板防夹装置等危险区域需设置对应警示图标。

合规性与维护标识内容需符合GB16899-2011《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》，运营单位应定期检查标识完整性和清晰度，及时更换损坏或模糊的标识。06相关法规标准与行业规范GB16899-2011标准核心要求

乘客安全乘梯规范面向梯级运行方向站立，双脚踩在黄色边框内，紧握扶手带，禁止倚靠、坐卧或趴在扶手带上。严禁逆行、奔跑、打闹，禁止在扶梯上搬运大件货物或使用手推车、婴儿车（应使用垂直电梯）。设备安全维护规范每日运行前检查急停按钮、扶手带运行、梳齿板完整性、梯级是否缺失/松动。定期检测制动系统、安全防护装置（如围裙板防夹装置、超速感应器）。及时清除梯级、梳齿板内的杂物，禁止用水直接冲洗。紧急情况处理要求发现人员跌倒、衣物被卷等险情时，立即按压扶梯两端红色急停按钮（通常位于扶手带下方或出口处）。非紧急情况严禁误触急停按钮。扶梯骤停时，保持冷静，握紧扶手原地等待救援，勿强行扒开梯级。管理责任要求运营单位需制定应急预案，每半年至少进行一次应急演练。自动扶梯必须定期年检，张贴有效的《特种设备使用标志》。高峰时段安排人员引导客流，防止拥挤踩踏。GB/T44843-2024评估规范解读标准制定背景与意义《在用自动扶梯和自动人行道安全评估规范》（GB/T44843-2024）由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布，自2024年10月26日起实施。该标准的制定基于老旧设备安全隐患治理需求，旨在规范在用自动扶梯及人行道的安全评估流程，提升设备运行安全性。评估范围与核心内容标准规定了在用自动扶梯及人行道的安全评估流程，涵盖设备本体（如机械系统、电气系统）、建筑环境、使用管理、维护保养等评价项目，明确了评估机构资质要求及风险等级判定方法，为设备全生命周期安全管理提供了技术依据。全生命周期评估框架标准首次明确扶梯“安装验收-运行监测-维护升级-报废评估”全周期评估要求，将设备使用年限、运行频次、环境腐蚀等因素纳入评估体系，改变以往仅关注运行阶段的片面性，构建了系统性的风险防控体系。核心评估指标与方法评估指标涵盖机械性能（如制动距离偏差）、电气安全（如绝缘电阻值）、保护装置有效性（如防夹传感器响应时间）等12大类46项参数，其中7项为新增量化指标。推荐“现场检测+数据追溯”的评估模式，对评估结果为“高风险”的设备强制要求停机整改。特种设备安全法相关规定

使用单位主体责任依据《中华人民共和国特种设备安全法》，自动扶梯使用单位需建立健全安全管理责任制，明确各部门、各岗位安全职责，确保设备取得使用登记证书并定期检验合格。维护保养要求特种设备安全法规定，自动扶梯的维护保养必须由取得相应资质的单位进行，维护保养单位应当对其维护保养的特种设备的安全性能负责，并履行定期检查、记录等义务。安全警示与应急处置使用单位应在自动扶梯显著位置设置安全警示标志和使用说明，配备紧急停止装置并确保其功能正常。同时需制定应急预案并定期组织演练，发生事故时应立即启动应急措施并上报相关部门。定期检验与隐患整改自动扶梯属于特种设备，使用单位必须按照安全技术规范的要求在检验合格有效期届满前一个月向特种设备检验机构提出定期检验要求，对检验发现的隐患需及时整改，未经检验或检验不合格的不得继续使用。最新安全标准动态与趋势

01GB/T30692-2025标准核心升级2025年新版国家标准GB/T30692-2025《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》发布，在梯级安全、扶手带保护、防夹装置等方面提出了更严格的技术要求，如梯级后缘黄色定界线宽度不小于5mm，扶手带速度与梯级速度允许偏差不超过2%，并强化了机械系统安全冗余设计。

02GB/T44843-2024安全评估规范实施《在用自动扶梯和自动人行道安全评估规范》（GB/T44843-2024）于2024年10月26日实施，规定了在用设备安全评估流程，涵盖设备本体、建筑环境、使用管理、维护保养等评价项目，明确评估机构资质要求及风险等级判定方法，推动老旧扶梯安全隐患治理。

03智能技术赋能安全管理新趋势标准鼓励引入物联网与AI监测技术，如加装电气安全监测模块实时采集电压、电流、温度等参数，通过智能平台实现故障预警；同时支持远程紧急停止功能，允许监控中心在紧急情况下远程停机，提升应急处置效率，推动扶梯安全管理向“预防-响应”闭环体系发展。07安全培训与应急演练实施培训对象与内容体系设计核心培训对象分类包括普通乘客（重点为儿童、老年人及携带大件行李者）、电梯维保人员、公共场所管理人员（如商场、地铁站工作人员）及安全监管人员，覆盖自动扶梯使用、维护、管理全链条相关人员。乘客安全意识培训模块涵盖正确乘梯姿势（站稳扶好、站立黄线内）、禁止危险行为（逆行、奔跑、倚靠侧板）、特殊物品携带规范（婴儿车、大件行李禁用扶