消防控制室值班操作手册（2026年修订版）

—PAGE—×××单位消防控制室值班操作手册（2026年修订版）×××单位编制2026年月

目录TOC\o"1-9"\h\u31714第一章总则 46868第一条编制目的 414808第二条编制依据 430832第三条适用范围 531795第四条术语与定义 515097第二章消防控制室设置与岗位配置 618020第五条消防控制室设置要求 66939第六条设备组成与功能 73459第七条值班人员配置 89301第三章岗位职责 85806第八条值班人员（主班）职责 822633第九条值班人员（副班）职责 920818第十条值班纪律与禁止行为 1021242第四章值班与交接班 1021708第十一条值班制度 105929第十二条交接班制度 119221第五章消防控制室设备操作规程 1116198第十三条基本操作要求 1112021第十四条火灾报警控制器按钮与指示灯 1218117第十五条火灾报警控制器操作 122350第十六条联动状态与控制 1310517第十七条消防电话操作 1417893第十八条消防应急广播操作 149239第十九条图形显示装置操作 1411534第六章消防设施监视与检查要点 149014第二十条火灾自动报警系统 1423171第二十一条消防给水与消火栓系统 1516509第二十二条自动喷水灭火系统 158025第二十三条气体灭火系统 1529468第二十四条防烟排烟系统 1632450第二十五条防火门与防火卷帘 1632560第二十六条消防电梯与应急照明 1611064第二十七条电气火灾监控与可燃气体探测 166358第七章火警处置程序 1719909第二十八条报警信号识别 1731953第二十九条火警确认程序 1728820第三十条误报警处置 184930第三十一条真实火警处置程序 1828486第三十二条特殊情形处置 195445第八章故障处置程序 198850第三十三条故障处置基本要求 1913437第三十四条常见故障及处置方法 2027192第三十五条故障屏蔽与恢复 2031683第三十六条故障报告与记录 203930第九章消防设施巡查、检查与检测 206813第三十七条每日巡查 202731第三十八条每月检查 216443第三十九条年度检测 2121789第四十条记录及保存期限 218355第十章消防控制室资料管理 2124305第四十一条应保存的资料 229370第十一章灭火和应急疏散 2226710第四十二条预案与消防控制室职责 2223467第四十三条微型消防站联动 224095第四十四条应急广播标准用语 2310811第十二章法律责任与警示 2320304第四十五条法律责任 2330822第四十六条典型违法情形警示 246421第十三章附则 2429792第四十七条 2414056第四十八条 243274附录记录表格样式 26第一章总则第一条编制目的为规范消防控制室值班与操作管理，明确值班人员岗位职责，规范火灾自动报警系统和消防联动控制系统的操作，提高初期火灾处置能力，保障建筑消防设施完整、有效、可靠运行，防范和遏制火灾事故发生，依据国家有关法律、法规、规章及标准，结合本单位实际，制定本手册。第二条编制依据本手册主要依据下列法律、法规、规章、标准和文件编制：（一）《中华人民共和国消防法》（2021年修正）；（二）《中华人民共和国安全生产法》（2021年修正）；（三）《消防安全责任制实施办法》（国办发〔2017〕87号）；（四）《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）；（五）《高层民用建筑消防安全管理规定》（应急管理部令第5号）；（六）《消防控制室通用技术要求》（GB25506-2010）；（七）《建筑消防设施的维护管理》（GB25201-2010）；（八）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-2013）；（九）《火灾自动报警系统施工及验收标准》（GB50166-2019）；（十）《消防设施通用规范》（GB55036-2022）；（十一）《建筑防火通用规范》（GB55037-2022）；（十二）《消防给水及消火栓系统技术规范》（GB50974-2014）；（十三）《消防设施操作员国家职业技能标准》（2026年版）。第三条适用范围本手册适用于本单位消防控制室的值班管理、设备操作、报警与故障处置、消防设施维护管理以及相关记录管理。凡在本单位消防控制室从事值班、操作的人员，均应严格执行本手册。第四条术语与定义消防控制室：设有火灾自动报警控制器和消防联动控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。值班人员：按规定取得消防设施操作员（消防设施监控操作方向）中级（四级）及以上职业资格证书，在本单位消防控制室从事值班操作的人员。火灾报警控制器：接收火灾探测器和手动火灾报警按钮等设备报来的火灾报警信号，并显示、记录、发出声光报警信号的设备。消防联动控制器：接收火灾报警系统或其他联动触发信号，按设定的控制逻辑向消防设施发出控制信号的控制器。自动/手动状态：消防联动控制设备在“自动”状态下按预设逻辑自动动作，在“手动”状态下须经人工操作方可动作。屏蔽（隔离）：值班人员对因故障、检修等暂不能正常工作的探测器、回路或设备，在火灾报警控制器上实施临时隔离，使其不参与报警的功能状态。复位：使火灾报警控制器及联动控制设备恢复到正常监视状态的操作。第二章消防控制室设置与岗位配置第五条消防控制室设置要求消防控制室的耐火等级、防火分隔、安全出口、疏散门设置应满足GB55036-2022、GB55037-2022的规定。消防控制室宜设置在建筑物的首层或地下一层，且应设置直通室外或直通安全出口的安全出口（疏散门）。消防控制室内应设置消防应急照明和疏散指示标志，照度应符合规范要求。消防控制室应采取防水淹的技术措施；设置在建筑地下层的消防控制室应设置挡水设施和排水设施。消防控制室内应配置消防应急广播控制盘、消防电话总机、消防电源监控器，并设置一部直拨外线电话。火灾自动报警系统、消防联动控制系统应有备用电源，满足火灾条件下持续供电的要求。消防控制室入口处应设置明显的标志，标明消防控制室名称。消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品，严禁吸烟、动用明火，严禁堆放与设备运行无关的杂物。第六条设备组成与功能消防控制室一般配置下列设备，值班人员应熟悉其功能：（一）火灾报警控制器（联动型）：接收并显示火灾报警、故障、监管等信号，发出声光报警，具有联动控制功能。（二）消防控制室图形显示装置：以图形方式显示建筑平面、报警部位、消防设施状态等信息的显示装置。（三）火灾显示盘：在楼层或防火分区显示火灾报警部位和火警信息的显示装置。（四）消防应急广播设备：火灾时向人员发出疏散广播和警报声的广播系统设备。（五）消防电话总机、分机：供值班人员与现场巡查、处置人员联络的专用通信设备。（六）消防电源监控器：对消防设备的供电电源状态进行监视，显示主电、备电状态的设备。（七）多线制控制盘：对消防水泵、风机等主要消防设备进行直接、专线控制的操作盘。（八）其他联动控制设备：包括消防水泵控制柜、防烟排烟风机控制柜、防火卷帘、消防电梯、气体灭火系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统等控制装置。第七条值班人员配置消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人，值班人员应相对固定。值班人员应取得消防设施操作员（消防设施监控操作方向）中级（四级）及以上职业资格证书，持证上岗。每班应确定1名领班（主班），负责本班值班管理、设备监视和紧急情况的组织处置。未取得相关职业资格的人员，不得单独承担消防控制室值班工作。第三章岗位职责第八条值班人员（主班）职责负责本班消防控制室值班工作的组织实施，对火灾自动报警系统和消防联动控制系统进行全程监视。按规定填写《消防控制室值班记录表》，值班期间每2小时记录一次消防设备运行情况，及时记录火警、故障及处置情况。发生火警信号时，负责组织火警确认和初期处置，按火警处置程序操作，及时报警、组织疏散。负责设备日检，检查火灾报警控制器、备用电源、打印机、消防电话等运行状态。监督副班履行岗位职责，发现违反值班纪律的行为及时纠正、报告。负责交接班，向接班人员如实交接设备状态、报警与故障情况及待办事项。发现火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备未处于正常工作状态的，立即处理或报告。第九条值班人员（副班）职责在主班组织下协助开展消防控制室值班工作，共同监视设备运行状态。收到报警信号后，协助主班进行信号查询、记录，必要时立即赶赴现场核实报警情况。协助开展设备日检和日常维护，保持消防控制室整洁有序。协助填写值班记录、交接班记录等各类记录，并妥善保管。协助启动消防应急广播、拨打火警电话、通知有关人员等初期处置工作。完成上级交办的其他消防安全工作任务。第十条值班纪律与禁止行为严禁脱岗、睡岗、替岗、擅离职守；接班人员未到岗，交班人员不得离岗。严禁值班前及值班期间饮酒。严禁在消防控制室内吸烟、会客、堆放杂物或存放易燃易爆物品。严禁将应当处于自动状态的火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备设置为手动状态。严禁擅自屏蔽、停用、拆除、挪用消防设施器材及联动控制设备。严禁无关人员进入消防控制室或随意触动设备。严禁不如实记录、伪造值班记录和报警处置记录。第四章值班与交接班第十一条值班制度消防控制室实行每日24小时专人值班制度，值班人员应在岗在位、履行职责。主管部门应按月制定值班排班表，明确每班值班人员姓名、班次和时间。值班人员应提前到岗，做好交接班工作；因故不能值班的，应提前向主管部门请假，经批准后由具备同等资格的人员顶班。值班期间应保持通讯畅通，及时接听消防电话和外线电话。值班人员应熟练掌握火灾自动报警系统操作和火警处置程序，具备初期火灾处置能力。第十二条交接班制度（一）交接班程序：接班人员应提前到岗，与交班人员逐项交接，双方确认无误后在《消防控制室交接班记录表》上签字；未经交接或交接不清的，不得离岗。（二）交接内容：自动消防设施系统是否处于正常运行状态；上一班次发生的火警、故障点及处理解决情况；有无重大设备故障及待维修事项；设备操作情况及当前手动/自动状态；消防设施巡查、检查的（待办）情况和通知事项；其他需要说明的事项。（三）交接要求：交接班中发现设备存在故障或异常又不能及时处理的，交班人员应继续值班直至处理完毕或由具备资格的人员接续，不得带病交接、推诿扯皮。第五章消防控制室设备操作规程第十三条基本操作要求操作前确认设备处于正常供电状态，熟悉各按键功能和操作顺序。操作时应防止误触发、误联动；重要操作应有记录。每日交接班后应对火灾报警控制器进行一次检查（日检），包括自检、备电检查、打印纸检查等。设备出现异常声响、冒烟、异味时，应立即切断该回路电源并报告，由专业人员进行检修。第十四条火灾报警控制器按钮与指示灯值班人员应熟悉火灾报警控制器面板上各按钮和指示灯的含义：名称状态含义操作/处理火警指示灯（红色）有火灾报警信号消音后按火警处置程序办理故障指示灯（黄色）系统或线路有故障消音、记录、排查或报修监管指示灯消防水池水位、管网压力等异常记录并通知处理手动/自动按钮指示联动控制方式需切换时批准后操作并记录消音键消除当前报警声响报警声响时按下复位键系统恢复到正常监视状态确认处置完毕后操作屏蔽键对部件实施屏蔽/解除批准后操作，故障消除即解除自检键检查声光报警及显示功能日检时操作第十五条火灾报警控制器操作开机：接通主电源后，检查主电、备电指示灯，确认系统进入正常监视状态。自检：操作“自检”键，检查声报警、光报警和显示功能是否正常。消音：报警声响时按下“消音”键，消除声响，保留报警显示以便处理。复位：确认报警情况处理完毕后按“复位”键，使控制器恢复至正常监视状态；复位前应确认现场已处置完毕。屏蔽（隔离）：对因检修、故障等暂不能正常工作的部件，经批准后按规定实施屏蔽并记录；故障排除后及时解除，严禁长期屏蔽。打印机：保持打印机在线、纸张充足，打印记录随值班记录一并留存。备用电源：定期检查蓄电池，主电停电时备电应自动投入并维持规定时间供电。第十六条联动状态与控制火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备应处于正常工作（自动）状态，不得将应处于自动状态的设备设置在手动状态。特殊情况下须切换为手动状态时，应经单位消防安全管理人同意并记录，事毕立即恢复自动状态。通过多线制控制盘或总线联动，监视消防水泵、防烟排烟风机、防火卷帘、防火门等设备的启停状态和反馈信号。确认高位消防水箱、消防水池、气压水罐等储水设施水量充足；消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道阀门保持常开。第十七条消防电话操作值班人员应熟练掌握消防电话总机的操作，定期检查与各分机的通话质量；火灾处置时，用于值班室与现场处置人员的实时联络，保证联络畅通。第十八条消防应急广播操作熟悉应急广播控制盘的操作，火灾确认后按规定内容和顺序分区或全楼启动应急广播。应急广播应先发出警报声，再播放疏散内容，音量、清晰度应满足要求。应急广播用语应符合规范，语气清晰、镇定，指引人员按疏散路线撤离。第十九条图形显示装置操作值班人员应能通过图形显示装置快速定位报警楼层和部位，查看各类消防设施状态；火灾处置时，依据图形显示装置提供的信息及时报告报警部位和蔓延情况，辅助指挥处置。第六章消防设施监视与检查要点第二十条火灾自动报警系统监视控制器运行状态，确保无未处理的火警、故障信号。检查探测器、手动报警按钮、模块是否处于正常监视状态。注意防止探测器因烟尘、水蒸气、油烟等造成的误报，误报频繁时通知维保单位处理。第二十一条消防给水与消火栓系统检查消防水池、高位消防水箱水位，确保水量充足、液位正常。检查消防水泵控制柜是否处于自动状态，泵进出水阀门是否常开。检查管网压力，压力异常时应查明原因并处理。冬季应检查保温、防冻措施，防止管道冻裂。第二十二条自动喷水灭火系统检查报警阀、水流指示器、压力开关等是否处于正常状态。检查喷头有无被遮挡、污染、损坏，末端试水装置是否正常。检查管网压力和水力条件，定期进行末端放水试验，验证系统是否正常动作。第二十三条气体灭火系统检查启动气瓶、灭火剂储存容器压力是否在正常范围。检查选择阀、喷头、管网，确认防护区门、窗等开口在喷放时能联动关闭。值班人员应熟悉气体灭火系统的手动/自动转换和紧急启动、紧急停止按钮的位置与操作。第二十四条防烟排烟系统检查防烟排烟风机控制柜是否处于自动状态。检查送风、排烟口（阀）是否正常，防火阀动作后能否联动关闭或开启。火灾时确认排烟风机启动、送风风机启动，并监视运行状态。第二十五条防火门与防火卷帘检查常闭防火门是否保持关闭，常开防火门火灾时能否联动关闭。检查防火卷帘控制按钮、帘板、导轨，火灾时能否联动下降到位。防火卷帘下方严禁堆放物品，确保下降通道畅通。第二十六条消防电梯与应急照明检查消防电梯是否处于消防控制状态，火灾时能否迫降至首层或指定层并停用。检查消防应急照明和疏散指示标志是否完好，照度、方向标识是否正常。检查应急照明集中控制装置和备用电源状态。第二十七条电气火灾监控与可燃气体探测监视电气火灾监控设备是否报警，发现剩余电流、温度异常及时通知电工排查。监视可燃气体探测报警系统状态，报警时按燃气（气体）泄漏处置程序处理，严禁在泄漏现场开关电器、使用明火。第七章火警处置程序第二十八条报警信号识别火警信号：红色指示，由火灾探测器、手动火灾报警按钮等触发，表示可能有火灾发生，必须立即处置。故障信号：黄色指示，表示设备或线路出现故障，需要检查处理。监管信号：表示消防水池水位、管网压力等消防设备状态异常，需要关注处理。反馈信号：表示消防联动设备已动作并向控制器返回动作信息。第二十九条火警确认程序值班人员接到火警信号后，遵循“消音—查询—确认”的步骤：第一步（消音）：按“消音”键消除报警声响，保持记录，通过显示屏、打印机或图形显示装置查清报警部位。第二步（查询）：调出报警地址，明确报警楼层、房间（部位）和探测器类型。第三步（确认）：立即通知现场巡查、安保人员赶赴报警部位核实，或通过视频监控、消防电话、语音对讲等方式辅助确认；确认人员应在2至5分钟内反馈现场情况。第三十条误报警处置经确认属于误报警的，应在值班记录中如实记录误报原因（如探测器受烟尘、水蒸气、昆虫干扰等），按规定复位；对频繁误报的探测器应通知维保单位检查，查找原因并处理，不得简单复位了事。第三十一条真实火警处置程序经确认发生火灾的，值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，按下述程序处置：（一）确认火警并报告：立即报告单位消防安全责任人、管理人及相关部门，按“快确认、快报警、快处置、快疏散”的要求快速动作。（二）启动联动设备：确认火灾自动报警系统处于自动状态，联动（或手动）启动消防水泵、防烟排烟风机、防火卷帘、防火门等消防设施，监视其动作反馈情况。（三）拨打火警电话：立即拨打119报警，准确报告起火单位名称、详细地址、起火部位、燃烧物质、有无人员被困、报警人姓名和联系电话，并派人到路口迎接消防车。（四）启动应急广播：立即启动消防应急广播，引导楼内人员有序疏散，告知疏散路线和注意事项，稳定人员情绪。（五）组织初期扑救和疏散：通知微型消防站、义务消防队到场扑救初起火灾，开启消防电梯、保持安全出口畅通。（六）迎接与交接：消防队到场后，如实向消防救援人员报告火情、被困人员、消防设施运行情况和已采取措施，协助开展灭火救援。（七）火灾后处理：火灾扑灭后，保护现场，协助开展火灾事故调查，如实提供值班记录和系统运行记录。第三十二条特殊情形处置夜间或值班人数较少时火警：优先完成报警、启动应急广播和联动设备，同时呼叫增援，防止处置流程遗漏。消防控制室被火势威胁时：在确保完成报警和联动操作后，撤离至安全地带，使用无线通信和备用手段与消防救援人员保持联系。主电源中断时：确认备用电源自动投入，必要时启用消防电话与外部联系，恢复正常供电后检查系统状态。燃气或可燃气体泄漏报警时：严禁开关电器和动用明火，立即通知有关人员关闭阀门、开窗通风，并报告处理。第八章故障处置程序第三十三条故障处置基本要求值班人员发现设备故障信号后，应按“消音—记录—判断—处理/报修”的程序处置；属一般故障的，按第三十四条规定处理；属重大故障或一时无法排除的，应立即报告主管部门并通知消防设施维护保养机构维修，同时在值班记录中注明。第三十四条常见故障及处置方法故障现象可能原因处置方法主机不显示/不工作主电源断电、保险丝烧断检查供电，更换保险丝，必要时报修备电报警蓄电池电压不足或损坏检查充电状态，更换蓄电池探测器误报烟尘、水蒸气、昆虫干扰确认后复位，通知维保检查清洗打印模糊/不走纸打印纸耗尽、打印机故障更换打印纸，检查打印机并报修联动设备无反馈控制线路或模块故障报修，由专业人员检查处理电话分机无声消防电话线路故障检查线路，报维修维护第三十五条故障屏蔽与恢复对因检修、故障暂不能正常工作的部件，经批准后可按规定实施屏蔽（隔离），并设置明显记录；故障排除后应及时解除屏蔽并复位验证。严禁以屏蔽代替修复，严禁长期屏蔽影响系统完整功能。第三十六条故障报告与记录所有故障及处置情况均应如实填写《建筑消防设施故障维修记录表》和值班记录，重大故障应书面报告消防安全管理人，维修后应经检测确认恢复正常并记录备案。第九章消防设施巡查、检查与检测第三十七条每日巡查消防安全重点单位应每日对消防控制室及建筑消防设施进行防火巡查。巡查内容包括：火灾自动报警系统、消防供水设施、消防水泵、防排烟设施、防火门、防火卷帘、安全出口、疏散通道、应急照明和疏散指示标志等是否正常。巡查中发现的问题应及时记录，能当场整改的当场整改，不能当场整改的报主管部门处理。第三十八条每月检查按GB25201-2010要求，每月对建筑消防设施进行一次检查，形成检查记录；对月度检查中发现的不合格项，应限期整改并复查。第三十九条年度检测建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，应由具备相应资质的机构进行，检测记录存档备查；《消防安全责任制实施办法》要求建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，检测报告存档不少于3年。第四十条记录及保存期限记录类型填写要求保存期限消防控制室值班记录表每2小时记录一次，交接班填写不少于1年建筑消防设施巡查记录表每日巡查填写不少于1年故障维修记录表故障发生及维修时填写不少于3年设施检测记录表/年度报告检测后填写不少于3年原始技术资料（图、说明书等）建档后妥善保管长期保存第十章消防控制室资料管理第四十一条应保存的资料建（构）筑物竣工后的总平面布局图、建筑消防设施平面布置图、系统图、安全出口及重点部位位置图等。消防安全管理制度、灭火和应急疏散预案等。消防安全组织结构图及消防安全责任人、管理人、专兼职消防人员名单。消防设施一览表（含类型、数量、状态）。消防系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、维护保养制度。值班记录、巡查检查记录、故障维修记录、检测记录和演练记录等。消防设施操作人员职业资格证书复印件。第十一章灭火和应急疏散第四十二条预案与消防控制室职责单位应制定灭火和应急疏散预案，明确报警、处置、疏散、联络等程序和人员分工。消防控制室是火灾时信息汇集和应急指挥的枢纽，值班人员应熟练掌握预案并在火灾时正确启动、指挥初期处置。单位应定期组织灭火和应急疏散预案演练，消防控制室值班人员应参加演练，提升火警处置和协调能力。第四十三条微型消防站联动设有微型消防站的单位，消防控制室应与其建立联动机制，做到火警早发现、早处置；微型消防站人员应在接警后及时到场扑救初起火灾、组织人员疏散，做到“三分钟到场、快处快报”。第四十四条应急广播标准用语应急广播应使用清晰、规范的中文（需要时可增加外文、方言）