保持好奇保持克制保持热爱-我的年终总结

保持好奇，保持克制，保持热爱——我的年终总结这一年的项目启动会是在三月的暴雨天开的，会议室玻璃被雨点砸得噼啪响，产品经理在投影前讲新赛道的用户画像，我在笔记本边缘随手画了个歪歪扭扭的问号。那天散会时同事拍我肩膀说“这项目听着就悬，别太较真”，我盯着手里刚打印出来的行业报告，指腹蹭过“潜在市场规模300亿”那行字，突然想起刚入行时前辈说的话：“做我们这行，第一个要有的就是好奇心，不然你根本熬不过那些看不到结果的日子。”后来的三个多月我几乎泡在用户访谈里。最夸张的一周跑了四座城市，在广州老城区的糖水铺里和95后摊主聊社区团购的使用习惯，在杭州的产业园楼梯间听运营专员吐槽现有系统的bug，甚至在成都的夜排档边啃兔头边听刚毕业的大学生讲他们对工具类产品的需求。很多人问我“这些用户说的东西和KPI没关系，你费这劲干嘛”，我总说“多听听总没坏处”。其实我只是好奇，那些藏在用户投诉和数据曲线背后的，到底是怎样的真实情绪？比如后台显示某个功能的用户留存率只有12%，但有个用户连续三个月每天都给这个功能提建议，上次访谈时他说“我知道你们可能不会改，但我真的觉得这个功能如果做好了，能帮我们这种小工作室省很多事”。那天我把他的需求记了满满三页纸，回去就拉着开发组开了两个小时的讨论会，虽然最后因为资源优先级问题没能马上排期，但我把那个用户的联系方式存在了工作通讯录的星标组里，我总觉得，那些看起来“没用”的好奇，说不定哪天就能长出点什么。七月的时候项目进入了最艰难的取舍阶段。我们花了半年时间打磨的三个功能，最后只能选一个上线。开会讨论的那天，会议室的气压低得能滴出水来，负责A功能的小周红着眼说“这是我熬了三十多个通宵改出来的，用户调研反馈也是最好的，凭什么砍掉”，负责B功能的设计师直接把原型图摔在桌上说“没有B功能的话，整个产品的逻辑都是断的”。我坐在会议桌的主位，手里捏着三份数据报告，每一份都印着团队半年的心血。那天我第一次把“克制”两个字写在会议室的白板上。我知道如果我松口，把三个功能都塞进去，上线那天团队所有人都会开心，但用户打开APP的时候只会觉得杂乱。后来的整整一周，我带着团队把三个功能的使用场景拆到了最细，把每个功能的用户量、使用频次、开发成本、后续迭代空间列成了满满一张表格，甚至找了200个核心用户做盲测。最后砍掉A功能的时候，小周一个星期没和我说话，直到上线后第三周，B功能的用户留存率达到了42%，他拿着数据报告来我办公室，挠着头说“哥，我现在知道你当时为什么要砍了”。其实我以前不是个懂得克制的人。刚做项目负责人那年，恨不得把所有想到的好点子都塞进产品里，结果上个版本的功能还没跑通，下个版本的需求已经堆成了山，最后不仅用户吐槽越来越难用，团队也熬得怨声载道。那年的年终复盘会上，领导指着我画的满满当当的需求清单说“好的产品不是做加法，是做减法，你什么都想要，最后什么都做不好”。这句话我记了三年。今年做年度版本规划的时候，我把原本列的27个需求砍到了8个，团队所有人都愣了，我说“我们今年就把这8个需求做到极致，比做27个半吊子功能强”。事实证明是对的，年底的用户满意度调查里，“产品简洁好用”的评价占比比去年高了28个百分点。说到热爱，其实今年有好几次我都差点觉得撑不下去了。九月的时候项目遇到了竞品的截胡，对方比我们早一周上线了类似的功能，铺天盖地的营销稿把我们的热度压得一点不剩，那段时间团队里每天都有人提离职，有天晚上我在公司待到两点，看着空荡荡的办公区，盯着电脑上那句“用户新增量不及预期”的报告，突然就觉得特别累，我问自己“这么拼到底是为了什么”。然后我翻到了存在手机里的那条用户留言，是个偏远地区的老师发的，她说“用你们的工具做课件，我现在备课的时间比以前少了一半，能多给孩子们讲两道题”。那条留言我存了快两年，每次撑不下去的时候就翻出来看看。其实我入行的初心特别简单，就是想做一点真正能帮到别人的东西。刚毕业的时候我在一家小公司做外包，每天改着甲方奇奇怪怪的需求，做出来的东西连我自己都不想用，那时候我就想，总有一天我要做个自己觉得好用，别人也觉得好用的产品。今年十月我们的产品做了一次公益版，免费给全国的乡村教师使用，上线当天就有三百多个老师注册，有个老师拍了一段孩子们用我们的工具上美术课的视频，视频里的孩子举着平板画的画，笑得特别灿烂。那天我把那个视频看了十几遍，突然就觉得，之前所有的熬夜、所有的争吵、所有的不被理解，都值了。这一年我也见过很多行业里的人离开，有人说互联网行业不好做了，有人说做产品太苦了，不如转行去做稳定的工作。我也动摇过，但每次打开后台看到用户的留言，看到团队里的小朋友拿着新的原型图兴冲冲地跑来找我讨论，看到那些我曾经好奇的问题慢慢有了答案，那些我克制住想要加的功能换来了用户的好评，我就知道我还是喜欢这份工作的。热爱这东西说起来挺虚的，但它真的能在你最难的时候拽你一把。前几天整理年度工作笔记，我翻到年初写的目标，那时候写的是“今年要做一款DAU破百万的产品”，现在看那个目标还没实现，但我一点都不觉得遗憾。这一年我访谈了三百多个用户，记了满满五本笔记，砍了十七个不该做的需求，熬了数不清的夜，但我也看到了自己做的东西真的在帮到一些人，看到团队的小朋友从刚入行什么都不懂，到现在能独当一面负责一个模块。我记得有个做了十年产品的前辈说过，做这行，短期看运气，中期看能力，长期看热爱。以前我不懂，现在我慢慢懂了，如果你真的热爱这件事，你不会在意一时的得失，你会愿意花时间去了解用户，愿意为了更好的体验去砍自己的心血，愿意在所有人都唱衰的时候，还能沉下心来把手里的事做好。上周和今年刚入职的实习生吃饭，她问我“做产品最需要的是什么”，我想了想，告诉她三个词：好奇，克制，热爱。要对用户的需求保持好奇，不要觉得你比用户懂；要对自己的欲望保持克制，不要什么都想做；要对这份工作保持热爱，不然你撑不过那些难走的路。她听完眨眨眼说“听起来好难啊”，我笑着说“不难，你慢慢就懂了”。其实这三个词不仅是做产品的道理，也是我这一年生活的写照。年初的时候我报了个油画班，以前总觉得自己没有艺术细胞，学了一年，现在也能画出像模像样的风景画；我克制住了自己想要乱买东西的欲望，今年没买过一件不必要的衣服，省下来的钱资助了两个山区的孩子上学；我依然热爱生活，哪怕今年加了这么多班，我还是每周抽时间去爬一次山，去逛一次菜市场，去感受那些烟火气。我以前总觉得人生要过得轰轰烈烈才叫值得，现在才明白，能在日复一日的工作和生活里，始终保持对世界的好奇，对欲望的克制，对所做之事的热爱，就已经很了不起了。明年的目标我还没写得太细，我只在笔记本的第一页写了这三个词。