保持好奇保持谦逊保持饥饿-我的年终总结

保持好奇，保持谦逊，保持饥饿——我的年终总结办公区楼下的栾树又落了满地细碎的黄花，保洁阿姨的扫帚扫过的时候，总带起一阵若有似无的香，我才后知后觉地反应过来，这一年的进度条，居然已经悄悄走到了最后一格。抽屉里年初换的新日历，撕到只剩下薄薄几页，页边被我随手记的待办事项占得满满当当，有些已经打了对勾，有些还带着半完成的横线，像极了我这一年磕磕绊绊却又始终往前的脚印。今年最开始的改变，是从3月份那次项目复盘会开始的。当时组里接了个跨境电商的用户行为分析项目，我攥着熬了三个通宵做的报告，自以为数据维度全、模型选得准，上台汇报的时候信心满得快要溢出来。直到坐在台下的运营部主管突然问了一句：“你这组数据里，东南亚站点的用户复购率环比下降3%，你有没有考虑过当地斋月的物流延迟影响？”我站在投影幕布前，脑子里一片空白，那3%的降幅我当然注意到了，但我默认是营销活动力度不够，甚至连查一下当地当月的特殊节日都没想起过。那天的会我是怎么结束的已经记不太清了，只记得散会的时候部门总监拍了拍我的肩膀说：“做数据的，眼里不能只有数，还要有数背后的人。”那是我第一次真切意识到，过去两年攒下的那点项目经验，根本算不上什么资本。我总觉得自己摸透了常用的几个分析模型，就能搞定所有需求，却忘了市场在变，用户在变，连我每天用的工具都在偷偷更新迭代。当天晚上我翻出收藏夹里积了灰的行业课程列表，把之前嫌“太基础”“用不上”的用户研究、区域消费习惯的课程通通拉回了待学清单，又给自己定了个规矩：每次做项目前，先花至少半天时间调研业务场景相关的背景信息，哪怕是自己觉得再熟悉的领域，也要先找一线的运营、客服聊10分钟。后来做华南区的生鲜电商用户画像项目的时候，我提前跟负责冷链配送的团队蹲了两天仓库，跟着配送员跑了三个社区的配送点，才发现之前我在模型里标为“低价值用户”的群体里，有很大一部分是只在平台做活动时买平价菜的老年人，他们下单频率不高，但忠诚度极高，而且会主动给身边的老伙计推荐平台。之前的分析里我只看到他们客单价低，却没注意到他们的投诉率不到平均水平的三分之一，带来的新用户转化效果比付费推广还好。那次的项目报告交上去之后，市场部很快调整了针对老年用户的福利政策，第二个月该群体的消费占比就涨了2.7个百分点。我拿着新的运营数据报表的时候，突然懂了“好奇”两个字到底是什么意思——不是三分钟热度的新鲜感，是永远不把既有结论当真理，永远愿意往事情的更深处多走一步。我曾经是部门里出了名的“爱杠”，尤其是跟我同一年入职的小林，我俩每次开需求会总能吵得面红耳赤。我总觉得他做的设计太保守，一点互联网产品的锐气都没有，他总说我想的功能太天马行空，根本不考虑现有技术框架的落地难度。今年年中的时候，组里接了个老年版的APP改版需求，我坚持要加语音交互、一键跳转子女账号这些我觉得很“酷”的功能，小林却觉得首先要做的是把字体放大30%，把所有弹窗广告都关掉，把支付步骤从五步减到两步。我俩在会议室僵持了一下午，最后产品经理说不如各做一个原型，找10个老年用户来测。测试结果出来的时候我脸烧得慌，我引以为傲的语音交互功能，有8个老人说“说话总识别错，还不如点两下屏幕”，倒是小林改的大字体界面，每个老人拿到手里都先夸一句“这字看着清楚，不费眼睛”。那天测试结束后我拉着小林去楼下便利店喝冰可乐，第一次主动跟他说“之前是我想当然了”。他挠挠头笑，说其实我想的语音功能也不是没用，等后面版本迭代的时候，加上方言识别说不定就好用了。那之后我慢慢学会了开会的时候先把笔记本翻到空白页，再把已经到了嘴边的反驳先咽回去，先听听对方说的到底是什么。上个月跟技术部对接智能客服的升级需求，我本来已经做好了跟对方“拉锯”的准备，想让他们把响应速度再提0.2秒，结果技术主管先给我看了最近的服务器日志，说最近用户咨询量涨了40%，如果硬提速度，可能会导致高峰期的系统稳定性下降，不如先做个分级响应，高频问题优先返回结果，反而能让大多数用户的实际等待时间更短。我当时要是一上来就拿KPI压人，说不定最后做出来的东西反而吃力不讨好。原来“谦逊”从来不是嘴上说句“我不行”，是心里真的明白，每个人的立场都有他的道理，你看不见的角落，总有人比你更专业。你以为的“不合理”，可能只是你没站在对方的位置上看过问题。这一年我桌上的便签纸换了好几沓，其中有一张贴在显示器最下面，写着“先听，再想，最后说”，每次我想急着反驳的时候，低头就能看见这句话。年初的时候我给自己定的KPI是搞定两个大客户，结果到9月份的时候，两个项目都黄了。第一个客户是做美妆的，谈到最后一步的时候，对方选了报价比我们低20%的竞品，我蹲在客户公司楼下抽了半包烟，觉得自己所有的努力都打了水漂。第二个客户更可惜，方案改了八版，对方CEO都签字了，结果他们公司突然出了财务问题，整个项目直接叫停。那阵子我状态差到极点，上班对着电脑发呆，觉得反正努力也没用，不如就摸鱼混日子。直到有天晚上我翻朋友圈，看到之前带我的老领导发了个动态，是他在跑马拉松的照片，配文是“跑不动的时候就多迈一步，反正停着也到不了终点”。我突然想起我刚进公司的时候，跟着他谈第一个客户，前后跑了11次，最后才签下来那笔十几万的单子，当时他跟我说“客户黄了不要紧，你攒的经验都是自己的”。第二天我就把之前两个项目的所有资料都翻了出来，一页一页地复盘。美妆客户的项目里，我发现竞品的方案里多了一项半年的免费数据运营服务，正好戳中了对方刚成立电商部没人会做数据分析的痛点；第二个项目虽然没成，但我为了做方案啃了半个月的家居行业报告，对整个行业的用户画像摸得门儿清。我把这些内容整理成了两份案例报告，发给了组里所有的同事，结果10月份的时候，组里接了个新的家居客户，我因为对行业熟悉，直接被指定为项目负责人。那个项目做了两个多月，上线那天客户给我们送了整整两箱定制的保温杯，说上线首周的转化率比他们预期的高了15%。我抱着印着客户公司logo的保温杯回到工位，看着屏幕上跳动的用户数据，突然就懂了“保持饥饿”不是要你跟别人抢什么，是你永远别因为摔了两次就停下脚步，永远别因为暂时没拿到结果就放弃生长。那些你以为白走的路，其实每一步都算数。12月的第一天，我跟小林一起去参加行业峰会，台上的嘉宾分享的时候说，做互联网产品的人，最忌讳的就是待在舒适区里，觉得自己手里的那点东西够用了。我坐在台下，想起年初那个站在投影幕布前手足无措的自己，想起跟小林吵架时面红耳赤的自己，想起蹲在客户楼下抽烟觉得天要塌了的自己，突然就觉得这一年的所有磕磕绊绊，都值了。办公区的空调吹得人有点暖，我敲完最后一行字的时